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Deuda por baja del gimnasio

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

I. R.

A: BASIC-FIT

04/10/2018

El motivo de mi queja es debido a intentar darme de baja del gimnasio. Las condiciones al que asisto situado en príncipe pio no considero que sean las adecuadas, sin aire acondicionado, saturan tanto la sala que no hay máquinas ni material suficiente para las actividades, pago una cuota en la que puedo entrar a las clases pero me es imposible dada a la gran saturación que hay en ellas y colas para poder entrar, algunas máquinas se encuentran en muy mal estado.Para poder darme de baja se debe de hacer por un correo que no contestan, deje de ir al gimnasio y abonar la cuota. Es en esta semana cuando se ponen en contacto conmigo y me envía unos correos solicitando el abono de unos importes, pidiéndome incluso mi número de cuenta bancaria y la fecha de caducidad para hacer ellos mismo el pago. Me piden abonar una penalización de 90 euros, le solicito el contrato firmado y lo único que me envían es una link de la página web, según ellos tengo una permanencia de un año. He enviado varios correos para intentar hacer el pago de lo que debo que son solo dos meses pero me hacen pagar cantidades que no me cuadran, solicito aclarar los importes y no me aclaran los importes en ningun momento, ya que pago una cuota mensual de 33, 97 euros y me solicitan abonar: Para cancelar el contrato tiene que abonar la penalización que son 10€ por mes disfrutado, en su caso es desde febrero ,90€ , más su deuda de 70.94€ , más el mes de preaviso de la baja (octubre) 33.97€, en total 194.91 El mes de octubre no lo debo porque ya solicite darme de baja cuando me contestaron. No he realizado el pago, ya que no me aclaran ciertas cantidades y me indican que mi expediente pasa a a servicios judiciales.

Mensajes (2)

BASIC-FIT

A: I. R.

04/10/2018

Hola,Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente de Basic-Fit España.Hemos recibido tu mensaje y procederemos a darte una respuesta lo antes posible. La referencia de tu mensaje es la siguiente:03919221Para cualquier pregunta o información adicional que necesites, por favor utiliza esta referencia en el asunto de tu email, para poder facilitarte una respuesta rápida y correcta.Servicio al ClienteBasic-Fit España

BASIC-FIT

A: I. R.

12/11/2018

OR 212199772Ref./Expte.:CPTES00522836-06Reclamante: Irene Ruiz AcevedoClubn°: OR-212199772Buenas tardes.En relación al Expediente del Asunto, le confirmamos que en las 'Condiciones del Contrato' queda muy claro la duración de los diferentes planes que se puede contratar. En su caso, el plan SMART son 12 meses mínimo pagados, siendo la baja correcta para el 01/04/2019.Los Términos y Condiciones de este contrato ha sido revisado, rectificado y validado por la Oficina Central de Consumo de Madrid en 2017 igual que el folleto publicitario.En la actualidad hay recibos pendientes desde Agosto 2018 a Noviembre 2018Si no quiere cumplir el contrato hasta Abril de 2019, tendría que pagar los meses pendientes y 10Eur por cada mes natural desde la fecha de altaCon el fin de llegar a un acuerdo.Hasta qué fecha le parece correcto y en que se basa?Los valoraríamos y haríamos los cálculos para cerrar dicho expediente.Saludos cordialesKind regards,Diego SobradosResponsable Admin y Call CenterDetalles del correo electrónico:Fecha del correo electrónico:4/10/2018Asunto:Reclamación: Deuda por baja del gimnasio (CPTES00522836-06)Descripción:


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