Últimas reclamaciones

El pasado 14 de octubre compramos las entradas para el parque isla mágica con una semana de antelación prácticamente,(Pase para el día 20/10/18) las inclemencias meteorológicas son completamente imprevisibles, evidentemente cuando se compra online con cierta antelación, Tú no puedes prever el tiempo que hará para la fecha de la visita. Cuando compras las entradas dicen claramente que no son reembolsables, y yo entiendo perfectamente que si decides en la puerta del parque comprar la entrada y luego comienza a llover pues te tienes que fastidiar y quedarte en el parque para aprovechar la entrada. pero veo completamente injusto que cuando la entrada la compras online si las inclemencias meteorológicas como ha ocurrido hoy día 20 no te dejan montarte en ninguna atracción ya que todas son al aire libre, ni se puede hacer uso de las instalaciones del parque, ni transitar por ningún sitio sin mojarte ya que todo es al aire libre.No solo nos hemos empapado llendo de un lado a otro , sino que las atracciones al aire libre que son en su mayoría las que tienen el parque, están todas mojadas, y los empleados no tienen nada para secarlas ni siquiera , así que si o si te mojas por todos sitios. por lo que reclamo la posibilidad de poder cambiar las entradas para otro día cuando estas sean adquiridas online con la anterioridad suficiente como para no poder predecir un día de lluvia tan horroroso como el que hemos vivido hoy, que a pesar de haber comprado el pase para el día entero, a las cuatro de la tarde nos hemos tenido que volver a casa (Huelva) Ya que era imposible transitar el parque sin mojarse ni montarse en ninguna atracción. hoy la gracia nos ha salido por más de 100 € entre paces, comida dentro del parque y gasolina desde Huelva. Hemos intentado hacernos entender en atención al cliente del parque antes de marcharnos pero su respuesta ha sido que no se devuelven las entradas ni se cambian ya que así lo indica, lo cual me parece bastante injusto en el caso de la compra online

Motivo de la Queja:Me han congelado la cuenta porque entró alguien desde Ecuador.Les he enviado varias veces la información que me solicitan y entre respuesta y respuesta tardan una semana y sigo sin que me solucionen el problema, que es poder restablecer la contraseña.En su página web pone que el servicio de atención del cliente es 24/7.Consecuencias:No puedo acceder a mi cuenta ni tener acceso a MI DINERO, entiendo que me están tomando el pelo y no me van a desbloquear nada con intención de quedárselo.Pasos que he dado.E-mails recibidos:Jueves 18/10/2018Hola Teodora.Una vez más me tengo que poner en contacto con vosotros para reclamaros que descongeléis mi cuenta.Os he enviado la información solicitada y no me respondéis, esto es normal?No hay derecho la forma en la que tratáis a vuestros clientes, os tengo que ir persiguiendo para que me contestéis.De: security@starsaccount.esEnviado: sábado, 13 de octubre de 2018 8:10Asunto: Cuenta congeladaHola Francisco:Gracias por contactarnos. Con el fin de restablecer tu cuenta con una nueva contraseña y PIN de Seguridad, nos gustaría pedirte por favor:1. Escanear/ formatear el computador/dispositivo y eliminar cualquier virus o malwares detectados. 2. Cambiar la contraseña de tu cuenta de correo electrónico. 3. Una confirmación que seguiste los pasos anteriores. 4. Proporcionarnos una foto digital clara, tuya y sosteniendo su documento de identidad (por favor, asegúrate de que tu computador/dispositivo esté limpio de keyloggers/virus antes de enviarla, para evitar riesgos). Asegúrate también de que tu nombre completo, fecha de nacimiento y la fecha de caducidad del documento sean claramente legibles. - la fotos que nos has mandado no hemos podido aceptarlas, ya que las has mandado por separado. Toma una foto digital clara de los documentos solicitados y envíanoslos.Agradecemos tu cooperación.Atentamente,TeodoraSeguridad de StarsPara mejorar la seguridad de tu cuenta de Stars, te recomendamos fervientemente que configures nuestras funciones de seguridad adicionales: PIN de Stars, verificación por SMS, token RSA y preguntas de seguridad.La activación de dichas funciones es tremendamente sencilla y se pueden completar en el menú Cuenta de nuestro software.JAMÁS te pediremos que confirmes tus datos de inicio de sesión o contraseña por e-mail, teléfono o chat, o de ninguna otra forma. Te recomendamos que no des tu información de inicio de sesión a nadie, bajo ninguna circunstancia.