Últimas reclamaciones

Una vez acabada la instalación de placas solares en mi domicilio el día 3 de septiembre, desde ese día queda por configurar en los servidores de EDP los datos necesarios para poder tener acceso a la aplicación REDSI, a través de la cual se visualizan datos referentes a la cantidad de energía generada, consumida, vertida a la red eléctrica, etc.Después de llamar att al cliente de EDP en repetidas ocasiones, dan de alta el día 10 de septiembre la incidencia numero 69999.Hoy día 16 de septiembre vuelvo a llamar, la incidencia sigue abierta y no me dan más solución que volver a pasar mensaje al departamento técnico.Nadie me explica el motivo del retraso ni previsión de tiempo de solución.Necesito que se resuelva la incidencia urgente.Saludos

Tenía un viaje a eeuu para 2 personas el 28 de Agosto, ante las restricciones gubernamentales de entrada al país era imposible que pudiésemos realizar el viaje. La aerolínea United Airlines nos daba el visto bueno para el reembolso ya que es una excepción de fuerza mayor sin embargo la agencia My trip no ha parado de dar problemas me imagino para no perder su comisión... Ha sido vergonzo el número de llamadas y horas que he perdido delante del teléfono para nada con horas de espera de hasta 5 horas para ser atendido...

Buenas tardes. Tengo un robot aspirador Conga 3690 Absolute de la marca Cecotec. Desde hace 3 meses, la APP Conga 3000 me viene dando fallos continuados (al resto de usuarios también).Después de invertir varias horas, realizar multiples consultas y ayuda técnica vía telefónica y por mail, recogen el aparato de mi casa para llevarlo al servicio técnico, el cual no ve problema a mi robot, ya que con su teléfono móvil se conecta perfectamente la APP Conga 3000 a mi robot 3690 Absolute, tras devolvérmelo, me sigue siendo imposible conectar el robot y mandarle ordenes para que empiece a funcionar o que solo limpie una habitación determinada de la casa.Hace una semana recibo un mail de Cecotec en el cual a través de un link que me facilitan se descargaría la nueva version de la APP Conga 3000. Después de instalarla sigue sin solucionarse el problema.Dado que todo radica a partir de una actualización de su APP Conga 3000 o caída de los servidores de Cecotec y no dar solución a los problemas (que afectan a la mayoría de sus usuarios) y no querer dar solución definitiva al problema ni ver intenciones de querer arreglarse, quería que Cecotec se responsabilizara y me compensara al no poder utilizar el robot para el uso que tendría que realizarse y que así se promocionaba en su venta (funcionamiento a través de internet).

Buenas, realicé un pedido con esta marca, el cual se perdió y no me llegó. Es por ello que les he solicitado el reembolso del importe del pedido, pero solo contestan que hay un problema con mi banco, lo cual no es cierto, ya que he contactado con el banco y no hay ningún problema.

