Últimas reclamaciones

Buenos Días,El pasado 14/5/17 compramos una cama & almacenaje Orje en Ikea.Al poco tiempo empezó a hacer ruidos la madera, revisamos los posible motivos sin éxito, y el ruido ha empeorado.Se trata de un ruido molesto, al momento de girarnos durante la noche o levantarnos de la cama, inclusive nos despierta.Al hacer la reclamación, Ikea envío un periro que me dijo que pasaría el problema a calidad para su evaluación, aquí es donde viene mi principal queja:1) Según me indicaron por teléfono, el perito indico que el ruido venia por movimientos bruscos y eran aislados, lo cual no es correcto.2) No dispongo de ningún informe por escrito del perito por lo cual me siento totalmente desamparada.He solicitado un nuevo peritaje y se han negado, para ellos el caso esta cerrado.

Con fecha 1 de diciembre, solicité a Endesa a través de su departamento de atención al cliente, el cambio de titularidad del contrato de los suministros de luz y gas de la vivienda que acababa de comprar nº de contrato 012086362793. El 5 de diciembre me volví a poner en contacto con Endesa para confirmar que el trámite estaba en curso y me lo confirmaron pero también me indicaron que el cambio no estaría actualizado en el sistema hasta 15 días después de la solicitud. Con fecha 18 de enero, la antigua propietaria me informa de que se ha puesto en contacto con Endesa y que ellos le han informado de que no consta mi solicitud del cambio de titularidad. Ante esta situación, la antigua propietaria solicita la baja de ambos suministros, luz y gas. Desde el 18 de enero hasta el 21 de enero, me pongo en contacto con Endesa varias veces al día reclamando que se localizase mi solicitud de cambio de titularidad y que paralizasen esa baja y no cortasen los suministros ya que había sido una negligencia por su parte en la gestión del cambio de titularidad. Finalmente el 21 de enero, un agente de Endesa localiza mi solicitud con número 3-29922715055, de fecha 1 de diciembre, desconoce la razón pero la solicitud no aparece correctamente tramitada y su explicación es que ha sido debido a un ''fallo informático''. En esa misma llamada también me facilita el número de identificación de la grabación de la llamada en la que yo solicito el cambio de titularidad, el cual es: 02FC02A2B34E145. El agente tramita una reclamación para que se paralice el corte de los dos suministros, el número de reclamación es 3-30865243772. El 22 de enero, a primera hora, solicito la anulación de la baja del suministro cuyo número es 3-30832245104. Ese mismo día, a mediodía Endesa corta el suministro de luz en mi domicilio, de nuevo me pongo en contacto con ellos varias veces para que me den una solución y reanuden el servicio. Con fecha 26 de enero, enviamos un burofax para que no cancelen el suministro del gas, que fue recibido por Endesa el 29 de enero y continuamos sin respuesta a día de hoy 14 de febrero. Finalmente, Madrileña Red de Gas, distribuidora de nuestra zona, nos confirma que el suministro fue cortado el 24 de enero, y al no tener suministro de luz en el domicilio en ese momento no fuimos conscientes del corte. Debido a la falta de respuesta por parte de Endesa y no obtener ningún tipo de solución, y siendo ambos servicios de primer necesidad, he tenido que gestionar nuevas altas con otras empresas, lo que ha supuesto un coste extra e innecesario ya que la solicitud de cambio de titularidad se realizó por mi parte de manera correcta el 1 de diciembre. Desde el 22 de enero, toda la familia tuvo que salir del domicilio y trasladarse a otra vivienda, con el trastorno que eso supone.

