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Asunto: Retención/no restitución de transferencia bancaria por importe de 7.645,65 €, discrepancia entre Revolut y Trade Republic y falta de solución. Fecha: 1 de octubre de 2026 Ordenante: Ana Isabel Huiza Entidad ordenante: Revolut Beneficiario: Daniel Alejandro Presas Morillo Entidad beneficiaria: Trade Republic Bank GmbH / sucursal española Importe: 7.645,65 € Fecha de la operación: 22 de septiembre de 2026 IBAN de destino: terminado en 3959 1. Objeto de la reclamación Por medio del presente escrito dejo constancia formal de una incidencia bancaria relativa a una transferencia de 7.645,65 €, enviada desde una cuenta de Revolut perteneciente a Ana Isabel Huiza con destino a mi cuenta de Trade Republic, cuyo titular es Daniel Alejandro Presas Morillo. La operación fue iniciada y posteriormente rechazada el 22 de septiembre de 2026. Desde entonces se ha producido una situación contradictoria entre las dos entidades financieras: - Trade Republic sostiene que la transferencia fue rechazada por su sistema y que debía ser devuelta a la entidad emisora. - Revolut muestra en sus propios registros que la operación fue revertida y posteriormente aparecen varias operaciones de tipo "Refund iSCT" rechazadas, con el mensaje endToEndId: NOTPROVIDED. - A fecha de 1 de octubre de 2026, el importe de 7.645,65 € no ha sido puesto a disposición del titular correspondiente ni se ha ofrecido una solución efectiva y verificable. La situación resulta especialmente grave porque ambas entidades están proporcionando explicaciones incompatibles sobre el recorrido final del dinero. 2. Cronología documentada 22 de septiembre de 2026, 16:43 La aplicación de Trade Republic muestra: Transferencia recibida → Transferencia rechazada → devolución de la transferencia. La propia pantalla indica expresamente que la transferencia debía ser devuelta al banco desde el que fue enviada en un plazo aproximado de 1-2 días hábiles. En la misma operación aparece: - Remitente: Ana Isabel Huiza - Importe: +7.645,65 € - IBAN: terminado en 3959 - Motivo mostrado: "El nombre del destinatario no coincide" Por tanto, Trade Republic identifica que recibió la operación y posteriormente la rechazó. 22 de septiembre de 2026, 16:43 En Revolut aparece una operación de 7.645,65 € identificada como: "Revertido – Refund iSCT" Esto constituye un elemento documental especialmente relevante, puesto que demuestra que Revolut registró internamente un proceso de reversión/devolución asociado a la operación. 22 de septiembre de 2026, aproximadamente entre 18:32 y 18:38 En Revolut aparecen varias operaciones consecutivas por 7.645,65 €, todas marcadas como: "Rechazada – Refund iSCT" y con: endToEndId: NOTPROVIDED Las capturas muestran sucesivamente operaciones a las: - 18:32 - 18:33 - 18:35 - 18:38 Esto resulta compatible, al menos documentalmente, con la existencia de intentos de procesamiento de la devolución que no llegaron a completarse correctamente. No corresponde al usuario determinar técnicamente si se trata de un problema de mensajería SEPA, identificación de la operación, conciliación interna, rechazo del retorno u otro error operativo. Precisamente por eso corresponde a las entidades rastrear la operación y proporcionar una explicación completa. 3. Problema central Existe una contradicción objetiva que debe ser resuelta por las entidades. Versión de Trade Republic Trade Republic muestra que: La transferencia fue recibida, posteriormente rechazada y debía ser devuelta al banco remitente. Además, la pantalla identifica como motivo: "El nombre del destinatario no coincide". Por tanto, desde el punto de vista del banco receptor, la operación no debía permanecer abonada en Trade Republic. Versión/registro de Revolut Revolut, por su parte, registra la operación como revertida y posteriormente aparecen múltiples intentos de: "Refund iSCT" marcados como rechazados, con endToEndId: NOTPROVIDED. Por tanto, los propios registros aportados por Revolut no permiten concluir simplemente que el dinero haya sido reintegrado de manera efectiva a la cuenta de origen. 