Últimas reclamaciones

Hola, en el mes de agosto cancelamos el vuelo de ida y de vuelta con la compañía Vueling por cambio de fecha realizado por la compañia. En ese momento se nos solicitó los datos de la c.c.c para hacer por transferencia el reembolso de los 2 vuelos.El 13 de Agosto nos llegó confirmación que los datos bancarios se habían recibido correctamente y la transferencia se realizaría en los próximos días.Después de varias semanas y ver que no llegaba la transferencia, llamé a Vueling el día 12/09/2020.El operador , explicándole todo lo anterior, me dijo que el plazo para hacer efectivo el reembolso era de un mes y como no se había cumplido el mes que llamara más adelante y ante la pregunta que todo estaba correcto me contestó que, que la orden de pago estaba estaba aprobado y que en breve tendríamos que recibir el reembolso de los 2 vuelos.El 15/09/2020 volví a llamar pues ya se había cumplido el plazo de 1 mes sin recibir el reembolso, y me dice el operador que me atiende que el plazo para hacer efectivo el pago era un mes hábil. Que me esperara unos días más para recibir el reembolso. Y que todo esta correcto y el pago estaba autorizado.El plazo cumplía el día 24 de septiembre y llamé el 29 porque el reembolso no se había hecho efectivo y la sorpresa es que dicen que el pago ya se había realizado en agosto. Le vuelvo a decir al operador que el transferencia del reembolso de los 2 vuelos no me ha llegado ( el banco me confirma que no) y que lo que necesito es que me remitan el comprobante de las misma, para ver cual ha sido el problema. Me indican que lo transmiten al departamento financiero porque ellos no pueden remitirme esos datos, y que en unos días tendría respuesta.El 1 de de octubre vuelvo a llamar y me dicen lo mismo, que el reembolso ya se ha realizado y al insistir en que quería un comprobante de la transferencia , me repiten que lo transmiten al departamento financiero y que en unos días tendría respuesta.Pasan varios días intentando hablar con ellos, pero al no coger el teléfono , el 5 de octubre remito un correo electrónico explicando todo lo comentado anteriormente y solicitando el comprobante de la transferencia.Tras varios días más intentando contactar telefónicamente consigo hablar con ellos el día 16 y 19 de octubre, donde me vuelven en lo mismo, que les consta que el reembolso ya se realizó a la cuenta de los datos bancarios recibidos. Y yo vuelve a insistir que lo queremos es el comprobante de la transferencia, que el reembolso no ha llegado, y la repuesta es la misma que en 24/48 horas el departamento financiero se podría en contacto por la información requerida.Volvemos a enviar varios correos el 15, 18 y 21 de Octubre reclamando el comprobante de la transferencia del reembolso, pero seguimos sin recibir ni esta información ni la transferencia.Lo que pedimos de una vez es que nos remitan esa información porque la transferencia no la hemos recibido y de esto hace 2 meses.Muchas gracias

Buenas tardes,realizamos un viaje Varsovia-Porto, lleguamos a Porto a las 23:30 hora portuguesa, tras 4h de vuelo, y nos fuimos directamente al hotel tras recoger el equipaje facturado. Una vez allí, nos dimos cuenta de que nos han roto una de las maletas, una rígida, que presenta una raja junto a una de las asas en la parte superior. Al llegar a casa en España, al día siguiente intentamos poner una reclamación, pero una web nos pone que necesitamos una referencia que nos habrían dado al hacerlo al llegar al aeropuerto, la cual, por supuesto, no tenemos. Nos parece una tomadura de pelo que a esas horas, cansado del viaje, en medio de la gente, intentando mantener las medidas de seguridad covid, tengas que preocuparte de revisar tu maleta por si por un casual te la han roto.Ahora mismo tenemos una maleta inutilizada y la imposibilidad de reclamar a nadie. Queremos el reemplazo de la maleta o el dinero para poder comprar otra.

