Problemas en el montaje de mobiliario de cocina según proyecto (sin numerar) de 20/06/2017

Estimados Sres.:Con fecha 20/05/2017 hago entrega de 500 euros, a Javier, comercial de ALVE COCINA/S S.L. (en adelante ALVE), sita en calle Hermanos García Noblejas, 45 de Madrid, en concepto de Señal de Compra del presupuesto provisional realizado a mano el 17/04/2017 (sin numeración) para amueblar cocina y terraza aneja en mi domicilio, ya que no realizan planos en ordenador hasta que toman medidas in situ, en este caso una vez terminada la reforma, y hay compromiso en firme por parte del cliente con el abono de la citada señal. Se me entrega recibo por ese importe confeccionado a mano y también sin numerar. El compromiso por parte de ALVE es que, una vez terminada la reforma y tomadas medidas reales, se servirán los muebles en 20 días y las encimeras, puesto que hay que medir con los muebles ya instalados, en unos 5 días más en total 25 días para cocina y terraza terminadas.Destaco que la empresa figura en algunos documentos como ALVE COCINA y en otros como ALVE COCINAS y en el sello del recibo como ALVE MOBILIARIO DE COCINA.Con fecha 21/06/2017 se me envía por email presupuestos (de nuevo sin numerar) y planos definitivos confeccionados después de tomar medidas en mi domicilio una vez finalizada la reforma y se me comunica que en esa misma fecha se pasa pedido a fábrica y se me solicita documentación para formalizar el contrato con Banco Cetelem de la parte financiada. Dicho contrato se formaliza en la tienda el 23/06/2017, hecho esto, el comercial, me indica que a partir de ese momento mis relaciones serán con el almacén y no con él.Hago constar que en el presupuesto inicial del 17/04/17 se aplica un descuento del 20%, ya que según me informa el comercial están realizándolo durante un periodo de un mes a pesar de que en el exterior del establecimiento no aparece ningún anuncio de rebajas ni de esta promoción. Este descuento se mantiene cuando se formaliza la entrega de la señal.El día 11/07/2017 se hace entrega en mi domicilio del mobiliario y los electrodomésticos adquiridos y se comienza el montaje, se observa que faltan muebles, puertas y hay algunos muebles y costados que vienen con medidas erróneas, de la encimera de la terraza que es de formica sirven otro modelo y no el elegido, además de todo esto no se finaliza el montaje porque acude un sólo montador y queda sin montar parte de la cocina y toda la terraza. Hago constar que en ese momento no se me entrega albarán o factura alguna. En el mes de septiembre le reclamo al comercial este extremo y se me envía Factura, Recibo y un Contrato de Compra (que nunca se me presentó antes y como se puede observar en los archivos adjuntos está sin firmar tanto por mi parte como por parte de la empresa), todos ellos fechados a 12/09/2017, en esta ocasión tanto la Factura como el recibo si están numerados y en el Contrato de Compra figura la misma fecha, fecha que evidentemente no se corresponde con la realidad. El 12/07/2017 ya constato que, además de lo expresado en el párrafo anterior, hay muebles, puertas y costados que vienen golpeados con marcas, arañazos, rebabas y excesos de silicona y pegamentos y otros daños y aun así han sido montados además observo que al no haber protegido durante el montaje los suelos de ambas estancias, que han sido solados en la reforma, se han hecho arañazos. Cuando comunico todos estos extremos al comercial, dado que creo que mi relación como cliente debe ser con él que es el que me ha atendido hasta el momento de la compra formal y no con el Almacén de la empresa, me indica que no me preocupe que sustituirán lo dañado pero que lo de los arañazos en el suelo, cito textual, “mala solución tiene. Hago constar que el montador en ningún momento protege el suelo de ninguna de las estancias para evitar que se produzcan ese tipo de incidentes, sabiendo que los suelos eran nuevos.Cuando acuden los marmolistas a montar las encimeras de Silestone, sólo pueden montar la que va en el frente de los electrodomésticos y que viene en dos piezas, extremo que no se me había comunicado y cuando llamo al comercial sobre la marcha y antes de que la instalen me dice que hay una medida máxima de largo y que cuando se excede siempre se montan así, al preguntarle como no me ha indicado antes esto me dice textualmente es que nunca lo digo. La segunda encimera, que va en la pared de enfrente, no se puede montar en ese momento porque no se ha servido el mueble que va debajo y que cuando vinieron a medir los marmolistas solicité