------- Previous Email -------From: Paco Bosch [fboschibanez@hotmail.com]Sent: 10/11/2018 03:37:48To: security@starsaccount.es [security@starsaccount.es]Subject: RE: Cuenta comprometida 'paquitochan2'Buenos días. Llevo desde ayer a primera hora de la mañana intentando ponerme en contacto con ustedes y no he recibido ningún tipo de respuesta suya en 24 h. Me parece fantástico lo bien que funcionáis, sigo sin poder reestablecer la contraseña y sin poder entrar. Os he enviado la información solicitada en menos de 24 horas y sigo sin respuesta. Quiero acceder a mi cuenta, que problema hay??????? De: security@starsaccount.esEnviado: martes, 9 de octubre de 2018 21:47Para: fboschibanez@hotmail.comAsunto: Cuenta comprometida 'paquitochan2' Hola Francisco:Hemos llevado a cabo una investigación completa de tu cuenta y creemos que la contraseña de Stars podría haberse visto comprometida.Nuestros hechos para respaldar esto son los siguientes:Los inicios de sesión en tu cuenta no muestran intentos fallidos quien accedió a tu cuenta sabía perfectamente tu contraseña.Nuestro equipo de seguridad utiliza tecnología de impresión digital con el fin de determinar desde qué computadora/dispositivo se accedió a tu cuenta. En este caso, nuestra investigación concluye que se accedió a tu cuenta desde una computadora/dispositivo ajeno en Ecuador, desde donde no se detectó ningún inicio de sesión previamente. Por lo tanto, es posible que tus credenciales de inicio de sesión se hayan visto comprometidas.Con respecto al saldo de tu cuenta, hubo depositos por 120 EUR con la tarjeta 5***********1016, que luego fueron jugados en las mesas. Afortunadamente fueron recuperados y han sido debitados de tu balance para cubrir los contracargos esperados. La tarjeta ha sido bloqueada.Nos gustaría recordarte que no somos responsables de los fondos perdidos de tu cuenta de Stars. No seremos responsables de ninguna pérdida como resultado de medidas de seguridad insuficientes para garantizar que tus datos personales permanezcan seguros. Esto está de acuerdo con las secciones de nuestros Términos de servicio, que establecen tus responsabilidades como propietario de la cuenta.https://www.pokerstars.es/poker/room/tos/Te recomendamos especialmente que tomes las medidas necesarias para proteger tu computadora, correo electrónico y cuenta de Stars, junto con los datos personales almacenados en tu computadora. Esto incluye, pero no se limita a: escanear tu computadora para asegurar que no haya instalado ningún software dañino, y cambiar la contraseña en tu cuenta de correo electrónico registrada y cuenta de Stars, como medida de precaución.Para restablecer tu cuenta con una nueva contraseña y PIN de Stars, nos gustaría pedirte que nos proporciones:Confirmación de la seguridad en tu computadora/dispositivo (scan, formateo, o cambio de dispositivo) y de tu correo electrónico (cambio de contraseña).Una fotografía digital clara de ti sosteniendo tu documento de identificación (en tus manos y cerca del rostro). Asegúrate de que tu nombre completo, fecha de nacimiento y fecha de vencimiento del documento sean claramente legibles.Por último, es posible que desees visitar la sección de nuestra página web 'Soporte 24/7', para obtener más información sobre la seguridad de las contraseñas/consejos y funciones de seguridad que ofrecemos.Apreciamos tu cooperación.Atentamente,CarlosSeguridad de StarsPara mejorar la seguridad de tu cuenta de Stars, te recomendamos fervientemente que configures nuestras funciones de seguridad adicionales: PIN de Stars, verificación por SMS, token RSA y preguntas de seguridad.La activación de dichas funciones es tremendamente sencilla y se pueden completar en el menú Cuenta de nuestro software.JAMÁS te pediremos que confirmes tus datos de inicio de sesión o contraseña por e-mail, teléfono o chat, o de ninguna otra forma. Te recomendamos que no des tu información de inicio de sesión a nadie, bajo ninguna circunstancia.