Últimas reclamaciones

Buenas tardes. De nuevo me veo en la obligación de abrir una reclamación. En mayo de 2020 vodafone me hace una contraoferta desde el departamento de retenciones para que no haga una portabilidad a otra compañía. Desde entonces, todo han sido despropósitos: facturas mal tarifadas sin seguir la oferta hecha, servicios sin activar, incumplimiento de oferta..Esta última vez, me llama una persona del servicio de calidad, para decirme que finalmente está todo correcto, por fin la factura será la prometida hace más de 9 meses y me lee todo lo que tengo contratado. Al llegar a la velocidad de navegación móvil me dice que para las líneas móviles tengo contratado la tarifa ilimitada 2.0. Le pregunto expresamente qué significa ilimitada 2.0 porque lo desconozco y me dice: datos ilimitados a maxima velocidad de navegación. Le digo que está correcto, que efectivamente eso es lo que tenía ofertado y de lo que estaba disfrutando hasta la fecha. Curiosamente, unos días después de esa llamada notó que la velocidad de navegación con datos móviles se reduce drásticamente, hago test de velocidad y tengo 2.35 de subida y 2.85 de descarga. Llamo de nuevo a vodafone y la persona que me coge el teléfono entonces me dice que “ilimitada 2.0 significa velocidad limitada a 2Mb”, que no sabe por qué me han hecho ese cambio pero que él no puede modificarlo. Que se pondrán en contacto conmigo, de esto hace más de 2 o 3 semanas, con varias llamadas a vodafone donde siempre me dicen lo mismo: pasamos el aviso y se pondrán en contacto contigo desde el departamento correspondiente. Aún nada. Una vez más, sigo pagando mi factura con un incumplimiento del contrato por parte de vodafone, y lo que es peor, engañada desde el departamento de “calidad” con el significado del nombre de “ilimitada 2.0”, lo cual acepté al decirme que se trataba de velocidad MÁXIMA (resultando ser la MÍNIMA). Espero solución inmediata ya que trabajo con las líneas móviles fuera de casa y de mi lugar de trabajo. Saludos

Hola. El día 8/8/19 recibí un móvil nuevo apple ifhone 7 128 GB, pedido nº 005QA3UZ57XM4, comprado en el portal de FNAC al vendedor marketplace STEOU. Con el móvil NO llego la factura de compra, siendo ahora necesaria la misma por presentar el móvil problemas con la placa y estar aun en garantía. He contactado con ustedes y con el vendedor vía mail en reiteradas ocasiones, no recibiendo respuesta del vendedor, y la de ustedes es que yo contacte por teléfono o correo ordinario con el vendedor , que esta China, ya que ustedes no pueden contactar con el mismo.

Hola, realice un pedido el 13/12/2020 con número de pedido JOZLGVBGP, por un importe de 49,95 €. El 17 de Diciembre del 20202, la tienda se puso en contacto conmigo por WhatsApp para decirme que la pala de padel que había pedido por la página web y, que ya me habían cobrado, no estaba en stock, que si me parecía bien podían darme una mejor pero que llegaría más tarde. Tal y como se recoge en la conversación, yo accedía al cambio solo si la pala llegaba antes del día de reyes. La empresa me aseguro que llegaría por lo que procedimos al cambio (me enviaron correo con el cambio en el pedido). El día 2 de enero me vuelven a escribir por Whatsapp y me dicen que la pala finalmente no llega a tiempo, que hasta mediados de mes no la recibirían. Evidentemente con mi correspondiente enfado, pues no fui capaz de encontrar otra pala por falta de stock en otras tiendas, me aseguran que ese mismo día a las 20:30 se quedaba hecha la devolución. Mi sorpresa es cuando el día 2 de Febrero una empresa de reparto me entrega un paquete con el pedido (más de un mes después de haberlo cancelado). Tras comprobar que no me habían devuelto el dinero decido esperar a ver si la empresa se pone en contacto conmigo (evidentemente yo en febrero ya no quiero la pala). Tras no tener noticias de la empresa, el 7 de Febrero del 2021 les escribo al WhatsApp a través del cual ellos se pusieron en contacto conmigo. A día de hoy, no he recibido ninguna respuesta.

Hola, el pasado 8/11/2020 realice un pedido que recibí varios días después. El paquete contenía, entre otras prendas, un abrigo que solicité pero con tallaje erróneo,10 tallas superior a la solicitada. Así que lo devolví junto con otro jersey que no me quedaba bien. Lo devolví a través de correos, que era la forma de realizar la devolución de pedidos on line. Después de estar esperando 1 mes, escribí y llamé a la tienda en numerosas ocasiones pero siempre contestaban que no habían recibido las prendas. Contacto con correos y me confirman que el paquete se ha extraviado, me envían un mail confirmando lo que a su vez reenvío a C&a. La tienda me contesta que van a reclamar a correos y que me reintegrarán el importe correspondiente cuando les autorice la central, de esto hace más de 1 mes. Solicito, por tanto, el reembolso de la devolución a la mayor brevedad posible, han pasado más de 3 meses y en la web se comprometen a devolver entre 8-10 días.

