Buenos días, hace 10 dias, para el pasado día 11 de diciembre 2023 se ha programado recogida del paquete que quise enviar a Polonia desde la provincia de Málaga en España. Peso declarado del paquete 20 kg, tamaño 23*22*40 envío standard, si no mal recuerdo fueron 5 dias laborables para que se entregue el paquete. Teniendo instalada la aplicación e el móvil estaba segura de que podré rastrear la ruta del paquete en todo momento. Desgraciadamente no fue así, haber pasado una semana en la aplicación ( verificado también por la web de UPS) la única notificación era del escaneo cuando de hizo la recogida del paquete del pick up point. Tras pasar una semana, el pasado día 18 de diciembre intento contactar con atención del cliente por Messenger, lamentablemente no saben decirme nada a pesar de indicarme que debo de poner la reclamación, cuyo tiempo para resolver es entre 10 y 15 días hábiles. Siento que les importa literalmente muy poco, no son capaces de darme información alguna, tampoco ninguna solución. En dicha reclamación ,creo que se debería adjuntar factura, declarar el valor y describir el contenido detallado del paquete. Pues fueron detalles por Navidad para mí familia, mayormente comida, quien guarda facturas de unas compras así....como mucho movimientos desde la tarjeta y no de todos los artículos. Tras poner la reclamación recibo un sms con enlace del pedido y palabra EXCEPCIÓN, se hace constancia el la app/web del proceso de investigación de busca del paquete perdido ( reclamación). Tras recibir este sms ( rastreaba el paquete por la app y daba por echo que los sms contenían la misma actualización del progreso del envío). Cual fue mi sorpresa cuando descubrí que uno de los sms anteriores, concretamente del día 11 ( recogida del paquete, coincidiendo con la misma hora que recogida y escaneo- info app) indica junto al enlace ENVIO ANULADO. Pues en este momento decido a llamar a la empresa para pedir explicaciones. Servicio lamentable, me informan que disponen de las mismas herramientas de rastreo que yo ( como es posible, es una empresa con la cobertura global....). Como si fuera poco me intentan hacer creer que el mensaje de ENVIO ANULADO (11.12 )se debe a la apertura de la reclamación (18.12). Pues insisto que no fe así y espero cualquier tipo de aclaración por qué motivo la empresa se guarda el derecho para anular mi envío....sin haberme notificado nada por supuesto nadie sabe decirme nada. Pues llevo 10 días desde la recogida del paquete dando las vueltas que he podido hacer mal para que surga una situación similar... lamentablemente en estas fechas me temo que la búsqueda del paquete va a ser muy difícil ya que volumen de trabajo que tiene la empresa será mayor. Daños, no solo de dinero, tiempo invertido en compa, empaquetado, reclamación y el estrés y tiempo que conlleva...para el colmo son detalles para navidad así que el prejuicio es aún mayor, los que ya no puedo reponer. El servicio deja mucho de desear, y me cuesta creer mucho que la empresa no tiene acceso a más info que el cliente...si así es es vergonzoso y es una falta de control absoluta y un incumplimiento con los servicios contratados. No puede ser que pase una semana, siendo más que el tiempo estimado de entrega sin que que se haya notificado problema alguno y es el cliente , siendo pesado que averigüe que esta pasando algo. Ruego que se investigue mi caso cuanto antes, y que en el caso de no encontrar mi paquete que se me haga una devolución inmediata, ni solo por el valor pero también por los daños y prejuicios. Para terminar no me imagino como el paquete de tal tamaño y peso se puede perder.... Lamentable muy mal servicio, no se lo recomiendo a nadie .