------- Previous Email -------From: Paco Bosch [fboschibanez@hotmail.com]Sent: 10/09/2018 04:02:14To: Stars Support [support@starsaccount.es]Subject: RE: Payment CompletedHi. I can´t acces to my account. De: Stars Support [support@starsaccount.es]Enviado: Tuesday, October 9, 2018 11:16:03 AMPara: fboschibanez@hotmail.comAsunto: Payment Completed Hello paquitochan2,We have received your payment in the amount of USD 1.51.Stars Transaction ID: 1949830313The funds have been deposited into your 'paquitochan2' Stars Account in the amount of EUR 1.32.If you have any questions regarding this message please do not hesitate to contact us at [paymentservices@starsaccount.es].Good luck!Kind regards,Stars Payment ServicesYou are receiving this email as a customer of The Stars Group, who operate brands that are accessed using a Stars Account. For more information, please visit http://pokerstars.es/starsaccount.Emails enviados:Hola buenos días.He recibido un e-mail desde security@starsaccount.es indicándome que mi cuenta había sido congelada.Les he remitido la información que me solicitaban pero no he recibido ninguna respuesta y sigo sin poder reestablecer mi contraseña.Pueden arreglarlo?Un saludo.Buenos días.Llevo desde ayer a primera hora de la mañana intentando ponerme en contacto con ustedes y no he recibido ningún tipo de respuesta suya en 24 h.Me parece fantástico lo bien que funcionáis, sigo sin poder reestablecer la contraseña y sin poder entrar.Os he enviado la información solicitada en menos de 24 horas y sigo sin respuesta.Quiero acceder a mi cuenta, que problema hay???????De: security@starsaccount.esEnviado: martes, 9 de octubre de 2018 21:47Para: fboschibanez@hotmail.comAsunto: Cuenta comprometida 'paquitochan2' Hola Francisco:Hemos llevado a cabo una investigación completa de tu cuenta y creemos que la contraseña de Stars podría haberse visto comprometida.Nuestros hechos para respaldar esto son los siguientes:Los inicios de sesión en tu cuenta no muestran intentos fallidos quien accedió a tu cuenta sabía perfectamente tu contraseña.Nuestro equipo de seguridad utiliza tecnología de impresión digital con el fin de determinar desde qué computadora/dispositivo se accedió a tu cuenta. En este caso, nuestra investigación concluye que se accedió a tu cuenta desde una computadora/dispositivo ajeno en Ecuador, desde donde no se detectó ningún inicio de sesión previamente. Por lo tanto, es posible que tus credenciales de inicio de sesión se hayan visto comprometidas.Con respecto al saldo de tu cuenta, hubo depositos por 120 EUR con la tarjeta 5***********1016, que luego fueron jugados en las mesas. Afortunadamente fueron recuperados y han sido debitados de tu balance para cubrir los contracargos esperados. La tarjeta ha sido bloqueada.Nos gustaría recordarte que no somos responsables de los fondos perdidos de tu cuenta de Stars. No seremos responsables de ninguna pérdida como resultado de medidas de seguridad insuficientes para garantizar que tus datos personales permanezcan seguros. Esto está de acuerdo con las secciones de nuestros Términos de servicio, que establecen tus responsabilidades como propietario de la cuenta.https://www.pokerstars.es/poker/room/tos/Te recomendamos especialmente que tomes las medidas necesarias para proteger tu computadora, correo electrónico y cuenta de Stars, junto con los datos personales almacenados en tu computadora. Esto incluye, pero no se limita a: escanear tu computadora para asegurar que no haya instalado ningún software dañino, y cambiar la contraseña en tu cuenta de correo electrónico registrada y cuenta de Stars, como medida de precaución.Para restablecer tu cuenta con una nueva contraseña y PIN de Stars, nos gustaría pedirte que nos proporciones:Confirmación de la seguridad en tu computadora/dispositivo (scan, formateo, o cambio de dispositivo) y de tu correo electrónico (cambio de contraseña).Una fotografía digital clara de ti sosteniendo tu documento de identificación (en tus manos y cerca del rostro). Asegúrate de que tu nombre completo, fecha de nacimiento y fecha de vencimiento del documento sean claramente legibles.Por último, es posible que desees visitar la sección de nuestra página web 'Soporte 24/7', para obtener más información sobre la seguridad de las contraseñas/consejos y funciones de seguridad que ofrecemos.Apreciamos tu cooperación.Atentamente,CarlosSeguridad de StarsPara mejorar la seguridad de tu cuenta de Stars, te recomendamos fervientemente que configures nuestras funciones de seguridad adicionales: PIN de Stars, verificación por SMS, token RSA y preguntas de seguridad.La activación de dichas funciones es tremendamente sencilla y se pueden completar en el menú Cuenta de nuestro software.JAMÁS te pediremos que confirmes tus datos de inicio de sesión o contraseña por e-mail, teléfono o chat, o de ninguna otra forma. Te recomendamos que no des tu información de inicio de sesión a nadie, bajo ninguna circunstancia.