Buenas tardes,Ayer, día 6 de febrero de 2021 realicé un pedido a las 21:45 con el ID MFAYSUT3T.A los gastos de envío se adicionó un suplemento en concepto de mal tiempo que ascendía a 2,5 euros cuando las condiciones meteorológicas eran óptimas tal y como se acreditó en la imagen extraída de Google sobre condiciones meteorológicas óptimas (Inexistencia de lluvia, niebla, nieve ni tampoco fuertes vientos).La distancia recorrida desde el establecimiento comercial hasta el punto de entrega se cuantifica en 1 km exacto, tal y como se acreditó en la imagen de Google Maps, por lo que se excluye la existencia de un clima distinto en ese recorrido.Para más información, en los Términos y Condiciones de Glovo, no se contempla expresamente la existencia de alguna clausula referenciada al recargo exigido en concepto de mal tiempo. Requisito indispensable para poder realizar un recargo al consumidor.Por todo lo expuesto, solicito la devolución de ese suplemento en concepto de cobro indebido al no haberse dado las condiciones adversas meteorológicas necesarias -como ha quedado acreditado- ni la existencia de una cláusula que prevea la posibilidad de cobrar un suplemento -indebido, en el caso acometido-.

Hola, el día 16 septiembre del 2019,hicimos una gran compra en ikea, n'factura: ESINV19000000202054.Compramos un sofá modelo Ragunda de 449€. A los pocos meses empezó agrietarse y descoserse el cuero. El día 27 noviembre 2020,hicimos la primera reclamación con el caso 21105855. Pedimos un cambio de sofá puesto que Ragunda, el modelo que seguíamos queriendo, estaba descatalogado. Nos dejamos asesorar pues las tiendas en Cataluña estaban cerradas y queríamos la misma calidad del modelo Ragunda en cuanto estructura y robustez. Nos asesoraron el modelo Friheten como sucesor de Ragunda.Trajeron ese nuevo modelo y cual fue la sorpresa de que no tiene nada que ver con lo que nos asesoraron. Es un sofá enclenque y cero robusto. Además la base del chaiselong vino rota, el velcro del revés, teniendo que atornillar la funda. También es un sofá que vale 100€ menos y seguimos pendiente de la devolución. Volvimos a contactar con número de caso 21663115, para oponernos a quedarnos este sofá puesto que no era lo que nos dijeron ni el sustituto de Ragunda. Por escrito nos dijeron que cuando abrieran las tiendas en Cataluña, podíamos ir a elegir otro modelo, que traerían a casa y montarían. Adjuntamos conversación.Cambiaron de opinión negando lo anterior y dando la solución de reparar este sofá, que no queremos puesto que no es como asesoraron.Solicitamos que cumplan con lo pactado:dejarnos elegir en tienda, cuando se pueda, el sofá que queramos, pagaremos la diferencia si así fuera. Que lo traigan y monten en casa, como quedamos. Además nos reembolsen los 100euros que a día de hoy, ya os deben:Ragunda 499 y Friheten 399.

