Tu reclamación
C. H.
A: UPS
Hola, me envié una caja con ropa de invierno desde España hasta Reino Unido. Tenía que llegar en una semana y se retrasó. Lo envié el 26 de Octubre y llegó el 10 de Noviembre 2023. Este envío constaba de dos cajas con ropa (la otra caja tiene otro tracking number y ya puse la reclamación aparte). Las dos llegaron tarde. Esta caja sobre la que escribo llegó antes, pero la otra el 19 de Diciembre. Además del pago por el envío, me llegó a casa un sobre reclamando 88 euros por el fuel surcharge del que yo no estaba informada porque al hacer el pedido en la web no ten informan de esto. Si lleago a saber de antemano que este envío me iba a costar 30 euros (aprox) más 88 euros, en total más de cien euros, probablemente no hubiera escogido esta forma de envío par ami ropa.
Mensajes (3)
UPS
A: C. H.
Estimado cliente:Muchas gracias por su mensaje, espero se encuentre muy bien el día de hoy.Entendemos que pueda tener dudas con los cargos realizados por UPS, para lo cual por favor tenga en cuenta que los términos y condiciones de transporte, Guía de Tarifas 07/2023_Base (upscontentcentre.com) y los recargos por alta demanda s:www.ups.com/assets/resources/webcontent/es_ES/ups-peak-surcharge-eu.pdf ambos publicados en nuestra web.A continuación, remito información acerca de los cargos por Alta demanda y Estacionalidad:ALTA DEMANDA: En ciertas épocas del año, UPS amplía su red de entrega para adaptarse al aumento de volumen. Durante los periodos con aumento de volumen extremo, también se pueden aplicar recargos de capacidad por temporada alta para garantizar que nuestra red siga funcionando de forma eficaz. Este se viene aplicando desde Marzo de 2022.CARGO PARTICULAR: Además, se aplica un cargo adicional por envío por cada entrega en domicilio particular (estos son indicados por el transportista cuando la dirección de entrega no tiene nada que la identifique como comercial). Estos recargos se sumarán a las tarifas y cargos existentes, e infieren en el cálculo del combustible.Los recargos estacionales es el cargo de alta demanda que se le aplica a cada envio residencial, según el nivel de servicio y las características del paquete. Los recargos estacionales se aplican además de todos los otros cargos que correspondan. Tales como:* Paquetes residenciales: Paquetes residenciales enviados desde un origen dentro de los 48 estados contiguos a un destino dentro de Puerto Rico:* Paquetes grandes* Paquetes calificados Por encima de los límites máximos* Paquetes con manejo adicionalEsperamos haber resuelto sus dudas e inquietudes.Atentamente,UPS GBSAlejandra MolinaCollections SpainGBS Medellín, Colombia.UPS Global Business Servicesdbcollectionspain@ups.com--------------------a fuera de plazo - (CPTES01940808-32)CAUTION! This email originated outside of the organization. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin.ref:!00DF005wsA.!500KV02etbnm:refThis e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and intended for the sole use of the recipient(s) named above. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer. Thank you for your cooperation.
C. H.
A: UPS
Hola,gracias por su mensaje. Entiendo que tengan información sobre los recargos publicada en la web. Pero no ha respondido a mi reclamación.Yo he descrito:1. Que no se me informó del recargo cuando realicé el pago en la web. 2. Que me están llegando cartas para realizar el pago de ese recargo al domicilio de envío, cuando ni siquiera estoy viviendo ahí.3. Que los paquetes llegaron con un retraso de dos meses.4. Que los paquetes no fueron entregados en mi domicilio si no en un UPS Access point lejos de mi domicilio.5. Que durante los dos meses que estuve rastreando el envío no tenía certeza de que llegaría y me causó estrés y malestar emocional.6.Que he tenido que comprar ropa de invierno por no haber recibido mis cajas a atiempo.7. Que solicito una indemnización de 125€ por caja, dando un total de 250 €.Un saludo,Carmen
UPS
A: C. H.
[Inline image URL s:www.ups.com/assets/resources/images/en_US/UPS-Banner-CEC.png]Estimado cliente.Por favor tenga en cuenta que debido a los términos y condiciones de transporte, s:www.upscontentcentre.comdf/spaintariffbase2024,cada paquete pasa por auditorías internas y los cargos finales pueden diferir de la cotización inicial si no se ha ingresado la medida exacta de los paquetes, por lo que el peso del paquete puede variar en función del cálculo dimensional que UPS genera Invoice_ES.pdf (ups.com) y al aceptar el envío, se aceptan los términos y condiciones y por ende se autoriza el cobro posterior de ser necesario al auditar el paquete.Es de notar que al realizar el envío por la página no se emite factura por lo que no son valores fijos.[Inline image URL 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