------- Previous Email -------From: Paco Bosch [fboschibanez@hotmail.com]Sent: 10/09/2018 04:02:14To: Stars Support [support@starsaccount.es]Subject: RE: Payment CompletedHi. I can´t acces to my account. De: Stars Support [support@starsaccount.es]Enviado: Tuesday, October 9, 2018 11:16:03 AMPara: fboschibanez@hotmail.comAsunto: Payment Completed Hello paquitochan2,We have received your payment in the amount of USD 1.51.Stars Transaction ID: 1949830313The funds have been deposited into your 'paquitochan2' Stars Account in the amount of EUR 1.32.If you have any questions regarding this message please do not hesitate to contact us at [paymentservices@starsaccount.es].Good luck!Kind regards,Stars Payment ServicesYou are receiving this email as a customer of The Stars Group, who operate brands that are accessed using a Stars Account. For more information, please visit http://pokerstars.es/starsaccount.Llevo desde el Martes día 9-10-18 intentando ponerme en contacto con vosotros y no obtengo ninguna respuesta.Os he enviado la información que solicitáis:- Copia DNI- Foto mia- Foto del antivirus.Y sigo sin obtener ninguna respuesta.En esa cuenta hay dinero y es mío, no vuestro.Sigo a la espera de vuestra respuesta, vosotros veréis lo que hacéis.

Finalmente, organicé unas vacaciones a un destino especificamente me aceptaban el bono (hotel Zuhayra en Zuheros) para el puente de diciembre, para lo que indiqué el código de reserva del bono.Al llegar allí, no me aceptaron la reserva, porque aunque el código está online (tuve que activarlo expresamente al comprar el bono), tenía que incorporar el papel fisico que se adjunta en el cofre. Me informaron que las demás compañías (lavidaesbella, etc) no lo pedían, pero esta sí. Así que me canceló la reserva por wonderbox, y la tuve que pagar de mi bolsillo.Mi sorpresa actual, es que -pese a que las informadoras del corte inglés nos indicaron en su momento, que no había ningún problema para prorrogarlo- ahora mi bono aparece caducado desde marzo de este año.Según la web de la empresa actualmente, tendría que haberles enviado antes de esa fecha por correo postal mi intención de prorrogar los bonos, adjuntando dichos bonos en papel. Entiendo que un proceso que activé on-line, debería prorrogarlo desde su propia web, sin más. Porque de hecho recomiendan hacerlo vía correo certificado (que implica un coste), pero dudo que si se pierden por el camino, se hagan responsables.Es decir, que los 120 euros que pagaron por esos bonos, se esfumaron. Me parece un abuso hacia el consumidor, que puedas ofertar paquetes, que no tengas garantías de poder usarlos porque la mayoría de los hoteles comprendidos no los aceptan durante períodos muy largos, y sábados, que es cuando los potenciales usuarios tienen días disponibles.Además, la información es engañosa en su propia web, donde dicen Libertad: cambios ilimitados, y mensajes en esa lineaPrimeramente, que se les exija publicitar claramente que las experiencias caducan bien grande en la propia caja. También que los sábados y períodos vacacionales no suele haber disponibilidad ni con un mes de antelación.Además, que se tienen que registrar online, pero que no se les ocurra perder el papel original, porque habrán perdido su dinero.Además, que si alcanza el período de caducidad, tendrán que desplazarse a la oficina de correos y enviar los bonos, queda por saber, quien se hace responsable en caso de perdida.Finalmente, me gustaría que se solicitase a la empresa el número y cantidad en euros que se embolsan por no haber podido utilizar dichos bonos.En mi caso particular, escribí a la empresa y me contestan que son atentos conmigo y me ingresan 24 euros para gastar en 185 días ( en lugar de los 120 originales) que entiendo no me deben llegar para ninguna experiencia y que tendría que incrementar mi gasto en una empresa que no me merece la más mínima confianza.