Buenos días:Cómo les he expuesto a través de Endesa Clientes, han incumplido su contraoferta en Luz y Gas efectuada el 28-09-2020, en las cuales contrataba: Tarifa 24 hrs. Premium + Ok Luz Assist + E-factura + SPHE Gas Endesa Premium + E-Factura + OK Gas + SPHE Esas son las tarifas que me ofrece la Comercial, para hacerme contraoferta al haber solicitado el cambio a Iberdrola. Dado que estoy en periodo de disentir, lo hago y acepto la contraoferta según las condiciones.Las primeras facturas de Luz y Gas, vienen con la tarifa que tenía contratada con anterioridadad, One Luz y One Gas, ante lo cual, procedo a efectuar reclamación a la compañia, primero vía reclamaciones área clientes, a la cual tardan en responderme no menos de 15 días. Me indican que mi reclamación es improcedente y no doy crédito, dado que les estoy enviando lo firmado de su oferta por e-mail y aceptado por mí el 28-09-2020. Me facilitan un teléfono al cual llamo, pero me indican que no es ahí dónde tengo que contactar, en el otro teléfono que me facilitan, me dicen que no pueden efectuar cambio alguno. Harto de la circunstancia, me dicen que está situación no la pueden resolver por teléfono, lo cual me parece increible, dado que estamos hablando de Endesa. Me remiten al correo de atención al cliente de Endesa, vuelvo a cursar las mismas reclamaciones que ya había cursado en el mes anterior y me vuelven a responder denegando la reclamación. Me vuelven a facilitar otro teléfono y así he estado dando vueltas en bucle sin encontrar ninguna solución, dado que los únicos que me podían ayudar ( Según ellos ) son atención al cliente. Vuelvo a escribirles para exhortarles una respuesta acorde y la última que tengo es que yo firme contrato de One Luz y One Gas el pasado 02-10-2020 y que las tarifas que me habían ofrecido, no estaban vigentes y me remitían a un enlace web. Obviamente y tal y como les había comentando, he solicitado el alta de suministros en otra compañía, pero solicito lo siguiente:1) Que se respete lo firmado por mí en la contraoferta a fecha 28-09-2020, en las facturas que tenga hasta la fecha de baja en la compañía.2) Exijo una compensación por el malestar causado y la perdida de tiempo y molestias por intentar que se cumpla lo pactado. Entiendo que somos clientes de perfil bajo y perfectamente prescindíbles, pero sólo solicitamos lo que consideremos justo, dado que esto que me ha ocurrido a mí particularmente, lo considero una tomadura de pelo absoluta, cuando un cliente firma un contrato, ustedes exigen cumplimiento y el cliente tiene que respetar lo firmado. Sólo estoy exigiendo lo mismo. No se puede estar dando vueltas de un lado para otro, sabiendo cual va a ser la respuesta final y tener a un cliente así, durante 2 meses, esperando a resolver un reclamación justa y en forma adecuada, dado que habían recibido y podían comprobar toda la documentación enviada. Además creo que podría conseguir la llamada y grabación de la comercial por teléfono. Lo dicho, espero se lleve a trámite lo reclamado. Les ruego una rápida respuesta por su parte. Gracias de antemano y reciban un cordial saludo. Pedro Venteo

Hola, realicé un pedido de una cafetera de inducción que además era Amazon's Choice, es decir, producto recomendado por Amazon. A pesar de ser un producto específico para usar en vitrocerámicas de inducción, ha dañado la superficie de la mía en tan solo unas semanas de uso, a parte de haberse oxidado, a pesar de que supuestamente el producto es de acero inoxidable. Esto ha generado que el cristal de la encimera se haya dañado, dejando un círculo marcado con la superficie rayada en el fogón que utilizo para la cafetera. Acababa de cambiar, dos semanas antes, el cristal de la vitrocerámica, por lo que estaba nuevo. Creo que Amazon debería hacerse cargo de los desperfectos, indemnizando por los daños que ha generado el producto que me ha vendido y recomendado, además de por supuesto, reembolsarme el precio del producto. Como hace más de 30 días que lo compré, no me deja ni siquiera gestionar la devolución o reembolso desde su web ni su APP, donde ya he dejado las valoraciones negativas pertinentes.

Jazztel ofrecía a sus clientes desde la web la campaña que OPPO tenia para su móvil OPPO Reno Z 5g de regalar su smartwatch. Esto es tu adquieres el movil y necesitabas registrarte en OPPO para que te mandaran el reloj (algo que, aunque se veia evidente, no mencionaban a la hora de adquirirlo). El movil llego, pero el reloj no. El mismo dia llame a atención al cliente de Jazztel para exponer el problema y me indicaron que tenia que hacerlo a traves de la pagina OPPO. Procedí, pero uno de los requisitos que me ponia OPPO era proporcionales la factura. Vuelvo a llamar a Jazztel y me dicen que la factura no me la pueden mandar, que por politica de empresa no me la mandan hasta pasados 15 dias que tengo de desestimiento (hoy, 30 dias después, tampoco la tengo), pero que sin embargo no me preocupara porque ellos se encargaban de hacerme llegar el reloj. Nada mas lejos de la realidad. Tras sucesivas llamadas (en una de ellas hasta la muchacha me reconocio que Jazztel lo hacia para darme largas) el dia 30, me dijeron que no, que Jazztel no puede hacer nada que eso es con OPPO. Yo a OPPO no puedo reclamarle nada, ya que si yo hubiera presentado mi factura, me hubieran dado el reloj. Sin embargo, como he comentado antes, a dia de hoy, sigo sin tener la factura de esa compra. Culpo rotundamente a Jazztel de la situación que me ha generado, además de una presunta practica fraudulenta en cuanto a la fiscalización de la venta de estos terminales.

Hola, realice una solicitud de informacion, para un credito me pidieron datos bancarios e hicieron un cargo de prueba de importe cero k si autorice y ese mismo dia hicieron un cargo de 33.99€ no autorizado e injustificado, con la consecuencia de generarme interes de retraso en un acuota de pago