Últimas reclamaciones

El pasado 9/12/21 recibimos llamada de nuestra teleoperadora Jazztel indicando que a partir del día siguiente se nos aumentaba importe facturación por mantenimiento incluyendo una permanencia de 2 años más. Nos comentan que si no estamos conformes entramos en un listado de clientes insatisfechos, y por medio de OCU tenemos derecho a solicitar portabilidad en otras dos compañías, una de ellas VIRGIN TELCO. Realmente nos creemos el motivo de la llamada y aceptamos. Además me dicen que si alguien pregunta cómo conseguí ésa oferta, diga que vino un comercial a mí casa, ya que es la única forma de conseguir tan buena oferta, y tuve que simular verbalmente cómo lo diría, a lo que repetí lo que me indicó. A la semana siguiente nos instalan router y aparato TV.El lunes 17/12/21 me llama la directora de portabilidad de Jazztel a las 9:36h. Me advierte del fraude: la llamada del día 9/12/21 no era Jazztel, y fui víctima de una captación fraudulenta de clientes. Miro denuncias de OCU y efectivamente leo denuncias parecidas a la mía. La directora de portabilidad me comenta que se puede cancelar antes de las 14h, y me ofrece una nueva oferta además, me asegura que Jazztel se hará cargo de las penalizaciones, del servicio de instalación, y que nos enviaran un paquete para devolver router de Virgin (plazo 20dias). Empiezo las gestiones para cancelar portabilidad: Envío un email con fotocòpia DNI y un escrito de baja de los 3 números de móvil, el fijo y TV a Virgin Telco antes de las 14h. Mientras tanto llamo 2 veces para confirmar cancelaciones y me las corroboran.Consecuencias a 22/22/21: no tenemos servicio de llamadas ni datos en 2 de las 3 líneas de móvil desde el 21/12/21 a las 10:15 aproximadamente. No podemos llamar ni recibir llamadas y tampoco datos para navegar.La última gestión: la tarde del 22/12/21 a las 17:29 llamo a Jazztel para conocer como va la reportabilidad, y indico la incidencia que he escrito antes. Me comunican que Virgin Telco tiene retenida la portabilidad con la excusa que los números no coinciden con los que dimos. (Puedo demostrar que en las tarjetas SIM que nos ha facilitado esta compañía pone los números correctos, y seguramente habrá forma de escuchar las llamadas que hice el 17/12 antes de las 14h donde me confirman los datos de cancelación). Además me indican que he de esperar al lunes 27/12/21 para que Virgin acepte portabilidad. Solicito que se solucione de manera urgente la reportabilidad, ya que no puedo llamar ni recibir llamadas ni siquiera introduciendo la targeta SIM de la compañía Virgin. Javier M.

A consecuencia de una tormenta eléctrica, sufrimos avería en TV. Notificamos a través del Seguro de Hogar contratado con Línea Directa que el edificio fue alcanzado por un rayo y como consecuencia directa la TV dejó de funcionar. Pusimos en su conocimiento que el edificio sufrió graves desperfectos (electrodomésticos afectados en varias viviendas del edificio, ascensores inutilizados durante varios días, telefonillos, líneas de datos,…). Antes de que el técnico enviado por Línea Directa retirara la TV de nuestra vivienda, le consultamos a la compañía si existía la posibilidad de enviar el aparato al Servio Técnico Oficial de la marca para no perder la garantía del fabricante, dado que se trata de una TV nueva. Ante la negativa de Linea Directa la única solución pasaba por reparar la TV en la empresa designada por ellos. Transcurridas varias semanas sin tener noticias del estado de la reparación y llamarles para informarnos, nos notifican que no se hacen responsables de la reparación, alegando que es defecto de fábrica o mal uso?!l, con el agravante de que nos han hecho perder la garantía del fabricante una vez abierto y manipulado el producto. No hemos tenido acceso al informe técnico y la única información que hemos recibido de Línea Directa ha sido de forma verbal. Nuestra póliza cubre el 100% de la avería en estos casos. Hemos abierto reclamación vía telefónica en Línea Directa, pero nos indican que no pueden enviarnos una copia por email para verificar el contenido de la misma. Nos informan que disponen de 2 meses para pronunciarse sobre dicha reclamación. Sentimiento de impotencia, indefensión, y mala praxis por parte de Linea Directa.

