A consecuencia de una tormenta eléctrica, sufrimos avería en TV. Notificamos a través del Seguro de Hogar contratado con Línea Directa que el edificio fue alcanzado por un rayo y como consecuencia directa la TV dejó de funcionar. Pusimos en su conocimiento que el edificio sufrió graves desperfectos (electrodomésticos afectados en varias viviendas del edificio, ascensores inutilizados durante varios días, telefonillos, líneas de datos,…). Antes de que el técnico enviado por Línea Directa retirara la TV de nuestra vivienda, le consultamos a la compañía si existía la posibilidad de enviar el aparato al Servio Técnico Oficial de la marca para no perder la garantía del fabricante, dado que se trata de una TV nueva. Ante la negativa de Linea Directa la única solución pasaba por reparar la TV en la empresa designada por ellos. Transcurridas varias semanas sin tener noticias del estado de la reparación y llamarles para informarnos, nos notifican que no se hacen responsables de la reparación, alegando que es defecto de fábrica o mal uso?!l, con el agravante de que nos han hecho perder la garantía del fabricante una vez abierto y manipulado el producto. No hemos tenido acceso al informe técnico y la única información que hemos recibido de Línea Directa ha sido de forma verbal. Nuestra póliza cubre el 100% de la avería en estos casos. Hemos abierto reclamación vía telefónica en Línea Directa, pero nos indican que no pueden enviarnos una copia por email para verificar el contenido de la misma. Nos informan que disponen de 2 meses para pronunciarse sobre dicha reclamación. Sentimiento de impotencia, indefensión, y mala praxis por parte de Linea Directa.