La cuestión es:Yo notifico hoy día 17 de octubre presencialmente mi baja como socio, y me dicen que no se hará efectiva hasta el 30 de noviembre, y me seguirán cobrando hasta esa fecha. Lo que solicitó es saber si esto es abusivo. Adjunto documentación de la baja.

1. I made a booking with your web for the Pousada Convento in Tavira, which was confirmed AND PAID FOR on 03 September 2018. While away in Italy on business I received an email from Roomdi on 25 September 2018 informing me that there was a problem with occupation at the Pousada Convento, and suggesting the Vila Gale Tavira – this just 3 days before the stay and 22 days (over 3 weeks) AFTER the original confirmation and payment. By then, of course, I had flights and rented car all booked as well as a speaker slot at the conference I was attending!2. I spoke to the Pousada Convento, and they informed me that they had already refused the original booking on th 03 Septamber, the SAME DAY that Roomdo confirmed it to me, and again, over 3 weeks before your email. Why did the change take 3 weeks to come from Roomdi?3. I talked to your phone contact line (with very long waits with music) and was refused contact with a superior to explain the matter – you have the tape of the exchange which was little more than we are sorry, we offer you the Vila Gale for well over half an hour – why could this not be escalated to a superior?4. I paid Roomdi 448,00€ for a room at the Pousada Convento, and have been charged the SAME AMOUNT for the Vila Gale! The Vila Gale assures me that this is far far higher than even their highest room cost. At the time of writing, the Vila Gale is 111€ for a SUITE!! Where is my refund for the difference in price – a sum of over 200,00€?I received an answer apologising but refusing to refund the difference in price for the rooms.

El día 28/09 realicé un pedido en la pagina de Wonderbox. Compré una caja Mil y Una Noches por valor de 119.90 euros. Me llegó un email de confirmacion de pedido en el que indicaba que en 24-72 horas recibiría la caja. A los 4 dias contactó con atención al cliente porque no me llega la caja. Me dijeron que tomarían nota y contactarían conmigo. Al dia siguiente, sin tener noticia de ellos, volví a contactar y me siguieron dando largas por lo que puse una reclamación a traves de la web. Hoy dia 05/10 sigo sin saber es estado de mi pedido. El servicio de atención al cliente no es capaz de decirme donde está mi pedido.

El motivo de mi queja es debido a intentar darme de baja del gimnasio. Las condiciones al que asisto situado en príncipe pio no considero que sean las adecuadas, sin aire acondicionado, saturan tanto la sala que no hay máquinas ni material suficiente para las actividades, pago una cuota en la que puedo entrar a las clases pero me es imposible dada a la gran saturación que hay en ellas y colas para poder entrar, algunas máquinas se encuentran en muy mal estado.Para poder darme de baja se debe de hacer por un correo que no contestan, deje de ir al gimnasio y abonar la cuota. Es en esta semana cuando se ponen en contacto conmigo y me envía unos correos solicitando el abono de unos importes, pidiéndome incluso mi número de cuenta bancaria y la fecha de caducidad para hacer ellos mismo el pago. Me piden abonar una penalización de 90 euros, le solicito el contrato firmado y lo único que me envían es una link de la página web, según ellos tengo una permanencia de un año. He enviado varios correos para intentar hacer el pago de lo que debo que son solo dos meses pero me hacen pagar cantidades que no me cuadran, solicito aclarar los importes y no me aclaran los importes en ningun momento, ya que pago una cuota mensual de 33, 97 euros y me solicitan abonar: Para cancelar el contrato tiene que abonar la penalización que son 10€ por mes disfrutado, en su caso es desde febrero ,90€ , más su deuda de 70.94€ , más el mes de preaviso de la baja (octubre) 33.97€, en total 194.91 El mes de octubre no lo debo porque ya solicite darme de baja cuando me contestaron. No he realizado el pago, ya que no me aclaran ciertas cantidades y me indican que mi expediente pasa a a servicios judiciales.

