Me han engañado para firmar

El 24 de Agosto recibo una llamada por telefono de Vodafone indicándome que, por fidelidad, van a mejorar mis servicios contratados sin que me suponga ningun cambio en mi tarifa. Yo venía pagando 51,50€/mes y cuando miro el contrato que voy a firmar pone 62€. Se lo digo a la telefonista y me dice que ese es el precio normal del nuevo servicio, pero que luego se me aplica el descuento adicional por ser cliente antigua para que yo siga pagando lo mismo, me asegura que no hay ningún problema, que voy a seguir pagando lo mismo. Me aseguro de que lo diga claro porque pienso que está siendo grabado. Acepto.Recibo el contrato, pone 62,41€, me meto en la aplicación, pone que la siguiente factura que voy a tener es de 62,41€.Llamo a Vodafone porque en ninguna parte consta mi descuento. Me contestan que no me preocupe, que es un descuento que se hace directamente en factura.Llega la factura y adivinen... no me aplican el descuento. Reclamo y me dicen que he firmado 62,41€, les pongo en situación y les digo lo que me dijo tanto la telefonista cuando firmé el contrato, como en atención al cliente unos días después, les comento que pueden comprobarlo en las grabaciones, me dicen que no me preocupe, que si eso es lo que me dijeron se me aplicará, que van a comprobar las grabaciones y me van a llamar antes del jueves, no me llaman. Pongo la reclamación por mail, me contestan que he firmado 62,41€, les digo otra vez que comprueben las grabaciones y oh, casualmente me contestan que no tienen esas conversaciones grabadas. Es decir, se lavan las manos no grabando precisamente las conversación en la que se produce un contrato, dejando al cliente completamente indefenso cuando cree que su conversación es segura.Digo que tengo derecho a desistir, me dicen que sí, pero que pagaré el contrato anterior SIN el descuento, que se pierde al haber firmado un nuevo contrato. Es decir, me engañan con mentiras para firmar un nuevo contrato para así poder deshacerse de un descuento permanente que tenía. Me han estafado de manera impune y estoy completamente indefensa ante esta situación de inferioridad.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 7 de septiembre de 2023 20H32' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimada Sra. Nielsen Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema le informamos que, efectivamente el día 24 de agosto de 2023 usted acepto un contrato con un importe de 62.41 euros impuestos incluidos, dicho contrato tiene la misma validez de una grabación, y no contamos con registro de grabación. Respecto al desistimiento, al ser una oferta aceptada, usted puede desistir, pero no le podemos garantizar el importe de la oferta anterior, porque esta se invalido con la nueva oferta. Lamentamos esta situación.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 20:32ión: Me han engañado para firmar - (CPTES01871552-34)[Case: 0014CaJFG74P3F3B- 00]Reclamación: Me han engañado para firmar - (CPTES01871552-34) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important