Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:El dia 13/10/23 esperaba la entrega un paquete, supuestamente la dirección estaba mal, en la web me indica que Si desea gestionar una nueva entrega por favor pulse la opción Gestionar nueva entrega., pero no existe ningun boton/opcion para hacerloSOLICITO: Que se ponga alguien en contacto conmigo desde correos express para gestionar/modificar la entrega, ya que he intentado llamar por teléfono a atención al cliente (que es un contestador) y no te da opción, ya que el envío del sms para gestionar la entrega no funciona por problemas técnicos y a las 2 naves que tengo en mi ciudad y no cogen el teléfono

Hize una recarga el día 13/10/2023 a las 9:00 del bono activada de 20€ 150gb , y tenía un anticipo de 3€ de resolta me han rechazado el abono y no se quiera han quedado el anticipo !!!!Me tocaba de hacer otra recarga de saldo de 5€ para que quepan el anticipo de 3.60€ y hacer otra recarga del bono de 20€ Entonces me debéis 17€ por lo menos

Buenos días, el día 09/10/2023 recibí mediante correo electrónico la notificación que el día 10/10/2023 iba a recibir un paquete con remitente NESPRESSO. Al no poder estar presente para la recepción de dicho paquete, decidí cambiar la fecha de entrega al día siguiente (11/10/2023) en el tramo de la tarde. Me llegó correo confirmando el cambio. Mi sorpresa se encuentra que durante el día 11/10/2023 me da por consultar el seguimiento sobre las 13:00?h pasadas y resulta que está entregado desde las 10:45 de la mañana del mismo día. Al cambiar fecha de entrega, también especifiqué tramo horario, pero de todos modos a esa hora aún me encontraba en el domicilio de entrega. Después de varias llamadas a teléfonos que me rebotan y de los cuales me atienden robots que no me dan ninguna solución, acabo encontrando un agente que me dice que mi paquete efectivamente se entregó a esa hora y que el repartidor dice que lo entrega a una vecina (me dice planta y puerta). Me da dos opciones, que el repartidor venga a buscarlo y me lo entregue de nuevo o que ponga una reclamación. Me decanto por la segunda porque tampoco iba a hacerle venir por dar 2 pasos de mi puerta a la del vecino. Mi sorpresa es que al ir a buscar el pedido, resulta que me dicen que no les han dejado nada. La respuesta a la reclamación que hice el día 11 fue:[[... al ser servicios con horarios amplios de entrega a titulo personal el conductor se lo entrego a su vecina para que lo pudiera disponer lo antes posible ya que por la festividad hasta el viernes no se podía gestionar. ]] Bien, en respuesta a esto solo me queda decir que si yo hubiera querido dar prioridad a la entrega y no a mi comodidad/privacidad, hubiera dejado todo intacto para entregar el día 10 y me hubiera encontrado con el mismo problema que hoy, día 13/10/2023.Más allá de todo lo anterior, sinceramente mi queja viene por muchas cosas que voy a numerar:- Como cliente/usuaria, me gustaría que se respetara mi decisión de cambio de día y hora. De querer sugerir un cambio por mi beneficio, se proporcionan vías de contacto en donde se me puede consultar que hacer y yo daré mi última palabra.- Cuando se entrega un pedido a una persona que no es perteneciente del domicilio de entrega, hay muchas cosas que se vulneran, entre ellas la comodidad y la privacidad. Yo no tengo por qué ir a buscar mi pedido a un desconocido y menos este ha de saber qué hago o qué pido.- Cuando llamas por teléfono, te encuentras con mil problemas. Para empezar, no te entiende un agente hasta que no vulneras todos los muros. He tenido que equivocarme 4 veces intencionadas con el número de seguimiento para que finalmente se me pasara por un agente. Esto dificulta mucho las reclamaciones.- La decisión del transportista que está apoyada por la empresa ha generado que mi pedido se vea retrasado 2 días. Aún estoy a la espera de que se me entregue el paquete.- Cuando yo hago una reclamación, lo último que espero son excusas. Si bien siempre viene la cabecera de disculpa, el contenido del mensaje huele a justificación. Yo no quiero justificaciones, quiero soluciones. En vista de que no llegan, me veo obligada a reclamar directamente por aquí a ver si el mensaje sí llega.No sé si me dejo algo más, pero creo que es importante que más allá de justificarse, respondáis y deis una solución, pero solución de verdad, ya que esta situación la he tenido que vivir por desgracia varias veces.