Con fecha 23/05/2019 contratamos un sistema de alarma para nuestro domicilio. En el mes de junio de 2021, vía telefónica, solicitamos la baja y me comunican que pasan la solicitud. Siguen girando recibos y comienzo la devolución. Se ponen en contacto telefónico con mi señora y, según me entero, la convencen, presionándola, para que continúe abonada a los pocos días vuelvo a contactar y me dicen que tiene que ser ella la que se de de baja. A los días se avienen a hablar conmigo y me dicen que inician los trámites de baja de tal manera que en el siguiente (15/XI/2021) dicen que comunicar la baja del mismo a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. Recibo escrito de fecha 15/Noviembre/2021 recibo comunicación de un débito de 165,18 € por el contrato de instalación y servicio. Nuevamente, recibo escrito, esta vez de Caixa Bank, diciendo, entre otras cosas, que incluyó la compra del equipo o sistema de seguridad nadie nos advirtió de esa compra y mucho menos a través de el crédito, por todo ello, ahora, se nos reclama un importe de 72.60 € que debe satisfacer lo antes posible y para ello debe dirigirse a ésta (ISGF) a través del número de teléfono ....Quiero hacer constancia de que este contrato se hizo con presión, en casa, exigiendo en metálico el pago inicial de instalación, no haber recibo en ningún momento dicho contrato por escrito, que tampoco se ha descargado correctamente la APP ... ni se le ha enseñado el funcionamiento, tampoco Ha sido informado del proceso de descarga del contrato digital, según consta en el Documento Informativo.Igualmente quiero hacer constancia de la agresividad y la nulidad de mi opinión ante el comercial, que lo único que quería era colocar un sistema de alarma a una persona que no sabe decir no.

El 11 de octubre compramos un par de ventanas velux para techo 2900€ pague el montaje casi 700€ más, a pesar de lo caro que ya es todo de por si bueno, pero a 20 de diciembre sigo sin recibir mis ventanas, SON UNOS IMPRESENTABLES, un servicio de mierda al comprar, y post venta inexistente, si no estoy venga a llamar yo me quedo sin ventanas fácilmente hasta enero o mas, resulta que mis ventanas no habían llegado, luego que si pero que las tenia el montador, luego que ya no, que tenían que volverlas a pedir, tanto insistir yo llamando por su puesto por que estos impresentables no te llaman ni para dar explicaciones, logre hablar con el montador y. Le dije que venga el 20 de diciembre por que había muchas lluvias y a ver si hay suerte y me las instala, todo hablado y con fecha de entrega y montaje, hoy no ha llamado nadie, ni ha venido nadie el montador otro impresentable brilla por la ausencia, llamo a Leroy de oiartzun y la boba de turno me dice que me llamaran enseguida, 19:55 de la noche y sino llamo Yo, estos como si nada otra boba de turno me contesta y he tenido que contándole todo de nuevo y su respuesta que me llamarán en 24 o 48 horas así de fácil para esta gente o sea DECEPCIONANTE, al final le he pedido que me digan cuando puedo ir yo por mis ventanas y ya me buscaré la vida para montarlas, que servicio de MIERDA!!! Muy mala experiencia nada recomendable22/12/21 me llama el montador así sin ningún problema el macarra de mierda para decirme que viene mañana, le he mandado a tomar viento por lo impresentable he llamado a tienda y me dicen que me llamará antes de las 22:00h el vendedor UnaVERGÜENZA… esto es peor que hablar con teléfonica….

Hola , realicé el pasado dia 29 nov un pedido para entregar el dia 01 diciembre en mi domicilio. El dia 1 tuve que contactar 2 veces telefonicamente en las cuales se me indicó que el pedido habia salido de almacen y el repartidor SEUR haria entrega a lo largo del dia, ultima llamada a las 18:30 hrs para preguntar hasta que hora se entregaba y me dijeron que hasta las 21:30 hrs todavia habia tiempo.obviamente nunca se entregó por lo que el propio servicio de atención al cliente , ademas de no tener informacion actualizada de mi pedido , me mintió.el dia 02 , dia siguiente al llamar me indicaron que efectivamente no tenian stock y que no se me entregaria hasta el dia 09 , por lo que de manera inmediata solicité la cancelacion y devolucion de mi dinero.Tardó en hacerse la cancelación varios dias dado que dias despues el repartidor apareció en mi casa con los paquetes que debian estar previamente ya como solicité cancelados dado que no habia stock y yo no estaba de acuerdo con la nueva fecha de entrega.A dia de hoy este comercio tiene mi dinero casi despues de un mes de la compra no tengo mi dinero en la cuenta.Dado que se ha pasado el plazo legal de los 14 dias de reembolso.Exijo como legalmente establecido el doble de la cantidad pagada.Saludos

