Últimas reclamaciones

Hola,su tren Alvia de Leon a Vigo tuvo un retraso de 55 min. Segun su propio compromiso de puntualidad nos debel el 50 % del importe pagado a mi y a mi esposa G. H. (Numeros VLP X7090013 1944 y 45). Esperamos recibir 19,70 Euros pronto.Desafortunadamente Renfe no ha tomado el tiempo de responder ni de pagar en semanas.Para empezar su enlace solicitar indemnizacion de su pagina web me devolvio a su pagina principal, tanto en Chrome como en Firefox. Supongo q todavia podemos tomar su compromiso de puntualidad en serio y solo es un problema tecnico y de ninguna manera intencional para prevenir indemnizaciones.Ya q no nos quedo otra forma de solicitar la indeminazion por aquel tren, lo hicimos atraves de otro contacto en su pagina web - y solo llego una respuesta automatica q prometio atendar la solicitud pronto - que no se hizo.GraciasRS

Hola: CTT Express estaba encargada de entregarme un pedido de AliExpress, con referencia de 22 dígitos terminada en 2460. En su info de seguimiento indicaron varias veces DESTINATARIO NO CONTESTA, faltando a la verdad, pues había gente en casa en las horas especificadas por la propia mensajería. Ante la imposibilidad de poder hablar con un agente, y tras enviar varios emails, responden por fin a uno indicando que debo personarme en Coslada, es decir, emplear 2h30 (más) de mi tiempo en ir a recoger el pedido, en lugar de recibirlo en mi casa, para lo que he pagado. Solicito una disculpa y una entrega correcta y urgente en mi domicilio. Las opiniones de otros clientes vertidas en Trustpilot deberían hacer reflexionar a CTT Express acerca de su profesionalidad hasta la fecha. Gracias de antemano,

Con fecha 20/08/2021 alquile una furgoneta en Malaga para 2 día. Con fecha 7 de septiembre me llego un correo de Europcar dirigido al conductor, informándome de una notificación del Ministerio del Interior Centro de Tratamiento de Denuncias Automatizadas por infracción de tráfico, ofreciéndome la posibilidad de realizar el pago directamente a través de su servicio FAW, y beneficiarme del plazo de pago con descuento del 50% permitido por ley. Al no haber contratado este servicio cuando hice el alquiler, me incluyen una comisión por su uso, de tal manera que el importe total de la sanción, de 100€ quedaría en 62.1€ (incluye la comisión del servicio del 20%).El mismo día 7 abono la sanción a través del servicio FAW realizado por la empresa GESTHISPANIA con el 50% de descuento en la multa y pago la por cobro de la comisión de servicios de 12,10€.El 23/09/2021 sorprendentemente me hacen una retención sin mi consentimiento en mi tarjeta de débito por un importe de 40,37€. Ese mismo día realizo una llamada al servicio de atención al cliente Europcar y me informan que el importe retenido en la tarjeta es la tarifa deEuropcar por la gestión de la multa de identificar al conductor en la DGT y que dicha tarifa esta publicada en su página WEB y que el pago del servicio de GESTHISPANIA, es por pagar la multa.EL 24/09/2021, remito un correo a su servicio de atención al cliente y la respuesta es la siguiente: Respondiendo a su solicitud, le informamos que el importe de 40,37€ reclamado, corresponde a un cargo por Tasas de Gestión de Multas, por el coste del proceso administrativo, tal como se indica en las Condiciones Generales de Alquiler con Europcar.Cuando el organismo sancionador lo solicita, Europcar está obligado a facilitar los datos del conductor infractor en la fecha y hora indicadas por la autoridad competente. El cargo reclamado corresponde al proceso administrativo que inicia nuestra empresa en cada uno de estos casos.Considero que este cargo es abusivo e ilegal pues Europcar como propietario del vehículo, está obligado legalmente a facilitar los datos del conductor infractor en la fecha y hora indicadas por la autoridad competente, pero no pueden cargar al arrendatario del vehículo su obligación de identificar al conductor, pues esto no supone ningún beneficio para mí, no es un servicio que yo haya contratado, ni ustedes me hayan prestado, corresponde al proceso administrativo que inicia su empresa y lo que se califican como proceso administrativo en realidad son parte de los costes operativos de la actividad empresarial, que carga la empresa al arrendatario del vehículo cuando tiene que tramitar una multa, pero la mercantil incurre en estos gastos o costes no por un servicio prestado o solicitado por el cliente, sino al cumplir una obligación legal propia, que le corresponde por ser la propietaria del vehículo.

Iberia me cambió los vuelos para todos los pasajeros de la reserva ya en 2 ocasiones. Puesto que en la segunda ocasión ya no aceptamos los cambios, y era imposible rechazar los cambios en en localizador de reserva, me puse en contacto con mi centro de atención al cliente de Iberia Plus Oro a través de la web. Me dijeron que para el reembolso, tenía que solicitarlo vía telefónica. Llamé por teléfono, y me dijeron que tenía presentar reclamación formal a través de la página web, aunque me dijeron que tendría que aceptar si o sí los cambios. Tuve que presentar reclamación en 2 ocasiones, y en la segunda ocasión me indican que como el cambio es inferior a 1 hora no tengo derecho a nada. Puesto que ellos, no yo, son los que me han cambiado rompiendo (ya 2 veces) las condiciones del vuelo que contraté originalmente, solicito la devolución de los billetes de ida y vuelta, ya que ambos sufrieron cambios.