El día 06/02/2018 realicé pedido nº 48702 de televisor (a nombre de mi mujer Gemma Urién Montero) a través de la tienda on line de la empresa LG. Los gastos de envio ascienden a 48,40 €. Recibo mensaje el jueves 08/02 de las empresa repartidora homelogistics que me será entregado el pedido el viernes 09/02 en horario de 9-15 h. Después de estar toda la mañana esperando recibirlo, nadie se pone en contacto conmigo para decirme que no me será entregado el televisor. Llamo a LG sin obtener respuesta del motivo de la no entrega, me remiten a la empresa de transporte que me dicen que no se va a entregar el paquete el día previsto, no dándome solución alguna y motivando que es por rotura de camión. Desde LG no recibo comunicación alguna tras las varias llamadas reclamando mi pedido. Es a través de mail de 13/02 que me dicen que el pedido no puede entregarse en la fecha prevista el 09/02 (a fecha pasada !)El 13/02/2018 recibo otro mensaje de la empresa repartidora homelogistics que el paquete me será entregado el 14/02 en horario de 9-15 h. Transcurrido el plazo llamo a LG reclamando la misma situación, sin darme ninguna respuesta. Llamo a la empresa repartidora y me dicen que no se hará entrega del pedido porque se ha roto el camión (me temo que esta respuesta no es la verdad, sino un argumento recurrente). Me dicen que será entregado el viernes de esta semana, cosa que pongo en duda.El caso que he pagado un elevado coste de gastos de envío para recibir el pedido que no recibo después de más de cinco días desde que tenía que haberme llegado, con el consiguiente trastorno de haber anulado una actividad el sábado y haber perdido de trabajar estas mañanas esperando el paquete.

El 5 de mayo de 2017 di de baja los servicios de fibra y televisión. Hace un par de meses me di cuenta que me lo han seguido cobrando, así que solicité la devolución mediante una reclamación. Pasado un mes, seguía sin obtener respuesta de dicha reclamación, así que volví a poner otra reclamación. Después de llamar por tercera vez, me han dicho que se ha denegado la devolución porque según ustedes no confirmé mi baja (Sí lo hice, añadiendo el código en la web, tal y como me indicaba el SMS). Después de esto, solicité la baja de nuevo el 4 de enero de este año, esta vez con éxito.He solicitado por teléfono que me envíen la respuesta de la reclamación (que tiene la referencia i78104728, tanto la primera como la segunda, ya que me han dicho que lo unificaron) a mi email, pero me indican que no lo pueden hacer desde ahí. He solicitado la portabilidad a otra compañía, y como contraoferta, me han ofertado descuentos y un abono de 100€, según ellos el máximo que me pueden abonar desde ese departamento, reconociendo que se ha cobrado indebidamente esas cantidades. Lo cobrado de más es aproximadamente 30€ por 8 meses (Lo calcularé con exactitud).Otra cosa que me parece bastante mal (no sé si ilegal) es que no facilitan un email en el que poder enviar un mensaje. Te obligan a rellenar formularios en su lugar. Además, cuando en el panel de usuario eliges la opción Contacto, nada más cargar la web aparece la opción de contactar por email, y en unas décimas de segundo desaparece. Supongo que querrán evitar que se les envíen emails certificados (tal y como yo pretendía hacer). Adjunto captura de pantalla con la opción que desaparece a las décimas de segundo.Es importante aclarar que no he utilizado en ningún momento ni la fibra, ni fijo ni TV desde que lo di de baja (algo fácil de comprobar por la compañía), así que ni mucho menos trato de aprovecharme de nada.

