Buenas, encargué una cocina en Ikea con servicio de transporte, desmontaje y montaje de la cocina el día 27/08/20. Al día siguiente fuimos para cambiar el color de las puertas y en el Departamento de cocinas, nos hicieron amablemente el cambio para ello nos indicaron que fuéramos a Atención al Cliente con dos listas que habían elaborado: la lista de compras de las nuevas puertas y encimera y la lista de compras de las puertas antiguas y encimera. Me aseguraron que en Atención al Cliente lo cambiarían sin problemas. Después de más de una hora esperando, la persona que me atendió nos aseguró que todo estaba correcto y se mantenían las fechas acordadas siguientes:Desmontaje y retirada de cocina por el Servicio NOSOLOMONTAJES el 07/09/2000 de 9 a 13 horasTransporte provedor-instalación el 09/09/20 de 9 a 13 horasInstalación de cocinas METOD por el Servicio NOSOLOMONTAJES el 10/09/20 de 9 a 17 horasInstalación de encimeras por el servicio NOSOLOMONTAJES el 10/09/2020 de 9 a 17 horas.Con fecha, 5/09/20, recibo un email de confirmación de que el pedido ha salido de Ikea. Los productos que aparecen en el listado son las puertas y encimeras antiguas. Llamo por teléfono y me aseguran que no hay problemas y que las puertas antiguas están anuladas.A fecha 8/09/20 vuelvo a recibir otro email indicando que mi pedido con las puertas antiguas sigue en curso, pero al habernos asegurado que iban a traer las puertas correctas no volvemos a llamar.El día 7/09/20 nos desmontan la cocina.El día 9/09/20 el transporte nos trae a las 8 de la mañana la mercancía con las puertas , encimera, etc incorrectas. Rechazamos la mercancía.Hablamos con Atención telefónica de Ikea y nos indican que el proceso era aceptar la mercancía errónea, cosa que en ningún documento se especifica y nos indican que volvamos aceptarla. Aceptamos la indicación y nos aseguran desde atención al cliente telefónica que al día siguiente traen la mercancía incorrecta para que el montador empiece a montar los muebles y cuando lleguen las puertas nuevas el lunes 14/09/20 se cambiarían.En la llamada del montador el mismo día 9/09/20 por la tarde, para acordar la instalación del día siguiente, le indico que la mercancía llegará de 9 a 13 según me han indicado, contestándome que si la mercancía llega temprano podría empezar ese día, sino al día siguiente.El día 10/09/20 la empresa transportista llama a los 8 de la mañana para indicarnos que comenzarán los transportes y que llegará temprano.A pesar de no tener ni un número de teléfono de contacto ni aparecer en ninguna web de la empresa de montajes, llamo al montador a las 8:30 al número que me había llamado el día anterior para pedirle que viniera a montar la cocina y para mi sorpresa me dice que ya está trabajando en otra cocina y que no puede venir a montarla ni hoy ni mañana y no sabe cuando será, a pesar de que ha cambiado la instalación de una cocina que era para el día 11 a la de la mía del día 10. Le indico que entonces debería dejar ese hueco del día 11 para mi instalación, dado que la cocina está desmontada desde el día 7 y no ha sido culpa nuestra. Me indica que es Ikea quien debe decirle a su empresa cuando deben venir a montarla.Despues de esperar más de 2 horas al teléfono de atención al cliente de Ikea, me indican que es la empresa de montaje quien decide la fecha. AL FINAL NOS DAN FECHA PARA EL 25 DE SEPTIEMBRE, con lo que, dada la situación actual de pandemia y sabiendo que el cualquier momento pueden cambiar las cosas, deberían haber tenido en cuenta que si teníamos una fecha prevista de instalación, no se debería alargar tanto, dado que el fallo ha sido cometido por IKEA y NOSOLOMONTAJES y no tenemos cocina desde el día 7/09/20.También indicar que la compra la he financiado y espero que no me cobren las puertas antiguas así como los transportes de las devoluciones y sobre todo QUE INSTALEN LA COCINA A LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE Y TENGAN EN CUENTA DADA LA SITUACIÓN. MUCHAS GRACIAS.
