Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Mi nombre es Mapoula Cervera Castro, con DNI: 44881915-ZEl día 25/07/2015 reservé un coche por Internet (página de RENTALCARS) para recogerlo en el aeropuerto de Dublín (Irlanda) el 24/08/2015 y devolverlo el 31/08/2015 también en aeropuerto de Dublín. Ese mismo día se me hizo un cargo en la cuenta bancaria por importe de 213,69 €. Como había indicado que no quería el seguro, se me abonó en ese mismo momento 72,66 € en la cuenta bancaria. Adjunto el justificante bancario con los movimientos que he descrito.Cuando el día 24/08/2015 llegamos al aeropuerto de Dublín a recoger el coche, nos indicaron que sí que teníamos la reserva pero que no les constaba pago alguno del vehículo, por lo que nos hicieron volver a abonar 213,77€, importe que se cobraron en la tarjeta de crédito de María Sinisterra Pérez, sin la posibilidad de cancelar el seguro, el que insisto que ya indiqué en la fecha del primer pago que no quería. Adjunto la factura y el pago realizado en Dublín.Me he puesto en contacto con la empresa y en diversos correos me han indicado lo siguiente:19/10/15 me llega un correo en el que me dicen: Tras remitir sus comentarios a nuestros asociados en Irlanda, nos han remitido la factura de su alquiler. El importe cargado corresponde a la cobertura adicional contratada y al combustible faltante en la devolución del vehículo. Se la enviamos adjunta. Estos conceptos no estaba incluidos en la reserva que realizó con el intermediario.Le contesté: La factura que me adjunta es la que pagamos en Irlanda PREVIAMENTE a la devolución del vehículo. Nosotras no queríamos contratar coberturas adicionales, tal y como se demuestra con el primer pago el que contratamos por la página web, nos obligaron a ello, si no no nos daban el coche y cuando devolvimos el vehículo, lo dejamos con el depósito lleno, para evitar cargos extra, por lo que les insiste de nuevo en que nos devuelvan la cantidad abonada en su momento. Ya hablé con uno de sus empleados por teléfono y me dijo que sí, que claramente el pago estaba duplicado. Si no nos abonan en un corto plazo de tiempo el importe reclamado, tendremos que tomar medidas adicionales, ya que considero que ha pasado un tiempo más que prudencial para que hayan podido hacer las investigaciones pertinentes.28/10/15 me llega un correo en el que me dicen: Tras remitir de nuevo su queja a nuestros asociados en Irlanda nos han comunicado que la cobertura adicional fue contratada por ustedes, y nos envian la copia firmada de su contrato de alquiler, según el cual, no pueden proceder a realizar el abono.Le contesté: Como le he indicado anteriormente, los servicios se contrataron porque no nos dieron ninguna otra opción. En el caso de que sea vigente la segunda contratación, la que se efectuó en Irlanda, exijo que se me devuelva el abono realizado al contratar el servicio por Internet, ya que no es posible que deba pagar 2 veces por el mismo alquiler de coche. O nos devuelven el abono realizado en primera instancia, o el segundo (la diferencia si no recuerdo mal es de unos pocos céntimos). No es viable que alquilar un coche supongo un coste total de más de 400 €.29/10/15 me llega un correo en el que me dicen: Deberá dirigirse al intermediario con el que realizó la contratación en internet para solicitar la devolución.Gracias. Un saludo,Mapoula Cervera

En Agosto de este año alquilé un coche con seguro todo riesgo a la empresa Herzt. Este servicio ya fue totalmente liquidado en septiembre a través de mi tarjeta visa. El pasado 9 de octubre, recibo email de GestHispania que en nombre de Herzt, me indica que me cobrarán 40 euros por gestionar una multa de aparcamiento del Ayuntamiento de Madrid, de la cual no tengo constancia alguna, salvo por esta comunicación. Veo que dicha cantidad ya ha sido cargada a mi visa, pendiente de liquidar. Ante esta situación, entiendo que:1º No he recibido notificación del Ayuntamiento de Madrid al respecto.2º Si recibiera dicha notificación, tengo derecho a las alegaciones pertinentes que pudieran dar lugar a la desestimación de dicha sanción.3º El precio que indica el escrito, no aparece reflejado previamente en el contrato de alquiler y mucho menos es razonable como indica dicho escrito.4º Soy responsable de responder ante las instituciones pertinentes, sobre una mala actuación realizada por mí, pero entiendo que no soy responsable de los requerimientos y obligaciones legales (como alega el escrito, remitiendo al Artículo 9.bis.1.a del Real Decreto Legislativo 339/1990, de 2 de marzo) a los que esté sujeta una tercera persona física o jurídica (en este caso Herzt).5º Tenía entendido que el seguro todo riesgo cubría la gestión de multas. Aunque también es cierto que ha sido más un acto de fe que un conocimiento fidedigno, ya que no dispongo de la póliza donde se indique la cobertura total de este seguro… Por todo lo anterior, hasta que no reciba notificación del Ayuntamiento de Madrid y haya sido totalmente resuelta esta sanción en mi contra, entiendo que no ha lugar a la consideración del concepto reclamado (y ya cobrado de antemano), sin que ello implique que esté de acuerdo con el cobro del mismo de ninguna de las maneras.

