Isla Mágica. PIMSA SA

Equipo de Isla Mágica: Me pongo en contacto con ustedes porque hoy día 25 de Julio de 2026, al entrar al parque de Isla Mágica nos hemos encontrado con la situación de que de las atracciones del parque que son aptas para personas adultas, 2 de ellas se encontraban fuera de servicio (El Jaguar y la Caída Libre). Haciéndonos montar únicamente en 3 atracciones diferentes (incluso recurriendo a atracciones para público más pequeño). Además de eso, la mayor parte de locales para comer (incluidos kioskos) se encontraban cerrados. Además de lo expuesto previamente, no se recibió aviso del estado de esas dos atracciones antes de entrar a las instalaciones. SOLICITO: una compensación económica o del tipo que corresponda a cambio de haber comprado 3 entradas y no haber podido disfrutar del parque ni sus servicios. Aguardo su respuesta, Un saludo.

HOJA DE RECLAMACIONES En la noche del 15 de julio de 2026, aproximadamente a las 22:00 horas, en la atracción infantil “Tío Vivo” de Isla Mágica (Sevilla), deseo manifestar mi queja por la actuación de la trabajadora que se encontraba a cargo de dicha atracción. Mientras la atracción acababa de empezar su funcionamiento, una niña de 9 años de origen saharaui y acogida por una familia española,(siendo su primer año en España),se cambió de la figura en la que iba sentada,a la situada justo detrás.Cuando la niña ya estaba sentada,la empleada le indicó de malas maneras que no podía hacerlo, pero la menor no comprende ni habla español, por lo que no entendió sus indicaciones. Acto seguido, con la atracción aún en movimiento, la trabajadora se dirigió a la menor y, de forma brusca, le ordenó que se bajara diciendo expresiones como ”¡Bájate!,¡Que te marches!” y ”¡fuera,fuera!”, expulsándola de la atracción sin dirigirse en ningún momento a la persona adulta responsable que se encontraba en el recinto a cargo de la menor. La menor, asustada, sin comprender lo que estaba ocurriendo y sin ningún adulto a su lado en ese momento , quedó sola llorando en la salida hasta que su madre de acogida se percató de la situación y acudió inmediatamente a atenderla. Posteriormente, la trabajadora manifestó que la niña ya no volvería a subir a la atracción porque consideraba inadecuado su comportamiento. Como familiar presente y testigo directo de lo sucedido, considero que la actuación de la trabajadora fue totalmente desproporcionada e inapropiada, especialmente tratándose de una niña de 9 años con una evidente barrera idiomática. Además, entiendo que hacer bajar a una menor de una atracción mientras ésta se encontraba en movimiento supuso una actuación imprudente que comprometió su seguridad. En ningún momento intentó localizar o dirigirse a la persona adulta responsable para gestionar la situación de forma adecuada y respetuosa. Por todo ello, solicito que se investiguen los hechos, se adopten las medidas oportunas respecto a la actuación de esta trabajadora, al considerar que no ha demostrado la aptitud necesaria para el trato con menores, especialmente en situaciones que requieren paciencia, empatía y una correcta gestión. Asimismo, solicito que se tomen las medidas necesarias para evitar que hechos como los descritos vuelvan a producirse y que se me facilite una respuesta por escrito.

Iba con tres niños y les obligaron a dejar los bocadillos y las bebidas, a pesar de ir en plástico. Una vez dentro observé que todos los adolescentes alrededor nuestra, más de 30, llevaban sus bocadillos y bebidas. Tú e q gastarme 90€ en comida y bebida, que es la finalidad del parque.

Buenas noches hoy dia 18 de junio compra mi hija un tiket para isla magica donde no.incluye el horario lo compramos el 17 de junio x internet y aparece q la entrada es a las 17 horas y cuando llega le dicenq a las 19 tiene q a bandonar el parque me parece abusivo 25 euros x 2 horas q solo se pudo montar en 2 atracciones .

El día 11/06/2026 acudí a isla Mágica con mi tarjeta oficial de discapacidad del 33%. 1. Pase de Accesibilidad y discriminación:* El personal me denegó el Pase de preferencia pese a presentar mi tarjeta oficial, exigiendo además certificado médico que acreditara que mi discapacidad se debía a TDAH/TEA/TDA . Esto vulnera el RD 888/2022 art. 4 y el RGPD art. 9.1, al solicitar datos de salud especialmente protegidos y discriminar por tipo de discapacidad. La tarjeta es documento oficial y suficiente. Hasta que no presente más documentación oficial que especificase mi TDAH, no me facilitaron el pase. 1. Límites de peso en atracciones:* He comprobado que se han subido los límites de peso en varias atracciones. Concretamente, la atracción situada al lado de la olla que antes permitía 2 personas por dónut , ahora solo permite 1 persona. Entiendo las razones de seguridad, pero este cambio deja fuera a gran parte del público habitual del parque, incluidas familias y personas con bajo peso, ya que el mínimo es 60kg , que son un porcentaje muy alto de los visitantes los que no cumplen estos requisitos. Solicito que se estudien alternativas: turnos dobles, o al menos se informe bien en la entrada y web para evitar desplazamientos inútiles. 3. Falta de puestos de comida abiertos:* Durante mi visita, la mayoría de puestos de comida/bebida de Agua Mágica estaban cerrados. Esto es un problema de servicio grave, más aún con las colas y el calor. Si no pueden mantener abierto un mínimo de puntos de restauración, deberían reducir aforo o avisar antes en web/taquilla. SOLICITO: 1. Que se aplique correctamente el Pase de Accesibilidad aceptando mi tarjeta como documento único válido. 2. Que se revise la política de pesos en atracciones buscando soluciones más inclusivas. 3. Que se garantice un número mínimo de puestos de comida abiertos en horario de parque.