Últimas reclamaciones

Hola, realicé una devolución de un pedido de Amazon a través del servicio de mensajería de Seur, me desplacé a un punto de recogida, deposité el paquete y fue recogido el día 18 de julio. A fecha de 8 de septiembre, el paquete no ha sido entregado en Amazon y en la web y teléfonos de Seur se indica simplemente que el paquete ha sido recogido y se dirige a su destino. Al haber transcurrido tanto tiempo, ha expirado el tiempo que Amazon da para realizar el reembolso del dinero al tramitar la devolución, por lo que por culpa del servicio de mensajería he perdido mi dinero.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque después de poner varias reclamaciones a través de su servicio de contacto, finalmente no se ha resuelto la incidencia.El pasado 1 de agosto me intenté registrar a su servicio de TV online Movistar Plus, tras introducir los datos de mi tarjeta para efectuar el pago, su página dio un error al volver de pago. Por consiguiente, no se me ha activado la suscripción del servicio, pero sí se efectuó un cargo en mi tarjeta ese mismo 01/08/2023 y otro el día 01/09/2023, pero sin embargo, no disfruto del servicio.Como he comentado al principio, les he escrito varias veces y en todas me han reconocido el error y que iban a proceder a hacer el reembolso y a solucionar la incidencia. Ninguna de estas dos cosas se han realizado, ni tengo reembolsos de las cuotas cobradas sin servicio, ni tengo aún servicio. SOLICITO me sean devueltas las dos cuotas de 14€ cobradas en mi tarjeta y que por supuesto, cancelen los recibos para futuras mensualidades. NO quiero la activación del servicio, como pueden ustedes comprender, no me fio de su servicio ni de ustedes y no quiero continuar con él.Sin otro particular, atentamente.Manuel Marín.

Contraté los servicios de esta gente y la empresa de transporte no realizó la recogida. Puse la reclamación pertinente y, habiendo pasado ya más de un mes, no he recibido el reembolso aún!!!!

Buenos días. Hace una semana que espero la entrega de un paquete programado para el día 30 de agosto, con número de seguimiento 1362198636269 (número que ha cambiado del original). La última actualización que tuve fue el día 2 de septiembre, por una incidencia logística en reparto. La dirección está bien y no tiene pérdida, puesto que es una casa particular con un solo número, en una zona de fácil acceso. He intentado ponerme en contacto con ellos y es imposible. El apartado en la web de atención al cliente no puede rellenarse por completo, da igual la información que pongas, los teléfonos que tiene habilitados derivan a un sistema automático encorsetado, del que solo recibí la información su paquete será entregado mañana (hace tres días), pero el estado en su web sigue siendo el mismo que el día 2. Pasé por la oficina de Correos en Caravaca y desde allí me indicaron que no podían hacer nada, y que incluso para ellos es imposible contactar al ser una filial distinta. La trabajadora de Correos me avisó de que tenía mala pinta por otras ocasiones en que se había encontrado con situaciones similares.Me resulta sorprendente que la empresa no tenga un mínimo de responsabilidad con sus clientes, e imposibilite de este modo el contacto con ellos. Uno se siente indefenso.