- Motivo de la queja: retraso de 10 horas en salir el ferry contratado, saliendo al día siguiente y en un transporte con una duración del doble de tiempo- Consecuencias: transporte extra, gastos generados por comida y bebida y total desinformación- Pasos para resolverlo: hoja de reclamación a empresa reclamando estos gastos, la cual ha sido denagada, numerosas llamadas al 902 y 914238500 sin conseguir que me cogan el telefóno y email, que no han contestado.

el pasado 12/07 fuimos a la oficina de reservas en Viena a comprar 2 tickets a Budapest.tuvimos que hacer el viaje de 3,5 horas de pie en medio del pasillo, porque no habíamos reservado asiento.la empresa dice que es obligatorio hacer reserva de asiento pero nos informaron. envié reclamación junto con los dos billetes y certificado de minusvalía de mi acompañante. nos ofrecen un descuento en nuestro próximo billete con una validez de 1 año pero no es pertinente, no creo que volvamos

El jueves 6 de Agosto aproximadamente entre las 19 y 21 horas hicimos el trayecto indicado anteriormente. Paramos en el primer peaje de la Magdalena atendido por una señorita que sin informarnos nos cobró directamente : 13,05€ (y no nos entregó ningún ticket). Pocos kilómetros después salimos por el enlace de Villablino (no estaba atendido por personal) y pagamos de nuevo 4,75€. Total pagado: 17,80€.A la vuelta del viaje, el domingo 9, en el enlace de Villablino tuvimos que elegir pulsando en la máquina destino León y nos dio un ticket que utilizamos posteriormente en la Magdalena para pagar y nos cobraron 8,30€. Había una señorita atendiendo y al preguntarla (por la diferencia de tarifas entre la ida y la vuelta) nos indico que habíamos pagado de más a la ida y nos facilitó un teléfono para reclamar. Este mismo domingo gestionamos por teléfono una reclamación al número que nos facilitó y al día siguiente nos llamaron solicitando datos. Le dimos los datos de matrícula y modelo de coche, horario en el que pasamos, etc. y hoy 12 por la mañana nos llaman para informarnos que no tienen en los peajes ningún dispositivo para poder comprobar los hechos y que por lo tanto no procede la reclamación. Sentimos que nos ha robado más del doble del importe (9,50€) que teníamos que pagar y no nos ofrecen ninguna solución al no disponer del ticket del trayecto de ida, que como ya dijimos no nos entregaron en una peaje atendido por personal de la empresa. Al margen de todo esto consideramos que se está cometiendo una situación irregular dentro del funcionamiento del peaje que con toda seguridad afectará a otros usuarios. Sirva este escrito para denunciar una situación de irregularidad por si llegan más denuncias de usuarios afectados para dar mayor peso a una denuncia global y que la empresa ponga los medios necesarios para que el peaje funcione con corrección. Sería bueno recomendar a todos los usuarios que pidan siempre tickets ya que hemos aprendido que es la única manera de poner freno a estos hechos.

La compañia proveedora del coche cancelo la reserva con pago anticipado sin consentimiento y estando presente yo dentro del tiempo acordado, simplemente por que dude a la hora de aceptar la franquicia y ellos mismos me dijeron que os llamara y me informaseis y cuando me di la vuelta cancelo la reserva, para asi cobrarme los tres días de penalización y alquilar ese coche a otra persona por el doble de precio, y ustedes no me habeis ayudado en nada.

