ASUNTO: Bloqueo e imposibilidad de acceso a la cuenta (13 días) y falta de soporte ante cobro indebido en hotel.
Por la presente pongo en conocimiento de la OCU los siguientes hechos respecto a la entidad Revolut Bank UAB, Sucursal en España (CIF: W0250845E):
Bloqueo de acceso a mis fondos: Llevo 13 días totalmente imposibilitado/a para acceder a mi cuenta bancaria y a mi dinero a raíz de un cambio de dispositivo móvil. A pesar de haber aportado mi documentación de identidad en regla, la entidad mantiene mi cuenta inaccesible.
Falta de atención al cliente: He intentado contactar telefónicamente a diario sin recibir ayuda (me remiten exclusivamente al correo electrónico) y mis e-mails no reciben respuesta concreta ni solución, dejándome en una situación de total indefensión.
Operación no reconocida engaño en hotel: Antes del bloqueo, solicité la intermediación de la entidad para gestionar la devolución (chargeback) de un cobro/retención indebido en un establecimiento hotelero (gestionado con terminal/sistema de IA), sin que Revolut iniciara ningún trámite de protección.
SOLICITO:
La intermediación de la OCU para que Revolut restablezca de inmediato mi acceso a la cuenta mediante la verificación manual de mis datos.
En su defecto, la devolución e ingreso del 100% de mi saldo en una cuenta bancaria alternativa que facilitaré.
La apertura del expediente de disputa/devolución sobre el cargo del hotel.
