Últimas reclamaciones

Buenos días. Tanto la tienda online como la empresa de transporte me indicaron que mi pedido había sido entregado pero yo no lo he recibido. He indicado a la tienda online que no he recibido el pedido y me han indicado que debo contactar con la empresa de transporte y proporcionar un documento acreditativo de la pérdida de mi paquete. He solicitado a la empresa de transporte que me envíen prueba de entrega o documento acreditativo de la pérdida. La empresa de transporte indica en un email lo siguiente:Hola Víctor,Nos has indicado tener una incidencia con la entrega de tu pedido. Para tu información, si nuestra página de seguimiento indica :Datos del pedido recibidos, tu pedido aún no ha sido preparado por el vendedor, por favor contáctalo directamente.En curso, el repartidor llegará en una hora aproximadamente. Si tu pedido aparece como Entregado y no lo has recibido, es posible que el repartidor lo haya marcado por error. Ponte en contacto con nosotros al día siguiente si todavía no lo has recibido.Ausente, organizaremos automáticamente una nueva entrega al día siguiente. En espera de devolución, no podremos organizar una nueva entrega. Te invitamos a contactar directamente con el vendedor. Si aún así necesitas nuestra ayuda, ten en cuenta que nuestro tiempo de respuesta puede verse afectado debido al gran volumen de solicitudes que estamos recibiendo.Para obtener una respuesta inmediata, ponte en contacto con nuestro servicio de Chat disponible de 10h00 a 20h00 desde www.paack.co.Muchas gracias por contactar con Paack.Customer Support Teamwww.paack.com En su página web no existe ningún chat de atención al cliente, tampoco un teléfono para reclamar y su comentario en el email copiado anteriormente nuestro tiempo de respuesta puede verse afectado debido al gran volumen de solicitudes que estamos recibiendo. no aclara ningún compromiso sobre el tiempo de respuesta lo que limita mi derecho de devolución gratuita del artículo en un plazo de 15 días de la fecha de entrega en la tienda online además de los perjuicios económicos y morales (se trata de un regalo que ya no podrá ser entregado a tiempo) ocasionados por la no recepción del paquete.

Hola buenos dias,He decidido poner una reclamación por que la empresa Paack tenia que haberme entregado un paquete que nunca ha llegado. El paquete venia de china paso la aduana China paso la aduana Española y mi sorpresa fue cuando esta empresa recogió el paquete para su envío que a los pocos dias me puso como Entregado. Yo en ningun momento he recibido nada, ni he firmado nada asi que han tenido que falsificar mi firma y mi dni. El numero de seguimiento nunca ha aparecido en su pagina. No hay manera ninguna de ponerse en contacto con esta empresa ni por teléfono que no existe, ni por correo por que automáticamente te mandan un correo diciendo que el e-mail esta desactivado que mande un correo desde su pagina web, cosa que tampoco responde y no hay manera humana de saber nada. El envio esta pagado y a mi como es normal me gustaría recibirlo ya que era un regalo para navidad