El 30 de Julio realicé una reserva a través de la web en versión móvil de volotea. Tengo contratado un servicio llamado supervolotea, por el que pagas 50 euros al año y te hacen descuentos en los vuelos. Como decía, entre con mi usuario y mi contraseña en la versión para móviles de la página de volotea y realice una reserva de vuelo de asturias a sevilla con ida el 15 de octubre y vuelta el 18 del mismo. En ningún momento en la web se advertia si se estaba aplicando el precio con descuento por tener el servicio supevolotea, pero como el precio era bueno y yo estaba con mi usuario, no sospeche que no se estuviese haciendo el descuento. Al día siguiente entre de nuevo ennla web de volotea, esta vez desde el portátil, para ver mis reservas. En ese momento fue cuando ví que la reserva hecha el día anterior no llevaba el descuento por supervolotea. Una prueba en la web probando a reservar el mismo vuelo para el mismo día me confirmó que el precio que había pagado era sin supervolotea, y que el precio con supervolotea era 10.28 euros más barato. He probado de nuevo la web en versión móvil y efectivamente, no está preparada para el uso de la suscripción a supervolotea, lo cual ni siquiera advierten rn ningún momento. El día 30 envié un correo a traves del formulario de contacto en la web de volotea, explicando el caso. El día 6 de agoato como no habían contestado, volví a enviar otro. Hoy por fin han contestado con el siguiente escrito:ATENCIÓN AL CLIENTE > José Pérez Álvarez (#909938)Asunto: B48ZSC11 AUG, 2015 | 16:46 Customer Care Agent respondido:Estimado José,lo sentimos mucho no poder aceptar su solicitud de reembolso de la diferencia de tarifa. Para realizar una reserva con el servicio Supervolotea hay que acceder, antes de realizar la misma, al perfil personal desde nuestra página web (http://www.volotea.com/es).Le rogamos, si le volviese a pasar en la versión móvil, intente hacer la reserva desde un normal ordenador o bien llamando nuestro servicio de atención al cliente.Para cualquier otra consulta, no dude en contactarnos a través del siguiente enlace http://www.volotea.com/es/contacto/Un cordial saludo,Equipo VoloteaAlexEs decir, que no se hacen cargo. Ponen a disposición del usuario una plataforma que no funciona correctamente con sus propios servicios y aún así no se hacen cargo de su error.

- El motivo de la queja es el alta de un producto (seguro de vehículo) que en ningún momento he llegado a confirmar.- Como consecuencia del mismo, me he visto obligado a ponerme en contacto con la compañía para que den de baja el seguro y devuelvo el recibo del mismo, sigueindo la compañía amenazando y presionando para que realice el pago de un servicio que no he firmado ni he confirmado.Exposición de hechos:- Que antes de cambiar de seguro, solicito prsupuesto por internbet a seguros Verti, y tras recibir un presupuesto y ver formas de pago, se me ofrece el pago con tarjeta mediante el cual tendría un descuento adicional. El pago lo tengo que confirmar con anterioridad al inicio del seguro, lo cual en principio me interesa por el precio final. Desde esa fecha (en la que me piden todos mis datos, pero en ningún caso confirmo que quiero asegurarme con su compañía) me van avisando que tengo x días para realizar el pago, l3e faltan 10 días, le faltan 5 días, le falta un día si quiere asegurarse con Verti en unas condiciones especiales. Al no interesarme dicha vinculación, no realizo el pago, ni firmo las condiciones particulares de la póliza, las cuales me solicitan a la mayor brevedad mediante la oficina virtual de internet de la empresa, dando por hecho que no me interesa el seguro, imaginando que si no pago, ni firmo las condiciones particulares del mismo, claramente no me interesa el seguro.(Todo lo relatado anteriormente se realiza antes de entrar en vigor la póliza).Pasado este tiempo, el día en la que debía entrar la póliza en curso, me pasan el recibo al banco, devolviendo inmediatamente el mismo y haciendo saber a mi gestor de verti, que no me interesa el seguro, que por ese motivo no pagué en plazo ni firmé las condiciones particulares y que ya disponía de otro seguro. me aseguran que el desistimiento ha pasado de plazo, pues aunque las coberturas de la póliza sólo hace un día que están activas, yo notifiqué hace tiempo que quería el seguro con ellos y s eha pasado el plazo de desistimiento.Yo en ningún momento he aceptado dichas condiciones diciendome que las condiciones particulares son un trámite más, pero no es obligatorio para cobrar el seguro, lo cual considero que es una maraña jurídica mediante la cual ofrecen un producto al clientecon mucha anterioridad a ponerse en vigor el producto y luego, al querer desestimar el mismo, dicen que ya ha pasado el plazo. Tras devolver el seguro, me llaman dos veces de manera amenazante diciendo que tengo que pagar o lo pasarán a un gestor de cobros que me dará muchos dolores de cabeza, además de ponerme en los ficheros de morosos y que al final tendré que pagar.

