Últimas reclamaciones

Buenos díasAyer día 20 de Diciembre, mi cuenta de Netflix fue pirateada. La persona en cuestión que lo hizo, se adueñó de ella, modifico mi plan básico contratado en Abril del 2023 por un importe mensual de 7,99 € al mes, por un nuevo plan de 12.99 al mes, con la intención de añadir por 5,99 un subscriptor extra, y así lo hizo. Cuando fui consciente de lo que había ocurrido, resetee mi contraseña, cancele el suscritor Extra e intente cambiar el plan a mi plan anterior, con la sorpresa de que ya no existía. Llame al servicio de atención al cliente y me comunicaron que entendían mi problema pero que no podían devolverme a mi plan anterior porque ya no existe. Ante semejante injusticia, exijo que se me devuelva a mi plan anterior de 7,99 euros al mes, tengo todos los correos que Netflix me iba mandando durante el proceso que el pirata realizo y donde se puede ver perfectamente las intenciones.Añadir que me parece una falta de seguridad enorme por parte de Netflix, que se pueda realizar un cambio de contraseña sin tener que aceptar dicho cambio desde la dirección de correo asociada. En mis correo se puede ver que asi se hizo por parte de la persona que pirateo mi cuenta.GraciasUn saludo

Hola, me envié una caja con ropa de invierno desde España hasta Reino Unido. Tenía que llegar en una semana y se retrasó. Lo envié el 26 de Octubre y llegó el 10 de Noviembre 2023. Este envío constaba de dos cajas con ropa (la otra caja tiene otro tracking number y ya puse la reclamación aparte). Las dos llegaron tarde. Esta caja sobre la que escribo llegó antes, pero la otra el 19 de Diciembre. Además del pago por el envío, me llegó a casa un sobre reclamando 88 euros por el fuel surcharge del que yo no estaba informada porque al hacer el pedido en la web no ten informan de esto. Si lleago a saber de antemano que este envío me iba a costar 30 euros (aprox) más 88 euros, en total más de cien euros, probablemente no hubiera escogido esta forma de envío par ami ropa.

Hola, contraté una servicio de recogida de un paquete, y no han pasado a por él en 15 días. Me aseguraron devolverme el dinero, ya que lo cancele, pero pasan los días no me hacen el ingreso, y no contestan mis mails. Muchas gracias

Hola, me envié una caja con ropa de invierno desde españa hasta reino unido donde resido actualmente. La caja contenía ropa de invierno y la envié el 26 de Octubre de 2023, cuando comenzaba a hacer frío. Pagué por recogida en mi casa de españa y entrega en mi casa de reino unido en siete días. El paquete llegó el 19 de Diciembre. Intenté poner una reclamación en UPC por teléfono y no me dejaron porque el paquete no estaba perdido. Lo mismo pasa en la web, solo te dejan escoger tres opciones: por perdida del paquete, daño del paquete o impago del reembolso. Como mi paquete no entreba en ninguna de estas categorías no pude reclamar.Tuve que comprame ropa de invierno en un momento que no me venía bien, porque me estaba mudando a un nuevo país y tuve muchos gastos. Además me causó mucho estres tener que seguir el paquete durante dos meses y nunca saber en qué fecha exacta me lo entregarían. Tengo el seguimiento del paquete. Tras recogerlo en mi casa el 26 de Ocubre estuvo parado en Madrid hasta el 6 de Noviembre. Luego estuvo en Stanford Le Hope en UK del 7 de Noviembre al 4 de Diciembre. Y finalmente me llegó el 19 de Diciembre. Entremedias de había cambiado de casa, y aun comunicandoselo dos veces, por teléfono y en la web, me lo intentaron entregar en la dirección antigua. Y finalmente como el día que lo entregaron sin previo aviso yo no estaba en casa lo tuve que recoger en un UPS Access Point en taxi porque no tengo coche. El servicio ha sido pésimo y me ha estresado mucho estar en un país nuevo, mudándome, sin ropa adecuada, y teniendo que añadir este incidente a mi estres por mudanza. Además este paquete formaba parte de un envío de dos paquetes. El otro paquete llegó otro día y voy a poner otra reclamación aparte porque tiene un número de seguimiento diferente.

