Últimas reclamaciones

Hola realice un pedido el pasado 24/11/2020 en Carrefour, la forma en la que Carrefour me envió el producto fue a través de SEUR. Lo que ocurrió es que Carrefour me explicó que el pedido lo recibiría el Viernes 27/11/2020, entonces el día 25 es decir el Martes 25/11/2020 revise el correo de seguimiento que me envió Carrefour en el que me aparecía un enlace para ver el estado del envío del pedido, en concreto el pedido era una Televisión LG de 55 Pulgadas, es decir un producto bastante voluminoso. Mi sorpresa fue que al ver el estado del envío a través de SEUR, aparecía lo siguiente acerca del estado Envío no recibido aún por SEUR , fue entonces cuando llame al Teléfono de Atención al cliente de Carrefour para preguntar acerca de si ellos entonces aun tenían el pedido en sus almacenes y SEUR aun no lo había recibido, el operador que me atendió lo consulto y me dijo que en la información acerca de logística de Carrefour, es decir, un registro de los envíos, le aparecía que el pedido ya había sido recepcionado por SEUR. Fue entonces cuando pregunté al operador que entonces porque en el estado del envío me aparecía como que SEUR no había recibido el pedido aun. A esta pregunta el operador no supo contestarme, es por ello que decidí llamar al teléfono de Atención al cliente de SEUR, más concretamente al 913 22 80 80, desde que fui atendido por una trabajadora que se llamaba CarXXX, SEUR seguro que sabe el nombre completo. Fui tratado de muy mala manera mientras tanto yo preguntaba cual podría haber sido el motivo de que ninguna de las empresas tuviera el pedido pues la persona que me atendió me dijo que SEUR no había recibido el paquete y le intente explicar que si tenia alguna información adicional que yo como cliente no pudiera ver desde la página de seguimiento del pedido. Me contesto de nuevo de manera muy desagradable que no, y me colgó dejándome con la palabra en la boca. Yo soy teleoperador y se que siempre hay que tener pruebas de que has llamado y de lo que has hablado, así que al inicio de la conversación comencé a grabar la conversación por si en un futuro momento la necesitara utilizar en un juicio, pero de manera totalmente clara solo para ese uso pues solo intervenimos en la conversación la persona trabajadora y yo, y se que estoy en el derecho de que si no difundo esa grabación puedo tenerla en mi poder de manera legal. Siguiendo con el hilo de la reclamación me sentí tan impotente en el momento de haber recibido tal trato y ni si quiera haber podido consultar mi pregunta porque se me colgó de mala manera y sin previo aviso, que volví a contactar con el teléfono, de nuevo grabando la conversación. Me atendió la misma persona y no solo no se disculpó por el trato sino que hablando me volvió a colgar. Es por ello que escribo esta reclamación porque como persona que trabaja de cara al público no concibo que se pueda llegar a recibir un trato tan descortés por parte de un personal de atención al cliente. No solo eso sino que aun el pedido está en el aire, pues Carrefour me dice que SEUR lo tiene y SEUR me dice que no lo tiene y que no han recibido nada. Espero no tener que volver a escribir de nuevo a la compañía pero esta vez por la perdida del producto. Si hubiera cualquier incidencia con el pedido tengo las pruebas de grabación tanto de las conversación con Carrefour como con SEUR. Mi petición a la empresa SEUR es que revisen las grabaciones de la persona CarXXX el 26/11 a las 17:48 y a las 18:00, probablemente entre el tiempo de espera fueran entre 4 y 8 minutos mas tarde pues estuve esperando para que me atendieran. Creo que como empresa debéis tener a buenos profesionales al frente de vuestra atención al cliente pues es la imagen que dais. Muchas gracias por su atención, un cordial saludo.