Estimados Sres.:Con fecha 20/05/2017 hago entrega de 500 euros, a Javier, comercial de ALVE COCINA/S S.L. (en adelante ALVE), sita en calle Hermanos García Noblejas, 45 de Madrid, en concepto de Señal de Compra del presupuesto provisional realizado a mano el 17/04/2017 (sin numeración) para amueblar cocina y terraza aneja en mi domicilio, ya que no realizan planos en ordenador hasta que toman medidas in situ, en este caso una vez terminada la reforma, y hay compromiso en firme por parte del cliente con el abono de la citada señal. Se me entrega recibo por ese importe confeccionado a mano y también sin numerar. El compromiso por parte de ALVE es que, una vez terminada la reforma y tomadas medidas reales, se servirán los muebles en 20 días y las encimeras, puesto que hay que medir con los muebles ya instalados, en unos 5 días más en total 25 días para cocina y terraza terminadas.Destaco que la empresa figura en algunos documentos como ALVE COCINA y en otros como ALVE COCINAS y en el sello del recibo como ALVE MOBILIARIO DE COCINA.Con fecha 21/06/2017 se me envía por email presupuestos (de nuevo sin numerar) y planos definitivos confeccionados después de tomar medidas en mi domicilio una vez finalizada la reforma y se me comunica que en esa misma fecha se pasa pedido a fábrica y se me solicita documentación para formalizar el contrato con Banco Cetelem de la parte financiada. Dicho contrato se formaliza en la tienda el 23/06/2017, hecho esto, el comercial, me indica que a partir de ese momento mis relaciones serán con el almacén y no con él.Hago constar que en el presupuesto inicial del 17/04/17 se aplica un descuento del 20%, ya que según me informa el comercial están realizándolo durante un periodo de un mes a pesar de que en el exterior del establecimiento no aparece ningún anuncio de rebajas ni de esta promoción. Este descuento se mantiene cuando se formaliza la entrega de la señal.El día 11/07/2017 se hace entrega en mi domicilio del mobiliario y los electrodomésticos adquiridos y se comienza el montaje, se observa que faltan muebles, puertas y hay algunos muebles y costados que vienen con medidas erróneas, de la encimera de la terraza que es de formica sirven otro modelo y no el elegido, además de todo esto no se finaliza el montaje porque acude un sólo montador y queda sin montar parte de la cocina y toda la terraza. Hago constar que en ese momento no se me entrega albarán o factura alguna. En el mes de septiembre le reclamo al comercial este extremo y se me envía Factura, Recibo y un Contrato de Compra (que nunca se me presentó antes y como se puede observar en los archivos adjuntos está sin firmar tanto por mi parte como por parte de la empresa), todos ellos fechados a 12/09/2017, en esta ocasión tanto la Factura como el recibo si están numerados y en el Contrato de Compra figura la misma fecha, fecha que evidentemente no se corresponde con la realidad. El 12/07/2017 ya constato que, además de lo expresado en el párrafo anterior, hay muebles, puertas y costados que vienen golpeados con marcas, arañazos, rebabas y excesos de silicona y pegamentos y otros daños y aun así han sido montados además observo que al no haber protegido durante el montaje los suelos de ambas estancias, que han sido solados en la reforma, se han hecho arañazos. Cuando comunico todos estos extremos al comercial, dado que creo que mi relación como cliente debe ser con él que es el que me ha atendido hasta el momento de la compra formal y no con el Almacén de la empresa, me indica que no me preocupe que sustituirán lo dañado pero que lo de los arañazos en el suelo, cito textual, “mala solución tiene. Hago constar que el montador en ningún momento protege el suelo de ninguna de las estancias para evitar que se produzcan ese tipo de incidentes, sabiendo que los suelos eran nuevos.Cuando acuden los marmolistas a montar las encimeras de Silestone, sólo pueden montar la que va en el frente de los electrodomésticos y que viene en dos piezas, extremo que no se me había comunicado y cuando llamo al comercial sobre la marcha y antes de que la instalen me dice que hay una medida máxima de largo