CAUSAS DE LA RECLAMACIÓN:UPS ha perdido el paquete de mi envío realizado, no ha existido buena comunicación, y el proceso de reclamación se ha llevado de forma deplorable, aparte de que el proceso a tardado dos meses y medio, y el reembolso por el daño no ha sido el correcto. Falta de respeto y consideración.Durante todos estos meses, la persona que ha estado llamando todo el rato a UPS (a todas las llamadas le he dado a la opción de que se graben, así que hay constancias de ello) he sido yo, para pedir información y hacer seguimiento, de su parte nunca ha existido iniciativa de poder contactarme y explicarme lo sucedido o disculparse por el fallo cometido. Solo contactar con agentes que no tienen idea de nada, que solo te dicen que tienes que esperar. Cuando finalmente alguien te contacta lo hace después de mucho tiempo de esperas, llamadas y reclamos, para dar información que no te sirve de nada (te envían email y ni si quiera se disculpan o te llaman por tu nombre, servicio frio y seco). Solo una vez me pasaron con alguien que decía ser supervisor, y su excusa era que a todo el mundo se le pierden cosas, y que tienen mucho trabajo, vaya excusa miserable.Yo todo el tiempo facilité la documentación e información que pedían, y a pesar de ello llegan a decir que les faltaban datos por mi parte (vaya descaro), y continuamente pidiendo la misma información (su comunicación interna es deficiente). Mostré mi indignación por las redes y la respuesta fue la misma, no pueden hacer nada y yo tengo que esperar, ellos son los jefes y se hace lo que ellos digan.Se basan en condiciones que no aparecen registradas en sus Términos y condiciones. Yo llame para pedir esta info y que me dijeran dónde se especifica en qué se basan para hacer una devolución. Nada no hay nada, solo que es algo interno. Lo mismo otra vez, hago lo que me da la gana, sin importar la información que facilites.CONSECUENCIAS QUE HA GENERADO ESTA SITUACIÓN:Esta situación me ha generado mucho estrés, alteración, decepción y tristeza, pérdida de tiempo, a aparte de que mi amiga también ha estado desesperada por el tema de la pérdida de los vestidos. Una boda no es cualquier cosa, y esta gente ha jugado con nuestro tiempo, energía y con que se realice la boda de mi amiga. Yo con todo el cariño del mundo he enviado los vestidos a mi amiga para su ocasión especial, y sucede esto. No es tanto el valor monetario sino el emocional, sentimental. Ahora no tenemos los vestidos, ni el valor de regreso de dichos vestidos. Así que esta situación ha ocasionado que nos quedemos sin los vestidos, sin la compensación correspondiente a dichos vestidos. Ahora mi amiga tiene que invertir tiempo de nuevo en buscar nuevos vestidos, a saber si encuentra alguno que le agrade o tener que ir a su boda con uno que no le gusta a causa de esto.Nos gustaría que por favor se nos compense de alguna manera por el mal proceso realizado, por el mal trato recibido, por la falta de respeto, porque todo esto ha sido una falta de respeto para nosotras. Que busquen bien y miren dónde han quedado los vestidos, eso es lo que nos interesa los vestidos, cómo puede ser que se pierdan, en alguna parte estará el paquete (estamos dispuestas a pagar por el tramite del envío), sino que se nos compense por toda esta situación monetariamente.Queremos que se nos escuche, y que se sepa del mal servicio que presta UPS, que no se quede en el olvido, y que no sigan jugando con la gente.PASOS QUE HE DADO CON LA EMPRESA PARA INVESTIGAR, RESOLVER, Y RESULTADOS OBTENIDOS:He llamado todo el tiempo para hacer seguimiento del pedidoHe realizado reclamaciones, por teléfono y redes sociales de la compañía Enviado la documentación e información que me pedían (videos, fotos, facturas, recibos, descripción del paquete)He pedido contactar con supervisoresHe esperado demasiado por una soluciónEl resultado obtenido ha sido la pérdida del paquete, de tiempo, de paciencia, para recibir después de dos meses y medio una compensación mínima por lo sucedido (cantidad que directamente han depositado a mi cuenta), el porque de dicha cantidad he tenido que llamar varias veces para yo saber la razón, porque ellos por su parte no lo hacen, simplemente depositan el dinero que creen es correcto por la reclamación. Recibir 397.76€ por unos vestidos cuyo valor superaba los 4000€ no es justo. Recibir contestaciones sin sentido, ellos quitándose cualquier responsabilidad, y haciendo sentir mal al consumidor.

