El pasado 26/08/2023, y tras comentar con una comercial VODAFONE ONLINE, he procedido a la contratación del Paquete Internet Router 4G (Conecta), de vuestros servicios, y se ha procedido a su activación el 28/08/2023Uno de los principales motivos, que tenia inseguridad, era el no tener cobertura( cómo pasó en 2021), en mi domicilio, y tal comentó su Comercial de Vodafone, que el cliente dispone de 15 días, para hacer prueba, sin que se cobre penalización si se pretende cancelar los servicios y todo lo que conlleva la contratación.Lamentablemente y según previa, en este domicilio, no tengo cobertura, y no tenia acceso a internet, lo que el pasado 31/08/2023 ( 3 dias de prueba) , he procedido a dar de baja del servicio, por la imposibilidad de poder utilizarlo por falta de cobertura.En este sentido, estando dentro del tiempo previsto para cancelación de los servicios, sin coste (pagando obviamente los días que han transcurridos hasta la baja (4 días)) , veo que en la factura que se me remitió en la APP Nº YK23-002459592, por el importe de 121.75€, está un cargo de penalización, cuando no debería estar reflejado, porque se cancela dentro del tiempo permitido para cancelación sin coste de penalización (tal cual indica igualmente en contrato)…Llamo a Atención al cliente, y me indican que ese importe, es porque no se ha devuelto todavía los equipos (cargo por compromiso)…Relativamente a los equipos, me indicaron varias situaciones para entrega, que sinceramente, ya me han hecho perder la paciencia….El 1º comercial de Vodafone (Yordan), me indica que basta llevarlo a CORREOS, e entregarlo…Voy a Correos, y me indican que no lo pueden enviar así, porque necesitan un código…Llamo nuevamente y el 2º comercial (Elizon), me indica que en un plazo de 15 días me llegará un código para devolución,….cuando indico que me están cobrando en factura el importe del Router, por lo que insisto que me envíen el código, para que pueda proceder a la entrega.Llamo nuevamente por la noche de ayer (06/09) , y un 3º comercial (Milehidy), me indica que basta llevarlo a una tienda Vodafone en Badajoz, y me lo recogen….He ido esta tarde a una tienda Vodafone, y me indica que no pueden recogerlo, porque no tienen como enviarlo…no ha sido contratado con ellos….un desespero, y sinceramente una desorganización y falta de conocimiento abismal….Pero que hace escasos minutos llamo nuevamente, y un 4º comercial (Fabio), ahora me indica que lo tire a un PUNTO BLANCO, porque no es necesario enviarlo…..4 trabajadores VODAFONE, y cada uno con una forma e indicaciones completamente diferentes..Impresionante pero verdad...SOLO QUIERO ENTREGAR LOS EQUIPOS, y terminar la situación expuesta…Ruego POR FAVOR, que me indiquen como proceder a la entrega de los equipos que están sin USO, é poniendo esta reclamación en la OCU. Igualmente enviarme factura actualizada con el gasto de los 4 días de uso (sin uso porque no hay cobertura), y rectifiquen por favor la factura que ahora está en la plataforma, porque no es correcta.