Denuncio el procedimiento habitual que sigue la empresa DHL o sus subsidiarias como: DHL EXPRESS, y otras, y que perjudica manifiestamente los intereses del Consumidor final: MANIFESTANDO:- Que el consumidor final que tras realizar cualquier compra a un comercio internacional recibe el correspondiente paquete a través de Aduanas debiendo abonar cuando proceda las tasas de importación, aranceles, IVA, etc., este trámite cuando el transportista es DHL lo lleva a cabo unilateral y sin previo aviso al destinatario dicha empresa, ante la AEAT, aprovechándose de su condición de Agente de Aduanas, pero como expongo, nunca con el consentimiento expreso y previo del destinatario (en los casos donde no ha habido previo pago al momento de pagar la mercancía al vendedor, del coste o sea modalidad DDL.)- Amparándose en su política comercial, rehuyen asumir toda responsabilidad en este procedimiento, amparándose en que los remitentes de la mercancía habian contratado esa modalidad concreta de entrega y no la de previo pago de aranceles (estimados). No obstante los agentes telefónicos de la propia DHL me informan, de que SIEMPRE es posible -en teoria- para un consumidor final ANUNCIAR su propósito de tramitar ante la AEAT por sus propios medios, pero reconociendo a la vez, que esto en la práctica es imposible y que DHL siempre se interpone y lo procesa unilateralmente y sin aviso, ante la imposibilidad del usuario final para percatarse del preciso momento en que el paquete ha llegado a Aduanas o se encuentra en tramitación (los sistemas habituales de tracking online no proporcionan una actualización lo bastante rápida, y en todo caso el usuario final puede que no esté comprobando la misma en ese preciso instante sino horas más tarde cuando todo ha sido ya realizado por DHL sin avisar.)- Deseo DENUNCIAR que fruto de esta indefensión y prácticas, la empresa DHL EXPRESS me ha coaccionado o en parte me he sentido obligado, en el día de hoy, 16 Sept. 2021, a hacerles un abono económico por sus gestiones unilaterales. Me dijeron que si quería recibir mi paquete debía pagarles, coaccionándome conque debía satisfacer más de 25 EUROS por una mercancía con valor comercial declarado en Factura de 5 DÓLARES) a dicha empresa en la fecha de hoy, 16 Sept. 2021, tras innumerables trámites y haber yo manifestado personalmente a la AEAT mi intención de declarar los impuestos pertientes personalmente (que ascienden a apenas 4 euros).- Por otra parte me dijeron por teléfono que si quería que ellos “cediesen” la documentación para yo realizar la tramitación, debía abonarles 15 EUROS aproximadamente, en todo caso. Esto incluso entra en contradicción con su afirmación de que el trámite DUA realizado por ellos de modo unilateral ya no tenía “vuelta atrás”.Tras conversación mantenida por teléfono mòvil 672 41 96 12, ayer día 15 Sept. 2021, a las 13.18, de duración 7m 32s, con la agente de Atención al Cliente de la propia DHL EXPRESS, donde se me confirmó que en efecto podia procederse a cancelar dicho DUA realizado, por ser producto de un malentendido con la empresa remitente en cuanto a la modalidad de envío (DDL vs. sin DDL), y en todo caso por no haber sido realizado con mi consentimiento ni conocimiento expreso ni de su acto ni de su coste, y se me emplazó a solicitar dicha anulación (lo que motiva este escrito, ya que seguidamente de repente otros operadores me denegaron dicha opción, lo que entra en contradicción, y por añadidura provocaron o registraron un cambio de estado improcedente para el envío, dejando de repente inoperativo mi acceso online a la plataforma de DHL así como el acceso a posterior información ya que de repente el sistema no me dejaba entrar con mi Perfil previamente creado, y tampoco reconocía el n.º de Albarán original, lo que causaba que ni siquiera pudiese proceder al “requerido” pago aunque aceptase.)Dicho lo cual, por añadidura esto tipo de prácticas violan lo dispuesto en el RDL 1/2007 de Ley General de Protección al Consumidor y Usuario, dado que DHL no puede exigir a los consumidores que paguen tarifas administrativas no previamente comunicadas ni acordadas con el destinatario (cual es la cuantía por “Gestión” unilateral y sin aviso explicito previo de dicho trámite, que el consumidor tiene derecho de llevar a cabo perfecta y razonablemente por sus medios), como tampoco requerir que se emitan o proporcionen documentos adicionales a los emitidos para la entrega. (cf. Artículos 1º, 60bis y 89.1º)Además en este caso concreto se dan las siguientes circunstancias:- El conductor/ repartidor NO me mostró en ningún momento la documentación pertinente en el momento del intento de entrega, solamente me indicó la cantidad y el país de procedencia. Acto seguido y ante mis dudas y negativa previa a recibirlo sin esa información, salió de mi presencia apresuradamente y sin dar más explicación.- DHL en su acto unilateral de “Gestion” valora la mercancía según criterios desconocidos y a pesar de su condicion de Agente Aduanero el cliente no tiene por qué satisfacer una cantidad computada sin más explicación, y no acorde en apariencia con lo que AEAT puede llegar a establecer para dicho paquete, dado además que como digo no proporciona con antelación a la decisión la documentación en base a la cual la oportuna comprobación podría llevarse a cabo.Exijo que se estudie este caso y se me restituya lo abonado (20,93 eur), pues al final me vi “obligado” a pagar el importe requerido, por las constantes coacciones veladas de DHL de que en caso contrario cobrarán tarifas de almacenaje (práctica manifiestamente ilegal), perjudicarían al proveedor retornándole el paquete a portes debidos (coacción indirecta al vendedor), o que el quedaría ad eternum en sus almacenes (faltan a la verdad) indagando casos similares compruebo que incluso hay usuarios perjudicados por la empresa con “ser llevados a juicio”.-Reclamo 20,93 euros (= 25,58 - 4,65 de Aduana aplicables.) Ref. 21ESH7A021298813R0 MAD 4D