que se cortara de fondo y que esa encimera también se cortara más estrecha de lo que estaba previsto en el proyecto inicial ya que tampoco se me informó que la puerta del horno tenía un tirador al frente de 5 centímetros y quedaba muy estrecho el paso (71 cm.) si se mantenían las medidas iniciales ya que es una cocina alargada y estrecha. Esta encimera la coloca después el montador dejando un exceso y unas rebabas de silicona absolutamente delirantes y que me dicen que retire yo con una cuchilla, evidentemente y puesto que no soy profesional y temo dañar la encimera, me niego a ello y solicito que lo hagan ellos.Hago constar que la única modificación propuesta por mí sobre el diseño inicial es la mencionada en el párrafo anterior y por los motivos indicados. Cuando ya queda aparentemente terminado el montaje y se va procediendo a limpiar y colocar el menaje, constato que sigue habiendo cosas defectuosas, entre todo ello las puertas de dos vitrinas con cristal en la cocina, que no sirvieron inicialmente, y que presentan un aspecto lamentable, sobresaliendo los pegotes de silicona y con toda ella restregada por uno de los cristales sin que haya forma humana de limpiarlos o el copete sobre los armarios bajos de la terraza que en una de sus medidas lo montan dejándolo corto o los laterales de aluminio fijados en los muebles colindantes con la campana que se dejan también llenos de pegotes de silicona en su cara exterior, de los cuales se ha cambiado uno pero el otro presenta múltiples rayaduras después de haber limpiado la silicona el montador. Se le comunica al comercial e indica que se sustituirá todo lo defectuoso, en esa llamada le ruego que se tome interés para que antes del 4 de agosto que cierra la fábrica puede estar solucionado.Con fecha 25/07/2017 acude el fontanero para la instalación de grifos y desagües y se observa que el tipo de desagüe servido impide colocar uno de los cubos de basura y la bandeja que va sobre ellos bajo el fregadero, con el consiguiente flujo de malos olores hacia el exterior. En dos ocasiones posteriores envían otro tipo de desagües que realmente tampoco son válidos pero como según ellos no hay otra solución, se monta el ultimo que se recibe el 3 de agosto, y que obliga a cortar la bandeja protectora, lo que indica una mala gestión de las medidas en el diseño y origina que en la práctica fluyan los olores hacia el exterior. Hago constar que como el fontanero tuvo que acudir a mi domicilio en más ocasiones de las que estaba presupuestado en la reforma para la instalación de la válvula del fregadero me pasó una factura por importe de 36 € que reclamé, lógicamente, a ALVE y me fue abonada aunque tuve que escuchar las quejas del comercial contra el contratista de la obra por haber permitido que el fontanero pasara esta factura. Hago constar que en el presupuesto del contratista solo había previsto dos visitas por parte del fontanero, una para previa a la instalación de los muebles para preparar las salidas y tomas de agua y otra –con los muebles ya montados- para instalar los grifos y conectar las válvulas de los dos fregaderos existentes.Por otro lado, en el proyecto inicial se contempla la instalación de una regleta de leds bajo dos muebles de la parte superior para dar mejor luz a la zona de trabajo de la encimera y para lo que se había previsto en la reforma un punto de luz tras uno de los muebles, cuando intenta por primera vez instalarla el montador, que viene sin ningún tipo de medidor de corriente, no funciona y me dice que no hay corriente que tengo que llamar al electricista que ha realizado los trabajos eléctricos tanto en la cocina como en la terraza, yo le comento que me extraña porque hay luz en todos los puntos de luz y enchufes que se han instalado, ante su insistencia así lo hago y cuando viene el electricista comprueba y me demuestra que sí hay luz en el punto. Además de todo esto, instala la regleta bajo tres muebles en vez de bajo dos como estaba contemplado en los planos ya que el mueble de la esquina está colocado sobre una mocheta vertical y es más estrecho y, por lo tanto, queda colocada en el medio de los muebles en vez de pegada a la pared como estaba previsto. Visto todo esto, solicito que se instale de nuevo la regleta y que se cambien las cajas de los tres muebles que han sido perforados por la anterior instalación. Hago constar que en el presupuesto inicial, realizado a mano, no figuraban estos leds ya que, según me dijo el comercial no los trabajaban y que cuando se realizó el encargo definitivo me comentó que