HolaLes compré una caldera marca Ariston Clas One 24FF en el 2018 y desde entonces no ha habido año que no tenga algún problema.En febrero de ese mismo año hubo que añadir a la instalación una toma de agua.En el 2019 continuaron las averías teniendo que cambiar piezas de la caldera y la sustitución de los tubos de salida de humo. En el 2020 hay fuga de agua del desagüe del agua de la caldera.En el 2019 ya les manifesté mi malestar con el resultado que estaba dando la caldera y la necesidad de resolverlo, con un cambio de caldera o de instalación si era necesario, a lo que ustedes contestaron de palabra que si seguía dando problemas se buscaría una solución.La solución que me han dado hoy es inaceptable, “ que igual que un coche te puede salir mal, te cambian las piezas pero te quedas con el coche”Tengo un contrato con ustedes de servicio de mantenimiento que amplía la garantía y es lo que me “ahorra” el coste de tanta avería.Les pido la sustitución de la caldera por averías continuadas

Estimados Señores:Deespués de dirigirme a ustedes por su página webb, una vez fue cancelado el vuelo que ustedes me vendieron por la aerolinea Iberia para el día 09-12-2020 de Valencia-Madrid, Madrid-Bogotà, Bogotá-barranquilla. como es de su conocimiento el día 6 de noviembre, recibi un e-mail de la aerolinea Iberia, donde se me dice que el vuelo ha sido cancelado y me dicen los días que habra vuelos para ese destino, solicito a ustedes me den otra fecha proxima y simplemente me dicen que no hay disponibiidad hasta el 11 de Enero de 2021, Al no poder viajar i en el mes de diciembre, solicito me sea devuelto el dinero que cancele a ustedes, me contestan que si no hay disponibilidad no me pueden reubicar, por no haber disponibilidad, y referente al reembolso se consultara con la aerolínea y en caso que permita esto, no se reembolsa de una vez, tardaría 6 meses aproximadamente. Por todo lo anterior solicito me sea devuelto mi dinero de forma inmediata, ya que no soy yo el que cancela el vuelo, sino la aerolìnea, causándome graves perjuicios, ya que necesitaba viajar por negocios en este mes de diciembre. De no hacer mi devolución de forma inmediata me vería en la penosa situación de llegar hasta últimas consecuencias, no puedo esperar 6 meses a que trabajen con mi dinero, sin saber en que situación me encuentro para darme este lujo

La empresa Twistbox (la cual desconozco) me está realizando pagos a través de vodafone por estar suscrito supuestamente.No tengo ningun mensaje y es imposible contactar con esa empresa para anular la supuesta suscripción.Vodafone tampoco hace nada para evitar que esto esté pasando, te dan un email para que escribas a la empresa pero nadie contesta. Es una verguenza que vodafone acepte esto.