Hola, soy cliente de ustedes de toda la vida (más 28 años...cuando se llamaban de otra manera). No tenía intención de cambiar de compañía si bien los últimos fallos recurrentes en el servicio y maltrato telefónico cuando he solicitado atención a mis demandas, han precipitado que haya solicitado la portabilidad de todos mis servicios (fibra, teléfono fijo, TV total y 3 líneas móviles). Anteriormente había tenido otros inconvenientes que más o menos se iban solucionando, principalmente microcortes en la línea, que al no ser escandalosos no reporté, si bien eran molestos. Sin embargo el pasado 24 de mayo reporté un fallo total de conexión, por el que no me funcionaba el WiFi, ni por lo tanto la TV, solo funcionaban los teléfonos con los datos móviles. Al reportar la incidencia por teléfono, tras la comprobación en remoto de mi línea por su parte, me informaron que se trataba de un fallo del router y que me enviaban un técnico con uno nuevo para su instalación, que a la vez retiraría el defectuoso. Estuve un par de días sin servicio completo y, finalmente, no vino ningún técnico a mi casa, sino que un mensajero me trajo el nuevo router, sin más. Me tuve que instalar la conexión yo misma (les llamé también, porque inicialmente tuve problemas, pero finalmente conseguí que funcionase). La sorpresa llegó en la factura de junio cuando me cargaron 33€ + iva por el router, sin que nadie previamente me informase que mi avería tendría ese coste. Cuando llamé a facturación, me dijeron que lo había solicitado yo Si bien tras explicar lo sucedido, me dijeron que me lo abonarían en la factura de julio. No fue así en julio, por lo que volví a llamar y otra vez, un montón de tiempo perdido al volver a contar lo mismo. De nuevo me dijeron que me harían un abono en cuenta, que lo dejaban solicitado. Por supuesto no recibí abono alguno, ni en cuenta ni en la siguiente factura. En mi siguiente llamada, el 19 de agosto, me dijeron que no procede abono, que yo solicité ese router porque quise...otra vez, aun explicando que el motivo fue una avería!! Tras volver a perder el tiempo explicando todo de nuevo, insistían en que no había nada que hacer, que no procede abono. Solicité hablar con un superior y me atendió una persona que me pareció que lo iba a solucionar, quien me dijo que sí correspondía el abono por la factura 140876340 y que ella se comprometía a llamarme el lunes siguiente, 21 de agosto, porque en sábado no me podía confirmar cuando me harían el abono, pero que me lo harían y ella misma me llamaría para darme la información. Por supuesto nadie me llamó, ni ella ni nadie, y después me llego un mensaje de texto de que mi incidencia se había cerrado...sin saber como. Un servicio de atención al cliente deplorable. Mi paciencia se agotó aquí y solicité la portabilidad y una vez en curso ésta, me llamó una persona del departamento de retenciones, que se disculpó por todos los fallos de servicio y todos estragos de atención recibidos anteriormente y consultó mis llamadas anteriores. Vio que se habían abierto varias macro-averías en mis servicios contratados y que tenía varios casos abiertos y llamadas mías a las que no se le daba solución alguna. Nada que yo no supiera, pero me daba razón ya que veía en mi expediente lo que yo le estaba contando. También me confirmó que el cargo del router no procedía, puesto que nadie me informó del mismo, ningún técnico vino a mi casa tal cual me dijeron que harían y estuve un par de días sin servicio. Ese mismo día de esta llamada, me informaron vía sms de que mi permanencia tiene una penalización de 500€ + Iva!! Cierto que yo no recordaba que tenía permanencia, pero también me llegó ese aviso cuando ya la instalación de la otra compañía estaba efectuada y por lo tanto ya no había marcha atrás. Le dije a esa misma persona que me llamó de retenciones, que ya estaba agotada mentalmente de tantos problemas con ustedes y que solo quería darme de baja de todo sin penalización, y me dijo que como hasta octubre no me llegaría el cargo de la penalización, que reclamase por las redes sociales y que de ese modo seguro que me la quitarían. Y si no, que devolviese el recibo... Recomendación de ustedes mismos!!Solicité la baja de mis servicios con ustedes porque se agotó mi paciencia con tantas informaciones falsas, no se si intencionadas o no, y tanta pérdida de tiempo, pero reincido que he demostrado ser un cliente fiel, de muchísimos años, no alguien que cada año cambia de compañía para conseguir rebajas... Por ello solicito que se anule la penalización por permanencia, porque creo que ustedes no han cumplido con su parte del contrato por los motivos ya mencionados y que resumo:• por sufrir constantes fallos en el servicio, microcortes constantes mantenidos a lo largo del tiempo y haber estado varios días sin servicio al reportar la última incidencia.Incluso en una de las llamadas me llegaron a decir que no me llegaba el total de la fibra contratada.• Por haber recibido incontables informaciones incorrectas y/o engañosas por su parte, al reportar lo que me sucedía, con el consiguiente perjuicio de perder mucho tiempo en cada una de esas llamadas. No existe un correcto, ni mínimamente adecuado servicio de atención al cliente por su parte. Posteriormente a ya tener efectuada la portabilidad a otra compañía he recibido varias ofertas para que me quede con ustedes que se contradecían unas con otras, ya que cuando llamaba para pedir aclaraciones me negaban informaciones que se me habían dado el día anterior. De modo que ya no sabía lo que era cierto y no podía ya confiar en nada de lo que me decían. Incluso en 2 ocasiones por su canal de whatsapp me han dicho que no tengo ninguna penalización vigente actualmente (tengo la conversación guardada)...Son ustedes mismos los que han propiciado que me vaya, aunque todavía me queda una línea móvil de alta, que no se por cuanto tiempo voy a mantener. Saludos

Hola, realice un pedido en cecotec y tras recibirlo, solicite la devolución del mismo, al día siguiente me llego un whatsapp de MRW en que me decía que en el día 6/09 en una franja horaria tanto de mañana como de tarde podían venir a recoger dicho pedido, estuve todo el día esperando a que viniesen, y eso no ocurrió, intenté contactar con ellos mediante llamadas, contestándoles por whatsapp, poniéndoles una reclamación en su página web, y no he obtenido respuesta de ninguna manera. Ha pasado un día más sin que nadie se comunique conmigo y me indiquen cuando van a venir a recoger esta devolución.

