Últimas reclamaciones

He abierto varias reclamaciones con su empresa porque me enviaron un pedido defectuoso y el servicio técnico me lo devolvió con múltiples roturas tanto en el tubo de escape como en la estructura del producto.El motor se podía reparar pero las averías ocasionadas por el servicio técnico al devolverme el producto no pueden repararlas.Quiero la garantía del producto ya que yo no os envié un producto golpeado.

Solicito la moratoria de dos meses (julio y agosto) por falta de ingresos por la situación del Covid-19. Envío todos los datos que me piden. Y nunca me avisan de que no se me concede. Ahora en septiembre llamo para pagar el último recibo, ya que puedo, y me dicen que tengo pendientes los dos meses de julio y agosto más los recargos por no haber pagado. Le comento que solicité la moratoria y envié todo lo que me pedían y me dice que no se me concedió y me llamaron para comunicarlo pero que yo no contesté el teléfono. Y esto es mentira. He revisado una y otra vez los registros de llamadas y no hay ninguna llamada perdida de algún número relacionado con esto (atención al cliente, o departamento de cobros o departamento de moratoria). Y me comenta que a los solicitantes de moratoria se nos ha llamado una única vez (qué curioso), que no podían insistir. Yo en principio acepto que esto haya podido ocurrir y le digo que cómo llaman solo una vez, que si por cualquier circunstancia no lo he podido coger, ¿ya nada? ¿No envían un correo electrónico o un sms dejando constancia de su llamada? Qué curioso también. Le pido que, por favor, me facilite el número del departamento de moratoria para hablar directamente con ellos para saber qué ha pasado, y curiosamente, me dice que eso no va a poder ser porque ese departamento ya ha cerrado. Vaya, qué casualidad. Se despide diciendo que me llamará esta semana para cobrarse todo. Para cobrarte o para imponerte recargos no les falta ni un minuto, pero para llamarte y decirte que no te pueden conceder la moratoria, no tienen tiempo. Esto me parece un timo en toda regla. Solicitas la moratoria, respiras porque te crees que puedes estar dos meses sin pagar y ellos, aprovechándose de que “no les has cogido el teléfono esa única vez” te cobran recargos. La jugada perfecta.

Buenos días.Me di de baja de los servicios de Vodafone de una oficina que tengo, en Abril, durante el confinamiento y me dijeron que me enviarían unos códigos para la devolución de los equipos. Como no los recibía, llamé un par de veces para preguntar y los agentes me dijeron que se retrasarían por el tema del confinamiento. El día 8 de Septiembre contacté con Vodafone para ver si podía reactivar mis servicios con los mismos equipos, ya que no me habían enviado los códigos y los seguía teniendo. La persona me dijo que no constaba que me hubieran enviado los códigos, pero para un nuevo servicio me enviarían nuevos equipos. El día 10 de Septiembre me llegó un cargo de 80 € por no devolver los equipos. Al llamar me dice el agente, después de 40 minutos buscando cuando me los enviaron, que los códigos me los enviaron el 15 de Abril ( durante el confinamiento) y que el plazo de devolución había terminado y no podían devolverme los 80€, ni tampoco devolver los equipos. Les he dicho que no estaba conforme y quería una solución o devolvería el recibo y me han dicho que como tengo otra cuenta en casa me lo cobrarían por esa cuenta. Me parece un FRAUDE en toda regla.

Realice una reserva de vuelos con la compañia Air Europa con numero de localizador VV74P3 y fecha 19/03/20, y debido a la pandemia el vuelo fue anulado. Tengo pendiente que me devuelvan la cantidad de 60 € extras que pague por el equipaje de bodega. Realice una reclamación con numero WEB082926 de fecha 20/03/20, y todavía no han resuelto mi problema.Saludos.

Buenos días, me llegó una factura de agua por un importe de 194,28 , el periodo de facturación va del 12 de mayo 2020 al 09 de julio de 2020. En mi vida he pagado tal cantidad de agua, seguimos siendo dos convivientes en la vivienda y nada ha cambiado. Por ese motivo, creo que la factura es incorrecta, excesiva y quiero abrir una reclamación y que me hagan devolución de la parte correspondiente. No tengo muy claro si el motivo de este descalabro habrá sido una lectura estimada. También apuntar mi descontento con el trato recibido por la compañía vía telefónica, en una primera llamada, la persona en cuestión me colgó directamente por que la llamada sobrepasó del horario de atención y a las 20 hs exactas me colgó con la palabra en la boca sin solventar mi duda y en la segunda llamada me dieron largas, ni siquiera dándome una solución . No son maneras de atender al cliente. Quiero saber lo que estoy pagando, por que tanta diferencia con facturas anteriores, estoy en mi derecho como consumidor.