Del día 21 de Julio de 2020 al 2 de Agosto de 2020 alquilé un vehículo a Europcar con un costo previsto de 465.61 EUR que me cargaron en mi tarjeta de crédito el 3 de Agosto de 2020.El 11 de Septiembre de 2020 me comunicaron que REMESA PALMA DE MALLORCA les había notificado una sanción por infracción de tráfico cometida durante el periodo de mi alquiler por CIRCULAR POR ZONA ACIRE SIN TARJETA DE AUTORIZACIÓN con un coste de 55.89 EUR.Pese a no ser consciente de haber accedido una zona para la cual fuera requerida tarjeta de autorización, realicé el pago a REMESA PALMA DE MALLORCA de inmediato y el 14 de Septiembre Europcar me confirmó que tenían constancia de que yo había realizado el pago de la multa.En ningún momento mencionaron que más tarde procederían a cargarme gastos por gestión adicionales.El 16 de Octubre Europcar procedió a cargarme 505.97 EUR en mi tarjeta de crédito para inmediatamente reembolsarme 465.61 EUR - efectuando un cargo efectivo de 40.37 EUR clasificado como Otros Ingresos/ Otros Cargos.Tras llamar al servicio de atención al cliente de Eurpcar me notificaron que el cargo de 40.37 EUR era en concepto de gastos por gestión de la infracción de tráfico (de 55.89 EUR) basándose en una cláusula de su abigarrado contrato, sin autorización específica por mi parte. Esto es completamente inadmisible ya que yo ni era consciente ni había autorizado cargos adicionales específicamente y además la infracción la pagué directamente a REMESA PALMA DE MALLORCA.Europcar se limitó a notificar a tráfico mis datos y a cargar en mi tarjeta su abusivo cargo. Me parece completamente inadmisible y reclamo un reembolso completo de los 40.37 EUR por gastos de gestión.

Buenas. Realicé un alquiler en Enero de 2020 de una furgoneta que ustedes me facilitaron en mal estado, por un problema en las luces delanteras del vehículo, por lo que les llamé enseguida para ponerlo en su conocimiento, indicándome que tenía que proceder a su devolución en el mismo sitio donde lo alquilé. Cuando me persone en el sitio indicado, según sus indicaciones, recibimos un trato muy descortés por parte de su empleado, lo cual pusimos en su conocimiento de inmediato, tras nueva llamada a atención al cliente. Al llegar al aeropuerto de Valencia, nos dijeron que teníamos que realizar nuevo alquiler con nueva fianza, algo que en ningún momento se nos había indicado. Fruto de ello fue que nos encontramos en el aeropuerto sin medios físicos de pago para abordar la situación, ni forma de volver a casa. De nuevo nos pusimos en contacto con atención al cliente y denunciamos la situación, y les solicité que me dijeran en qué parte del contrato venía esa información, algo que no me supieron indicar. Gracias a el empleado que había en ventanilla pudimos encontrar una solución, pero desde luego no fue por parte de atención al cliente. En el box de recepción del vehículo, otro empleado, que indicó que había hablado con el compañero de la oficina de Joaquín Sorolla, nos dijo que si nos seguíamos quejando el mismo se ocuparía de que nos introdujeran en la lista negra. Devolvimos el vehículo sin ninguna incidencia más. En la recepción del vehículo el empleado fue amable y cortés, sin ningún problema. El pasado 13 de agosto realicé una reserva, cuyos datos adjunto a la presente reclamación, sin ningún tipo de incidencia. Cuando me persono para poder acceder al alquiler del vehículo, la empleada me dice que no puede alquilarme el vehículo, ya que estoy en la lista negra. Este hecho nunca me fue informado, en ningún momento. Me ví pues sin posibilidad de acceder al coche de alquiler y además me dijeron que no me iban a dar ninguna justificación al respecto. Me tuve que poner en contacto con el intermediario (do you Spain) y me facilitaron otro alquiler, en otra compañía, de otras características, el cual, para igualar las necesidades del alquiler que con ustedes contraté, me resultó casi 100 € más caro. Por tanto, les reclamo el abono del alquiler que no pude ejecutar con ustedes, ya que no avisaron en ningún momento que estaba en ninguna lista negra, impidiéndome la posibilidad de reclamar ante tal hecho, y por tanto, condenándome a no poder realizar el alquiler de un vehículo prepagado, y los gastos ocasionados por el exceso de alquiler.