Les ruego que me ayuden a gestionar y solucionar lo que a continuación le relato lo antes posible. Copio y pego la reclamación que ha sido enviada en varias ocasiones a soporte de Wallapop SIN RESPUESTA NINGUNAEl 15/11/2021 se realizó en su plataforma la compraventa de los productos que se encuentran en mi perfil ( https://es.wallapop.com/app/catalog/list), listo:- Tres espejos redondos ( 1 bulto - Bulto A) - Tres sillones de peluqueria ( 3 bultos - Bulto B) - Dos lavacabezas ( 2 bultos - Bulto C) Tanto la compradora como yo, vendedora, optamos por utilizar Wallapop envíos, para que todo fuera más seguro. Tras leer detenidamente las condiciones de peso y tamaño y cómo deben ser embalados correctamente ( cartón, papel burbuja, cinta de carrocero en el centro si eran cristales, etc) procedí a ello. El dia 17/11/ 2021 se hizo la entrega en origen de 6 bultos, fueron recepcionados por el transportista de SEUR ( móvil 85 nº para el seguimiento 501008322439) y lo recepcionó debido a que estaban embalados conforme a las especificacione de la página web de SEUR y de Wallapop, así como identificados en función de su fragilidad, ya que de otro modo, no lo hubiera hecho y me habría indicado que no se los podía llevar o que si lo hacia, seria bajo mi responsabilidad. No fue así. Llegaron a destino (Córdoba), siete días después ( retraso considerable para SEUR 24h ) y en las condiciones en las que le adjunto la foto. Al mover el paquete redondo, Bulto A (3 espejos) , señalizados como FRÁGIL y embalado con cartón, papel burbuja, cinta de carrocero y papel en bola entre ellos para que no chocarán, se advierte ruido de cristales rotos, por lo que la destinataria, no acepta la recepción del pedido. El paquete no había sido ni sujetado, ni tratado con la diligencia suficiente, tal y como se ve en la foto. Rogamos se notifique a la destinataria para que acuda personalmente a la revisión del resto de los bultos que se encuentran en la sede central de SEUR Cordoba y una vez comprobado que están todos en buen estado, tan solo se nos indemnice conforme al precio real de los espejos dañados en tránsito para poder cerrar la incidencia.( Adjunto factura ) Igualmente, ya hemos puesto reclamación a Seur que son quienes nos derivan a ustedes, aqui les transcribo la contestación de reclamacion.seur@servicios.seur.net y lo que yo les he respondidoNos ponemos en contacto con usted en relación a la reclamación abierta con referencia 09560381 sobre su envío 9968878.En primer lugar, lamentamos los inconvenientes que le hayamos podido causar. También hemos tomando nota de los hechos que han ocasionado este incidente, con el fin de tomar las acciones de mejora necesarias y poder garantizar un servicio adecuado en el futuro.Le informamos que, al tratarse de un envío contratado a través de Wallapop, la reclamación debe gestionarla con éste, por lo que cualquier documentación o información sobre el estado de la misma, debe facilitarla y solicitarla a éste, no a nosotros, pues solo somos sus distribuidores.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite.Gracias por confiar en SEURRespuesta de bonitamiacabinas@gmail.com :Considero que debido a que fue en tránsito la producción de los daños, y el transporte lo lleva a cabo SEUR el responsable es este.De cualquier forma, trataré de ponerme en contacto con Wallapop, si en 2 dias no he sido notificada, tomaré acciones legales, ya que, como transportista, ustedes deben responder de las averías o daños sufridos desde que fueron cargados, hasta su entrega. Y no existen causas de exoneración de las definidas en el art 49 de la ley de contratos de transporte terrestre, demostrable todo ello mediante documentación gráfica. Seré benevolente y no haré mención al retraso en la entrega. Le ruego que me ayuden a gestionar y solucionar esto lo antes posible. Dejo constancia por escrito, ya que en la reclamación por su web me ha sido imposible, que se hizo la entrega en origen de 6 bultos, fueron recepcionados por el transportista de SEUR el dia 17/11 ( móvil 85 nº para el seguimiento 501008322439) y lo recepcionó debido a que estaban embalados conforme a las especificación de la página web de SEUR y de Wallapop, así como identificados en función de su fragilidad. Llegaron a destino ( Córdoba), siete días después ( retraso considerable para SEUR 24h ) y en las condiciones en las que le adjunto la foto. Al mover el paquete redondo ( 3 espejos) , señalizados como FRÁGIL y embalado con cartón, papel burbuja, cinta de carrocero y papel en bola entre ellos para que no chocarán, se advierte ruido de cristales rotos, por lo que la destinataria, no acepta la recepción del pedido. El paquete no había sido ni sujetado, ni tratado con la diligencia suficiente, tal y como se ve en la foto. FINALMENTE NO SOLO 1 BULTO ESTA ROTO LO ESTAN TODOS. Y NADIE SE HACE RESPONSABLE SE HAN ADJUNTADO VIDEOS Y FOTOS.aDEMAS DE QUE EL SERVICIO DE RECLAMACIONES ES PÉSIMO TANTO EN SEUR COMO EN WALLAPOP, SOLO BAJO AMENAZA DE DEMANDA CIVIL, SEUR SE PUSO EN CONTACTO CONMIGO Y PARA DECIRME QUE NO PODIAN HACER NADA. EXIJO INDEMNIZACION POR TODOS LOS DAÑOS OCASIONADOS Y QUE ME LLAME UNA PERSONA REAL A DARME EXPLICACIONES