Hola. Alquilé una furgoneta en Enterprise para hacer un viaje a Francia. El precio era inmejorable para los 18 días de alquiler.Cuando recogí la furgoneta todo genial y correcto. Intentando venderme todos los seguros habidos y por haber, pero lo normal en este tipo de empresas. La furgoneta una Ford Transit estaba bien, con los típicos arañazos. Por eso hice fotos de toda la furgoneta a excepción del techo (ni lo pensé) para ahorrarme disgustos. Durante el alquiler todo genial.El problema comenzó en el momento de la entrega. Nada más llego sale el señor que me atiende para revisar la furgoneta. Lo primero que hace es ir directo a ver el techo y comienza a anotar en la tablet. Yo creía que estaba simplemente revisando y anotando, pero al rato me dice que hay un problema, que hay unos micro abollazos en el techo y que van a tener que cobrarme la franquicia de 1250€. Asombrado le digo que yo no voy a pagar nada, ya que es imposible que yo hiciera eso. Dormimos dentro de la furgoneta en todo el viaje y nos daríamos cuenta si alguien subiera al techo de la furgoneta o callera algo sobre el techo. El señor me dice que el no puede hacer nada, que me lo van a cobrar seguro. Sin darme tiempo casi ni a reaccionar ya me habían sacado los 1250€ de la tarjeta. Al llegar a casa y revisar el contrato inicial veo que ya había daños del techo anotados en el contrato de alquiler. El señor me explica que seguramente el arreglo sea menor que los 1250€ retirados y efectivamente a los 10 días me llega un email con un presupuesto de casi 800€ por arreglar unos micro abollazos del techo que ni siquiera he hecho yo cuando ya tenían anotados esos daños en el contrato. En ese mismo email también me informan que me van a devolver los 500 y pico € que sobran de los 1250€ que me cobraron. Llevo esperando más de un mes y no he recibido nada, ni ninguna comunicación por su parte. Considero muy injusto el cobro de algo que yo no he hecho y que encima hagan un presupuesto tan exageradamente caro por un arreglo que no supera ni de broma los 300€ como mucho. Además después de ver cientos de comentarios sobre esta empresa ahora entiendo el precio que ofrecen. La mayoría de comentarios se parecen al mío. Cobro de daños que el cliente no ha hecho. Osea que te cobran dos veces el alquiler y se quedan tan anchos. Una verdadera estafa. Me gustaría reclamar los 1250€ íntegros, ya que es injusto que tenga que pagar por algo que no he hecho. Saludos!

Compré un billete Madrid-Ibiza para el martes 23/11/21 las 14:05, comprando por 6€ la facturación de la maleta en mostrador. En la App de Ryanair, al terminar la gestión aparecía un mensaje detallando que dejara la maleta en el mostrador Drop Bag.Llego al aeropuerto una hora antes de que salga el vuelo, 30 minutos antes de que “cerraran puerta” según la tarjeta de embarque.Me dirijo a la cola que específicamente con 2 carteles enormes pone DROP BAG. Y en la pantalla aparece Last Minute.Hago esa cola y antes de que me atiendan una chica de Ryanair me pregunta mi destino, al decir ibiza me dice que esa cola no, que tengo que hacer la otra la cual es bastante extensa.Le digo que pague la maleta y que la puerta cierra en 30 minutos y le da igual, mandándome a la otra cola.Pasan 20 minutos y la cola no se mueve porque solo tienen un mostrador abierto. Apurado me dirijo a la puerta de embarque con la maleta, suponiendo que harán como han hecho durante años, poner la cinta amarilla y a bodega.Al llegar a la puerta, la chica muy mal educada me dice que no puedo embarcar la maleta ni ponerla en bodega si no pago 46€. Le explico lo ocurrido abajo y me dice que le extraña lo que le explico porque me encontraba en la cola correcta para la maleta.Le digo que entonces es fallo de ellos, que me deje embarcar. Ella me recrimina que no, que no es su problema lo que su compañera me haya dicho yo abajo, que tengo que pagar. Finalmente accedo a pagar y le digo que sólo tengo efectivo que no tengo dinero en la tarjeta y me vacila diciendo “que casualidad”. Aparte de poco profesional, maleducada.Fue una experiencia horrible. 2 trabajadoras que no saben hacer su trabajo, se contradicen una a otra y me hacen pagar y tratan de mentiroso. Vergonzoso.

Hola, he recibido dos avisos del mismo pedido de entrega fallida, cosa que es mentira porque trabajo en casa y siempre estoy en el horario de reparto.La entrega ‘fallida’ ha sido hace una hora aproximadamente estando yo en mi vivienda y aquí no ha tocado nadie al timbre, y esto no es la primera vez.

