Últimas reclamaciones

Muy Sres. Míos,Soy titular de una línea móvil (Línea móvil 1) que ha sido operada para mí por su compañía desde el 01/05/2023 hasta el mes de octubre del mismo año.He recibido una carta reclamando unas cantidades que fueron cobradas indebidamente. Les detallo los siguientes Hechos:En el día 2 de Mayo de 2023 se solicitó el traspaso de la línea móvil de empresa desde su titular (Empresa SA con CIF Axxxxxxxx) a la persona física XXX con NIF xxxxxxxx, con motivo de su jubilación y al haber dejado de ser trabajador de Empresa SA el día 01/05/2023. Con tal motivo proporcioné mis datos de facturación para hacerme cargo de los costes a partir de la mencionada fecha (01/05/2023).En el mes de Septiembre de 2023 al repasar los pagos de telefonía observé que las cantidades cobradas no correspondían con los costes habituales de una línea móvil que además prácticamente no hace llamadas convencionales. Solicité entonces la portabilidad a otra compañía de telecomunicaciones. Para mi sorpresa me la denegaron alegando que yo no era el titular de la línea. Me puse en contacto con Empresa SA para ver dónde estaba el problema. Me indicaron ya no eran titular de la mencionada línea móvil. Presentaron en mi nombre una reclamación a la compañía por considerar que las cantidades facturadas eran excesivas.Repasando las facturas observé que había una cantidad importante de llamadas que correspondían a otra línea móvil de titular para mí desconocido (Línea móvil 2). El día 6/09/2023 conseguí hablar con el teléfono de atención al cliente Movistar donde muy amablemente me indicaron que ambas líneas estaban asociadas. Conseguí que las desligaran y les expliqué que mi línea era la Línea móvil 1 y que estaba pagando la otra línea (Línea móvil 2) que no sabía a quién pertenecía y que era la que estaba realizando mayoritariamente los consumos que yo estaba pagando. Está claro que esta asociación se debió en su día a un error en la gestión de su empresa de comunicaciones. En esa misma llamada me aseguraron que presentarían la correspondiente reclamación por las cantidades facturadas indebidamente. Después de un mes sin recibir noticias de Movistar y dadas las dificultades para contactar con ellos (esperas de hasta una hora para ser atendido) decidí solicitar la portabilidad a otra compañía. Como no veía nada claro que se me reintegraran las cantidades cobradas indebidamente decidí devolver el último recibo (el único que podía en esa fecha devolver) para forzar a Movistar a mover ficha. A fecha de hoy no sólo su Compañía no me ha comunicado nada relativo a la reclamación presentada sino que me han enviado una carta donde me indican que debo abonar la factura devuelta, amenazando con tomar acciones legales si no lo hago.A partir de las cantidades facturadas y teniendo en cuenta lo que se ha cobrado correspondiente a la línea que no es mía (Línea móvil 2) he realizado un detallado cómputo de las cantidades pagadas totales y he descontado las facturadas indebidamente por tratarse de una línea con la que no tengo nada que ver y que fue asociada por error manifiesto de se Compañía al hacer el traspaso desde mi antigua empresa Empesa SA.Tengo los detalles en una hoja Excel que adjunto. En él se detallan las cantidades cobradas y las referencias de las facturas emitidas. En resumen las cantidades son:Total pagado: 484.00Total correspondiente a la línea (Línea Móvil 2) por llamadas en exceso y un mensaje de texto: 306.23Esta cantidad de 306.23 corresponde a las llamadas facturadas por Exceso Básico Móvil (más un mensaje de texto también del mismo móvil) correspondientes al número (Línea Móvil 2) y que por tanto no me corresponde abonar. Solicito el reintegro de 306.23 más los correspondientes intereses, sin renunciar a solicitar además, en su caso, el resarcimiento por todo mi tiempo perdido en estas gestiones y por los daños morales ocasionados.En espera de su amable respuesta,Atentamente XXXX

Hola, tengo una factura de Euskaltel que pague yo por mi cuenta anticipadadamente,y me volvieron a cargar la misma factura cada día de mes.Devolvi una, porque yo ya pagué esa factura anteriormente y ahora me mandan un mensaje diciéndome que me van a cargar 25€ más por volver a poner la línea( que no se en qué momento me la cortaron...es decir, ninguno),y estoy que no aguanto más a esta compañía.Un saludo, adjunto pagos.