Att.: TIENDA DE DISTRIBUCIÓN AUTORIZADO DE VODAFONE, en C/.Herradores,92 38201 La Laguna,Tenerife). Titular, según pág. web: MEDEROS MOVITEN SL e-mail (que figura en la web): información@moviten.com Hola, El pasado junio me llamaron desde esta tienda para ofertas de promoción VODAFONE. Me interesaba solo (Internet + fijo), pero solo ofrecían un pack más amplio, con 2 líneas de móviles adicionales, innecesarias para mí, aunque acepté la propuesta, a condición de no tener que comprar inútiles terminales o aparatos para esas inútiles líneas (la pretensión habitual). Resumen del acuerdo verbal: Internet+fijo + 2 Líneas móviles asociadas SIN TERMINALES ? tarifa fija (41,11€), con compromiso de permanencia de 12 meses.Firmé la solicitud provisional de contratación, pues no se puede considerar contrato a un doc. malamente fotocopiado, con cláusulas presuntas (ilegibles): Solo una hoja con mi nombre y dirección y un fleje de impresos vacíos adicionales, sin incluir lo esencial: Condiciones particulares anejas (Tarifa y compromiso permanencia). A los pocos días pedí concluir el contrato, pero la empleada que me atendió alega que el contrato ya era el (impresentable) borrador antes firmado, pues “el sistema es así...y no lo puede emitir de otra manera” (Vamos, que si el “sistema” genera churros habrá que darlo por bueno. Fantástica tienda tecnológica, para empezar). CONSECUENCIAS: Visto el chanchullo, contacté con VODAFONE GESTIÓN (central) para que me enviaran la doc. que –se supone- tuvieron que recibir desde la tienda (el contrato del “sistema”…) y, sorpresa, el ANEXO DE CONDICIONES (precios y demás) del contrato en poder de VF no se parece en nada a lo pactado en la Tienda: ni rastro de la tarifa promocional, fijada en 41,11€. Cierto que figuran descuentos importantes en el doc. de VF GESTIÓN, pero –ahora viene la trampa- solo por TRES MESES, de modo que al cuarto mes la tarifa andará por las nubes. Primero la carnada y luego el anzuelo. ¡Cuánto derroche de listeza MOVITEN!VF GESTIÓN alega, esta vez con razón, que los malentendidos de contratos suscritos en una tienda (Distrib. VF) deben ser resueltos por la tienda. Obvio. O bien, que yo enviara mi contrato (el borrador impresentable del “sistema- Tienda…) a VF GESTIÓN para demostrar mi versión. Encerrona perfecta con trampa perfecta. Me harté, sin éxito, de enviar wasaps –que leyeron- al móvil de la tienda (dicen no tener e-mail…, curioso), hasta que la persona que había “gestionado” esto se dignó responderme. La respuesta, la única y última, fue tan hueca como simplona: “Quiero transmitirle tranquilidad…, que esto se arregla…”. Por supuesto que no arregló nada y desde el 3 de agosto ya no ha respondido a mis mensajes, donde pido que repare la chapuza o que me envíe de una vez el contrato, legible, completo y con firma (original) de Moviten, para reenviarlo yo a VF GESTIÓN (es decir, yo le haría el trabajo). Sin noticias. Al preguntar a la empleada por los datos de contacto de la persona responsable, o supervisor de la tienda, me dice que no hay supervisor de tienda ni e-mail de contacto. ¿Se deduce entonces que la tienda es una cooperativa autónoma, y que Mederos Moviten SL es solo un cartel de ficción? Y la guinda: al parecer, de los 41,11€ pactados, 1,11€ corresponden al ¿pago a plazos? de un cachivache que no solicité (acordamos 2 lín. Móviles, qué remedio, pero sin compra de aparato alguno). En todo caso, tal cachivache es un simple pulsómetro (a mitad de precio en Amazon o en un chino) que la “lista” y simpática empleada me ofreció como regalo adicional a última hora, a la sordina y a prisa, justo antes de abandonar la tienda.... Un detallito, gracias, dije. Bastó dar media vuelta para que el “regalo” tuviera un precio en VF (1,11€/mes, por 24 meses) y para más chanchullo, el cacharro está vinculado a un móvil de una de las inútiles líneas asociadas móvil que ni tengo ni quiero ni quise comprar. Dos pájaros de un tiro. ¡Cuánto derroche de listeza bis,Moviten!Y aquí termina la descripción de cómo las simpáticas, joviales confiables personas de este Distribuidor han sido adiestradas, ¿o ya eran así de “espabiladas” antes?, para tomar a los clientes-instrumentos por “boberas analógicos”, a los que torear digitalmente, para cobrar su comisión, endosarle a la sordina estúpidos cacharros no solicitados, esconderse luego y no responder ni resolver, y al cliente que se entienda y pierda horas y días con el 22123. Un trilero de la calle lo haría mucho mejor. Y seguro que el éxito de la empleada sería aplaudido, entre risas, pro sus compis ídem, y por su jefe-que-no-existe. Plas, plas,plas.…PD.: Ya que esta reclamación será pública (plataforma OCU), dejo un aviso a navegantes (digitales): Esta tienda MOVITEN es un medio de enredar, engañar y casi extorsionar. Solo que en modo presencial, tan simpático como “trilero”.