A través de IBERIA CONECTA se nos comunicó el 6 de octubre, un cambio en las condiciones de la reserva número P20X2, que originaba el derecho a obtener el reembolso del precio pagado por los billetes de avión. En la página web de IBERIA se informaba de que podía pedirse el reembolso a través de un bono (lo que se efectuaba directamente) o en el medio de pago empleado en la compra, a través del teléfono de atención al cliente. Esta segunda opción fue por la que optamos.Pese a las dificultades que conlleva contactar con el servicio de atención al cliente, conseguí finalmente hablar con el equipo de anulaciones y procedieron a tramitar el reembolso de la reserva, satisfecha parte en dinero y parte en con un bono. El reembolso en tarjeta de crédito se realizó correctamente, pero la parte del bono no (607,94 euros). En la consulta del bono empleado consta el importe del bono original pero sin haberse modificado la fecha de caducidad original del mismo, de tal manera que el importe teóricamente reembolsado (los 607,94 euros), realmente no pueden ser utilizados al constar el bono como expirado.He llamado en más de seis ocasiones al servicio de atención al cliente y cuando he conseguido contactar con el personal responsable, en todas las ocasiones me han indicado que estaba ya pendiente de resolverse y que esperara un par de días. Sin embargo han pasado más de dos meses y mi dinero sigue estando pendiente y he empleado más de seis horas en los contactos con el número de atención al cliente de IBERIA, con ningún resultado.En resumen, que el 6 de octubre NACE EL DERECHO AL REEMBOLSO de los billetes, pero sin embargo el pago se ha materializado parcialmente en un BONO QUE CADUCABA el 2 de octubre (cuatro días antes de poder ni siquiera pedirlo). Junto a esto, los canales para atender a los clientes por parte de la compañía son notoriamente insuficientes para las gestionen que necesariamente deben realizarse a través de dichos canales, generando con esto costes y mal servicio.POR todo lo expuesto, se emplaza a que SE ME DEVUELVA EL IMPORTE aún pendiente de la anulación de la reserva P20X2, lo que equivale a 607.94 euros, así como la indemnización por el tiempo y el disgusto que esta gestión me ha conllevado.Dispongo de la siguiente documentación:- la información de CONECTA sobre el cambio de las condiciones del vuelo fechado el 6 de octubre- la información del bono donde consta el importe así como la fecha de caducidad (2 de octubre)- Mi billete (donde consta la ruta, el horario original y la fecha de compra)- Identificación de las dos reclamaciones abiertas telefónicamente en el servicio de atención al cliente de IBERIA: 20211103-17636093 y la 17920362 (del 14 de noviembre), así como la número 17736785 presentada por escrito a través de su web.

Molins de Rei, 8 de diciembre de 2021He contratado personalmente POR ERROR a través de la página Web de la compañía aérea Vueling y pagado mediante targeta Visa, todo ello al margen de la agencia de viajes interviniente, la facturación de 2 maletas en un viaje a Lisboa (ida y vuelta) por importe de 108 €, previsto para los próximos días 11 y 13 de diciembre. Se niegan aceptar la anulación del servicio del cual no haré uso y también de la devolución del precio pagado. La solicitud de devolución la efectuó telefónicamente la propia agencia de viajes que intervino en la contratación, dado que comparecí personalmente en la misma con ocasión de solicitar la rectificación de otro error en el nombre de un pasajero. Es decir Vueling accede a cambiar el error del nombre pero NO a la devolución del servicio contratado por ERROR el cual no se va a utilizar.Fdo:José Gabriel Moreno CabezasDNI 38072072B

Hola:Realice un pedido en la página AliExpress,según aparece en la información de seguimiento de dicho pedido me lo entregaron el día 11 de noviembre cosa que no es cierta,después de mucho intentarlo por su página web y su chat conseguí hablar con una persona que según me comentó pasaba la incidencia y ya se pondrián en contacto conmigo.Después de una semana volví a hablar con ustedes y todo fueron buenas palabras y largas,a la semana siguiente lo mismo y aún sigo esperando,pero cuál es mi sorpresa que esta misma semana he realizado un pedido en Amazon con la coincidencia que la empresa de transporte es la suya y con tan mala suerte que esta tarde cuando estaba sentado con mi mujer e hijos viendo una película me a saltado el mensaje atraves de la aplicación de Amazon que me habían entregado el pedido y no es cierto,ya lo he puesto en conocimiento de amazon y o bien llega el pedido o ya lo abonarán,pero el pedido pedido al cual les hago referencia sigue pendiente de solución.Debo ser la persona con más mala suerte del mundo,o tal vez tengan ustedes un problema con su forma de realizar su trabajo o las personas que contratan para ello.Espero que me puedan decir algo con relación a mi pedido.Gracias.

