Estimado Víctor:Me pongo en contacto con usted en relación con su reclamación ante la OCUcon n° de referencia 2017F936.En relación al contenido de su reclamación respecto de la falta deinformación por nuestra parte, queremos indicarle que los términos ycondiciones de nuestros servicios se encuentran regulados y a sudisposición en todo momento en nuestra página web: s:tabili.com/ através del enlace: s:tabili.com/terminos-y-condiciones.php.En cuanto a los gastos a los que se refiere, el servicio que cobramos comomínimo por el desplazamiento del técnico es de 39Eur. Con este importe secubren los gastos de desplazamiento, mano de obra y diagnóstico.Respecto a los 10Eur, corresponden a los costes de la empresa de transporte(independiente a Tabili Repair Service) por recoger y entregar en sudomicilio su teléfono móvil, cuyo pago y justificación también se encuentraen nuestros términos y condiciones.Ambas cláusulas se encuentran recogidas igualmente en las "hojas deperitaje" que le fueron entregadas, y que sirven como medio para que tantousted como cliente así como nosotros sepamos en todo momento la situaciónde su teléfono móvil, y de recibo de las acciones que se realizan a suteléfono. Es por ello que en su mensaje dirigido a Tabili el 19 de enero de2018, nos proporcionaba su número de cuenta bancaria para "realizar elabono parcial del importe", es decir, que era consciente de que había unmínimo importe que se le cobraría como así le hemos explicado.Desde nuestra empresa, hemos seguido los mas estrictos protocolosoperacionales para garantizar siempre que la reparación se realiza bajo losestándares mas meticulosos.Lamentamos no haber podido realizar la reparación de su terminal. Altratarse de componentes electrónicos frágiles, un mínimo de reparacionesson más complejas de lo que a primera vista puede parecer, derivando enreparaciones mucho mas complejas, que en su caso, excedían por completo elcoste del terminal.Esperamos haber aclarado sus dudas y le instamos a que por tanto retireesta reclamación del panel de la OCU.Reciba un cordial saludoEl 13 de febrero de 2018, 19:28, escribió: -- *TABILI Happiness Department *www.tabili.com+34 644 904 190 I *h ello@tabili.com *Calle Martín de Vargas, 40 28005. Madrid
