Solicito la moratoria de dos meses (julio y agosto) por falta de ingresos por la situación del Covid-19. Envío todos los datos que me piden. Y nunca me avisan de que no se me concede. Ahora en septiembre llamo para pagar el último recibo, ya que puedo, y me dicen que tengo pendientes los dos meses de julio y agosto más los recargos por no haber pagado. Le comento que solicité la moratoria y envié todo lo que me pedían y me dice que no se me concedió y me llamaron para comunicarlo pero que yo no contesté el teléfono. Y esto es mentira. He revisado una y otra vez los registros de llamadas y no hay ninguna llamada perdida de algún número relacionado con esto (atención al cliente, o departamento de cobros o departamento de moratoria). Y me comenta que a los solicitantes de moratoria se nos ha llamado una única vez (qué curioso), que no podían insistir. Yo en principio acepto que esto haya podido ocurrir y le digo que cómo llaman solo una vez, que si por cualquier circunstancia no lo he podido coger, ¿ya nada? ¿No envían un correo electrónico o un sms dejando constancia de su llamada? Qué curioso también. Le pido que, por favor, me facilite el número del departamento de moratoria para hablar directamente con ellos para saber qué ha pasado, y curiosamente, me dice que eso no va a poder ser porque ese departamento ya ha cerrado. Vaya, qué casualidad. Se despide diciendo que me llamará esta semana para cobrarse todo. Para cobrarte o para imponerte recargos no les falta ni un minuto, pero para llamarte y decirte que no te pueden conceder la moratoria, no tienen tiempo. Esto me parece un timo en toda regla. Solicitas la moratoria, respiras porque te crees que puedes estar dos meses sin pagar y ellos, aprovechándose de que “no les has cogido el teléfono esa única vez” te cobran recargos. La jugada perfecta.