Buenas, el pasado lunes 21 de Agosto de 2023, contraté una oferta de línea y wifi con vosotros. Ese mismo día se concretó hacer la instalación del router el miércoles 23 de agosto . El miércoles 23 de agosto, me dicen que van a venir a realizar la instalación a las tres y media de la tarde ya que yo no disponía de otro horario para hacerlo. Después de esperar por el instalador una hora llamo para ver qué pasa y me dicen que tienen hasta las seis para pasar a realizar la instalación, a lo que les digo que yo no dispongo de tiempo ya que tengo un bebé y tengo que marchar. Finalmente no tardó nada en acercarse el técnico super amable y ponernos el router, en menos de 10 minutos. En cuanto a mi línea de móvil nunca llegó a activarse. De igual forma tampoco recibí el contrato en formato papel o a través de mi correo. Incumpliendo el artículo 99.2 del Texto Refundido de la Ley General para la defensa e los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De igual forma se incumple el artículo 97 de la norma al no haberme avisado de la cantidad de PENALIZACIÓN en ningún momento de la contratación. El miércoles 23 del mismo mes, recibo una llamada de la compañía a la que pertenecía hasta la fecha ( Orange) en la que me informan una mejor oferta y decido realizar la retroportabilidad. Instantáneamente me llaman de MAS MOVIL con carácter intimidatorio diciéndome que voy a tener que pagar unos 350 euros por cancelar la portabilidad, claramente intentando coaccionarme y amenazándome con una represalia económica. El Viernes 26 de Septiembre procedí a devolver el router a MAS MOVIL con el código de identificación que ellos mismos me facilitaron (L35EPJ0742071890129590Q). Hoy 13 de octubre de este año, me remitieron factura de 229,00 euros , cantidad de la cual en ningún momento me informaron en las llamadas ni en el contrato, por el concepto de PENALIZACIÓN por gastos de instalación. Es por ello que decido mandar este mensaje antes de devolver el recibo. Ya que el concepto en si ya es un término ilegal de cobro a los consumidores en base a la ley mencionada artículo 119 ter 7. Al establecer En ningún caso, el ejercicio de estos derechos (desistimiento) por el consumidor supondrá el pago de penalización alguna a su cargo. Reclamo que se devuelva el importe de la misma.

Hola,Contraté el servicio de Correos Express con recogida de paquete de 9 a 15h el pasado miércoles 11/10.Tuve que pedir el día en el trabajo para poder quedarme a esperar que vinieran pero no ha pasado y me he quedado con los paquetes en casa y sin trabajar ese día. Sumado a esto, no hay forma de contactarse con Correos Express ya que el único teléfono que hay lo atiende una máquina con muy pocas opciones que no permite hablar con un agente.Por favor, deseo cancelar el envío y recibir el consecuente reembolso e indemnización.Saludos,Flor

Hola, hicimos una portabilidad de yoigo a movistar y me han seguido pasando facturas del teléfono fijo.

Estimados señoresHace una semana solicité una portabilidad a su compañía, de la que nunca he sido cliente, y dicha portabilidad fue rechazada. Preguntando por el problema me dijeron que tenía con ustedes una deuda pendiente desde 2019 de más de 1000€ además de que me habían incorporado a un fichero de solvencia patrimonial.Tras enviarme la factura reclamada en la que aparece mi nombre y DNI, ni la dirección postal, ni el número de móvil asociado ni el número de cuenta son reconocidos por mí.He denunciado los hechos a la Policía Nacional así como a la Oficina de Telecomunicaciones y les he informado a ustedes a través de los canales @soporte y @expertos de la situación de una contratación negligente por su parte al no haber comprobado fehacientemente la identidad de la persona que la realiza. De momento la respuesta de Vodafone ha sido marearme de @soporte a @expertos en sucesivas ocasiones.Por ello les solicito la cancelación interna de la deuda que presuntamente tengo como ustedes, así como mi baja inmediata de cualquier base de datos de solvencia patrimonialQuedo a la espera de sus comentarios

Sin conocimiento ni mediante sms me suscribieron en Vodafone Juegos y TWISTBOX VIP CLUB, recibiendo en mi factura cargos de 2 €/semana de Vodafone Juegos y de 4.5 €/semana de Twitbox Vip Club, por lo que solicito la baja del servicio y el reintegro de todos los importes cargados por dichos conceptos incluidos impuestos desde Enero 2023, cifra que asciende a 115.52€. Muchas gracias y espero su respuesta.