ya los instalaban y así figura en el presupuesto definitivo elaborado el 21/07/2017.Se observa también que a la campana, ya instalada, no se le han retirado los plásticos que protegen la estructura interior, el montador sólo los había retirado del frontal y de los filtros, sin avisar que quedaba por retirar el resto y con el consiguiente riesgo de incendio de ese plástico por el sobrecalentamiento que genera el cocinado -como el plástico era de color gris claro y estaba sobre la estructura fija y los rieles que se extraen pensábamos que era así el modelo-, nos dimos cuenta porque con el rozamiento al deslizar la bandeja extraíble se empezó a romper el citado plástico. Igualmente se observa que se han dejado los plásticos protectores de algunos costados y muebles y que en su interior tienen marcas de rotulador comentado este último extremo con el montador me dice que no me preocupe que “eso lo quita usted con alcohol”.Hago constar que hasta septiembre y dado que la fábrica está cerrada por vacaciones queda todo en standby.Durante los meses de septiembre y octubre se sirven y montan algunas de las piezas defectuosas o que no se habían montado. En una de estas ocasiones, el 8 de septiembre, se montan, entre otras cosas, las tres cajas de los muebles que se habían perforado erróneamente para poner la regleta de leds, cuando se marcha el montador y procedo a limpiar la cocina y el interior de los muebles observo que en el mueble de la esquina que va sobre la mocheta el montador ha hecho tres agujeros en una de las paredes laterales, por supuesto y como en otras ocasiones el montador no me comenta nada de esto ni antes ni después de hacerlo y tanto cuando llamo al comercial como cuando acude el montador en la próxima ocasión no son capaces de darme ninguna explicación, al contrario el comercial me dice que es “el mejor montador que tienen”. Evidentemente exijo que se vuelva a cambiar la caja de ese armario. El 3 de octubre, casi un mes después, acude el montador a cambiar ese mueble y observo al desmontarlo que no solamente hizo los agujeros en la pared del mueble sino que caló a los azulejos y que si alguna vez se decide cambiar estos los muebles y hacer un nuevo diseño donde no haya ningún mueble sobre esa mocheta quedarían a la vista dos azulejos con tres bonitos agujeros.Hago constar también que en el mes de septiembre se produce una avería en la placa de inducción marca Teka, instalada por ALVE, y cuando acude a mi domicilio el técnico de la marca me informa que tanto este tipo de placas como el horno pirolítico de la misma marca e instalado también por ALVE y que en la función pirolisis puede alcanzar los 400/500 grados de temperatura, deben llevar siempre una apertura en el suelo del mueble en sentido longitudinal y de al menos 20 mm. para que ventile y circule el aire y prevenir el riesgo de incendios tal y como figura en las instrucciones de montaje de la marca el técnico me pregunta quien me lo ha montado y toma nota de ello cuando lo comento con el montador en la siguiente visita hace el corte en el mueble pero me dice que “ellos nunca lo hacen”. Debo destacar también que en la visita del técnico de Teka le consulto también sobre la campana que he observado que, aunque tiene un buen funcionamiento a nivel de extracción de humos, condensa muchísima grasa -sin que haya un exceso de frituras por mi parte- rebosando en los filtros y que obliga a su limpieza, al menos, una vez a la semana, cosa que no pasaba con la anterior que era de la misma marca y tenía 20 años, el técnico la revisa y me comenta que esto se produce porque el tubo que se ha colocado de la campana al techo no es rígido sino rugoso y eso hace que la grasa se acumule en esos pliegues y al dejar de funcionar caiga la grasa hacia abajo, efectivamente en la anterior campana ese tubo era rígido hasta el enlace con el del techo que lógicamente si debe ser rugoso y flexible para poder hacer el codo necesario para su conexión. Este extremo se había comentado con el comercial que me dijo que se revisaría por parte del montador en varias ocasiones se lo requerí a este último pero siempre me decía que no había ningún problema y que funcionaba bien.Al ir limpiando después de estas visitas, se observa también que hay puertas de armarios de la terraza que se han montado con agujeros en el interior (puerta que lleva integrado un cesto para ropa y que tiene más agujeros de los necesarios para su sujeción), puertas en que al hacer los agujeros para poner los tiradores ha saltado la capa exterior y queda visible la