El día 02 de octubre he tratado de hacer una reserva a través de la app, pero esta se colgó sin darme ningún número de reserva ni enviarme email, así que empecé de nuevo utilizando en este caso la web con un ordenador portátil.??Cuando llegué a ventanilla había dos reservas, ya que en el primer intento con la app se realizó el cobro pero no se me envió ningún correo de confirmación. Entonces yo no podía imaginar que se había hecho el cobro y por tanto tenía una reserva más. El señor que me atendió, lo desconociera o no, no me dijo nada sobre que tuviera dos reservas, que eran: -La 19896299: Esta de 120,17€ se efectuó correctamente y firmé contrato por ella. -La 19896397: Esta de 111,88€ que no llegó al email ni se firmó ni se ejecutó. ??Ya en el coche, revisé los cobros que tenía en la tarjeta y me percaté de que tenía dos (los que se especifican en el punto anterior). ??Volví a la ventanilla para solventarlo y hacerle saber que ha sido un fallo al intentar reservar por la app y que no me interesaba esta reserva. El señor me dijo que él no podía hacer nada, pero que llamara a reservas que ellos sin ningún problema me hacían la devolución. Este señor, según me dijo, anotó en su sistema que la reserva 19896397 estaba duplicada. ??Entonces, el lunes 05 de Octubre llamé para solicitar la devolución. Me atendieron, un señor creo recordar llamado Alfredo, y después de explicarle todo lo anterior, me dijo que no me preocupara, que en un par de días tenía la devolución del importe de 111,88€. ??Al ver que no me llegaba la devolución, volví a llamar, si no recuerdo mal, en tres ocaciones el 09 de octubre. Desde este momento, al decirme que las conversaciones son grabadas, yo he ido también grabando algunas de las llamadas que he ido haciendo.?En la última llamada que he realizado el 09 de octubre, me indicaron el siguiente email para reclamar la devolución cs@goldcar.com, cosa que hice ese mismo día.??El día 20 de octubre, al no recibir respuesta al email de reclamación de la reserva duplicada, he vuelto a llamar. También he grabado la conversación. He vuelto a contar todo lo anterior para que la chica pudiera entender el problema y ver si por alguna razón y con la esperanza de que fuera resolutiva, me ayudara de una vez. La señora que me ha atendido me ha dicho que se llama Sofía.?Me dice que tienen hasta 30 días para contestar, cosa que me ha parecido excesivo, cuando en un principio ya en el aeropuerto me dijo el señor de la ventanilla literalmente: -¨Eso te le arreglan sin problema¨.?Ella me dice que si no me contestan al email en 30 días, debo volver a llamar y un coordinador del departamento interno se pondrá en contacto conmigo para solventarlo. ??Me da la sensación de que no me van a contestar al email y es por esto que opto por esta vía. ??Todo el proceso este me está quitando mucho tiempo, lo que me supone un perjuicio enorme.