En junio compre un vehículo al concesionario Ford Zaragoza cars. el vehículo es un ford focus 1.0 125 cv sb del 2019. Este vehículo se compra al concesionario Ford “ zaragoza car” y se financia con el concesionario. Este vehículo estaba en el concesionario de Ford Navarra. El vendedor me informa que se entregara con la revisión hecha para la entrega. Antes de la entrega el vehículo se me enseña con unas ruedas recauchutadas las cuales cambian. Se me hace increíble que un concesionario Ford lo intente entregar así. El día de la recogida le falta el cubre maletero el cual me lo tienen que buscar y me lo entregan a los varios días.Dentro del sistema de Ford en Ford pass no sale reflejado la revisión pasada, ninguna de 30000 km ni nada. Se pide a taller que introduzca en el sistema la revisión. Tras 4 veces no se introduce, ni aparece, ni me dan documentación alguna que está realizada. Al final hoy 16/09/2021 el vendedor cabreado con taller realiza la gestión y me entrega una documentación como que está realizada y que aparecerá. Anteriormente el jefe de taller de muy malas formas me indica que ellos como grupo pueden pasar la revisiones donde quieran, es decir que si lo pasan en un compraventa X que pertenece al grupo ellos después lo pueden meter al sistema de Ford. Pero lo más grave este domingo 12-09-21 se me estropea la caja de cambio a las 22h15 minutos en un polígono industrial a las afueras de Zaragoza. No entra la segunda y rasca los engranajes, al introducir la marcha en parado y levantar el embrague un poco se sale la marcha y rasca. Se lleva al taller el lunes a las 9h30 cuando es recepcionado , no tienen coche de cortesía y yo necesito un vehículo. Tras varias llamadas él me dice el taller que están ellos desmontando la caja de cambios y que la van a reparar. Yo le informo que las cajas de cambios son muy complicadas de reparar y que prefiero que me la cambien o repare alguien que esta todos los días tocando cajas de cambio. No quiero una mala reparación de una persona que no tenga la soltura en dichas reparaciones. El vehículo tiene 34933 km con dos años. Esta fuera de la garantía base pero es vendido por un concesionario oficial Ford, con lo que implica vender bajo la marca FORD. Se termino en marzo del 2021.Asunto de las reclamación1 Como permite Ford España según lo que indica este operario de Ford. Que se realice un mantenimiento de un vehículo en otro taller que no sea Ford, ni con personal de Ford y después lo introduzcan en el sistema de Ford.2 El jefe de taller de Auto year no me indica cual es el plazo de garantía de dicha reparación, simplemente me indica de malas maneras que se terminara la de la caja antes que la garantía que me dan ellos en la compra del coche.3 Como puede ser que no sea capaz la gente de recepción de introducir en el sistema dicha revisión y ni siquiera darme documentación o enseñármela de que esta ejecutada. 2 La reparación de la caja de cambios se me va a realizar dentro del taller de Ford “Zaragoza Cars” de Zaragoza. Cuando lo lógico sería que se realizara un cambio de caja en garantía. Las cajas de cambios son como un reloj suizo y muy complicadas de reparar. Si se repara, que se realice el trabajo al centro especializado en cajas de cambio de Ford. No quiero tener una caja dañada en breves.Atentamente un saludo de un cliente de Ford, el cual compraba Ford por primera vez pero veo que deja de desear mucho el trato al cliente y creo que también la fiabilidad de sus productos.

