Captación cliente fraudulenta

El pasado 9/12/21 recibimos llamada de nuestra teleoperadora Jazztel indicando que a partir del día siguiente se nos aumentaba importe facturación por mantenimiento incluyendo una permanencia de 2 años más. Nos comentan que si no estamos conformes entramos en un listado de clientes insatisfechos, y por medio de OCU tenemos derecho a solicitar portabilidad en otras dos compañías, una de ellas VIRGIN TELCO. Realmente nos creemos el motivo de la llamada y aceptamos. Además me dicen que si alguien pregunta cómo conseguí ésa oferta, diga que vino un comercial a mí casa, ya que es la única forma de conseguir tan buena oferta, y tuve que simular verbalmente cómo lo diría, a lo que repetí lo que me indicó. A la semana siguiente nos instalan router y aparato TV.El lunes 17/12/21 me llama la directora de portabilidad de Jazztel a las 9:36h. Me advierte del fraude: la llamada del día 9/12/21 no era Jazztel, y fui víctima de una captación fraudulenta de clientes. Miro denuncias de OCU y efectivamente leo denuncias parecidas a la mía. La directora de portabilidad me comenta que se puede cancelar antes de las 14h, y me ofrece una nueva oferta además, me asegura que Jazztel se hará cargo de las penalizaciones, del servicio de instalación, y que nos enviaran un paquete para devolver router de Virgin (plazo 20dias). Empiezo las gestiones para cancelar portabilidad: Envío un email con fotocòpia DNI y un escrito de baja de los 3 números de móvil, el fijo y TV a Virgin Telco antes de las 14h. Mientras tanto llamo 2 veces para confirmar cancelaciones y me las corroboran.Consecuencias a 22/22/21: no tenemos servicio de llamadas ni datos en 2 de las 3 líneas de móvil desde el 21/12/21 a las 10:15 aproximadamente. No podemos llamar ni recibir llamadas y tampoco datos para navegar.La última gestión: la tarde del 22/12/21 a las 17:29 llamo a Jazztel para conocer como va la reportabilidad, y indico la incidencia que he escrito antes. Me comunican que Virgin Telco tiene retenida la portabilidad con la excusa que los números no coinciden con los que dimos. (Puedo demostrar que en las tarjetas SIM que nos ha facilitado esta compañía pone los números correctos, y seguramente habrá forma de escuchar las llamadas que hice el 17/12 antes de las 14h donde me confirman los datos de cancelación). Además me indican que he de esperar al lunes 27/12/21 para que Virgin acepte portabilidad. Solicito que se solucione de manera urgente la reportabilidad, ya que no puedo llamar ni recibir llamadas ni siquiera introduciendo la targeta SIM de la compañía Virgin. Javier M.

Buenos días,Mediante el presente damos respuesta a la reclamación presentada por señor Javier Mateos Astasio que en los sistemas de Virgin Telco (Euskaltel, S. A.) ha quedado registrada con el número FEC4BD:Que, el señor Javier Mateos Astasio manifiesta que por motivo de una información incorrecta por parte de la mercantil reclamada, procedió a tramitar el cambio de mercantil pero, al informarse que se trataba de una información incorrecta, procedió a cancelar el alta.Afirma que, tras proceder a la cancelación de alta y portabilidades el 21/12/2021 no tiene línea en 2 de los móviles contratados y hasta la fecha de 27/12/2021 debe de esperar.Que, por parte de esta mercantil y tras lo expuesto por el señor Javier Mateos Astasio se confirma que la cancelación del alta y portabilidades se realizó correctamente y en ningún momento se llegó a realizar el cambio de mercantil. A continuación indicamos los códigos de cancelación informados:Código cancelación:40132002112201147Código cancelación:40283422112201146Código Cancelación: FD366C-202112201145.Por lo que, por parte de esta mercantil se han gestionado las cancelaciones en plazo y forma correctamente y en ningún momento ha dejado de ser abonado de su actual mercantil que es quien debe dar solución a la incidencia.Aprovechamos esta vía para pedir disculpas por la incorrectamente información ofrecida en el momento del alta.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al ClienteAsunto: Reclamación: Captación cliente fraudulenta - (CPTES01424075-18)Fecha: 22 Dec 2021 19:20:44 +0100De: abogados@ocu.orgs