y que cuando se excede siempre se montan así, al preguntarle como no me ha indicado antes esto me dice textualmente es que nunca lo digo. La segunda encimera, que va en la pared de enfrente, no se puede montar en ese momento porque no se ha servido el mueble que va debajo y que cuando vinieron a medir los marmolistas solicité que se cortara de fondo y que esa encimera también se cortara más estrecha de lo que estaba previsto en el proyecto inicial ya que tampoco se me informó que la puerta del horno tenía un tirador al frente de 5 centímetros y quedaba muy estrecho el paso (71 cm.) si se mantenían las medidas iniciales ya que es una cocina alargada y estrecha. Esta encimera la coloca después el montador dejando un exceso y unas rebabas de silicona absolutamente delirantes y que me dicen que retire yo con una cuchilla, evidentemente y puesto que no soy profesional y temo dañar la encimera, me niego a ello y solicito que lo hagan ellos.Hago constar que la única modificación propuesta por mí sobre el diseño inicial es la mencionada en el párrafo anterior y por los motivos indicados. Cuando ya queda aparentemente terminado el montaje y se va procediendo a limpiar y colocar el menaje, constato que sigue habiendo cosas defectuosas, entre todo ello las puertas de dos vitrinas con cristal en la cocina, que no sirvieron inicialmente, y que presentan un aspecto lamentable, sobresaliendo los pegotes de silicona y con toda ella restregada por uno de los cristales sin que haya forma humana de limpiarlos o el copete sobre los armarios bajos de la terraza que en una de sus medidas lo montan dejándolo corto o los laterales de aluminio fijados en los muebles colindantes con la campana que se dejan también llenos de pegotes de silicona en su cara exterior, de los cuales se ha cambiado uno pero el otro presenta múltiples rayaduras después de haber limpiado la silicona el montador. Se le comunica al comercial e indica que se sustituirá todo lo defectuoso, en esa llamada le ruego que se tome interés para que antes del 4 de agosto que cierra la fábrica puede estar solucionado.Con fecha 25/07/2017 acude el fontanero para la instalación de grifos y desagües y se observa que el tipo de desagüe servido impide colocar uno de los cubos de basura y la bandeja que va sobre ellos bajo el fregadero, con el consiguiente flujo de malos olores hacia el exterior. En dos ocasiones posteriores envían otro tipo de desagües que realmente tampoco son válidos pero como según ellos no hay otra solución, se monta el ultimo que se recibe el 3 de agosto, y que obliga a cortar la bandeja protectora, lo que indica una mala gestión de las medidas en el diseño y origina que en la práctica fluyan los olores hacia el exterior. Hago constar que como el fontanero tuvo que acudir a mi domicilio en más ocasiones de las que estaba presupuestado en la reforma para la instalación de la válvula del fregadero me pasó una factura por importe de 36 € que reclamé, lógicamente, a ALVE y me fue abonada aunque tuve que escuchar las quejas del comercial contra el contratista de la obra por haber permitido que el fontanero pasara esta factura. Hago constar que en el presupuesto del contratista solo había previsto dos visitas por parte del fontanero, una para previa a la instalación de los muebles para preparar las salidas y tomas de agua y otra –con los muebles ya montados- para instalar los grifos y conectar las válvulas de los dos fregaderos existentes.Por otro lado, en el proyecto inicial se contempla la instalación de una regleta de leds bajo dos muebles de la parte superior para dar mejor luz a la zona de trabajo de la encimera y para lo que se había previsto en la reforma un punto de luz tras uno de los muebles, cuando intenta por primera vez instalarla el montador, que viene sin ningún tipo de medidor de corriente, no funciona y me dice que no hay corriente que tengo que llamar al electricista que ha realizado los trabajos eléctricos tanto en la cocina como en la terraza, yo le comento que me extraña porque hay luz en todos los puntos de luz y enchufes que se han instalado, ante su insistencia así lo hago y cuando viene