Buenas, He viajado al extranjero con mi móvil. He comprado una tarjeta sim allí con t-mobile así que no he usado mis datos ni llamadas de Orange sino los de la compañía extranjera. Para mi sorpresa la factura de este mes de orange es de 80 euros. En los detalles pone activación roaming Cuota Z2 tarifa roaming 24h Correo/Naveg con un coste de 5 0euros. YO NO HE ACTIVADO NINGUN ROAMING NI HE CONSENTIDO QUE SE ACTIVE EN MI NOMBRE. ADEMÁS NO SE ME HA NOTIFICADO DE DICHA ACTIVACIÓN. Con lo cuál me gustaría que me devolvieran esos 50 euros que ya se han cobrado con mi factura.

Hola, realicé un pedido a través de la página web https://relojes-alcala.es/ el pasado jueves 16 de diciembre con refrencia #28313 pero tras comprobar en varios portales y foros que su empresa se trata de una web de estafadores que nunca envían sus productos exijo que me envíen el reloj que he comprado (Garmin Fénix 6 Sapphire) o me indiquen el plazo de entrega o bien me reembolsen los 320 € que he pagado po reste artículo y que dudo que recupere.

TENGO UN SEAT ATECA COMPRADO HACE 4 AÑOS Y MEDIO, HOY HE IDO A HACER UN CAMBIO DE ACEITE Y FILTRO A MI CONCESIONARIO Y ME DICEN QUE LA BOMBA DEL REFRIGERANTE PIERDE, ES LA SEGUNDA BOMBA QUE SE ESTROPEA EN ESTE TIEMPO Y ME DICEN EN POST VENTA QUE ES NORMAL QUE LA CARCASA ES PLASTICA Y QUE SE ESTROPEA CON LA CALOR, O SEA VOY A PAGAR 300 EUROS MAS MANO DE OBRA MAS REFRIGERANTE Y DENTRO DE OTROS 2 AÑOS O 2 Y PICO SE VA ESTROPEAR OTRA VEZ. ¿ESTO QUE ES UNA BROMA? SE SUPONE QUE SI ES UN FALLO BASTANTE COMUN EN ESTE COCHE DEBERIAN TOMAR MEDIDAS. SEGUN SU JEFE DE POST VENTA EN AUTOS FERROL BASTANTE ANTIPATICO POR SUPUESTO ME DICE QUE LA PROXIMA BOMBA ES POSIBLE QUE TAMBIEN SE ESTROPEE Y YA SERIA LA TERCERA, SOLO LES DIGO UNA COSA PROCURARE HACER LA PEOR PROPAGANDA QUE PUEDA EN CONTRA DE SEAT Y DE SU CONCESIONARIO EN FERROL. LLEVO CONFIANDO EN SEAT MAS DE 15 AÑOS. EN MI CASA HUBO HASTA HOY 5 COCHES DE LA MULTINACIONAL QUE LOS REPRESENTA 1 IBIZA, 1 ALTEA XL, 1 SKODA FABIA, UN SKODA FABIA COMBI Y 1 ATECA PERO AHORA MISMO CREO QUE NO CONFIARE MAS EN USTEDES. ESPERO SU CONTESTACION. GRACIAS

Buenas tardesSomos la empresa Egogalego sl.ayer realizamos como casi siempre un envió con vosotros ,la dirección de envió estaba mal,llamamos al repartidor a los 3 min de salir de la tienda para rectificar la misma y nos dijo que ok,que la llevaba al sitio correcto,eso si...con poco dominio del castellano.El cliente que estaba esperando su comida nos llamo para reclamar el pedido,nosotros sin saber nada del repartidor. Volvió a los 45 min con el pedido a la tienda,diciendo que EL NO LLEVEBA NADA,PERO ESO SI ENCARANDOSE Y SIENDO UN MAL PROFESIONAL.Perdimos un cliente por vuestra culpa,perdimos 1h de trabajo y tuvimos que aguantar a un mal repartidor encarándose con nosotros.Esta reclamación se hará oficial y esperamos que pongáis rápido una solución sobre la mesa ya que dejaremos de trabajar con vosotros desde ya si no llegamos a un acuerdo.NOS COBRASTEIS 27 E POR UN SERVICIO MAL DADO Y ENCIMA AYER NOS TUVISTEIS ESPERANDO EN EL CHAT 30 MIN MÍNIMO PARA LUEGO DECIR QUE YA SE PONDRÁ EN CONTACTO CON NOSOTROS EL SERVICIO DE CALIDAD!!!!!