4. Circunstancia adicional: bloqueo/revisión de seguridad Durante este mismo periodo, Revolut sometió la cuenta a una revisión relacionada con sus protocolos internos de seguridad. La utilización de mecanismos de seguridad, prevención del fra ude o controles de cumplimiento puede estar legítimamente permitida a una entidad financiera. Sin embargo, la existencia de controles internos de seguridad no elimina la obligación de gestionar correctamente una operación de pago rechazada ni permite que los fondos queden indefinidamente sin localizar. En este caso, la cuestión que debe aclarar Revolut no es simplemente por qué realizó una revisión de seguridad, sino: 1. dónde se encuentran actualmente los 7.645,65 €; 2. qué entidad mantiene jurídicamente los fondos; 3. cuál fue el último movimiento SEPA asociado a la operación; 4. qué ocurrió con los intentos de Refund iSCT; 5. por qué dichos retornos aparecen como rechazados; 6. cuál es el identificador EndToEndId real de la operación original y de cada devolución; 7. y cuándo serán puestos nuevamente los fondos a disposición del titular. 5. Marco jurídico aplicable La normativa española de servicios de pago establece obligaciones específicas respecto de las operaciones no ejecutadas o ejecutadas defectuosamente. El artículo 60 del Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago, establece que, cuando el proveedor de servicios de pago del ordenante sea responsable de una operación no ejecutada o defectuosamente ejecutada, debe devolver sin demora injustificada el importe correspondiente y, además, debe tratar inmediatamente de rastrear la operación cuando el ordenante lo solicite. BOE La misma normativa contempla también que, cuando una orden de pago es rechazada, la entidad debe comunicar la negativa y, salvo determinadas excepciones legales, informar de los motivos y del procedimiento para corregir posibles errores. Esto está recogido en el artículo 51 del RDL 19/2018. BOE Asimismo, el artículo 62 contempla la responsabilidad respecto de determinados gastos e intereses derivados de operaciones no ejecutadas, defectuosas o retrasadas, sin perjuicio de otras responsabilidades que puedan corresponder conforme al contrato y demás normativa aplicable. BOE A nivel europeo, la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) establece igualmente obligaciones de devolución y rastreo de operaciones de pago no ejecutadas o defectuosas. Eur-Lex 6. Sobre la discrepancia del nombre del beneficiario La razón que aparece en Trade Republic es: "El nombre del destinatario no coincide". Esta circunstancia debe investigarse, pero no justifica por sí sola que el dinero permanezca sin solución. Desde el 9 de octubre de 2025, los proveedores de servicios de pago de la zona euro están sujetos a las obligaciones de verificación del beneficiario para transferencias en euros, mecanismo que permite comprobar la correspondencia entre nombre e IBAN. Eur-Lex La normativa europea contempla precisamente resultados como: - coincidente; - casi coincidente; - no coincidente; - no se pudo verificar. Además, la normativa contempla expresamente que diferencias en nombres, incluidos nombres habituales a nombres formales, pueden producir situaciones de coincidencia parcial o no exacta. Eur-Lex Por tanto, si la transferencia fue rechazada debido a una discrepancia de identificación del beneficiario, la entidad debe poder explicar qué dato concreto no coincidió, qué sistema realizó la comprobación y qué ocurrió posteriormente con los fondos. 7. El punto más importante: la devolución Trade Republic dispone de información pública según la cual determinados depósitos que no pueden aceptarse son rechazados y devueltos a la cuenta remitente.