el electricista comprueba y me demuestra que sí hay luz en el punto. Además de todo esto, instala la regleta bajo tres muebles en vez de bajo dos como estaba contemplado en los planos ya que el mueble de la esquina está colocado sobre una mocheta vertical y es más estrecho y, por lo tanto, queda colocada en el medio de los muebles en vez de pegada a la pared como estaba previsto. Visto todo esto, solicito que se instale de nuevo la regleta y que se cambien las cajas de los tres muebles que han sido perforados por la anterior instalación. Hago constar que en el presupuesto inicial, realizado a mano, no figuraban estos leds ya que, según me dijo el comercial no los trabajaban y que cuando se realizó el encargo definitivo me comentó que ya los instalaban y así figura en el presupuesto definitivo elaborado el 21/07/2017.Se observa también que a la campana, ya instalada, no se le han retirado los plásticos que protegen la estructura interior, el montador sólo los había retirado del frontal y de los filtros, sin avisar que quedaba por retirar el resto y con el consiguiente riesgo de incendio de ese plástico por el sobrecalentamiento que genera el cocinado -como el plástico era de color gris claro y estaba sobre la estructura fija y los rieles que se extraen pensábamos que era así el modelo-, nos dimos cuenta porque con el rozamiento al deslizar la bandeja extraíble se empezó a romper el citado plástico. Igualmente se observa que se han dejado los plásticos protectores de algunos costados y muebles y que en su interior tienen marcas de rotulador comentado este último extremo con el montador me dice que no me preocupe que “eso lo quita usted con alcohol”.Hago constar que hasta septiembre y dado que la fábrica está cerrada por vacaciones queda todo en standby.Durante los meses de septiembre y octubre se sirven y montan algunas de las piezas defectuosas o que no se habían montado. En una de estas ocasiones, el 8 de septiembre, se montan, entre otras cosas, las tres cajas de los muebles que se habían perforado erróneamente para poner la regleta de leds, cuando se marcha el montador y procedo a limpiar la cocina y el interior de los muebles observo que en el mueble de la esquina que va sobre la mocheta el montador ha hecho tres agujeros en una de las paredes laterales, por supuesto y como en otras ocasiones el montador no me comenta nada de esto ni antes ni después de hacerlo y tanto cuando llamo al comercial como cuando acude el montador en la próxima ocasión no son capaces de darme ninguna explicación, al contrario el comercial me dice que es “el mejor montador que tienen”. Evidentemente exijo que se vuelva a cambiar la caja de ese armario. El 3 de octubre, casi un mes después, acude el montador a cambiar ese mueble y observo al desmontarlo que no solamente hizo los agujeros en la pared del mueble sino que caló a los azulejos y que si alguna vez se decide cambiar estos los muebles y hacer un nuevo diseño donde no haya ningún mueble sobre esa mocheta quedarían a la vista dos azulejos con tres bonitos agujeros.Hago constar también que en el mes de septiembre se produce una avería en la placa de inducción marca Teka, instalada por ALVE, y cuando acude a mi domicilio el técnico de la marca me informa que tanto este tipo de placas como el horno pirolítico de la misma marca e instalado también por ALVE y que en la función pirolisis puede alcanzar los 400/500 grados de temperatura, deben llevar siempre una apertura en el suelo del mueble en sentido longitudinal y de al menos 20 mm. para que ventile y circule el aire y prevenir el riesgo de incendios tal y como figura en las instrucciones de montaje de la marca el técnico me pregunta quien me lo ha montado y toma nota de ello cuando lo comento con el montador en la siguiente visita hace el corte en el mueble pero me dice que “ellos nunca lo hacen”. Debo destacar también que en la visita del técnico de Teka le consulto también sobre la campana que he observado que, aunque tiene un buen funcionamiento a nivel de extracción de humos, condensa muchísima grasa -sin que haya un exceso de frituras por mi parte- rebosando en los