Por la presente, me dirijo a ustedes en calidad de consumidor para presentar una reclamación formal contra la empresa de telecomunicaciones Yoigo, debido a su reiterada violación de mis derechos como usuario y consumidor, así como por su flagrante incumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos en España.Desde hace un período de tiempo considerable, he estado recibiendo llamadas insistentes por parte de un número telefónico identificado como 960396809, el cual corresponde a Yoigo. Estas llamadas se han producido de manera frecuente y constante, llegando a ser una intrusión molesta en mi vida diaria.Es importante destacar que en múltiples ocasiones he comunicado a los representantes de Yoigo que mi número telefónico se encuentra registrado en la Lista Robinson, un servicio destinado a proteger la privacidad de los consumidores y que prohíbe expresamente la recepción de comunicaciones comerciales no deseadas. A pesar de ello, la empresa Yoigo ha hecho caso omiso de mis solicitudes y ha continuado con sus prácticas abusivas de marketing telefónico.Esta situación no solo resulta en una molestia constante para mí, sino que también evidencia una total falta de respeto hacia mis derechos como consumidor/a y un claro desprecio por la normativa legal establecida en España. La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, conocido como GDPR, establecen de manera inequívoca la obligación de las empresas de respetar y proteger los datos personales de los individuos.Yoigo, al persistir en sus llamadas a pesar de mi expresa solicitud de cese y de mi inclusión en la Lista Robinson, está incumpliendo flagrantemente dichas normativas, poniendo en riesgo mi privacidad y seguridad como consumidor.Por tanto, exijo de manera inmediata y contundente:El cese inmediato de todas las comunicaciones comerciales no solicitadas por parte de Yoigo a través del número telefónico 960396809 hacia mi persona.Una disculpa formal por las molestias ocasionadas y el trato irrespetuoso hacia mis derechos como consumidor.La garantía de que en el futuro se respetará mi derecho a la privacidad y se cumplirá con la normativa vigente en materia de protección de datos.Puedo adjuntar si se solicita por parte de la OCU a esta reclamación pruebas fehacientes de las llamadas recibidas por parte de Yoigo, las cuales pueden ser corroboradas a través de mi operador telefónico.En caso de no recibir una respuesta satisfactoria por parte de Yoigo y no ver una mejora inmediata en su comportamiento, me reservo el derecho de tomar las medidas legales pertinentes para proteger mis derechos como consumidor.Quedo a la espera de su pronta respuesta y acción al respecto.Atentamente,

Buenas tardes, llevo con una incidencia abierta desde el martes 19 de marzo. Hay venido varios técnicos a mi casa y nadie sabe solucionar el problema. El ultimo fue ayer 25 de marzo, que me dijo que esa tarde se iba a solucionar y esta mañana no estaba solucionado. Me habéis facilitado un bono de gb que no me soluciona el problema, porque mi televisión y otros aparatos de domótica no reconocen a mi teléfono (iphone) como router wifi.Estoy en una situación de total vulnerabilidad, ya que no tengo modo alguno de saber que es lo que esta pasando. Estoy totalmente vendida a que alguien quiera ponerse en contacto conmigo. Es servicio de atención al cliente que dais es nefasto e incompleto. No podéis tratar a los clientes de este modo.

