Hola:Realicé una compra de cuatro billetes Madrid-Valencia-Madrid (dos billetes por trayecto) para los días 13 y 15 de marzo de 2020. Debido a la situación por el coronavirus no fuimos ya que el gobierno iba a acatar medidas más drásticas, como hizo desde el día 14 de marzo. RENFE emitió un comunicado diciendo que devolverían los billetes PROMO en CÓDIGOS RETORNO o Puntos RENFE, pero no me satisfacían ninguna de las dos opciones. En la agencia TRENES.COM, que es con la que compré los billetes, me decían lo mismo hasta que, pasados unos días, hablé con RENFE y me dijeron que esperase hasta que el estado de alarma se solucionase y entonces fuera a una oficina a reclamar. Expresamente les dije a la agencia Trenes.com que NO quería CÓDIGOS RETORNO y cuál es mi sorpresa que la semana pasada me dicen que me los han emitido debido a mi petición (PETICIÓN QUE NO HICE). Ahora no me contestan al teléfono ni a los e-mails. Tampoco me responden a si me devolverán las tasas de gestión. Demando la devolución total del importe de mis billetes en metálico y los gastos de gestión ya que el viaje no se ha podido efectuar.