Se pag la conexion a la antena de tv publica a casi 1 euro la hora por omisión. Hay que descubrir su complicado sistema de microbotones para pagar menos, y el servicio consiste solo en habilitar la antena normal terrestre y ver unos pocos canales públicos, compartido obligadamente para dos enfermos.

El pasado mes de agosto reservamos a través de ISTE Tour Operador sito en el hotel parque central de la Habana Cuba una reserva para 6 personas en tres habitaciones dobles para los días 10 al 12 en el hotel Meliá Península de Varadero.Desde la llegada al hotel tuvimos problemas constantes con el servicio que nos prestaron que no tenía nada que ver con lo que en la agencia de turismo nos ofertaron. Presentamos una reclamación por escrito, que adjuntamos, a la que no dieron ninguna respuesta aduciendo que teníamos que hacerla mediante la agencia de turismo. Así lo hicimos al regresar a la Habana y en primer término no reconocieron nada ante la agencia y en una posterior reclamación nos ofrecieron 90$ como indemnización, que rechazamos por considerar totalmente desajustada a lo que nos sucedió durante esos tres días.Además de lo que presentamos en la queja por escrito, habría que añadir que la discoteca que era exclusivamente para adultos, según el cartel que tenía en la puerta, estaba repleta de menores suponemos que con sus padres, pero en un lugar en donde las bebidas alcohólicas estaban por todos lados. El aire acondicionado de una de las tres habitaciones no funcionó ninguno de los tres días de la estancia y no nos cambiaron de habitación. Tuvimos que estar más de tres horas (en los diferentes momentos en que fuimos a solicitar los diferentes servicios que no nos estaban prestando) en el departamento de atención al cliente, donde la primera vez no nos quisieron sellar la reclamación y no fue hasta el día de salida que solicitamos hablar con el director o el responsable español de Meliá que nos sellaron la hoja de reclamaciones.Por todo esto les adjuntamos fotografías del deplorable estado general del hotel (el lago era un charco putrefacto lleno de mosquitos, las vajillas desconchadas, toallas rotas, mini bares oxidados…) y les solicitamos que ya que Meliá Península Varadero no ha respondido a nuestra queja presenten nuestra reclamación a Meliá Hotels Internacional S.A. para ver si responden a nuestras quejas y resuelven el problema que tienen en este establecimiento de Cuba, que cobra como un hotel de 5 estrellas y da el servicio de un hostal.Adjuntamos reclamación por escrito y fotografías del lugar.

Después de muchos intentos de darme de baja del servicio mediante faxs y correos electrónicos, la empresa me ha respondido diciendome que se ha desactivado mi perfil (adjunto captura de pantalla). El perfil lo desactivé yo des de la web, estan actuando de mala fe y intentando que confunda que con el perfil desactivado me puedo olvidar del tema. El contrato de suscripción premium sigue vigente y no me han confirmado su baja. Es imposible darse de baja del servicio. Por todos los perjuidicios que me estan ocasionando paso a poner la reclamación como pública para que la gente se lo piense muy bien antes de adquirir una suscripción premium. No te contestan todos los mensaje que envías al servicio de atención al cliente y cuando te responden uno lo hacen con un tema que no tiene nada que ver para que decistas, pasen los días y te puedan seguir cobrando suscripciones que se renuevan automaticamente.