interior. De nuevo solicito al comercial que se cambien. Creo que es evidente que no se procede de buena fe cuando el montador actúa de esta manera montando piezas defectuosas que o bien vienen así de fábrica o las ha dañado él durante el montaje y jamás me comenta nada, es como si jugaran a ver “si cuela” y no se da cuenta el cliente.Hasta la fecha sigue sin resolverse el tema de la regleta que se monta y desmonta en varias ocasiones hasta la última el 30/11/2017, ya que se funde, se despega la tira de leds de la regleta, etc. desde esta última fecha se ha vuelto a despegar la tira de leds del lugar en que va fijada en la regleta y en la noche del 21/12/2017 se desprendió de los dos soportes en que debería estar encajada y observo que como debían estar defectuosos había sido pegada con un pegamento o silicona y es imposible volver a colocarla en su sitio con lo cual ahora está colgando, sujeta sobre el copete de la encimera, y con el cable a la vista, a los pocos días y como ya ha ocurrido en anteriores ocasiones se funde. Decido no comunicar nada en ese momento a ALVE puesto que después de cinco meses y dadas las fechas de comidas y reuniones familiares de la época no quiero tener otra vez que estar con la cocina empantanada y pasadas las navidades decido asesorarme en la OMIC y en la OCU y como consecuencia de ello presentar una reclamación por escrito que ponga fin a esto.Quiero, también, poner de relieve que montador cada vez que acude al domicilio y monta o desmonta muebles deja las puertas de estos sin equilibrar y descuadradas y así lo hizo en esa última visita del 30 de noviembre, yo no me encontraba en mi domicilio y le recibió mi hijo, dejando el mueble tras el que se encuentra el punto de luz con la puerta descuadrada.Quiero hacer constar que todas estas visitas, que no sé exactamente las que han sido porque he perdido la cuenta pero deben estar en torno a las 10 o 12, si no son más, en las que montan y desmontan muebles, se cortan materiales, etc., originan que cada vez haya que vaciar los muebles y volver a colocar después los utensilios y menaje de su interior y hacer una limpieza de esos muebles y general de la cocina y/o terraza por el serrín desprendido y el polvo generado, lo que me causa un perjuicio importante puesto que padezco una minusvalía física, además del estrés continuado durante todo este tiempo de ver que esto no tiene fin. Además de todo esto he de añadir que he tenido que soportar en mis reclamaciones por todos los incidentes anteriores que tanto la señorita del Almacén como Javier el comercial, me chillaran por teléfono, me hablaran en mal tono y hasta me abroncaran, llegando a decirme el comercial, cito textual: “es que es usted una cliente muy especial” -y me pregunto, “especial” por hacer una compra en muebles y electrodomésticos que asciende a 8.325 € y querer que, tras hacer la pertinente reforma, quede todo bien acabado y resuelto en el menor tiempo posible?-. He tenido que soportar también que me volvieran loca porque si llamaba al comercial, me decía que llamara al almacén y si, siguiendo estas indicaciones, llamaba al Almacén la señorita me decía que a quien tenía que llamar era a Javier o que la señorita del Almacén, especialmente borde en casi todas las ocasiones, me diga, respecto a la regleta, que “ellos no tienen que traer ningún medidor de corriente porque ellos son montadores de muebles y no electricistas”.Debo hacer constar también que casi todas las puertas de los muebles presentan un aspecto lamentable pues tienen una ligera rebaba en el exterior y algunos en el interior donde se une el uñero de apertura, según ellos “es de la lámina plástica protectora de los tableros y pegamento y se irá con el tiempo y las limpiezas”.Pongo de manifiesto también que con el uso van apareciendo vicios ocultos como que la trasera del mueble superior colocado sobre la mocheta y a la izquierda de la cocina tiene suelta la trasera o que se desprendan los topes de algunas puertas.Hago constar que poseo documentación, e mails y fotos, además de los que se adjuntan a esta reclamación, que avalan todo lo reflejado anteriormente. También quiero poner de manifiesto que elaborar esta reclamación ha conllevado un trabajo en tiempo y esfuerzo al tener que recopilar documentación y fotos que en un principio se tomaron como muestra del avance del proyecto y por propia satisfacción.Por último, deseo manifestar que si esta reclamación no tuviera un resultado satisfactorio me veré obligada a tomar las acciones legales pertinentes.Madrid, 13 de febrero de 2018