A día de 12/01/2022 he procedido a la devolución de su factura por importe de 182,40€, debido a que no estoy de acuerdo en pagar el concepto: Cargo incumplimiento compromiso permanencia Banda Ancha por los motivos expuestos en anterior escrito. Solicito:- Anulación de la penalización de manera definitiva.- Cancelación de mis datos personales por parte de su empresa Virgin Telecom.- Instrucciones para devolverles el routeryy el aparato de TVGracias

Buenos días,Mediante el presente damos respuesta a la reclamación presentada por señor Javier Mateos Astasio que en los sistemas de Virgin Telco (Euskaltel, S. A.) ha quedado registrada con el número 100B5DE:Que, manifiesta que tras la cancelación del servicio, ha sido emitida factura que indica haber rechazado por no corresponder en cuantía y concepto reflejado, solicitando sea anulada, como así mismo sean suprimidos datos de carácter personal del sistema, añadiendo sea informado del procedimiento para la devolución del equipo suministrado.Que, en referencia a lo anteriormente indicado y comprobado que el cese de servicio es gestionado dentro del periodo estipulado en desistimiento procedemos a la anulación de la factura emitida, del mismo modo confirmar que notificado al departamento que corresponde se procede a la eliminación de datos de carácter personal.Al respecto del equipamiento, indicar que tras la cancelación del servicio el sistema no permite remitir el código necesario para su devolución mediante oficina de Correos, por lo que aconsejamos sean depositados en un punto limpio de su ciudad para su reciclaje, no obstante y si por error le fuese facturado solicitamos nos haga participes de ello mediante esta misma vía de comunicación para su corrección.Aprovechamos la ocasión para trasladar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al ClienteEl 12/01/2022 a las 18:20, escribió:

El 14/01/2022 recibí una carta de su empresa reclamando el importe de la factura, en la que dice que he de hacer el pago antes del 02/02/22.Ustedes en el escrito anterior me han dicho que anulaban la factura.Teniendo en cuenta que la misma carta me advierte que si no realizo el pago puedo entrar en una lista de impagados, solicito me indiquen que debo hacer. Gracias

Buenos días,Mediante el presente damos respuesta a la reclamación presentada por señor Javier Mateos Astasio que en los sistemas de Virgin Telco (Euskaltel, S. A.) ha quedado registrada con el número 10158E1:Que, manifiesta su disconformidad con el proceder del departamento comercial en intención de ampliar la cartera de clientes, solicitando que tras la cancelación del servicio sea gestionada la retro portabilidad de las numeraciones de móviles con carácter de urgencia, pues indican que desde el día 21 de diciembre de 2021 se encuentran sin servicio, solicitando por ello una compensación económica.Que, en referencia a lo anteriormente indicado, a fecha 29 de diciembre de 2021 registrado expediente FEC4BD, le fue trasladado que las numeraciones móviles no llegaron a ser portadas, ya que la cancelación de las mismas fue realizada el 20 de diciembre del 2021 a las 11:46 h, no llegando a estar nunca activas bajo la mercantil reclamada, tal y como puede comprobarse en la imagen, siendo ajeno a este mercantil la falta de servicio reclamada:[cid:part1.FReI0SS0.BY9ef2PR@virgintelco.es]Que, en base a lo anteriormente indicado es desestimada la pretensión del reclamante.Aprovechamos la ocasión para trasladar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al ClienteEl 24/01/2022 a las 16:42, escribió:

Su respuesta no corresponde a mi último escrito.El dia 12/01/22 les escribí diciendo que procedí a la devolución del recibo con importe 182,40€, ya que ustedes quieren que les pague la penalización (una penalización que procede en su inicio de una captación fraudulenta). Ustedes me respondieron que anulaban mi factura, pero el día 14/01/22 he recibido carta de Virgin Telco reclamando el impago. En la misma carta me advierten que podria entrar a un fichero de impagos. Según la carta, he de hacer una transferencia por importe de 182,40€ antes de 02/02/2022.Solicito un escrito de su empresa que quede reflejado que quedo exento del pago de 182,40€ y que no entraré en ningun fichero de impagados, ni tendré problema alguno.Saludos