El pasado 26/08/2023, y tras comentar con una comercial VODAFONE ONLINE, he procedido a la contratación del Paquete Internet Router 4G (Conecta), de vuestros servicios, y se ha procedido a su activación el 28/08/2023Uno de los principales motivos, que tenia inseguridad, era el no tener cobertura( cómo pasó en 2021), en mi domicilio, y tal comentó su Comercial de Vodafone, que el cliente dispone de 15 días, para hacer prueba, sin que se cobre penalización si se pretende cancelar los servicios y todo lo que conlleva la contratación.Lamentablemente y según previa, en este domicilio, no tengo cobertura, y no tenia acceso a internet, lo que el pasado 31/08/2023 ( 3 dias de prueba) , he procedido a dar de baja del servicio, por la imposibilidad de poder utilizarlo por falta de cobertura.En este sentido, estando dentro del tiempo previsto para cancelación de los servicios, sin coste (pagando obviamente los días que han transcurridos hasta la baja (4 días)) , veo que en la factura que se me remitió en la APP Nº YK23-002459592, por el importe de 121.75€, está un cargo de penalización, cuando no debería estar reflejado, porque se cancela dentro del tiempo permitido para cancelación sin coste de penalización (tal cual indica igualmente en contrato)…Llamo a Atención al cliente, y me indican que ese importe, es porque no se ha devuelto todavía los equipos (cargo por compromiso)…Relativamente a los equipos, me indicaron varias situaciones para entrega, que sinceramente, ya me han hecho perder la paciencia….El 1º comercial de Vodafone (Yordan), me indica que basta llevarlo a CORREOS, e entregarlo…Voy a Correos, y me indican que no lo pueden enviar así, porque necesitan un código…Llamo nuevamente y el 2º comercial (Elizon), me indica que en un plazo de 15 días me llegará un código para devolución,….cuando indico que me están cobrando en factura el importe del Router, por lo que insisto que me envíen el código, para que pueda proceder a la entrega.Llamo nuevamente por la noche de ayer (06/09) , y un 3º comercial (Milehidy), me indica que basta llevarlo a una tienda Vodafone en Badajoz, y me lo recogen….He ido esta tarde a una tienda Vodafone, y me indica que no pueden recogerlo, porque no tienen como enviarlo…no ha sido contratado con ellos….un desespero, y sinceramente una desorganización y falta de conocimiento abismal….Pero que hace escasos minutos llamo nuevamente, y un 4º comercial (Fabio), ahora me indica que lo tire a un PUNTO BLANCO, porque no es necesario enviarlo…..4 trabajadores VODAFONE, y cada uno con una forma e indicaciones completamente diferentes..Impresionante pero verdad...SOLO QUIERO ENTREGAR LOS EQUIPOS, y terminar la situación expuesta…Ruego POR FAVOR, que me indiquen como proceder a la entrega de los equipos que están sin USO, é poniendo esta reclamación en la OCU. Igualmente enviarme factura actualizada con el gasto de los 4 días de uso (sin uso porque no hay cobertura), y rectifiquen por favor la factura que ahora está en la plataforma, porque no es correcta.

Estimados/as señores/as:Con fecha [.....08/04/2023....] me enviaron una solicitud de gastos de gestión para poder recibir el paquete de una compra que había realizado. Pagué la suma que me solitaron que asciende a 67,82 pero nunca me entregaron el paquete y tampoco me han devuelto los gastos de gestión. Así que, he perdido el dinero que ustedes me cobraron más el dinero de mi compra que asciente a 70. Por ello, reclamo me devuelvan mi dinero, el de los gastos que ustedes me cobraron y el de la compra que me han perdido, pues la han perdido ustedes y es su responsabilidad entregar los paquetes, sobre todo cuando cobran por la gestión de la entrega. De esto hace ya seis meses, pues la compra y el pago de su gestión se realizó en Abril y estamos en septiembre. He puesto varias incidencias pero ustedes no contestaban nunca, no fue hasta que empecé a denunciar en redes, cuando por fin me contactaron diciendo en un primer email que habían perdido mi paquete y que me iban a devolver el dinero de su gestión, me pidieron un número de cuenta y se la di, pero nunca me han pagado nada. En un segundo email me dijeron que habían encontrado mi paquete y que me lo iban a enviar, pero nunca me lo han enviado pues no he recibido nada. El paquete no ha sido entregado. El dinero no ha sido reembolsado. Por ello pongo esta reclamación a través de la Oficina del Consumidor, para que atiendan por fin mi solicitud y subsanen esta injusticia. Adjunto los siguientes documentos: Prueba de compra y de envío factura pagos de gestión de Correos seguimiento de envío aduanero Emails de correos estracto bancario con pagos de gestión y solicitud de pagos de gestión rellenada.SOLICITO: 150€ en concepto de reembolso de pago de gestión de Correos + pago de compra enviada y no recibida, pues la tienda dice que los culpables son ustedes y tiene razón. Sin otro particular, atentamente.

