RECLAMACIÓN FACTURA ABRIL - INÉS PAJARES (NIF: 12771778Q)

Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal contra la entidad Revolut, cuya actuación está vulnerando mis derechos como consumidora y clienta Premium. Mi queja se centra en la incompetencia técnica y la disparidad informativa por parte de la entidad, que ha derivado en un perjuicio económico y personal innecesario. Hechos de la reclamación: Imposibilidad de gestión proactiva: El pasado sábado 30 de mayo de 2026, solicité el bloqueo de un cargo mensual recurrente de 217,61 € destinado al proveedor "Bravo" (con quien mantengo una disputa por incumplimiento contractual desde hace 8 meses). A pesar de haber solicitado el bloqueo cuando el cargo figuraba como "pendiente", Revolut no puso a mi disposición las herramientas necesarias para ejecutarlo por mí misma. La entidad no gestionó el bloqueo y el cargo se hizo efectivo el domingo 31 de mayo. Inconsistencia e información contradictoria: La gestión posterior ha sido errática. Mientras que a través del chat (bot) me confirman que el caso se está tramitando correctamente y me aseguran que "van a hacer todo lo posible", apenas una hora después, recibo correos electrónicos donde se cancela el proceso de forma unilateral sin justificación válida. Abuso administrativo (iteración de procesos): La entidad cambia constantemente de agente asignado, obligándome de manera reiterada a volver a enviar la documentación que ya obra en su poder. Esta dinámica de "bucle" administrativo solo sirve para dilatar una resolución que debería ser inmediata, evidenciando una gestión ineficaz y falta de rigor profesional. Contexto agravante: Como clienta Premium, abono una cuota mensual por un servicio que debería garantizar una atención prioritaria y eficiente, expectativas que se han visto totalmente frustradas. Asimismo, debo señalar como agravante que, debido a que actualmente me encuentro en situación de baja por incapacidad temporal, esta situación de desprotección y la ansiedad derivada de la gestión negligente de Revolut están afectando negativamente a mi proceso de recuperación. Solicitud: Solicito la intervención de la OCU para que investigue estas deficiencias. Mi reclamación no versa sobre la disputa mercantil con el proveedor externo, sino sobre la incompetencia, falta de transparencia y negligencia de Revolut al impedir que ejerciera mi derecho a bloquear un cargo de 217,61 €, al ofrecer información contradictoria y al someter a un usuario a un proceso de gestión administrativa carente de toda lógica y respeto por el cliente. Adjunto PDF conversación asesores y capturas de pantalla . Atentamente Inés Pajares kinderman.

A la atención de Revolut Bank: Adjunto las capturas de pantalla complementarias, junto con el archivo "ASESORES.pdf" enviado anteriormente, para completar mi expediente. Quiero denunciar formalmente la gravedad de su gestión. Ustedes son conocedores de que me encuentro de baja por incapacidad temporal por un cuadro de ansiedad, información que aporté voluntariamente cuando se me requirió. Es inaceptable que, lejos de ayudar, su actuación —basada en soluciones equívocas, palabrería vacía y una total falta de hechos— esté agravando mi estado de salud. Llevo desde el sábado —cuatro días completos— intentando solucionar una incidencia que era perfectamente subsanable ese mismo día, ya que el importe aún no había llegado a la entidad destino ("Bravo"). Haber prolongado esta situación hasta hoy, martes, mientras me responden con correos automáticos que contradicen las confirmaciones de sus propios asesores, demuestra una negligencia absoluta y una falta de profesionalidad impropia de una entidad con la que mantengo un servicio Premium. Exijo la resolución inmediata de esta controversia, dejando de lado los trámites internos y dando una respuesta profesional y definitiva.. Atentamente: Inés Pajares kinderman.