Hola buenos días, probablemente tuve que hacer esta reclamación hace tiempo...Ahí por el mese de abril, creo que fue pero no estoy seguro, recibí un cargo excesivo en mi cuenta por el uso de mi teléfono, por el que sin previo aviso se me cobraba por la política de uso razonable del roaming.Yo al no reconocer este gasto, devolví el recibo, esperando tener noticias vuestras, como había procedido en alguna otra ocasión.Mi sorpresa fue el corte de la línea, y la implacabilidad de los operarios con los que me puse en contacto , que no me dieron solución alguna...Por consiguiente, al no poder utilizar la linea, y continuar en desacuerdo con dicha factura, me cambié de operador.La situación actual es que se me reclama la factura, y la penalización por no cumplír la permanencia, incluso con amenazas de ir a juicio por esto..Me reafirmo en todas mis disconformidades, lo que si estoy dispuesto, es a pagar mi factura pendiente ( la tarifa plana que tenía), incluso a volver a la compañía, pues nunca tuve otro problema con ustedes.Atentamente angel

Hola buenos días, hoy he recibido la última factura de teléfono móvil por importe de 61,23 euros, cuando mi tarifa ( heavy yuser) es tan solo de unos 20 y no me he excedido en ninguno de sus usos( ni llamadas fuera de UE, ni mas trafico de datos que los 19gb en roaming)Por lo que preventivamente he devuelto el recibo.Les solicito me manden la factura correcta para que pueda pagarla. Gracias

Estoy hace el lunes pasado sin internet en mi casa. Yo entiendo que es normal haber problemas por uno o dois dias pero ya vamos para dos semana sin internet.Yo trabajo usando la internet, no soy español y la necesito para trabajar! Siempre con desculpas y moléstias que no tienen sentido.Lá única cosa que quiero es que mi internet volve. O en caso de que no sean capables, cancelen mi servicio que llamo otra empresa que tenga interese en me tener como cliente.

Buenos días, hace 10 dias, para el pasado día 11 de diciembre 2023 se ha programado recogida del paquete que quise enviar a Polonia desde la provincia de Málaga en España. Peso declarado del paquete 20 kg, tamaño 23*22*40 envío standard, si no mal recuerdo fueron 5 dias laborables para que se entregue el paquete. Teniendo instalada la aplicación e el móvil estaba segura de que podré rastrear la ruta del paquete en todo momento. Desgraciadamente no fue así, haber pasado una semana en la aplicación ( verificado también por la web de UPS) la única notificación era del escaneo cuando de hizo la recogida del paquete del pick up point. Tras pasar una semana, el pasado día 18 de diciembre intento contactar con atención del cliente por Messenger, lamentablemente no saben decirme nada a pesar de indicarme que debo de poner la reclamación, cuyo tiempo para resolver es entre 10 y 15 días hábiles. Siento que les importa literalmente muy poco, no son capaces de darme información alguna, tampoco ninguna solución. En dicha reclamación ,creo que se debería adjuntar factura, declarar el valor y describir el contenido detallado del paquete. Pues fueron detalles por Navidad para mí familia, mayormente comida, quien guarda facturas de unas compras así....como mucho movimientos desde la tarjeta y no de todos los artículos. Tras poner la reclamación recibo un sms con enlace del pedido y palabra EXCEPCIÓN, se hace constancia el la app/web del proceso de investigación de busca del paquete perdido ( reclamación). Tras recibir este sms ( rastreaba el paquete por la app y daba por echo que los sms contenían la misma actualización del progreso del envío). Cual fue mi sorpresa cuando descubrí que uno de los sms anteriores, concretamente del día 11 ( recogida del paquete, coincidiendo con la misma hora que recogida y escaneo- info app) indica junto al enlace ENVIO ANULADO. Pues en este momento decido a llamar a la empresa para pedir explicaciones. Servicio lamentable, me informan que disponen de las mismas herramientas de rastreo que yo ( como es posible, es una empresa con la cobertura global....). Como si fuera poco me intentan hacer creer que el mensaje de ENVIO ANULADO (11.12 )se debe a la apertura de la reclamación (18.12). Pues insisto que no fe así y espero cualquier tipo de aclaración por qué motivo la empresa se guarda el derecho para anular mi envío....sin haberme notificado nada por supuesto nadie sabe decirme nada. Pues llevo 10 días desde la recogida del paquete dando las vueltas que he podido hacer mal para que surga una situación similar... lamentablemente en estas fechas me temo que la búsqueda del paquete va a ser muy difícil ya que volumen de trabajo que tiene la empresa será mayor. Daños, no solo de dinero, tiempo invertido en compa, empaquetado, reclamación y el estrés y tiempo que conlleva...para el colmo son detalles para navidad así que el prejuicio es aún mayor, los que ya no puedo reponer. El servicio deja mucho de desear, y me cuesta creer mucho que la empresa no tiene acceso a más info que el cliente...si así es es vergonzoso y es una falta de control absoluta y un incumplimiento con los servicios contratados. No puede ser que pase una semana, siendo más que el tiempo estimado de entrega sin que que se haya notificado problema alguno y es el cliente , siendo pesado que averigüe que esta pasando algo. Ruego que se investigue mi caso cuanto antes, y que en el caso de no encontrar mi paquete que se me haga una devolución inmediata, ni solo por el valor pero también por los daños y prejuicios. Para terminar no me imagino como el paquete de tal tamaño y peso se puede perder.... Lamentable muy mal servicio, no se lo recomiendo a nadie .

