RECLAMACIÓN ATRACCIÓN TÍO VIVO (ISLA MAGICA SEVILLA)

HOJA DE RECLAMACIONES En la noche del 15 de julio de 2026, aproximadamente a las 22:00 horas, en la atracción infantil “Tío Vivo” de Isla Mágica (Sevilla), deseo manifestar mi queja por la actuación de la trabajadora que se encontraba a cargo de dicha atracción. Mientras la atracción acababa de empezar su funcionamiento, una niña de 9 años de origen saharaui y acogida por una familia española,(siendo su primer año en España),se cambió de la figura en la que iba sentada,a la situada justo detrás.Cuando la niña ya estaba sentada,la empleada le indicó de malas maneras que no podía hacerlo, pero la menor no comprende ni habla español, por lo que no entendió sus indicaciones. Acto seguido, con la atracción aún en movimiento, la trabajadora se dirigió a la menor y, de forma brusca, le ordenó que se bajara diciendo expresiones como ”¡Bájate!,¡Que te marches!” y ”¡fuera,fuera!”, expulsándola de la atracción sin dirigirse en ningún momento a la persona adulta responsable que se encontraba en el recinto a cargo de la menor. La menor, asustada, sin comprender lo que estaba ocurriendo y sin ningún adulto a su lado en ese momento , quedó sola llorando en la salida hasta que su madre de acogida se percató de la situación y acudió inmediatamente a atenderla. Posteriormente, la trabajadora manifestó que la niña ya no volvería a subir a la atracción porque consideraba inadecuado su comportamiento. Como familiar presente y testigo directo de lo sucedido, considero que la actuación de la trabajadora fue totalmente desproporcionada e inapropiada, especialmente tratándose de una niña de 9 años con una evidente barrera idiomática. Además, entiendo que hacer bajar a una menor de una atracción mientras ésta se encontraba en movimiento supuso una actuación imprudente que comprometió su seguridad. En ningún momento intentó localizar o dirigirse a la persona adulta responsable para gestionar la situación de forma adecuada y respetuosa. Por todo ello, solicito que se investiguen los hechos, se adopten las medidas oportunas respecto a la actuación de esta trabajadora, al considerar que no ha demostrado la aptitud necesaria para el trato con menores, especialmente en situaciones que requieren paciencia, empatía y una correcta gestión. Asimismo, solicito que se tomen las medidas necesarias para evitar que hechos como los descritos vuelvan a producirse y que se me facilite una respuesta por escrito.

Estimadas Sras./es.: Por la presente queremos dar respuesta a su notificación, acerca de un hecho ocurrido en la atracción “Carrusel” el 15 de julio. Al respecto les informamos de que hemos consultado al departamento de Atracciones, informándonos de que la menor no cumplió las normas de la atracción, la trabajadora le llamó la atención de forma reiterada, y ante la falta de respuesta por su parte, la hizo descender con total seguridad. La usuaria recibió indicaciones verbales y físicas. Para usar las atracciones es imprescindible comprender las normas de Seguridad. Si la persona usuaria, por el motivo que sea (idioma en este caso) no es autónoma, debe recibir dichas indicaciones de la persona responsable o familiar que le acompañe. Siendo las normas de obligado cumplimiento y encaminadas a proteger la integridad de los usuarios. Sin más, enviamos un cordial saludo. Atentamente, Magüi Hernández Responsable de Admisiones y Atención al Visitante Parque Isla Mágica

Asunto: Respuesta a su contestación sobre la reclamación Estimados/as: He recibido su respuesta, pero debo manifestar mi total desacuerdo con la versión de los hechos que exponen. En ningún momento la trabajadora llamó la atención a la menor de forma reiterada, tal y como ustedes indican. La realidad es que la menor, de 9 años, con una evidente barrera idiomática al no comprender ni hablar español, no entendió las indicaciones que se le estaban dando. En cuanto sus responsables observaron que se estaba cambiando de figura, ya se disponían a explicarle que debía permanecer en su asiento. Sin embargo, antes de que pudieran intervenir, la trabajadora comenzó a gritarle de muy malas maneras y le ordenó que abandonara la atracción. Lo más grave de todo es que obligó a la menor a bajar de la atracción cuando esta ya estaba en movimiento, exponiéndola a un riesgo totalmente innecesario. Resulta contradictorio que justifiquen su actuación en nombre de la seguridad cuando fue precisamente la propia trabajadora quien puso en peligro a una menor al hacerla descender con la atracción en marcha. Además, insisto en que en ningún momento la trabajadora intentó dirigirse a la persona adulta responsable para gestionar la situación de forma adecuada, respetuosa y segura. Decidió actuar directamente sobre una menor que no comprendía el idioma, gritando y expulsándola de la atracción sin buscar ninguna alternativa. Asimismo, una vez finalizó el recorrido de la atracción, la trabajadora impidió que la menor pudiera volver a subir, pese a que la niña se quedó con ganas de hacerlo y no comprendía lo que estaba sucediendo. Esta decisión fue adoptada nuevamente sin dirigirse en ningún momento a los adultos responsables para explicar la situación o permitirles intervenir. La trabajadora decidió excluir directamente a una menor de 9 años, con una evidente barrera idiomática, sin darle la oportunidad de entender el motivo ni a sus responsables de corregir la situación. Les invito a revisar las grabaciones de las cámaras de seguridad, ya que reflejarán claramente lo ocurrido y permitirán comprobar que la versión facilitada por la trabajadora no se corresponde con la realidad. Quisiera plantearles una cuestión: si consideran que la menor incumplió las normas de la atracción, ¿consideran también que la trabajadora cumplió los protocolos de seguridad al hacer descender a una niña de 9 años con la atracción en movimiento? Los hechos descritos podrían constituir una actuación negligente al poner en grave riesgo la integridad física de una menor. De no recibir una respuesta acorde con la gravedad de lo sucedido, nos reservamos el derecho de presentar las correspondientes acciones legales, tanto frente a la trabajadora por su actuación como frente a Isla Mágica por no adoptar las medidas oportunas ante unos hechos de esta gravedad. Entendemos que trabajar con menores exige paciencia, autocontrol, capacidad de comunicación y una actuación ejemplar en todo momento. A la vista de lo ocurrido, consideramos que esta trabajadora no ha demostrado reunir las aptitudes necesarias para desempeñar un puesto de atención a menores. Quedo a la espera de una nueva respuesta tras la revisión de las grabaciones y de las medidas que adopten al respecto. Por otro lado, he intentado acceder a los documentos adjuntos a su respuesta, pero únicamente aparece un recuadro en blanco, por lo que no he podido consultar la documentación que hacen constar. Les ruego que vuelvan a remitir dichos archivos para poder examinarlos, ya que forman parte de la respuesta que me han facilitado. Atentamente, Jenifer Galera Camisón