Buenos días,En el presente mail expreso mi indignación y malestar por el trato recibido como cliente de la compañía Avanza Bus.Me veo en la obligación y en mi derecho de realizar las siguientes reclamaciones. Antes de exponer los hechos, quisiera comentar que es muy triste que una empresa de reconocido prestigio en el sector del transporte de viajeros como Avanza, tenga el trato tan poco profesional como ha tenido con mi persona en mi viaje a Valencia. Sin información , sin ayuda , etc....Dicho lo anterior procedo a exponer lo siguiente: 1.- Compré los billetes de bus Madrid-Valencia, con ida el día 18 y la vuelta el día 19 de septiembre (adjunto documento, billete 000036073372). Durante el viaje, el bus se averió y el conductor paró en una area de la carretera donde no habia nada. Pasamos una hora y media en la carretera sin cafeteria, servicios, ni explicaciones, esperando a que venga un bus de reemplazo.Cual fue la sorpresa de todos los viajeros cuando el bus que por fin llegó nos dejó unos km más lejos, informandonos que el turno de conductor habia finalizado y no puede continuar viaje a Valencia, por tanto tuvimos que esperar un tiempo indefinido, hasta que llegó el tercer bus. No entendimos con qué propósito llegó este segundo bus y la mala organización de la logística de la compañía Avanza. Como ya perdí la entrevista que tenia prevista a las 13h30 y no sabía que tiempo tenia que quedarme en la carretera, me vi en la obligación de regresar a Madrid, perdiendo la reserva del hotel, el dinero de taxi y 6 horas de mi tiempo en el viaje, esperando en la carretera, sin explicaciones, sin información, sin ayuda.... Muy educada reclamé que Avanza me diera directrices para realizar una reclamación oficial, pero la compañía de buses me negó rotundamente la devolución alguna (adjunto su respuesta abajo). Por todo ello, y acorde al Reglamento (UE) nº 181/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo de 16 de febrero de 2011 sobre los derechos de los viajeros de autobús y autocar, solicito:La devolución (vía tarjeta) de las cantidades abonadas en concepto de:billetes de ida y vuelta (79,10€) y los gastos asociados al viaje - la reserva del hotel que perdí (106,60€) y el taxi (10,92€). Considero que todo ello es culpa de la negligencia del personal que me atendió, falta de profesionalismo y revisión de buses: en ningún momento el personal procedió a dar la información adecuada como cliente y ningún soporte de ayuda.Esperando quede aclarado lo expuesto, permanezco a la espera de su respuesta.Saludos,Larissa Sidorova

Buenas tardes,He realizado un alquiler de coche con seguro a todo riesgo con ok rent a car (ok mobility) a través de do you Spain. Me dieron un golpe de menos de 2 centímetros y me cobraron 260€. En ese momento Ok rent a car(ok mobility) dice que el seguro está hecho con do you Spain y que me cobran a mi el importe y que debo reclamarselo a Do You Spain para que me lo devuelvan. Cuando voy a reclamarlo a Do you Spain dice que el seguro a todo riesgor esta hecho con Ok rent a Car y se estan pasando la pelota continuamente . Do you Spain envia correos a ok Rent a car y a ok Mobility demostrando que el seguro esta con ok Mobility y no contestan. Ok Mobility no colabora y en el contrato se ve que el seguro a todo riesgo esta hecho con ellos. Llevo más de dos mes esperando mi dinero y reclamando a ambas partes.Saludos

Hola, compré un billete de ferry Cádiz/Tenerife con localizador número 5435028 para el próximo 28 de septiembre de 2021, por causa de fuerza mayor me resulta imposible realizar el viaje, contactado el call center de Transmediterránea me indican que no es posible cambio, ni cancelación ni reembolso. No me aportan alternativa, ni me facilitan procedimiento de reclamación

Devolucion dinero booking 237807Hola,Como explicado varias veces a indie Campers y delante la non respuesta suya, solicito el reembolso integral del importe total pagado por el booking de la referencia 237807 por el viaje que no hemos podido hacer en abril 2020 y agosto 2021 debido a la situacion sanitaria Covid-19.Como intercambiado, con ellos delante todas las dificultades 2020 / 2021 para organizar y confirmar un viaje debido al contexto sanitario, no nos fue posible ir de viaje: Confinamiento de 2020 y luego PCR positivas de nuestra hijas. Habíamos reservado a través de Indie Campers un viaje en auto caravana a Dublin / Irlanda del 11/04/2020?18/04/2020 para 4 persones: 2 adultos y 2 niños por un precio total de 1436,49€, entonces hemos pagado el 18/02/2020 una parte del pago: 759,53€ el 08/02/2020Viaje cancelado por le COVID-19, Indie Campers no da un bono hasta el 23/03/2021 de un importe de 759,53€La situación sanitaria no esta totalmente segura, posponemos el viaje a la fecha del 1/08/2021?09/08/2021, informando a Indie CamperEl 26/07/2021, indie Campers me cobra unilateralemente el resto del pago de la reserva: 676,96€, sin tener nuestra todaviaconfirmación de viajeEn el mismo tiempo mis 2 hijas contactaron el Covid-19, impidiendo hacer viaje a Irlanda.Conclusion, hemos pagado 1436,49€ para 1 semana de autocaravana que nunca hemos podido aprovecharAhora indie Campers no responde a mis solicitudes por mail y hacen el muerto.solicito entonces la devolución integral del servicio que no hemos tenido: 1436,49€Gracias

