El pasado mes de agosto reservamos a través de ISTE Tour Operador sito en el hotel parque central de la Habana Cuba una reserva para 6 personas en tres habitaciones dobles para los días 10 al 12 en el hotel Meliá Península de Varadero.Desde la llegada al hotel tuvimos problemas constantes con el servicio que nos prestaron que no tenía nada que ver con lo que en la agencia de turismo nos ofertaron. Presentamos una reclamación por escrito, que adjuntamos, a la que no dieron ninguna respuesta aduciendo que teníamos que hacerla mediante la agencia de turismo. Así lo hicimos al regresar a la Habana y en primer término no reconocieron nada ante la agencia y en una posterior reclamación nos ofrecieron 90$ como indemnización, que rechazamos por considerar totalmente desajustada a lo que nos sucedió durante esos tres días.Además de lo que presentamos en la queja por escrito, habría que añadir que la discoteca que era exclusivamente para adultos, según el cartel que tenía en la puerta, estaba repleta de menores suponemos que con sus padres, pero en un lugar en donde las bebidas alcohólicas estaban por todos lados. El aire acondicionado de una de las tres habitaciones no funcionó ninguno de los tres días de la estancia y no nos cambiaron de habitación. Tuvimos que estar más de tres horas (en los diferentes momentos en que fuimos a solicitar los diferentes servicios que no nos estaban prestando) en el departamento de atención al cliente, donde la primera vez no nos quisieron sellar la reclamación y no fue hasta el día de salida que solicitamos hablar con el director o el responsable español de Meliá que nos sellaron la hoja de reclamaciones.Por todo esto les adjuntamos fotografías del deplorable estado general del hotel (el lago era un charco putrefacto lleno de mosquitos, las vajillas desconchadas, toallas rotas, mini bares oxidados…) y les solicitamos que ya que Meliá Península Varadero no ha respondido a nuestra queja presenten nuestra reclamación a Meliá Hotels Internacional S.A. para ver si responden a nuestras quejas y resuelven el problema que tienen en este establecimiento de Cuba, que cobra como un hotel de 5 estrellas y da el servicio de un hostal.Adjuntamos reclamación por escrito y fotografías del lugar.