Buenos días. Llevo varios dias queriendo dar de baja los servicios que tengo con Vodafone, y es casi misión imposible. Es fácil darte de alta, pero cuando quieres darte de baja, no te lo ponen fácil. 22/03 realizo la portabilidad con Movistar22/03 busco la manera de darme de baja, lo realizo por teléfono, no me dan opción de pasarme con bajas. Si con atención al cliente.Después de una hora, consigo hablar con una persona del departamento de bajas, la que me da un correo para que la tramite. Mando el correo con mi gestión de baja de los servicios y me lo devuelve. Lo he mandado de diferentes ordenadores y sitios y me lo sigue devolviendo. No logro darme de baja.23-24-25/03 . continuo mandado correo, pero siempre me lo devuelve.26/03. Lo intento realizar con el asistente que tienen en la web, y me dice que tengo que pagar 100 € por linea dada de baja. Le contesto que ya he pasado el periodo de permanencia y que me pase por escrito donde dice que tenga que pagar por darme de baja. Me contesta que no lo pasa por escrito y que lo tiene en su sistema.Y ahí me he quedado.Sigo sin poder darme de baja, de un servicio que ya no tengo y que posiblemente me pasen una factura.Saludos

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque después de 3 dias laborables esperando el envío, y comunicándome que no habia nadie en el domicilio a la hora de la entrega, siendo esto falso, me han rehusado en el envío sin yo haberlo hecho. Solicito la entrega o una explicación de lo sucedido. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Vodafone me quiere hacer pagar una factura tras no llevar a cabo finalmente, una portabilidad con ellos. Una factura por visita del técnico, cuando la portabilidad no se ha llevado a cabo dentro de los días legales que marca la ley. Esta visita del tecnico no es solicitada por mi, es Vodafone quien lo manda directamente, ya que el Tecnico monta aparatos y entrega las tarjetas de telefonía. Señores de Vodafone, ustedes saben que esa factura no es legal, así que vamos a hacer fácil.

Buenos días.Solicité BAJA TOTAL de todos sus servicios para conmigo el día 14 de marzo, entregándoles toda la documentación que ustedes me solicitaron y enviándoles el router a través de Correos y con el número que ustedes me enviaron por sms.Siendo el plazo legal para la baja total de 48 horas, veo que ustedes a 26 de marzo aún hacen constar en el portal de mis datos como activos y facturables varios servicios.Ruego den de baja todos los servicios con carácter retroactivo al plazo legal.Saludos

Estimados responsables,Me dirijo a ustedes para expresar mi insatisfacción con el servicio proporcionado en el envío de dos notificaciones P.E.E. certificadas con los números de certificado NT811611068711000000171 y NT811611069753000000029. Mi reclamación se centra en el hecho de que estas notificaciones P.E.E. fueron entregadas a personas no autorizadas, sin ningún tipo de relación ni vínculo hacia mi persona, en una residencia en la cual no resido. Considero completamente inaceptable que un servicio de mensajería, correspondencia y paquetería, entregue correspondencia sensible a individuos que no tienen ningún tipo de vínculo con el destinatario designado, situación que ha generado graves consecuencias.Este error de entrega ha tenido un impacto directo y perjudicial en mi situación financiera. Como resultado de estas entregas indebidas, me veo obligado a abonar el importe total de la multa, ascendiendo a 300 euros. Hubiera sido posible obtener una bonificación de 150 euros si la empresa no hubiera entregado estas notificaciones a otra persona con otro DNI y nombre que no coincide con el del destinatario. La multa ahora se encuentra con recargo y sin bonificación, lo cual agrava aún más la situación. Esta experiencia ha sido no solo frustrante, sino también dañina para mí.Por lo tanto, les solicito con énfasis que tomen medidas inmediatas para rectificar este grave error y evitar que incidentes similares ocurran en el futuro. Además, espero que asuman la responsabilidad de este error, reconociendo los inconvenientes causados. Asimismo, solicito una garantía de que se implementarán medidas efectivas para mejorar los procesos de entrega y asegurar que situaciones como esta no se repitan.Agradezco su atención a este asunto y quedo a la espera de su pronta respuesta y una solución satisfactoria.Atentamente,Paula González.

Hola llegué a un acuerdo con la compañía por un precio y sin permanencia y al empezar este año me duplican el precio y me ponen permanencia hasta marzo del 2025 con lo cual no puedo hacer nada. Les reclamo en repetidas ocasiones la grabación donde claramente llegamos al acuerdo y no me la dan