Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Utilicé la web de eDreams para comprar una reserva de un vuelo para dos personas, ida y vuelta, desde Ginebra a Malta con la compañía aérea Swiss. A los pocos días de haber pagado la reserva recibí una notificación de eDreams diciendo que había una cancelación en mi reserva por parte de la compañía aérea. Pude obtener más información de esta cancelación a través de la web de eDreams en la que figuraba un mensaje que decía que el vuelo había sido cancelado por la aerolínea, se me ofreció la posibilidad de reembolso. Tras esperar unos días y no recibir más noticias, acabé aceptando la opción de reembolso y me dispuse a comprar otra reserva a otro destino a través de otro medio. Pocos días antes de la fecha de salida de la reserva con eDreams y habiendo ya comprado una nueva reserva a otro destino, descubrí por mi propia iniciativa contactando directamente con la aerolínea y ante la falta de respuesta de eDreams que, en realidad, la información de la web de eDreams era errónea, el vuelo de la compania Swiss no había sido cancelado, si no que había variado su número de vuelo y su horario levemente, sólo 5 minutos, esto me produjo gran confusión e intenté contactar de nuevo con eDreams para saber que ocurría en un caso así, explícando yo mismo su propio error de información, no conseguí obtener respuesta hasta la noche de antes de la salida del vuelo. La información en la web de eDreams era errónea y sigue apareciendo de manera errónea como ¨vuelo cancelado por la aerolínea¨. Durante todo este proceso, intenté contactar con eDreams a través de múltiples medios, el teléfono que ofrecen comunica constatemente y en el 902 me dejaban a la espera (con el consecuente gasto telefónico). Sólo he obtenido respuesta a través de Twitter la noche de antes de la salida del vuelo. La confusa respuesta que recibo por parte de eDreams, en la que se reconoce un fallo de actualización, es la siguiente: ¨Teniendo en cuenta que era un cambio menor, la aplicación te notificó de dicha modificación sin embargo no se actualiza debido a que era una incidencia de menos de 5 minutos¨, es decir, reconocen que su web no actualiza correctamente pero me niegan el reembolso porque no hay cancelación a pesar de que la web diga que SI hay cancelación y se ofrezca la posibilidad de reembolso.Ahora, ni la aerolínea ni eDreams se hacen responsables del reembolso. De hecho, eDreams se niega a solicitar el reembolso a la aerolínea pero la aerolínea está dispuesta a aceptar la petición de reembolso y estudiarla.Exijo que se me reembolse el importe integro de mi reserva con eDreams debido a que la información aportada por la web de eDreams era y es errónea. Me indujo a pensar que el vuelo había sido cancelado y se me ofreció la posibilidad de reembolso que acabé aceptando. Posteriormente ante esta situación llevé a cabo otra reserva a otro destino. Edreams nunca me notificó sobre este error, el error persiste en su web. No conseguí ninguna respuesta de eDreams hasta pocas horas antes de la salida del supuesto vuelo cancelado.Edreams actúa como intermediario entre los diferentes proveedores y pasajeros y en este caso sus funciones han sido llevadas a cabo de manera errónea puesto que la información que la aerolínea ha dado ha sido, desde un principio, envíada de manera incorrecta al cliente, ofreciendo una posibilidad de reembolso que no existía e informando sobre un vuelo cancelado que no lo estaba.

Hoy me he encontrado un cargo en mi tarjeta por una suscripción a eDreams Prime, la cuál se supone que acepté, con total desconocimiento, al comprar un vuelo por su página web. Me he dado de baja al ver el cargo, ya que en ningún momento se me informó de haberme suscrito a dicho servicio, y mucho menos, aceptado. Solicito la devolución íntegra del importe (54,99€), y que una compañía actúa de esta forma es de VERGÜENZA, y con motivos suficientes para tomar acciones legales.

El proceso de darse de baja del gimnasio es abusivo y completamente sin sentido. Para darse de alta el proceso es fácil, pudiéndose hacer online o cualquier hora en el gimnasio. Sin embargo para darse de baja, tienes que ir presencialmente al gimnasio un día entre 1-5 del mes anterior a la fecha de caducidad del contrato (se produce extensión tácita de otra manera) en un horario muy reducido de lunes a viernes (10:00-14:00 y 18:00-21:00) siempre y cuando no sea festivo, o que otra persona vaya en tu lugar con copia de tu dni. No aceptan que vayas en otro horario en el que esté abierto y en el cual, por cierto, puedes inscribirte, o enviar correo con copia dni. Es un proceso totalmente abusivo para dificultar la baja y un atentado contra los derechos del consumidor.Solicito se cambie el procedimiento inmediatamente y sea posible darse de baja presencialmente en cualquier momento dentro del horario de apertura (al igual que te puedes inscribir) o telematicamente/ online.