Buenos días llevo meses con problemas en general con la compañía YOIGO. Pero desde hace aproximadamente 5 semanas ya es insostenible la situación de la señal de la tv llega muy mal, a cada rato pone sin señal o señal débil, internet lan anda as lento que los datos.el servicio de wifi no funciona mas que a 1/2mts del rúter (ya fue cambiado 2 veces) y el cual en un comienzo funcionaba perfectamente en todo nuestro hogar( 50mt2).El día que realizaron el cambio del ruter ,ya se retiraron de mi domicilio sin que este funcione correctamente y presente mi desacuerdo en la hoja de trabajo de ese día. Llevo desde el día 4 de nov 82 llamadas a las compañías, y llevo mas de 12 incidencias y reclamaciones:MAS-12660623 / MAS-12615324 / MAS-12607765 / MAS-12575480 /MAS-12394593 / MAS-12520936 / MAS-12541449 / CC-4231726 / CC-4183548 / CC-4207031 / CC-4212915 / CC- 9079717. El día 5 han cambiado nuevamente el modem pero os problemas persisten. Durante estas 5 semanas han echo todo tipo de pruebas pero siguen fallando de la misma manera. Con respecto a la señal móvil nunca levanta mas de E o H, Y ESTAMOS PAGANDO UN SERVICIO DE 4g. Como podrán entender no nos están brindando un servicio adecuado y tampoco una solución del conflicto, Todos los días que llamo pongo una reclamación por la mañana y por la tarde me envían un SMS informando que la avería a sido resuelta, pero las fallas nunca son resueltas.Con respecto a los datos moviles nos han echo cambiar las SIM, ponerla en diferentes terminales, prueba de líneas cruzada, nos pasaron a otra red, nos han cambiado el rúter, nos han echo resetear el rúter, desconectar por 40 min los equipos y hoy como ultimo ya nos dieron G ilimitados para que navegemos, los cuales tampoco funcionan ya que la covertura es la misma... pero nada soluciona los conflictos. La razón principal que nos han dicho los técnicos es que vivimos cerca de una base aérea y por los inhibidores de señal no hay buena cobertura con YOIGO en esta zona, ante lo cual investigue en mi comunidad y las aledañas y todas utilizan movistar o Vodafone ya que son las únicas que posen cobertura completa en esta zona. Me desplace hasta un local de YOIGO cercano a mi zona y me informaron que en mi domicilio no ofrecen el servicio por poco cobertura, lo cual fue diferente a lo ocurrido en mi caso, que me llamaron por teléfono par vender el servicio. Pero en el momento que nosotros firmamos un contrato TELEFONICO nos garantizaron la señal 4G de la zona y que el servicio de tv e internet estaba apto en la misma. Desde hace 4 semanas debemos desplazarnos a otro domicilio para poder teletrabajar ya que nuestro servicio no funciona, pero reitero que si se abona en tiempo y forma por nuestra parte. Intentamos solicitar la baja del mismo no porque querramos, sino porque no nos pueden brindar un servicio en la zona y nos quieren cobrar casi 350€ por una penalización de NO cumplir con el tiempo pactado en el contrato de un año. Dimos la opción de quedarnos con la condición de que nos solucionen el mismo y ya llevo casi 5 semanas con un servicio en parte inadecuado y en parte directamente sin servicio. Nos han dicho tb que en la próxima factura debemos abonarla y luego reclamar los días que no hemos tenido servicio, es absurdo que me estén cobrando por un servicio que ellos saben bien que no me lo están brindando.El día 20/11 por la noche una empleada me a llamado de su número PARTICULAR +34******494 (de la compania orange) y el cual desde el dia sabado por la tarde esta apagado.La empleada no se presento con su nombre sino que dijo que era de atncion perzonalizada de yoigo y que se comunicaba para enviarnos un soporte tecnico,la empleada comenzo a faltarnos el respeto y nos dijo bien claro que nos enviaria ningun tecnico al domicilio y desues se retracto en whatsapp, a lo cual en ningun momento eh autorizado a yoigo a que me envien ese tipo de mensajes o de que mis datos salgan de la emplesa. Esa misma noche pusimos la perteniente reclamacion en yoigo cc-4243035 a la cual ya llevamos 6 dias y no nos dan una solucion.El día sabado 21/11 se pusieron en contacto con nosotros desde el numero +911333333 a las 16:34(de la cual tenemos la grabacion) Paola de atencion personalizada de yoigo para comentar lo susedido la noche anterior y en la cual nos comenta que nos pueden quitar la penalizacion de yoigo y podemos o bien darnos la baja o cambiar de servicio a lo cual nosotros aclaramos que nos queriamos ir sin tener que abonar nada ya que hace un mes estamos sin servicio y queremos devolver el terminal ya que en febrero debia hacerlo porque era un renting y me dice que no que tengo que abonar una penalizacion tb.Lo cual a la hora de firmar contrato me dijeron que en febrero 2021 podria o bin devolverlo en buen estado, pagar el resto de la totalidad y quedarmelo,o bien cambiarlo por un modelo nuevo.Y ahora tambien me niegan hacer eso.El día 23/11 nos han vuelto a llamar pero ahora desde una linea privada identificandose de la misma manera que eran de atencion perzonalizada de yoigo y que llamaban para tratar de darnos una solucion y nuevamente me ofrecen solucionarlo y pedimos que se nos quite la penalizacion y la mujer nos informa que si que nos la quita y nos corta. Y cuando nos comunicamos nuevmente con la empresa nos informa que ellos no nos han llamado y que la penalizacion sigue vigente.Ante lo cual nos dirigimos a la policia a poner la pertinente denuncia contra yoigo por los ehos ocurridos el dia 20/11 indicando que una empleda a violado la ey de proteccion de datos y nos ha llamado desde su numero particular y adjuntams las llamadas y mensajes reflejando el numero.Reclamamos nuevamente en yoigo mediante emails y ellos no nos pueden dar una solucion.Pero a nosotros nos llaman en representacion de yoigo y no nos lo reconocen.Hoy 26/11 desde las 9:30 am a las 16:30 estuve llamando a yoigo para continuar reclamando ya que continuamos sin servicio volvieron a hacer todas las pruebas pero sigo sin servicio