filtros y que obliga a su limpieza, al menos, una vez a la semana, cosa que no pasaba con la anterior que era de la misma marca y tenía 20 años, el técnico la revisa y me comenta que esto se produce porque el tubo que se ha colocado de la campana al techo no es rígido sino rugoso y eso hace que la grasa se acumule en esos pliegues y al dejar de funcionar caiga la grasa hacia abajo, efectivamente en la anterior campana ese tubo era rígido hasta el enlace con el del techo que lógicamente si debe ser rugoso y flexible para poder hacer el codo necesario para su conexión. Este extremo se había comentado con el comercial que me dijo que se revisaría por parte del montador en varias ocasiones se lo requerí a este último pero siempre me decía que no había ningún problema y que funcionaba bien.Al ir limpiando después de estas visitas, se observa también que hay puertas de armarios de la terraza que se han montado con agujeros en el interior (puerta que lleva integrado un cesto para ropa y que tiene más agujeros de los necesarios para su sujeción), puertas en que al hacer los agujeros para poner los tiradores ha saltado la capa exterior y queda visible la interior. De nuevo solicito al comercial que se cambien. Creo que es evidente que no se procede de buena fe cuando el montador actúa de esta manera montando piezas defectuosas que o bien vienen así de fábrica o las ha dañado él durante el montaje y jamás me comenta nada, es como si jugaran a ver “si cuela” y no se da cuenta el cliente.Hasta la fecha sigue sin resolverse el tema de la regleta que se monta y desmonta en varias ocasiones hasta la última el 30/11/2017, ya que se funde, se despega la tira de leds de la regleta, etc. desde esta última fecha se ha vuelto a despegar la tira de leds del lugar en que va fijada en la regleta y en la noche del 21/12/2017 se desprendió de los dos soportes en que debería estar encajada y observo que como debían estar defectuosos había sido pegada con un pegamento o silicona y es imposible volver a colocarla en su sitio con lo cual ahora está colgando, sujeta sobre el copete de la encimera, y con el cable a la vista, a los pocos días y como ya ha ocurrido en anteriores ocasiones se funde. Decido no comunicar nada en ese momento a ALVE puesto que después de cinco meses y dadas las fechas de comidas y reuniones familiares de la época no quiero tener otra vez que estar con la cocina empantanada y pasadas las navidades decido asesorarme en la OMIC y en la OCU y como consecuencia de ello presentar una reclamación por escrito que ponga fin a esto.Quiero, también, poner de relieve que montador cada vez que acude al domicilio y monta o desmonta muebles deja las puertas de estos sin equilibrar y descuadradas y así lo hizo en esa última visita del 30 de noviembre, yo no me encontraba en mi domicilio y le recibió mi hijo, dejando el mueble tras el que se encuentra el punto de luz con la puerta descuadrada.Quiero hacer constar que todas estas visitas, que no sé exactamente las que han sido porque he perdido la cuenta pero deben estar en torno a las 10 o 12, si no son más, en las que montan y desmontan muebles, se cortan materiales, etc., originan que cada vez haya que vaciar los muebles y volver a colocar después los utensilios y menaje de su interior y hacer una limpieza de esos muebles y general de la cocina y/o terraza por el serrín desprendido y el polvo generado, lo que me causa un perjuicio importante puesto que padezco una minusvalía física, además del estrés continuado durante todo este tiempo de ver que esto no tiene fin. Además de todo esto he de añadir que he tenido que soportar en mis reclamaciones por todos los incidentes anteriores que tanto la señorita del Almacén como Javier el comercial, me chillaran por teléfono, me hablaran en mal tono y hasta me abroncaran, llegando a decirme el comercial, cito textual: “es que es usted una cliente muy especial” -y me pregunto, “especial” por hacer una compra en muebles y electrodomésticos que asciende a 8.325 € y querer que, tras hacer la pertinente reforma, quede todo bien acabado y resuelto en el menor tiempo posible?