Buenos días, me han retenido 337 euros desde hace casi 15 días, según ellos por revisión.de seguridad, te devuelven transferencias y recibos y no te dan explicaciones, es terrible si te pillan el sueldo entero se lo quedan, no recomiendo revolut,llevaba 5 años con ellos.no quiero ni verlos ,gran decepción.

ASUNTO: Bloqueo e imposibilidad de acceso a la cuenta (13 días) y falta de soporte ante cobro indebido en hotel. ​Por la presente pongo en conocimiento de la OCU los siguientes hechos respecto a la entidad Revolut Bank UAB, Sucursal en España (CIF: W0250845E): ​Bloqueo de acceso a mis fondos: Llevo 13 días totalmente imposibilitado/a para acceder a mi cuenta bancaria y a mi dinero a raíz de un cambio de dispositivo móvil. A pesar de haber aportado mi documentación de identidad en regla, la entidad mantiene mi cuenta inaccesible. ​Falta de atención al cliente: He intentado contactar telefónicamente a diario sin recibir ayuda (me remiten exclusivamente al correo electrónico) y mis e-mails no reciben respuesta concreta ni solución, dejándome en una situación de total indefensión. ​Operación no reconocida engaño en hotel: Antes del bloqueo, solicité la intermediación de la entidad para gestionar la devolución (chargeback) de un cobro/retención indebido en un establecimiento hotelero (gestionado con terminal/sistema de IA), sin que Revolut iniciara ningún trámite de protección. ​SOLICITO: ​La intermediación de la OCU para que Revolut restablezca de inmediato mi acceso a la cuenta mediante la verificación manual de mis datos. ​En su defecto, la devolución e ingreso del 100% de mi saldo en una cuenta bancaria alternativa que facilitaré. ​La apertura del expediente de disputa/devolución sobre el cargo del hotel.

Hola, realicé un pedido a BackMarket por un dispositivo electrónico por valor de 451.49€, estos emiten la factura PayPal, que realiza una orden de pago por el mismo importe a mi banco, Revolut, el cual me cobra finalmente 471.64€. Ya he intentado reclamárselo a Revolut, que no me dan ninguna solución.

Hola muy buenas , me gustaria que todos supieran como revolut te roba en la cara y no podemos reclamrles porque te veta de todos lados. Despues de esstar esperando una devolucion de un cobro en cajero de 12,70 , 10 +2,70 comision por retiro el cual no acepte pero el cajero lo cobro. Que paso reclamo y queda ahi pendiente. y por fin me abonan dichos 10 euros y desaparecen con una historia realmente increible .absurda y movmientos que revolut posiciona como quiere en mis movimientos.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que, tras haber abierto una cuenta con ustedes he solicitado a tres personas que se unan para crear una cuenta en su banco a través de su enlace de bonificación amigo. Resulta que a dos de ellas me las aceptaron en la promocoión y no a la tercera, cuando sus pagos se efectuaron en el tiempo estipulado para la promoción y de los que presento el pantallazo que lo justifica (prueba que no he podido presentar en el chat de revolut y he enviado por correo a soporte, que no me ha dado ningún tipo de explicación del caso). Esta tercera persona ha abierto la cuenta sin poder usar la promoción de bienvenida de 20 euros que yo usé, ha hecho los pagos solicitados y aún encima ha tenido que pagar dinero para solicitar una tarjeta física. Adjunto los siguientes documentos: pantallazo con los tres pagos antes del tiempo señalado como máximo en la promoción. SOLICITO: que se aplique la promoción por esta amiga como han hecho con los demás o que se la deje participar en otra distinta. Sin otro particular, atentamente.

Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal contra la entidad Revolut, cuya actuación está vulnerando mis derechos como consumidora y clienta Premium. Mi queja se centra en la incompetencia técnica y la disparidad informativa por parte de la entidad, que ha derivado en un perjuicio económico y personal innecesario. Hechos de la reclamación: Imposibilidad de gestión proactiva: El pasado sábado 30 de mayo de 2026, solicité el bloqueo de un cargo mensual recurrente de 217,61 € destinado al proveedor "Bravo" (con quien mantengo una disputa por incumplimiento contractual desde hace 8 meses). A pesar de haber solicitado el bloqueo cuando el cargo figuraba como "pendiente", Revolut no puso a mi disposición las herramientas necesarias para ejecutarlo por mí misma. La entidad no gestionó el bloqueo y el cargo se hizo efectivo el domingo 31 de mayo. Inconsistencia e información contradictoria: La gestión posterior ha sido errática. Mientras que a través del chat (bot) me confirman que el caso se está tramitando correctamente y me aseguran que "van a hacer todo lo posible", apenas una hora después, recibo correos electrónicos donde se cancela el proceso de forma unilateral sin justificación válida. Abuso administrativo (iteración de procesos): La entidad cambia constantemente de agente asignado, obligándome de manera reiterada a volver a enviar la documentación que ya obra en su poder. Esta dinámica de "bucle" administrativo solo sirve para dilatar una resolución que debería ser inmediata, evidenciando una gestión ineficaz y falta de rigor profesional. Contexto agravante: Como clienta Premium, abono una cuota mensual por un servicio que debería garantizar una atención prioritaria y eficiente, expectativas que se han visto totalmente frustradas. Asimismo, debo señalar como agravante que, debido a que actualmente me encuentro en situación de baja por incapacidad temporal, esta situación de desprotección y la ansiedad derivada de la gestión negligente de Revolut están afectando negativamente a mi proceso de recuperación. Solicitud: Solicito la intervención de la OCU para que investigue estas deficiencias. Mi reclamación no versa sobre la disputa mercantil con el proveedor externo, sino sobre la incompetencia, falta de transparencia y negligencia de Revolut al impedir que ejerciera mi derecho a bloquear un cargo de 217,61 €, al ofrecer información contradictoria y al someter a un usuario a un proceso de gestión administrativa carente de toda lógica y respeto por el cliente. Adjunto PDF conversación asesores y capturas de pantalla . Atentamente Inés Pajares kinderman.

