Revolut Bank

ASUNTO: Bloqueo e imposibilidad de acceso a la cuenta (13 días) y falta de soporte ante cobro indebido en hotel. ​Por la presente pongo en conocimiento de la OCU los siguientes hechos respecto a la entidad Revolut Bank UAB, Sucursal en España (CIF: W0250845E): ​Bloqueo de acceso a mis fondos: Llevo 13 días totalmente imposibilitado/a para acceder a mi cuenta bancaria y a mi dinero a raíz de un cambio de dispositivo móvil. A pesar de haber aportado mi documentación de identidad en regla, la entidad mantiene mi cuenta inaccesible. ​Falta de atención al cliente: He intentado contactar telefónicamente a diario sin recibir ayuda (me remiten exclusivamente al correo electrónico) y mis e-mails no reciben respuesta concreta ni solución, dejándome en una situación de total indefensión. ​Operación no reconocida engaño en hotel: Antes del bloqueo, solicité la intermediación de la entidad para gestionar la devolución (chargeback) de un cobro/retención indebido en un establecimiento hotelero (gestionado con terminal/sistema de IA), sin que Revolut iniciara ningún trámite de protección. ​SOLICITO: ​La intermediación de la OCU para que Revolut restablezca de inmediato mi acceso a la cuenta mediante la verificación manual de mis datos. ​En su defecto, la devolución e ingreso del 100% de mi saldo en una cuenta bancaria alternativa que facilitaré. ​La apertura del expediente de disputa/devolución sobre el cargo del hotel.

Hola, realicé un pedido a BackMarket por un dispositivo electrónico por valor de 451.49€, estos emiten la factura PayPal, que realiza una orden de pago por el mismo importe a mi banco, Revolut, el cual me cobra finalmente 471.64€. Ya he intentado reclamárselo a Revolut, que no me dan ninguna solución.

Hola muy buenas , me gustaria que todos supieran como revolut te roba en la cara y no podemos reclamrles porque te veta de todos lados. Despues de esstar esperando una devolucion de un cobro en cajero de 12,70 , 10 +2,70 comision por retiro el cual no acepte pero el cajero lo cobro. Que paso reclamo y queda ahi pendiente. y por fin me abonan dichos 10 euros y desaparecen con una historia realmente increible .absurda y movmientos que revolut posiciona como quiere en mis movimientos.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que, tras haber abierto una cuenta con ustedes he solicitado a tres personas que se unan para crear una cuenta en su banco a través de su enlace de bonificación amigo. Resulta que a dos de ellas me las aceptaron en la promocoión y no a la tercera, cuando sus pagos se efectuaron en el tiempo estipulado para la promoción y de los que presento el pantallazo que lo justifica (prueba que no he podido presentar en el chat de revolut y he enviado por correo a soporte, que no me ha dado ningún tipo de explicación del caso). Esta tercera persona ha abierto la cuenta sin poder usar la promoción de bienvenida de 20 euros que yo usé, ha hecho los pagos solicitados y aún encima ha tenido que pagar dinero para solicitar una tarjeta física. Adjunto los siguientes documentos: pantallazo con los tres pagos antes del tiempo señalado como máximo en la promoción. SOLICITO: que se aplique la promoción por esta amiga como han hecho con los demás o que se la deje participar en otra distinta. Sin otro particular, atentamente.

Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal contra la entidad Revolut, cuya actuación está vulnerando mis derechos como consumidora y clienta Premium. Mi queja se centra en la incompetencia técnica y la disparidad informativa por parte de la entidad, que ha derivado en un perjuicio económico y personal innecesario. Hechos de la reclamación: Imposibilidad de gestión proactiva: El pasado sábado 30 de mayo de 2026, solicité el bloqueo de un cargo mensual recurrente de 217,61 € destinado al proveedor "Bravo" (con quien mantengo una disputa por incumplimiento contractual desde hace 8 meses). A pesar de haber solicitado el bloqueo cuando el cargo figuraba como "pendiente", Revolut no puso a mi disposición las herramientas necesarias para ejecutarlo por mí misma. La entidad no gestionó el bloqueo y el cargo se hizo efectivo el domingo 31 de mayo. Inconsistencia e información contradictoria: La gestión posterior ha sido errática. Mientras que a través del chat (bot) me confirman que el caso se está tramitando correctamente y me aseguran que "van a hacer todo lo posible", apenas una hora después, recibo correos electrónicos donde se cancela el proceso de forma unilateral sin justificación válida. Abuso administrativo (iteración de procesos): La entidad cambia constantemente de agente asignado, obligándome de manera reiterada a volver a enviar la documentación que ya obra en su poder. Esta dinámica de "bucle" administrativo solo sirve para dilatar una resolución que debería ser inmediata, evidenciando una gestión ineficaz y falta de rigor profesional. Contexto agravante: Como clienta Premium, abono una cuota mensual por un servicio que debería garantizar una atención prioritaria y eficiente, expectativas que se han visto totalmente frustradas. Asimismo, debo señalar como agravante que, debido a que actualmente me encuentro en situación de baja por incapacidad temporal, esta situación de desprotección y la ansiedad derivada de la gestión negligente de Revolut están afectando negativamente a mi proceso de recuperación. Solicitud: Solicito la intervención de la OCU para que investigue estas deficiencias. Mi reclamación no versa sobre la disputa mercantil con el proveedor externo, sino sobre la incompetencia, falta de transparencia y negligencia de Revolut al impedir que ejerciera mi derecho a bloquear un cargo de 217,61 €, al ofrecer información contradictoria y al someter a un usuario a un proceso de gestión administrativa carente de toda lógica y respeto por el cliente. Adjunto PDF conversación asesores y capturas de pantalla . Atentamente Inés Pajares kinderman.