Con fecha 1 de diciembre, solicité a Endesa a través de su departamento de atención al cliente, el cambio de titularidad del contrato de los suministros de luz y gas de la vivienda que acababa de comprar nº de contrato 012086362793. El 5 de diciembre me volví a poner en contacto con Endesa para confirmar que el trámite estaba en curso y me lo confirmaron pero también me indicaron que el cambio no estaría actualizado en el sistema hasta 15 días después de la solicitud. Con fecha 18 de enero, la antigua propietaria me informa de que se ha puesto en contacto con Endesa y que ellos le han informado de que no consta mi solicitud del cambio de titularidad. Ante esta situación, la antigua propietaria solicita la baja de ambos suministros, luz y gas. Desde el 18 de enero hasta el 21 de enero, me pongo en contacto con Endesa varias veces al día reclamando que se localizase mi solicitud de cambio de titularidad y que paralizasen esa baja y no cortasen los suministros ya que había sido una negligencia por su parte en la gestión del cambio de titularidad. Finalmente el 21 de enero, un agente de Endesa localiza mi solicitud con número 3-29922715055, de fecha 1 de diciembre, desconoce la razón pero la solicitud no aparece correctamente tramitada y su explicación es que ha sido debido a un ''fallo informático''. En esa misma llamada también me facilita el número de identificación de la grabación de la llamada en la que yo solicito el cambio de titularidad, el cual es: 02FC02A2B34E145. El agente tramita una reclamación para que se paralice el corte de los dos suministros, el número de reclamación es 3-30865243772. El 22 de enero, a primera hora, solicito la anulación de la baja del suministro cuyo número es 3-30832245104. Ese mismo día, a mediodía Endesa corta el suministro de luz en mi domicilio, de nuevo me pongo en contacto con ellos varias veces para que me den una solución y reanuden el servicio. Con fecha 26 de enero, enviamos un burofax para que no cancelen el suministro del gas, que fue recibido por Endesa el 29 de enero y continuamos sin respuesta a día de hoy 14 de febrero. Finalmente, Madrileña Red de Gas, distribuidora de nuestra zona, nos confirma que el suministro fue cortado el 24 de enero, y al no tener suministro de luz en el domicilio en ese momento no fuimos conscientes del corte. Debido a la falta de respuesta por parte de Endesa y no obtener ningún tipo de solución, y siendo ambos servicios de primer necesidad, he tenido que gestionar nuevas altas con otras empresas, lo que ha supuesto un coste extra e innecesario ya que la solicitud de cambio de titularidad se realizó por mi parte de manera correcta el 1 de diciembre. Desde el 22 de enero, toda la familia tuvo que salir del domicilio y trasladarse a otra vivienda, con el trastorno que eso supone.