Hola, hace una semana consulté el posible cambio de mi vuelo, pero al ver que tenía que pagar di vuelta atrás y lo cancelé. La página se congeló y tuve que cerrarla, pensando que al no haber pagado y al intentar volver atrás habría quedado registrado. Al día siguiente descubro en mi correo electrónico un mensaje que me avisa de que se ha realizado el cambio y que debo abonar 50 euros. Procedí a llamar al número de teléfono disponible para cuando estás en el extranjero (actualmente me encuentro en Polonia y este país no dispone de un teléfono de atención al cliente propio) pero no me permite llamar, ya que mi número de teléfono es español. Intenté llamar al número español, pero al localizar la llamada desde el extranjero no me dejaban llamar tampoco. Lo único que se me ocurrió fue consultar con alguna red social. Allí me indicaron que la reserva ya se había efectuado, por lo que ellos no podían hacer nada y que debía llamar o una persona en mi lugar desde España o yo una vez allí. Tras llamar mi hermana le comentaron que si hubiese llamado antes no habría problema (no podía hacerlo, ya que ningún número me lo permitía), y que la única solución era pagar, hacer otro cambio, pagar otra vez y solicitar el reembolso.Escribo pues, para solicitar dicho reembolso. Pagué por un error ajeno y se me penalizó por no poder contactar con ellos cuando ninguno de sus teléfonos estaba disponible para mi caso y más importante, en ningún momento acepté el cambio de vuelo inicial que provocó todo este malentendido.

Buenas.El pasado domingo 28/12/21 viajé con Avlo de Figueres a Madrid, el tren salía a las 5:30 de la madrugada aproximadamente.No me fijé en el límite de tamaño de la maleta y tuve que abonar al instante 30€ para poder subir la maleta, cosa que estoy totalmente de acuerdo dado que lo indica en la web, sms, email y en el billete.El supervisor del tren me indicó que si lo hacía por la web (para la vuelta) solo pagaría 15€ y así lo hice nada más subir al tren que me llevaría a Madrid.El caso es que como bien acabo de indicar, efectué el pago de dichos 15€ antes del día de vuelta. Estando en la cola para acceder al tren de vuelta en la estación de Atocha, la chica que se encargaba de ver si la gente que estaba en la cola había pagado el suplemento de la maleta, paró justo detrás nuestro donde había nada más y nada menos que 4 personas de una edad más avanzada que la mía, (pero no ancianos) que llevaban dos maletas mucho más grandes que la que yo había pagado previamente. La chica muy amablemente les indicó que deberían pagar un suplemento pero sin indicar el importe. Esas personas dijeron que no, que ellos no estaban informados de ello y que en la ida no tuvieron que pagar. La chicha les dijo que venía en la web, mail, sms y en el billete, pero ellos muy avispados habían recortado la parte inferior donde aparecen las condiciones del billete. Subieron el tono (la trabajadora de renfe no, al contrario) y empezaron a decir que no pagarían. En ese momento yo estaba bastante indignado porque yo había pagado 45€ (con razón) pero ellos no pagarían y seguramente no pagaron en la ida pero eso no me incumbe. La chica les comentó que deberían pagar y que el revisor (en adelante supervisor dado que la chica así lo mencionó), les facturaría la maleta. Acto seguido revisó si la gente que tenía una maleta de mayor tamaño había pagado, como es mi caso, lo revisó y en teoría lo anotó en un cartón.Entramos en el tren y yo seguía muy cabreado pero para más inri, las famosas personas iban el el mismo vagón que yo pero unos asientos mas atrás, yo estaba en el 7D y 7C y ellos se encontraban en los 10A, B, C y D.Esas personas que además tuvieron que ser avisadas por los demás pasajeros dado que estaban con el móvil con alto volumen mirando “sálvame”, también se encararon con quienes les recriminaron tales actos. A todo eso el supervisor iba entrando y saliendo pero en NINGÚN momento les indicó nada, ni sobre las molestias que ocasionaban a los demás pasajeros (me incluyo dado que era una hora en la que todos estábamos cansados), tampoco les hizo pagar ese suplemento, pero no solo a ellos si no a nadie.Me siento discriminado por el trato y cobro sin razón alguna de no hacerlo a los demás. Es un trato lamentable por parte del supervisor y por mi muy injusto.Se que no llegaré a nada, pero si no lo digo reviento.Saludos y cuídense mucho.