El pasado 12 de julio de 2019 alquilamos un vehículo en la oficina de Ronda de Atocha (Madrid).Nos entregan el vehículo (contrato 9416686369) el día 12 de julio de 2019 a las 16:18 horas, y lo devolvemos el día 15 de julio de 2019 a las 03:00 horas, tal y como estaba pactado en la reserva y en el contrato. Debido a que a la hora de entrega no iba a estar presente un representante de Sixt, se nos indica que simplemente debemos aparcar el vehículo en una plaza de parking de Sixt que se encuentre libre en el mismo garaje anexo a la oficina de Ronda de Atocha, y depositar la llave en el buzón situado en el mencionado garaje.En el momento de la recogida, con la firma y entrega de las llaves, realizamos el abono del alquiler por 128,96.-€ y se bloquea de nuestra tarjeta de crédito la cantidad de 300.-€. El día 17 de julio de 2019, tras la devolución del coche, recibimos la factura de la operación sin que se nos notifique ninguna incidencia, se desbloquean estos 300.-€, y nos llega un correo con una encuesta de satisfacción. Hasta este momento, todo correcto, y sobre todo con el desbloqueo de los 300.-€, todo parece indicar que no hay ningún problema.Todo cambia a partir del día 22 de julio de 2019, una semana más tarde, cuando recibimos un correo electrónico informándonos de la detección de un daño que ocupaba entre 5-10 cm de la puerta delantera y otro en la puerta trasera de otros 5-10 cm, ambos en el lado del pasajero. Contestamos al correo electrónico indicando que ese supuesto daño no lo hemos ocasionado nosotros, el coche fue revisado por nosotros en la entrega y se encontraba en perfecto estado.El 13 de agosto de 2019, nos contestan con un informe de daños (número 9057149404) insistiendo en la reclamación ya que no hemos avisado del nuevo supuesto daño, el cual no hemos realizado no hemos visto sino en unas fotos supuestamente realizadas horas más tarde para un informe que se nos adjunta y que fue realizado cuatro horas más tarde de la entrega y del que se nos ha informado una semana después de la devolución, (pudo producirse en ese lapso entre la entrega y la evaluación del coche, en el parking o en algún posterior alquiler ya que media una semana entre la entrega y la notificación del daño).En esta contestación del 13 de agosto de 2019 directamente nos adjuntan la factura de los daños, que se elevan a 341,36.-€ (en ningún momento pude ver en directo el daño, ni acudir con un experto para peritar ese supuesto daño), y un enlace en el que entrar y abonarles la cantidad.Desde este momento, se suceden varios emails en los que se limitan a no apreciar ninguno de nuestros argumentos e insistirnos continuamente en el abono del daño a través de un enlace que nos facilitan.Ahora, dos años después, han facilitado mis datos a una agencia de recobro que nos llama varias veces por semana, insiste en el pago, no atiende a ninguno de nuestros argumentos, se limitan a “anotarlo en el expediente”, intimida con acudir a la vía judicial para cobrar la reparación de un daño que no hemos causado, e incluso amenaza con incluirnos en un listado de morosos directamente, con las consecuencias que ello podría tener para futuros proyectos de familia, y además no tratándose de una deuda cierta ni exigible.

Hola.El envío a domicilio llegó el día 20/09/2021 previo intento de llamada telefónica que no pude atender. Tras notificación vía correo electrónico, intenté cambiar la entrega pulsando el botón Cambiar entrega en el mismo correo electrónico. Sin embargo al pulsar no ocurría nada. Intenté ponerme en contacto por teléfono y un robot me atendió diciéndome que sería entregado el mismo día. No conseguí que me atendiera ninguna persona.Al día siguiente se realizó un supuesto segundo intento, esta vez sin contacto telefónico, indicando a las 12:51 que DESTINATARIO NO CONTESTA. A esa hora en casa estaba mi pareja y no oyó llamar a nadie. Tras numerosas llamadas conseguí que me atendiera Atención al cliente. El trato recibido fue desagradable y me indicaron que ya no habría más envíos y que tendría que recogerlo en la oficina de Coslada (resido en Fuenlabrada), lo que no me compensa para el valor del envío que no llega a los 8 euros.Dado que no funciona su opción de Cambiar entrega, la dificultad para ponerme en contacto con CTT Express, y que había alguien en casa en el segundo intento a pesar de que indiquen lo contrario, exijo que me vuelvan a mandar el envío a mi domicilio.Muchas gracias