Realizamos un cambio de compañía de Jazztel a MásMóvil en el que MásMóvil se comprometía a pagarnos los costes de instalación que nos cobraba Jazztel por cancelar el contrato con ellos.Inicialmente pidieron solo la factura de dichos costes y el comprobante del banco para devolver el dinero, los enviamos. Posteriormente nos dijeron que sin el DNI del titular no podían hacer dicha devolución, enviamos el DNI de mi hijo porque pensábamos que era el titular y dijeron que en 7 días tendríamos una respuesta.Pasaron 15 días y nadie contactó con nosotros. Les volvimos a llamar y nos dijeron que mi hijo no era el titular, que enviase mi DNI, lo enviamos.Pese a que ya tenían el DNI de mi hijo, al cabo de unos días nos dijeron que no podían realizar la devolución sin el DNI de quien era el titular en Jazztel, que en este caso parece que sí era él, lo volvimos a enviar porque decían que no lo tenían.Seguimos a la espera de que nos devuelvan el dinero que nos deben desde el día 1 de Septiembre y lo único que hacen es alargar el proceso pidiendo un documento nuevo cada vez que contactan con nosotros en vez de decirnos todo lo que necesitan desde el principio. Lo cual es mentira porque en el correo del contrato nos aseguraban que solo necesitaban el recibo de Jazztel y el comprobante de pago del banco.