Buenas,Realicé una transferencia el 17 de Junio de 2021, la cual fue cancelada posteriormente. 3 meses después no me han devuelto los 103,99€ que se me cargaron de la transferencia.Llamo continuamente y siempre obtengo la misma respuesta se va a encargar un equipo y la transferencia será reembolsada en una semana. Claramente no obtengo el reembolso después de ese tiempo.Exijo que me devuelvan el dinero de una vez, como si tienen que sacarlo de sus beneficios.Gracias

Buenos días,El pasado 5 de Abril de 2021 contraté un seguro veterinario de reembolso con la compañía de seguros PetPlan España para nuestro perro Fido, a quien adoptamos en Septiembre 2020.En Agosto 2021 tras ver en las vacaciones en el campo que nuestro perro cojeaba cuando trotaba a cierta velocidad decidimos llevarlo a una clínica veterinaria de Sabadell que tiene mucho prestigio (ANICURA VETS AVINGUDA) para que le echasen un vistazo.Días más tarde los veterinarios nos dijeron que tenían que hacerle más pruebas a nuestro perro y le hicieron una radiografía, entre otras cosas.Dado que llevábamos ya como 400€ en facturas veterinarias y habíamos contratado el seguro de PETPLAN que dice cubrir hasta 2.500€/año, abrimos un siniestro en la web de la compañía y enviamos toda la documentación de la que disponíamos.En PETPLAN ESPAÑA no dejan de darnos largas y nos piden cada vez más documentación (nos han pedido que les enviemos hasta las radiografías) pero aún así no nos han pagado nada aún.El siniestro se abrió el 17/08/2021 y a fecha de hoy aún no nos han pagado NADA. Prometen reembolsos 'en 48 horas' y tras 30 días aún no hemos recibido ni un solo euro.Es evidente que esta compañía es una estafa y que no tiene intención alguna de pagar así que solicito la intervención de la OCU.Gracias.

Buenos días.Realicé el pedido 85722922 de un secador Dyson Supersonic. Con menos de 2 semanas de uso detectamos que el filtro se suelta con mucha facilidad, casi simplemente con sujetar el secador.Contactamos con la marca Dyson y al tener menos de 30 días de fecha de factura, nos indican que pidamos el cambio o la devolución en el centro donde lo compramos (Mediamarkt). No quiero devolución, quiero cambiarlo por un producto que no esté defectuoso.Contacto a través de ellos en su chat Web. Alegan que no se puede cambiar o devolver, ya que es un producto de higiene personal. En sus condiciones de productos no aptos para devolver no se encuentran los secadores de pelo.Además, es un producto defectuoso, con menos de 30 días desde la fecha de compra.Insisto pero todos son negativas.De hecho me cierran el chat sin darme solución, sólo que haga uso de la garantía.