A continuación paso a exponer los hechos:El pasado agosto realice una reserva de vuelo (código reserva CL67JB) con la compañía Vueling para viajar a ver a mi hermana que reside en Palma de Mallorca.El día de antes de la salida del avión mi hermana me informa que un compañero de trabajo ha dado positivo en un PCR y está confinado. Por ese motivo y a la espera de resultados, mi hermana queda confinada y nosotros, por precaución, decidimos posponer el viaje, ya que tras consultar con Vueling, el dinero no nos lo devolvían y la única manera de no perder el dinero era posponer el viaje. Así que lo pospusimos para el próximo día 18 de septiembre y la vuelta para el día 20 del mismo mes (ya que era la fecha más lejana que la compañía me ofrecía).El pasado día 16 de septiembre (dos días antes de la salida del avión), mi hermana me informa que su barrio ha sido confinado por la autoridad competente, con lo que nos es imposible acudir a su domicilio y tener contacto con ella, debido a nuestra responsabilidad como ciudadanos y que incluso podríamos ser denunciados por viajar desde Valencia y pretender entrar en un barrio confinado, cuando nuestro lugar de residencia no es Palma de Mallorca.Mandé un correo donde adjunté el BOI (Boletín Oficial de les Illes Balears) donde aparece la orden del confinamiento.Una factura de un recibo de luz de mi hermana donde consta su nombre y su dirección, así como el libro de familia donde figura mi madre, mi hermana y yo.En el correo que mandé a Vueling les rogué que, debido a los acontecimiento fortuitos y ajenos a mi y explicados anteriormente, realicen la devolución del importe del billete o bien dejen el dinero en depósito para organizar un futuro viaje a Palma.De no ser así les ruego que me faciliten (de una vez por todas) una hoja de reclamación arreglo a la ley que, como consumidor me ampara, lo cual a fecha de hoy todavía no han hecho.Otro tema es el tema de los cambios de vuelo y por tanto de sus importes ¿Cómo se explica esto? : Si realizo una reserva de vuelo con un coste de X euros y posteriormente cambio la fecha del vuelo, si ahora el vuelo cuesta más que X, entonces tengo que abonar el sobrecoste, pero si cuesta menos que X, entonces no me devuelven nada!!!!????. Esto me parece de vergüenza vamos.Espero la pronta solución a mi problema y que la compañia Vueling sea responsable y actue en consecuencia.¿Qué solicitas a la empresa? Solicito la devolución del importe o que se quede en depósito para un futuro viaje para ver a mi familiar.

Tuve que contactar con vueling por una incidencia con una reserva y el teléfono 933787878 de Vueling de tarificación normal no funciona, constantemente te mandan a llamar a un 902 (de pago) para solucionar cualquier incidencia.Mi queja no es para que me reembolsen el dinero de la llamada, sinó para que habiliten correctamente un teléfono gratuito. Según tengo entendido, es obligatorio que toda empresa disponga de teléfono gratuito y que este funcione como es debido.Saludos

Reserva 201006-118032Paquete: BASICCoche:Fiat Panda o similar. Grupo A1Sucursal de recogida: Barcelona SantsFecha de recogida: 12/10/2020 8:00:00Fecha de devolución: 16/10/2020 20:00:00Ya de camino a devolver el vehículo a la sucursal, tuve un accidente donde embestí por detrás a un coche que me adelantó por la derecha y luego frenó justo delante de mi coche de una manera intempestiva.Inmediatamente llamé al número de Atención al Cliente de Centauro (adjunto registro de llamadas), para solicitar información sobre cómo proceder en este caso.La operadora que me atendió en las 2 oportunidades que llamé, me informó que tan sólo debía completar el Parte amistoso de accidentes (adjunto) que se encontraba en la guantera, y Centauro Rent a Car se encargaría del resto.Cuando llego a la Sucursal de Barcelona Sants me indican que me van a descontar 670 euros de la fianza de 1050 euros que me habían retenido, a causa de los daños del vehículo, y que lo que tenía que haber hecho es esperar a la Policía a que hiciera un Parte del accidente y pudiera apreciarse que yo no tuve la culpa del mismo.La operadora de Atención al Cliente que atendió mis 2 llamadas telefónicas me informó erróneamente sobre cómo proceder y en ningún momento me indicó que debía llamar al número de Asistencia en Carretera.Ambas llamadas telefónicas quedaron registradas en su sistema informático, pero la empresa no asume la responsabilidad del mal asesoramiento telefónico prestado por su Servicio de Atención al Cliente.

He llamado a Iberia Express para pedir la devolución de la tasas de un vuelo que no cogí y piden 30€ para los gastos de gestión de la devolución de la tasas.