Baja por falta de atención al cliente

Hola, soy cliente de ustedes de toda la vida (más 28 años...cuando se llamaban de otra manera). No tenía intención de cambiar de compañía si bien los últimos fallos recurrentes en el servicio y maltrato telefónico cuando he solicitado atención a mis demandas, han precipitado que haya solicitado la portabilidad de todos mis servicios (fibra, teléfono fijo, TV total y 3 líneas móviles). Anteriormente había tenido otros inconvenientes que más o menos se iban solucionando, principalmente microcortes en la línea, que al no ser escandalosos no reporté, si bien eran molestos. Sin embargo el pasado 24 de mayo reporté un fallo total de conexión, por el que no me funcionaba el WiFi, ni por lo tanto la TV, solo funcionaban los teléfonos con los datos móviles. Al reportar la incidencia por teléfono, tras la comprobación en remoto de mi línea por su parte, me informaron que se trataba de un fallo del router y que me enviaban un técnico con uno nuevo para su instalación, que a la vez retiraría el defectuoso. Estuve un par de días sin servicio completo y, finalmente, no vino ningún técnico a mi casa, sino que un mensajero me trajo el nuevo router, sin más. Me tuve que instalar la conexión yo misma (les llamé también, porque inicialmente tuve problemas, pero finalmente conseguí que funcionase). La sorpresa llegó en la factura de junio cuando me cargaron 33€ + iva por el router, sin que nadie previamente me informase que mi avería tendría ese coste. Cuando llamé a facturación, me dijeron que lo había solicitado yo Si bien tras explicar lo sucedido, me dijeron que me lo abonarían en la factura de julio. No fue así en julio, por lo que volví a llamar y otra vez, un montón de tiempo perdido al volver a contar lo mismo. De nuevo me dijeron que me harían un abono en cuenta, que lo dejaban solicitado. Por supuesto no recibí abono alguno, ni en cuenta ni en la siguiente factura. En mi siguiente llamada, el 19 de agosto, me dijeron que no procede abono, que yo solicité ese router porque quise...otra vez, aun explicando que el motivo fue una avería!! Tras volver a perder el tiempo explicando todo de nuevo, insistían en que no había nada que hacer, que no procede abono. Solicité hablar con un superior y me atendió una persona que me pareció que lo iba a solucionar, quien me dijo que sí correspondía el abono por la factura 140876340 y que ella se comprometía a llamarme el lunes siguiente, 21 de agosto, porque en sábado no me podía confirmar cuando me harían el abono, pero que me lo harían y ella misma me llamaría para darme la información. Por supuesto nadie me llamó, ni ella ni nadie, y después me llego un mensaje de texto de que mi incidencia se había cerrado...sin saber como. Un servicio de atención al cliente deplorable. Mi paciencia se agotó aquí y solicité la portabilidad y una vez en curso ésta, me llamó una persona del departamento de retenciones, que se disculpó por todos los fallos de servicio y todos estragos de atención recibidos anteriormente y consultó mis llamadas anteriores. Vio que se habían abierto varias macro-averías en mis servicios contratados y que tenía varios casos abiertos y llamadas mías a las que no se le daba solución alguna. Nada que yo no supiera, pero me daba razón ya que veía en mi expediente lo que yo le estaba contando. También me confirmó que el cargo del router no procedía, puesto que nadie me informó del mismo, ningún técnico vino a mi casa tal cual me dijeron que harían y estuve un par de días sin servicio. Ese mismo día de esta llamada, me informaron vía sms de que mi permanencia tiene una penalización de 500€ + Iva!! Cierto que yo no recordaba que tenía permanencia, pero también me llegó ese aviso cuando ya la instalación de la otra compañía estaba efectuada y por lo tanto ya no había marcha atrás. Le dije a esa misma persona que me llamó de retenciones, que ya estaba agotada mentalmente de tantos problemas con ustedes y que solo quería darme de baja de todo sin penalización, y me dijo que como hasta octubre no me llegaría el cargo de la penalización, que reclamase por las redes sociales y que de ese modo seguro que me la quitarían. Y si no, que devolviese el recibo... Recomendación de ustedes mismos!!Solicité la baja de mis servicios con ustedes porque se agotó mi paciencia con tantas informaciones falsas, no se si intencionadas o no, y tanta pérdida de tiempo, pero reincido que he demostrado ser un cliente fiel, de muchísimos años, no alguien que cada año cambia de compañía para conseguir rebajas... Por ello solicito que se anule la penalización por permanencia, porque creo que ustedes no han cumplido con su parte del contrato por los motivos ya mencionados y que resumo:• por sufrir constantes fallos en el servicio, microcortes constantes mantenidos a lo largo del tiempo y haber estado varios días sin servicio al reportar la última incidencia.Incluso en una de las llamadas me llegaron a decir que no me llegaba el total de la fibra contratada.• Por haber recibido incontables informaciones incorrectas y/o engañosas por su parte, al reportar lo que me sucedía, con el consiguiente perjuicio de perder mucho tiempo en cada una de esas llamadas. No existe un correcto, ni mínimamente adecuado servicio de atención al cliente por su parte. Posteriormente a ya tener efectuada la portabilidad a otra compañía he recibido varias ofertas para que me quede con ustedes que se contradecían unas con otras, ya que cuando llamaba para pedir aclaraciones me negaban informaciones que se me habían dado el día anterior. De modo que ya no sabía lo que era cierto y no podía ya confiar en nada de lo que me decían. Incluso en 2 ocasiones por su canal de whatsapp me han dicho que no tengo ninguna penalización vigente actualmente (tengo la conversación guardada)...Son ustedes mismos los que han propiciado que me vaya, aunque todavía me queda una línea móvil de alta, que no se por cuanto tiempo voy a mantener. Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 8 de septiembre de 2023 01H49' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 8 de septiembre de 2023 01H49' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.