-. He tenido que soportar también que me volvieran loca porque si llamaba al comercial, me decía que llamara al almacén y si, siguiendo estas indicaciones, llamaba al Almacén la señorita me decía que a quien tenía que llamar era a Javier o que la señorita del Almacén, especialmente borde en casi todas las ocasiones, me diga, respecto a la regleta, que “ellos no tienen que traer ningún medidor de corriente porque ellos son montadores de muebles y no electricistas”.Debo hacer constar también que casi todas las puertas de los muebles presentan un aspecto lamentable pues tienen una ligera rebaba en el exterior y algunos en el interior donde se une el uñero de apertura, según ellos “es de la lámina plástica protectora de los tableros y pegamento y se irá con el tiempo y las limpiezas”.Pongo de manifiesto también que con el uso van apareciendo vicios ocultos como que la trasera del mueble superior colocado sobre la mocheta y a la izquierda de la cocina tiene suelta la trasera o que se desprendan los topes de algunas puertas.Hago constar que poseo documentación, e mails y fotos, además de los que se adjuntan a esta reclamación, que avalan todo lo reflejado anteriormente. También quiero poner de manifiesto que elaborar esta reclamación ha conllevado un trabajo en tiempo y esfuerzo al tener que recopilar documentación y fotos que en un principio se tomaron como muestra del avance del proyecto y por propia satisfacción.Por último, deseo manifestar que si esta reclamación no tuviera un resultado satisfactorio me veré obligada a tomar las acciones legales pertinentes.Madrid, 13 de febrero de 2018

No habiendo sido notificado de ninguna sanción, me encuentro un dia sin más que aqualia me quita el contador y me deja sin suministro, en una vivienda con 2 niñas. al acudir a la oficina me reclaman una sanción de 3.503,66€ porque según ellos han detetectado una irregularidad en mi contador. me muestran una fotografía de un imán al lado del contador, imán que YO NO HE COLOCADO. me dicen que la única solución es que pague. negocio un fraccionamiento de esa cantidad para poder volver a tener servicio.

El pasado 20 de enero hice un pedido en elcorteingles.es. En concreto pedí una tostadora que tenía que llegar antes del 6 de febrero, según el propio correo de confirmación. A día de hoy sigo esperando.El 31 de enero recibí un correo de que se retrasaba al 8 de febrero.El 2 de febrero que se retrasaba al 10 y al día siguiente mandé un correo a atención al cliente y me contestaron enseguida diciendo que lo lamentaban mucho y que me lo harían llegar a la mayor brevedad posible.A partir de ahí ya no me mandan los email pero el pedido sigue acumulando retrasos de los que nadie me avisa y en la web, en detalles de mi pedido, veo que la entrega se retrasa día a día. A dia de hoy está prevista para el 24 de febrero.Lo mejor es que en la web de elcorteingles.es (donde yo lo compré) pone que está en stock y envío en dos horas.Los correos a clientes@elcorteingles.es no me los contestan.

Me envían un técnico para la reparación de un móvil Iphone SE, en principio para cambiar pantalla y jack de carga. El técnico no puede resolver la avería y se lleva el móvil. Tras varios días me dicen que tras comprobar la batería y otros parámetros el arreglo consiste en el cambio del jack de carga y la pantalla, importe 118 euros. Confirmo la reparación y me devuelven el móvil, según dicen arreglado, sin embargo no funcionaba y no cargaba. Me piden que lo envíe de nuevo y así lo hago. Tras casi dos semanas con él, me dicen que el problema es de la placa, que la reparación es muy costosa, ni siquiera me la presupuestan. Ante eso opto por desistir y me indican, pese a mis protestas, que solo me devuelven 79 euros, que me facturan 49,01 euros por gastos de envío y mano de obra. Adjunto factura. Los 79 euros me los han devuelto. Nunca me advirtieron que el presupuesto tenía un coste, en la página web, a través de la que contacté, tampoco se indica nada relativo a presupuestos de reparación. El técnico que vino y examinó el móvil debería haber advertido algo, pero no indicó nada. Entiendo que deben devolverme la totalidad de lo pagado.