Realice una compra a Autohero de un Toyota Auris por 13.899euros. Al entregarmelo, el coche sufria de algunas averias menores, al ponerme en contacto con postventa. No estuve satisfecho con la solucion dada y decidi devolverlo.Lo devolvi el dia 28 de agosto de 2020 a las 16h en perfecto estado, recien lavado y con medio deposito de gasolina. Segun la su pagina web, https://www.autohero.com/es/user-faq/#content el dinero de la devolucion estaria en mi cuenta en 48h. A dia de hoy (11/09/2020) he recibido 300euros de la señal. El servicio de postventa no tiene telefono, solo es contactable via email, el cual nunca responden. Mi asesor personal de venta, me dice que el no puede hacer nada ya que lo lleva postventa. Con lo cual pasan los dias y dias, y sigo sin tener noticias de mi devolucion. Quiero que se me abone mi devolucion con un interes por cada dia retrasado.

Buenos días:Quiero exponer una queja formal por el no pago de 320 € y bloqueo de cuenta.El pasado miércoles, llegue a tener 3200 Euros quise retirarlos pero me daba error en la transacción, pregunté y me dijeron que era por un error en vuestro sistema, la cuestión que jugué al final todo y lo acabé perdiendo(raro por cierto) pero bueno, jugado está, ayer dia 10 de septiembre de 2020, ingreso otros 200 euros, y en mi cuenta tengo ahora 320 euros, quiero retirarlos, hablo con una persona encargada de atención al cliente y dice que por mi seguridad me bloquea...??? no se por que pero me bloquea, intento guardar la conversación y me saca de la pagina y ni me deja guardar la conversación y ya ni me deja entrar.Conclusión:Exijo mis 320 euros, que me bloqueen o no, sinceramente me da igual, aunque no entiendo el por qué.

He realizado la cancelación de un viaje con antelación a la fecha de salida, tal como figura en la póliza del seguro FullFlex contratada con RUMBO para tal efecto y a través de los canales por ellos indicados, recibiendo contestación a la misma. Cuando, por iniciativa propia, reviso mis reservas en el portal de RUMBO, veo que siguen confirmados los vuelos por mi cancelados. Busco un numero de teléfono de atención al cliente en la página de RUMBO (NO facilitado en en la póliza) y notifico lo ocurrido. A continuación adjunto el correo enviado dos veces a su dirección de atención al cliente, del que no he obtenido contestación alguna. En el correo original adjunto todos los correos cruzados entre ambas partes en los que queda probado la cancelación con antelación suficiente. No veo en esta plataforma opción de adjuntar dichos documentos, aunque RUMBO ya tiene los mismos en su propio sistema y los ha recibido por partida doble a través de mis correos. A continuación cito la reclamación efectuada a RUMBO: Quote:Adjunto correos cruzados de fecha 4 de septiembre, 2020 en los que se solicita y acepta la cancelación de los citados vuelos con antelación suficiente a su salida, cumpliendo con las condiciones de la póliza Fullflex y las instrucciones de cancelación indicada por ellos. Cuando, por voluntad propia, entro en la página de RUMBO para ver el estado de las reservas y llamo al teléfono 91152187 (número que salió en un POP-up en la página de RUMBO ) para asegurarme de su cancelación. Hablo con un interlocutor y le cuento todo lo ocurrido, quien dice que procede a efectuar las cancelaciones que ya tendrían que estar hechas con fecha del 4 de septiembre. Después de una hora al teléfono con dos interlocutores distintos (el primero me ha dejado en espera y llamo a un segundo a la vez: Juan Lopez (?) para poder confirmar que están hechas las cancelaciones. Me confirman que tienen todos correos recibidos y enviados ayer, pero que no estaban efectuadas las cancelaciones. El primer interlocutor ha decidido cortar la conversación después de dejarme en espera más de media hora. Continuo con el segundo interlocutor (Juan Lopez ?) quien realiza las cancelaciones y me confirma los importes de los bonos, indicando que me enviarán los correos confirmando dichas cancelaciones. Le indico que ya se habían cancelado ayer y, para mi sorpresa, me dice que no estaban en registradas en el sistema. Este procede a realizar las gestiones oportunas.Al poco tiempo me llama y me notifica que los vuelos del ID 1693757186 no se pueden cancelar porque ya ha salido el vuelo, previsto para hoy 5 de sept a las 12.30. y ahí empieza una discusión.... Como podrán comprobar, sin necesidad que yo les envíe todos los correos cruzados, pero que lo haré igualmente.... se ha seguido en todo momento las indicaciones de Fullflex, notificación al e-mail: fullflex@es.customer-travel-care.com, de la cancelación de los vuelos, etc., etc. con antelación suficiente para su correcta cancelación. En todos los correos se habla de los vuelos amparados por ambos ID Bookings: 1693757186 y 1680847280Ruego que a la mayor brevedad confirmen su validez y envíen bono descuento según su notificación recibida y aceptada en el día de ayer, 4 de septiembre, correspondiente al ID Booking 1693757186, cuyo importe es de: 176,49 euros, importe notificado por ustedes en su correo de 4 sept. a las 16.13 hrs.Mis datos de contacto son los siguientes:(SE OMITEN)Adjunto copia de todos los correos cruzados relativos a la contratación y cancelación de los vuelos, así como las instrucciones de FullFlex para dicha cancelación. Asimismo, solicito copia de la grabación de las llamadas telefónicas efectuadas por mi, hoy 5 de septiembre desde los dos números de teléfono: XXXXXXXXX y XXXXXXXXX de las conversaciones mantenidas con los dos interlocutores de RUMBO o lastminute.comAgradeciendo su interés, y esperando su pronta respuesta, guardandome el derecho de emprender cualquier reclamación legal que pueda derivar de este incidente, les saluda,Unquote