El 24 de Agosto recibo una llamada por telefono de Vodafone indicándome que, por fidelidad, van a mejorar mis servicios contratados sin que me suponga ningun cambio en mi tarifa. Yo venía pagando 51,50€/mes y cuando miro el contrato que voy a firmar pone 62€. Se lo digo a la telefonista y me dice que ese es el precio normal del nuevo servicio, pero que luego se me aplica el descuento adicional por ser cliente antigua para que yo siga pagando lo mismo, me asegura que no hay ningún problema, que voy a seguir pagando lo mismo. Me aseguro de que lo diga claro porque pienso que está siendo grabado. Acepto.Recibo el contrato, pone 62,41€, me meto en la aplicación, pone que la siguiente factura que voy a tener es de 62,41€.Llamo a Vodafone porque en ninguna parte consta mi descuento. Me contestan que no me preocupe, que es un descuento que se hace directamente en factura.Llega la factura y adivinen... no me aplican el descuento. Reclamo y me dicen que he firmado 62,41€, les pongo en situación y les digo lo que me dijo tanto la telefonista cuando firmé el contrato, como en atención al cliente unos días después, les comento que pueden comprobarlo en las grabaciones, me dicen que no me preocupe, que si eso es lo que me dijeron se me aplicará, que van a comprobar las grabaciones y me van a llamar antes del jueves, no me llaman. Pongo la reclamación por mail, me contestan que he firmado 62,41€, les digo otra vez que comprueben las grabaciones y oh, casualmente me contestan que no tienen esas conversaciones grabadas. Es decir, se lavan las manos no grabando precisamente las conversación en la que se produce un contrato, dejando al cliente completamente indefenso cuando cree que su conversación es segura.Digo que tengo derecho a desistir, me dicen que sí, pero que pagaré el contrato anterior SIN el descuento, que se pierde al haber firmado un nuevo contrato. Es decir, me engañan con mentiras para firmar un nuevo contrato para así poder deshacerse de un descuento permanente que tenía. Me han estafado de manera impune y estoy completamente indefensa ante esta situación de inferioridad.

Te aseguran, cuando contratas una línea móvil, que te regalan 10 GB extra gratis. En principio te indican que podrás activar los GB extra cuando te registras por primeravez en su app. Cuando me registré no los activé. Ahora los llamo para ver como puedo activar esos gigas gratuitos ya que desde la aplicación no encuentras como hacerlo, y la operadora me dice que cuando me registré se activaron automáticamente. No es cierto pero no quise discutir ya que vi en su blog que ahora tienen la misma promoción pero con50 GB y que si ya había activado los 10 GB primeros me activarían 40 GB restantes (https://blog.digimobil.es/este-verano-gestiona-tu-fibra-y-movil-con-mi-digi/).Le pregunto a la operadora por esta nueva promoción y me dice que es mentira, que no existe esa opción de que me regalen los 40 GB restantes hasta llegar a los 50 GB. Le indico en qué parte de su blog está esa publicidad y me dice que no puede acceder al blog. Increíble todo, me dice que va a hablarlo con su supervisor y cuando termina de hablarlo me dice que esos 40 GB ya me los habían activado hace un mes, que me llegó un mensaje a mi móvil indicándolo, en una fecha determinada que me indica. No tengo ningún mensaje de DIGI en mi móvil en esa fecha, ni ninguno referente a eso en cualquier fecha.Total, no he podido disfrutar de los 10 GB extra gratuitos por ser nuevo cliente. Tampoco he podido aprovechar la oferta de 50 GB (me tocarían 40 si hubiera activado los 10 primeros). ¿Para qué prometen algo que luego no cumplen?. Solo llevo 3 meses con ellos, contraté 4 líneas de móvil y servicio de fibra, y ya empiezan con los engaños.