Buenas tardes:Mi nombre es Antonio Pulido y me pongo en contacto con la compañía de alquiler de vehículos Hertz con la firme intención de que el presente correo electrónico sirva como hoja de reclamación por el trato que una de sus empleadas, localizada en la respectiva sucursal del Aeropuerto de Bérgamo (Italia), nos dedicó el pasado martes, 6 de febrero, sobre las 12 - 12:15 horas de la mañana.Habíamos alquilado un Fiat Punto (o similar) a través de la web Rentalcars.com (número de referencia: 511376549) por un precio de 107,01 euros, pagado desde hacía varios meses con una tarjeta de débito. Al llegar al mostrador de la compañía, la susodicha trabajadora nos indicó que nuestra tarjeta no era válida por ser de débito. La única solución era entregar una de crédito, que al parecer ofrece más garantías administrativas. Intentamos hablar con ella, pero fue imposible que torciera su brazo, alegando que sólo aceptaban tarjetas de crédito y que la mía ni siquiera era de débito (cuando en realidad lo pone en el dorso de la misma). Nos indicó que en el contrato que habíamos firmado con la compañía venía especificado. Nuestro malestar fue que no nos ofreciera ninguna solución, utilizando malas formas para que nos fuéramos, y considerando por nuestra parte que este tipo de procesos son un claro engaño para aprovecharse del consumidor, ya que esas especificaciones vienen escondidas y, a veces, de forma poco translúcida.Más incluso cuando en otras ocasiones hemos utilizado la misma tarjeta de débito para ello: llegando hasta bloquearnos una suma de 2.000 euros sin ninguna objeción.Rechazó la tarjeta de mi compañero, que sí tenía relieve, por ser de débito, además de que debía estar al mismo nombre que quien hizo la reserva (o sea, yo). En este punto, llamamos a Rentalcars.com para que intentara mediar e intentó, después de mucho hablar, que pudiera cambiar la reserva por algunos vales o modificar los datos de la reserva para no perder el dinero. La empleada de Hertz se negó con rotundidad ante cualquier tipo de vía que nos resolviera el problema que tuvimos, sin ningún tipo de comprensión ni buena fe. Ni siquiera cambió el rostro ni arrojó algo de amabilidad. Nos sentimos desprotegidos y abatidos ante la realidad: todo está calculado para ganar dinero gratis y sin esfuerzo, aprovechando la vulnerabilidad del cliente y la situación de estrés que vive justo al bajarse del avión.En última instancia, la empleada de Hertz nos ofreció una posibilidad que terminó de confirmarnos en nuestra idea de que la malicia de la compañía de alquiler de vehículos podía ir más allá: nos dijo que la tarjeta de débito de mi compañero (que previamente había rechazado) sí que podría aceptarla para hacer una nueva reserva (perdiendo el dinero de la anterior) si la hacíamos al instante, con un coche de gama inferior (Fiat Panda) y a un precio muy superior, abusivo. Rechazamos la proposición, como no podía ser de otra forma. Fue una mala experiencia con Hertz y quiero que haga constar mi malestar y exijo una compensación por lo que allí sucedió, sin ánimo de volver a confiar en una compañía así bajo ningún concepto en el futuro cercano. Tampoco en Rentalcars.com, por supuesto, a menos que me ofrezcan algo acorde a la magnitud de esta decepción.Espero su respuesta,Antonio Pulido

EL DIA 4 DE ENERO COMPRO UN ABRIGO QUE HABIENDOSELO PUESTO 2 DIAS SE ROMPE LA CREMALLERA VOY A TIENDA Y ME DICEN QUE ME LO CAMBIAN PERO AL TENER TIKE CADUCADO ME TENGO QUE LLEVAR OTRO DE IGUAL PRECIO O SUPERIOR,COMO NO HAY EL MISMO MODELO ME LLEVO OTRO CON REFERENCIA P0952842 ME DICEN QUE NO ME DAN TIQUE POR QUE LO NECESITAN PARA HACER EL CAMBIO POR TARA . CUANDO LLEGA MI HIJO SE LO PRUEVA Y LAS MANGAS SON CORTAS VOY HA DESCAMBIARLO Y ME DICEN QUE COMO HA SIDO UN FABOR POR TENER EL TIKE CADUCADO QUE Y NO TENER MAS TALLA QUE NO ME LO CAMBIAN POR NADA Y TAMPOCO ME DEVUELVEN EL QUE YO LLEVE