Hola, el día 11/12/23 hice un pedido on line, el día 12/12/23 me llegó un correo diciendo que la fecha prevista de entrega era el día 13/12/23. Ese día no recibí el pedido y todavía lo estoy esperando. Ha pasado más de una semana y el estado de mi pedido no se ha actualizado, hasta esta tarde que pone que está entregado, pero eso no es cierto porque yo no lo he recibido. Quiero saber donde está mi pedido y a quien se le ha entregado y reclamar su reembolso si no es posible localizarlo.El localizador de mi pedido es 6305130002432548

Estimados/as señores/as de Vodafone:Quiero notificar mi reclamación a su compañía telefónica por el fraude cometido en mis facturas bajo el concepto pagos a terceros del servicio trendly, a continuación expongo la reclamación:Durante el año 2021-2022 ya notifiqué a vodafone un pago fraudulento a terceros trendly, que yo no había autorizado a través del número *******69. Tras hablar con ustedes por teléfono se me hizo un reembolso en los siguientes meses, cancelando la supuesta suscripción y denegando la opción de pago a terceros a través de cualquiera de mis cuatro líneas que tengo contratadas con ustedes en vodafone, debido a que no consiento ni acepto este tipo de servicios. Sin embargo, desde el mes de mayo de 2023 me he encontrado de nuevo un recargo semanal no autorizado por mi parte, de 4,50€ bajo el concepto pagos a terceros del servicio trendly en otra de mis líneas, en este caso la acabada en *******16 a pesar de que en el año 2022 ya se desactivó la opción de cualquier tipo de pago a terceros desde las cuatro líneas que tengo contratadas con ustedes.En primer lugar, esta opción de pagos a terceros debería estar totalmente desactivada tras haberla dado de baja en 2022 además de que durante los meses que se ha realizado el cobro (desde mayo a diciembre), en ningún momento se me ha notificado esta supuesta suscripción, ni a través de correo electrónico ni vía sms, como en cambio la compañía si hace ante cualquier tipo de cambio en la factura, contrato o cambio en la aplicación. Por consiguiente, desde el mes de mayo hasta la última factura recibida en diciembre, la cantidad cobrada bajo este concepto asciende a 148,50€ motivo por el que les solicito a vodafone su devolución o reembolso inmediato, al no haber consentido en ningún momento este pago y encontrarse fuera de lo acordado en el contrato. Del mismo modo, que garanticen esto no se vuelva a repetir, pues es la segunda vez que notifico a la compañía de manera expresa que no consiento ningún tipo de pago a terceros.Espero su respuesta y solvente esta situación.Reciba un cordial saludo.