El día 11/08 he registrado la devolucíon del pedido 11401021220622. Me dieron la fecha de recogida 17/08. este día nadie vino a recogerla, aunque en sistema estaba grabado como recogida. Dentro de unas semanas contacté otra vez el agente de atencíon al cliente y me dieron la fecha de 02/09, tampoco vinieron, despues 08/09 y tampoco la recogieron. Hoy he vuleto a contactar con el agente y la unica solucíon que me ofrecieron fue pedir la fecha nueva de recogida, enotnces llevo ya mas de un mes sin poder devolver el pedido. Ademas le pedí el contacto de empresa para dejar una reclamacíon y niegaron de darmela, os adjunto el historico del chat de hoy. Quiero que me contacten de la empresa y me dan la solucíon de este problema real o por lo menos el contacto del departamento del atencíon al cliente de ZALANDO. Os adjunto el chat de hoy:Zalando (11/9/2020 9:39:51): ¡Hola! Soy el asistente virtual de Zalando y estoy aquí para ayudarte. Si mi respuesta no es útil, solo tienes que escribir agente y podrás chatear con un agente de Atención al cliente. Zalando (11/9/2020 9:39:52): Por favor, escríbeme tu pregunta en un solo mensaje para que pueda entenderla mejor. Yo (11/9/2020 9:40:02): estado de la devolucñion 11401021220622 Zalando (11/9/2020 9:40:02): El almacén todavía no ha recibido la devolución de tu pedido 11401021220622. Zalando (11/9/2020 9:40:03): ¿Quieres chatear con un compañero de Atención al cliente? Yo (11/9/2020 9:40:06): si Zalando (11/9/2020 9:40:06): Un momento y te paso con un agente. Clara (11/9/2020 9:40:18): Hola kateryna, me estoy conectando al chat para ayudarte con tu consulta. Yo (11/9/2020 9:41:57): Hola, para el día 08/09 tenia prevista la recogida de la devo 11401021220622, quería saber el estado de la devo, porque es la cuarta vez, que pido una recogida desde 11/08 Clara (11/9/2020 9:44:14): Me voy a poner en contacto con Celeritas para que programen una nueva recogida a domicilio. Cuando nos den una fecha de recogida te lo comunicaremos por correo electrónico Yo (11/9/2020 9:45:45): llevo ya un mes intentando hacer una devolucion, hay alguna manera de hacerlo mas rapido? Clara (11/9/2020 9:45:48): Además te informo que los puntos Celéritas están disponibles y puedes dejar tu devolución ahí sin necesidad de tramitar nada.??????????????Verás el punto Celéritas más cercano aquí: https://celeritastransporte.com Yo (11/9/2020 9:46:05): creca de mi casa no hay ningun punto disponible Yo (11/9/2020 9:46:52): en toda la ciudad de A Coruña no han abierto ningun punto Clara (11/9/2020 9:47:01): Entonces se deberá hacer recogida a domicilio Clara (11/9/2020 9:47:08): Cuando la programen te avisare por mail Clara (11/9/2020 9:47:14): ¿Tienes alguna otra consulta? Yo (11/9/2020 9:47:40): si, si puedo mandar una reclamacíon al atencíon al cliente Clara (11/9/2020 9:47:57): Si, puedes hacerlo a través de la OCU Yo (11/9/2020 9:48:15): que es esto? Clara (11/9/2020 9:48:59): La oficina del consumidor Yo (11/9/2020 9:49:13): refería al departamento de ZALANDO Yo (11/9/2020 9:49:21): que trabaja con las reclamaciones Yo (11/9/2020 9:49:24): o no existe? Clara (11/9/2020 9:49:40): Como te he comentado, tienes que hacerlo a través de la OCU Clara (11/9/2020 9:49:45): Si no puedo ayudarte en nada más, finalizo la conversación. ¡Que tengas un buen día!