Iberia posee método de “pre-reservar” viaje pagando 10 € y luego completando el pago, en 48 h, o sea antes de que transcurran dos días desde la pre-reserva.Como idea está muy bonito y muy bien pensado. Pero ¿lo gestionan bien? En mi caso falló. Por lo que a veces falla y desde luego como atención al cliente no vale. Los clientes no es estamos para hacerles un trabajo, nosotros estamos para que compremos un billete, con seguridad y sin tediosos problemas que den más trabajo que el que quieren evitar.El lunes, 6 de julio, 2015 a las 19:27 realicé mi pre-reserva, donde se me recordaba que disponía hasta las 19:17 del jueves 9 julio para confirmar definitivamente. Y donde se me cargaban 10 € a la tarjeta, que luego serían descontados del total en caso de reservar o perdidos en caso de no decidirlo. Entendido y aceptado.Dicha confirmación definitiva la realicé el jueves, 9 de julio, 2015 15:00. Siempre dentro de su política.(que ustedes mismos no siguen). Observe el cargo total de mi vuelo a Sto Domingo, menos 10 €, en el extracto de mi tarjeta, y así permaneció varios días, como pendiente de cargo. Hasta desaparecer, sin que ustedes avisaran ni siquiera por qué. Y me quedé sin vuelo, sin 10 euros, y encima después de seguir religiosamente todas sus normas y cumplimiento de intervalos. Conclusión: des-atención, des-agrado, y unas ganas de volver a contar con ustedes de las que se duplican y siguen siendo iguales: o sea, cero.

Realicé una reserva online de un alquiler de coche contratando el seguro Premium (todo riesgo). En mi reserva aaparece entre las opciones incluidas en el alquiler el seguro Premium. Una vez llego a la oficina del Aeropuerto Madrid Barajas T1 de Europcar el 08 de julio de 2015, me indican que tengo que pagar adicionalmente el seguro ya que no les conta en el sistema que esté incluido, les enseñé el email recibido de su parte donde se especifica claramente que está incluido. Para poder llevarme el coche que había alquilado tuve que pagar finalmente otra vez el seguro del alquiler y no solo eso si no que lo tuve que pagar a un precio superior al marcado en las opciones de la reserva (todos esos precios los tengo en el email recibido junto a mi reserva por parte de Europcar). Después de pagar el alquiler y el seguro de nuevo hice una hoja de reclamaciones la cual tengo firmada y sellada por dicha oficina de Europcar.Al ver que pasaba el tiempo y nadie me contactaba, llamé a Europcar el 14/07/2015 para consultar el estado de mi reclamación y me contestaron que la oficina no había tramitado mi hoja de reclamaciones, el operador abrió una nueva reclamación (ref 6455284) y el día 15/07/2015 recibí este email desde Europcar: Estimada Sra. AvenzaAcusamos recibo de su reclamación en referencia al alquiler realizado en nuestra oficina de Europcar en Madrid aeropuerto.Le informamos que el seguro que usted llevaba contratado tenía una franquicia de 834 Euros en caso de daños o robo. Para eliminar esta franquicia usted firmó aceptando un seguro extra al principio del alquiler. Por este motivo y al estar firmado el cargo reclamado, no podemos proceder a su devolución.Por lo que contesté inmediatamente con este email:Buenas tardes,yo pagué el seguro premium on-line (tengo vuestro correo) y más tarde me lo hicieron pagar en la oficina de nuevo porque decían que no les figuraba en el sistema y si no no me daban ese coche que había alquilado, por eso puse una reclamación en la oficina en la que recogí el coche (tengo la copia de dicha reclamación) por lo que el seguro está pagado dos veces y la segunda incluso más caro, por un error vuestro del sistema. Tengo todos los comprobantes y la hoja de reclamaciones sellada por vuestra oficina.Por otro lado me dieron el coche con medio cuarto menos de combustible en vez de lleno.Quedo a la espera de una solución de mi caso.Un saludoComo no recibía contestación llamé a Europcar esta semana y me dijeron que el caso estaba cerrado y que lo volvían a abrir.Seguí esperando contestación y al no recibirla llamé esta misma semana a Atención al Cliente de Europcar y me comentaron que el caso estaba cerrado y que no lo iban a volver a abrir ni a compensarme, que si quería que reclamase por via legal (demanda).He perdido mucho tiempo reclamando a Europcar desde el mismo momento en que fui a recoger el coche, ya que perdí una hora y media esperando una posible solución, adicionalmente todo el tiempo perdido llamando, escribiendo emails y reclamando.