Hola, comence a darme sesiones laser con su empresa y, a pesar del dolor, hice un esfuerzo por incrementar la potencia y aguantarlo y finalice mi primer bono.En la última sesión de ese bono, utiluzaron otra maquina con la que no sufrí ningun dolor. Me aseguraron que esa maquina era de la empresa y que estaría alli siempre. Por ello, me decidí y compre un bono para ampliar sesiones y zonas.En la sesion del 3 agosto la maquina estaba alli y use por primera vez ese segundo bono.Mi sorpresa fue en la sesion del 2 de octubre ya que la máquina no estaba. Intenté con la oyra maquina y no soportaba más dolores.Hablé con su empleada y su interpretación es que nunca confirmó que esa maquina estaría siempre pero yo no lo entendí así porque sino no ne hubiese comprado un segundo bono.En varias ocasiones he ido al centro ya que lo único que solicito es que me devuelvan las sesiones del bono no utilizadas. Ustedes no pierden ningún dinero puesto que no prestarán ningun servicio ya que la sesion que me di pueden descontarla, pero dé las que no me voy a dar, solicito un reembolso.GraciasReyes Lopez Garcia

Hola, Dos veces intente coger la financiación de producto de Apple a través de plataforma online integrada en apple. W565622355 19 noviembre de 2020y realice otro intento en febrero de 2019 en la tienda física de apple en Barcelona, Passeig de Gracia. Ambas veces me rechazaron. Hechos sobre mi:-Soltera-Contrato indefinido-En 2019 tuve ingreso de 23000 anuales, y ahora es de 30000. Lo que pasa es que tengo pasaporte ruso, entonces si me rechazan por nacionalidad me gustaría saberlo.No veo ninguna razón porque me pueden rechazar en financiación, llevo 8 años cotizando en España. Ruego ayuda y aclaración. Saludos

Hola, Vodafone me ha subido la factura, he llamado para reclamar y me dicen que por contrato las compañías de teléfono pueden subir la tarifa cuando quieran. He pedido que me den de baja y me piden una penalización de 150 euros. Si ellos incumplen su contrato porque lo tengo que cumplir yo y no me puedo ir??Ahora que tengo que hacer, pagar lo que ellos quieran cuando yo tengo un contrato con una cuota. Me parece una estafa, si quieres subir los precios tendría que ser yo la que decida si quiero pagar más o no. Me parece una estafa en toda regla, puse una reclamación, pero ya me han dicho que no me va a servir de nada, que pueden modificar los precios cuando quieran. Que puedo hacer?? Gracias