El 13 de abril de 2026 realicé un pago de 791,04 € mediante mi cuenta de Revolut al comercio "John Pye Subastas". Al acudir físicamente al almacén para la recogida, su protocolo me obligó a escanear mi código QR de cliente antes de que sacaran la mercancía. Al presentar los productos, comprobé que estaban gravemente dañados e incompletos, por lo que rechacé la entrega in situ. Jamás tomé posesión de los bienes ni salieron del almacén. El 20 de abril, el comercio me envió un correo (que adjuntaré en el último paso) confesando por escrito que: "hemos comprobado que sus productos siguen en nuestros almacenes", confirmando que han cancelado el pedido, bloqueado mi cuenta y que retienen ilegalmente mis 791,04 € (un claro caso de enriquecimiento injusto). Haciendo uso de la normativa de tarjetas, abrí una disputa en Revolut por "Bienes no recibidos", pero su atención al cliente ha actuado con absoluta negligencia: Han cerrado el caso argumentando que la lectura inicial del QR equivale a una entrega, ignorando el contexto del rechazo inmediato. Me exigen aportar un "justificante de devolución" para un artículo que nunca me entregaron, lo cual es físicamente imposible. Están ignorando deliberadamente la prueba documental donde el propio comercio confiesa tener la mercancía en su poder y negarse a devolver el dinero. Ante esta indefensión, el 29 de mayo de 2026 he elevado una Queja Formal a Revolut (Caso nº: 34930-18538-36930), pero acudo a la OCU ante la evidente mala praxis de mi entidad financiera. QUÉ SOLICITO: Solicito la mediación de la OCU para requerir a Revolut lo siguiente: Que un departamento especializado revise manualmente la prueba documental aportada (el correo del comercio del 20 de abril). Que reconozcan la imposibilidad material de exigir un "justificante de devolución" para bienes cuya entrega fue rechazada en origen. Que apliquen correctamente la normativa de retroceso de pagos (Chargeback) por bienes no entregados y procedan al reembolso inmediato en mi cuenta de los 791,04 €.

Buenos días: Según correos y documentos que adjunto, he realizado varias reclamaciones a Revolut con quienes mantengo una cuenta bancaria activa, acerca de dos reembolsos no efectuados hasta la fecha. Los dos montos refieren a transacciones realizadas con una cuenta anterior de Revolut que cerré en su momento por motivos de seguridad e inmediatamente abrí otra, la que está activa al día de hoy. El primero de €102,49 del 07/02/2026 por una compra realizada a un sitio web (del que no recibí la compra) que luego de disputar la compra el dinero fue devuelto a mi cuenta anterior. El segundo de €500 (U$S 580) del 08/02/2026 refiere a una transferencia realizada a BROU Uruguay rechazada por el banco porque no aceptan transferencias de Revolut. Ambos montos cuyos movimientos datan de Febrero han sido devueltos a mi cuenta anterior pero no los han devuelto a mi cuenta actual a pesar de haber realizado infinidad de gestiones y reclamos por correo electrónico y a través de la App Revolut en la sección de atención al cliente. Recurro a ustedes a fin de recibir ayuda, ya he enviado reclamo al Banco de España también. Desde ya muchas gracias. Un saludo.

Me han cargado dos cobros consecutivos de 50 euros a nombre de Revolut a mi tarjeta bancaria con mi banco habitual que es Cajamar. Yo no soy cliente de Revolut ni he autorizado ningún cobro con ellos. Solicito me sean reembolsados los 100 euros que se me han cobrado sin mi consentimiento.