Durante mi último año con Vodafone, he experimentado numerosas incidencias en el servicio que no han sido resueltas en un plazo razonable. Estas incidencias afectaron negativamente mi capacidad para trabajar de manera eficiente desde casa, yo tenía un contrato de teletrabajo y esto provocó que tuviera que buscar un nuevo empleo.A pesar de los problemas mencionados, Vodafone intenta cobrarme una tarifa de permanencia. Considero que esta tarifa de secuestro es injusta dadas las circunstancias ysolicito que se me libere de este cargo debido al mal servicio recibido.Además, quiero expresar mi decepción por la falta de ofertas comerciales durante mi tiempo como cliente. Ahora que he decidido cambiar de proveedor, me encuentro con la disyuntiva de aceptar una “super oferta” o enfrentarme a uncastigo financiero.Supuestamente, el cargo que se me reclama es porque estaba yo en una oferta donde mi factura era superior a los 73 euros mensuales, lo cual está muy por encima de los 38 euros que me propusieron al cambiar de compañía. Además, en muchas ocasiones pedí se me diera un mail o dirección postal en la que pudiera escalar mi reclamación, pues no me parecía correcto que se me cobrara la factura completa aún cuando hubiera pasado varios días sin el servicio, teniendo que pedir favores para ir a trabajar con un pc (no laptop, lo cual me generaba mucho estrés y gastos), entre otros... y siempre se me dijo que no había ni correo ni dirección de reclamaciones, que eso se escalaba directamente desde mi llamada y que se me iban a contactar para darme una respuesta (lo cual obviamente nuca sucedió, y como prueba están las llamadas grabadas). En una de mis últimas llamadas, se me prometió que se me iba a dar una respuesta al respecto, fuera negativa o positiva pero que me iban a contactar formalmente para decírmelo... y hasta hoy no he recibido nada, solamente una factura de 238.54 euros y otra de 163.17 euros.Cabe mencionar que vivo en un piso de 35 m2 y el wifi no servía en toda la casa por la mala calidad del servicio.Como cereza del pastel, el lunes 2 de octubre me llamaron para acordar la recogida del módem, que me confirmaron muy formalmente iba a ser supuestamente el jueves 5 de octubre... por lo cual la pesadilla se repitió, pedí permiso en el trabajo para esperar la recogida (que nunca ocurrió), el viernes pedí de favor a un familiar que esperara en casa la recogida y lo mismo... el lunes llamé y finalmente se presentó alguien de la empresa gls, quien no me dejó ningún resguardo y se negó a firmar algo que me sirviera de comprobante de entrega. Llamé nuevamente al número de entrega de módem, donde me dijeron que era normal, que no tenían que darme nada, así que hice la entrega de buena fe, espero no tener problemas al respecto.Por todo lo anterior, solicito que se revise mi caso y se me libere de cualquier cargo por permanencia o compromiso en tarifa, porque la experiencia con Vodafone fue pésima, tanto por la falta de sensibilidad ante los problemas de los clientes, la falta de respeto al no responder a mis peticiones de escalar las reclamaciones y ni siquiera dar una respuesta, el estrés y los problemas ocasionados, además de que el servicio no correspondía a lo que se espera de una gran empresa como Vodafone.Agradezco su atención a este asunto y espero una pronta resolución.Atentamente,

Realizamos un cambio de compañía de Jazztel a MásMóvil en el que MásMóvil se comprometía a pagarnos los costes de instalación que nos cobraba Jazztel por cancelar el contrato con ellos.Inicialmente pidieron solo la factura de dichos costes y el comprobante del banco para devolver el dinero, los enviamos. Posteriormente nos dijeron que sin el DNI del titular no podían hacer dicha devolución, enviamos el DNI de mi hijo porque pensábamos que era el titular y dijeron que en 7 días tendríamos una respuesta.Pasaron 15 días y nadie contactó con nosotros. Les volvimos a llamar y nos dijeron que mi hijo no era el titular, que enviase mi DNI, lo enviamos.Pese a que ya tenían el DNI de mi hijo, al cabo de unos días nos dijeron que no podían realizar la devolución sin el DNI de quien era el titular en Jazztel, que en este caso parece que sí era él, lo volvimos a enviar porque decían que no lo tenían.Seguimos a la espera de que nos devuelvan el dinero que nos deben desde el día 1 de Septiembre y lo único que hacen es alargar el proceso pidiendo un documento nuevo cada vez que contactan con nosotros en vez de decirnos todo lo que necesitan desde el principio. Lo cual es mentira porque en el correo del contrato nos aseguraban que solo necesitaban el recibo de Jazztel y el comprobante de pago del banco.