Hola,El día 13 de Junio de 2020 compré un cabecero de cama en la tienda kenay Home de Las Rozas (Madrid). El color elegido fue el beige y la dependienta cursó dicho pedido en el mismo momento, entregando una copia del pedido dónde aparece cómo descripción del mismo “KUN-0097 ASH Cabecero 150CM para cama de 150, 160 de ancho x 120 de alto. Tapizado Nido 4”. Fecha de entrega 1ª de Septiembre (porque nosotros no íbamos a estar en Madrid hasta finales de Agosto, aún así quedamos en avisar a la tienda en cuánto estuviéramos en casa para que procedieran a la entrega lo antes posible). El día 25 de Agosto llamo personalmente a la tienda para que procedan a la entrega a la mayor brevedad posible y me dicen que no saben cuándo va a ser porque han puesto de margen primera quincena de Septiembre. Entregan el cabecero el 15 de Septiembre, al abrirlo me doy cuenta de que no es de color Beige sino gris. Sobre la marcha, el mismo día 15 de Septiembre, llamo a Atención al Cliente y les comento la incidencia, me piden que realice unas fotos al cabecero y las envíe a su correo electrónico “hola@kenayhome.com”, por tanto, al día siguiente (con luz natural tal cómo me pidieron) envío el email con las fotos adjuntas y explico de nuevo que es lo que ha pasado. Desde el minuto uno el único planteamiento que existía es que el error había sido mío (cuando el pedido lo realiza una empleada de la propia tienda) y me dicen que efectivamente el color qué aparece en el pedido (Nido 4) es un color gris, por tanto, para ustedes la entrega es correcta. Evidentemente yo no sé sí el color Nido 4 es gris, beige o verde...pero ustedes continúan diciendo que el error es mío y la única solución que me aportan es que vuelva a pagar yo el 50% del cabecero.Después de varias llamadas y tras volver a la tienda (transcurrido más de un mes) y volver a enviar fotografías del cabecero, el día 19 de Octubre dicen que me cambian el cabecero. Les contesto a su email agradeciendo que finalmente se pueda solucionar (día 20 de Octubre) y les pregunto plazos de entrega (tengo un cabecero en medio de una habitación desde Septiembre), ustedes en ningún momento se dignan a contestar a ese email, no sólo eso sino que, al no tener ninguna noticia suya desde entonces, la semana previa al 17 de Noviembre intento contactar con ustedes una media de 15 veces al día (tanto a la tienda de Las Rozas, cómo a Atención al Cliente y a la Centralita), en ningún caso consigo hablar con ninguna persona de la empresa, por tanto, el día 17 de Noviembre les envío otro email para decirles que me parece una falta de profesionalidad, de respeto y de ética absoluta y qué ya no quiero el cabecero sino la devolución del dinero y qué pasen a recoger el cabecero qué está en mí casa desde el 15 de Septiembre, dándoles hasta el Viernes 20 de Noviembre para proceder a la devolución y posterior recogida. Una vez más, no recibo ninguna respuesta por parte de ustedes, porque ni contestan al email ni nadie se ha puesto en contacto conmigo. No obstante, para lo qué sí han tenido tiempo es para enviarme un correo de publicidad cada día. Insisto en que compré y pagué el cabecero el 13 de Junio y estamos, a día de hoy, a 26 de Noviembre.Por tanto, procedo a enviarles la reclamación y posterior denuncia si esto no se resuelve.Saludos,

Hola.El pasado 22/11/2020, al empezar a tener balance positivo tras ganar algunas apuestas, recibo un correo por parte del servicio de Atención al Cliente de Bet365 (HILLSIDE SPAIN NEW MEDIA PLC) indicando que en 14 días se procederá al cierre de mi cuenta:De conformidad con lo establecido en la cláusula 4.4 de nuestras Condiciones Generales y en el Art. 85.4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, por la presente comunicación le informamos que tras un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de esta comunicación, su contrato de juego será resuelto y, en consecuencia, su cuenta de usuario se cerrará definitivamente.https://help.bet365.es/es/terms-and-conditionsRespecto a lo que dicta la cláusula 4.4:a)En ningún momento he solicitado el cierre de mi cuenta. b)El “derecho de Bet365 a cerrar o suspender el registro de usuario de un cliente en cualquier momento ya venía incluido en otras cláusulas que han sido declaradas como abusivas (y anuladas) en varias sentencias judiciales. Tal disposición contradice lo dispuesto en el art. 1256 del Código Civil en virtud del cual la validez y elcumplimiento de los contratos no pueden dejarse al arbitrio de uno de los contratantes.Al no haber justificación alguna para el cierre de la cuenta, hago esta reclamación pública tras agotar la vía de atención al cliente para solicitar a Bet365 que no se cierre mi cuenta de apuestas y que se reconozca mi derecho a poder participar como cualquier otro apostante.