Buenas tardes. De nuevo me veo en la obligación de abrir una reclamación. En mayo de 2020 vodafone me hace una contraoferta desde el departamento de retenciones para que no haga una portabilidad a otra compañía. Desde entonces, todo han sido despropósitos: facturas mal tarifadas sin seguir la oferta hecha, servicios sin activar, incumplimiento de oferta..Esta última vez, me llama una persona del servicio de calidad, para decirme que finalmente está todo correcto, por fin la factura será la prometida hace más de 9 meses y me lee todo lo que tengo contratado. Al llegar a la velocidad de navegación móvil me dice que para las líneas móviles tengo contratado la tarifa ilimitada 2.0. Le pregunto expresamente qué significa ilimitada 2.0 porque lo desconozco y me dice: datos ilimitados a maxima velocidad de navegación. Le digo que está correcto, que efectivamente eso es lo que tenía ofertado y de lo que estaba disfrutando hasta la fecha. Curiosamente, unos días después de esa llamada notó que la velocidad de navegación con datos móviles se reduce drásticamente, hago test de velocidad y tengo 2.35 de subida y 2.85 de descarga. Llamo de nuevo a vodafone y la persona que me coge el teléfono entonces me dice que “ilimitada 2.0 significa velocidad limitada a 2Mb”, que no sabe por qué me han hecho ese cambio pero que él no puede modificarlo. Que se pondrán en contacto conmigo, de esto hace más de 2 o 3 semanas, con varias llamadas a vodafone donde siempre me dicen lo mismo: pasamos el aviso y se pondrán en contacto contigo desde el departamento correspondiente. Aún nada. Una vez más, sigo pagando mi factura con un incumplimiento del contrato por parte de vodafone, y lo que es peor, engañada desde el departamento de “calidad” con el significado del nombre de “ilimitada 2.0”, lo cual acepté al decirme que se trataba de velocidad MÁXIMA (resultando ser la MÍNIMA). Espero solución inmediata ya que trabajo con las líneas móviles fuera de casa y de mi lugar de trabajo. Saludos