Buenas, encargué una cocina en Ikea con servicio de transporte, desmontaje y montaje de la cocina el día 27/08/20. Al día siguiente fuimos para cambiar el color de las puertas y en el Departamento de cocinas, nos hicieron amablemente el cambio para ello nos indicaron que fuéramos a Atención al Cliente con dos listas que habían elaborado: la lista de compras de las nuevas puertas y encimera y la lista de compras de las puertas antiguas y encimera. Me aseguraron que en Atención al Cliente lo cambiarían sin problemas. Después de más de una hora esperando, la persona que me atendió nos aseguró que todo estaba correcto y se mantenían las fechas acordadas siguientes:Desmontaje y retirada de cocina por el Servicio NOSOLOMONTAJES el 07/09/2000 de 9 a 13 horasTransporte provedor-instalación el 09/09/20 de 9 a 13 horasInstalación de cocinas METOD por el Servicio NOSOLOMONTAJES el 10/09/20 de 9 a 17 horasInstalación de encimeras por el servicio NOSOLOMONTAJES el 10/09/2020 de 9 a 17 horas.Con fecha, 5/09/20, recibo un email de confirmación de que el pedido ha salido de Ikea. Los productos que aparecen en el listado son las puertas y encimeras antiguas. Llamo por teléfono y me aseguran que no hay problemas y que las puertas antiguas están anuladas.A fecha 8/09/20 vuelvo a recibir otro email indicando que mi pedido con las puertas antiguas sigue en curso, pero al habernos asegurado que iban a traer las puertas correctas no volvemos a llamar.El día 7/09/20 nos desmontan la cocina.El día 9/09/20 el transporte nos trae a las 8 de la mañana la mercancía con las puertas , encimera, etc incorrectas. Rechazamos la mercancía.Hablamos con Atención telefónica de Ikea y nos indican que el proceso era aceptar la mercancía errónea, cosa que en ningún documento se especifica y nos indican que volvamos aceptarla. Aceptamos la indicación y nos aseguran desde atención al cliente telefónica que al día siguiente traen la mercancía incorrecta para que el montador empiece a montar los muebles y cuando lleguen las puertas nuevas el lunes 14/09/20 se cambiarían.En la llamada del montador el mismo día 9/09/20 por la tarde, para acordar la instalación del día siguiente, le indico que la mercancía llegará de 9 a 13 según me han indicado, contestándome que si la mercancía llega temprano podría empezar ese día, sino al día siguiente.El día 10/09/20 la empresa transportista llama a los 8 de la mañana para indicarnos que comenzarán los transportes y que llegará temprano.A pesar de no tener ni un número de teléfono de contacto ni aparecer en ninguna web de la empresa de montajes, llamo al montador a las 8:30 al número que me había llamado el día anterior para pedirle que viniera a montar la cocina y para mi sorpresa me dice que ya está trabajando en otra cocina y que no puede venir a montarla ni hoy ni mañana y no sabe cuando será, a pesar de que ha cambiado la instalación de una cocina que era para el día 11 a la de la mía del día 10. Le indico que entonces debería dejar ese hueco del día 11 para mi instalación, dado que la cocina está desmontada desde el día 7 y no ha sido culpa nuestra. Me indica que es Ikea quien debe decirle a su empresa cuando deben venir a montarla.Despues de esperar más de 2 horas al teléfono de atención al cliente de Ikea, me indican que es la empresa de montaje quien decide la fecha. AL FINAL NOS DAN FECHA PARA EL 25 DE SEPTIEMBRE, con lo que, dada la situación actual de pandemia y sabiendo que el cualquier momento pueden cambiar las cosas, deberían haber tenido en cuenta que si teníamos una fecha prevista de instalación, no se debería alargar tanto, dado que el fallo ha sido cometido por IKEA y NOSOLOMONTAJES y no tenemos cocina desde el día 7/09/20.También indicar que la compra la he financiado y espero que no me cobren las puertas antiguas así como los transportes de las devoluciones y sobre todo QUE INSTALEN LA COCINA A LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE Y TENGAN EN CUENTA DADA LA SITUACIÓN. MUCHAS GRACIAS.