Hice una reserva de un apartamento en Ginebra el 30 de septiembre de 2021 para una estancia que debía comenzar el 10 de noviembre por un periodo de 1 mes completo. Se me cobró el pago completo (3437€) de manera inmediata. En las condiciones de reserva se decía que si cancelaba después de 48 horas desde la reserva, se me cobraría el importe completo y no tendría derecho a ninguna devolución. Casi 2 meses después, 10 días antes de mi viaje a Ginebra, me escribe la anfitriona (risas irónicas) diciéndome que en el apartamento hay mucho ruido porque acaba de reabrir una discoteca. Le contesto que no hay problema, que no soy sensible al ruido. 2 días después me dice que tiene que cancelar mi reserva porque hay mucho ruido los fines de semana. Le vuelvo a contestar que no tengo problema con el ruido y que es demasiado tarde para mí para buscar otro alojamiento, pues estoy preparando una mudanza y mi inminente viaje a Ginebra. La anfitriona decide no obstante cancelar la reserva. Muy mosqueada miro su perfil y compruebo que el problema del ruido viene dándose en su alojamiento desde por lo menos 2012, pues varios usuarios lo comentan en sus evaluaciones. Así es que, de toda obviedad, no es un problema nuevo. Si a eso le sumamos que yo le repetí en 2 ocasiones que no tenía problema con el ruido, se dan las circunstancias para sospechar que se trata de una cancelación fraudulenta. En efecto, compruebo que la anfitriona ha bloqueado las reservas de ese apartamento durante 2 meses. Es decir, que alguien le ha ofrecido alquilar el apartamento 2 meses en vez de 1 y con toda impunidad ha decidido cancelar mi reserva pese a que el pago estaba hecho desde el día 30 de septiembre (la cancelación se produjo el 27 de octubre). Seguramente, pensó que si me decía lo del ruido, yo misma pediría la cancelación y así no tendría ningún problema. Como eso no ocurrió, no le quedó más remedio que cancelar ella misma la reserva. Indignada ante este proceder, que se agrava por el hecho de que apenas a 10 días de mi viaje, todos los alojamientos con características y precio equiparable que había visto el 30 de septiembre ya no estaban disponibles y que los apartamentos disponibles suponían un coste adicional de 1000€ (4400€ el mes el más barato), me puse en contacto con Airbnb para reclamar el comportamiento de esa persona (me cuesta seguir llamándola anfitriona). Airbnb ha intentado apaciguar mis ánimos ofreciéndome un cupón de descuento de 171€ (lo que se viene llamando el chocolate del loro) que luego han subido a 342€ (el chocolate del loro igualmente), eso sí, siempre y cuando lo utilice antes del diciembre de este año (estamos a finales de octubre) en una reserva que supere el importe de 3000€. ¿De verdad piensan que me han quedado ganas de volver a jugármela con su plataforma cuando me han dejado en una situación de indefensión total (yo no puedo cancelar, pero la anfitriona puede hacerlo cuando le dé la gana sin consecuencias)? Me han dicho que no me preocupe que sí que van a penalizar a la anfitriona CON UN MÁXIMO DE PENALIZACIÓN DE 100$. Jajaja, me descojono yo igual que se estará descojonando ella de la risa, pues si ha alquilado el apartamento a otra persona durante 2 meses, se va a embolsar unos 7000€, así es que esos 100$ son ridículos para ella. He pedido a Airbnb, que por lo menos me dejen escribir una valoración en su perfil. Pero se han negado.Airbnb dice que me entiende y que es verdad que es muy sospechoso lo que ha hecho la anfitriona, pues tampoco a ellos les ha dado explicaciones válidas para esa cancelación dado que yo aceptaba el supuesto problema del ruido. Pero me dicen que no pueden hacer nada más, que es una superanfitriona (aquí me vuelvo a descojonar de la risa). Bueno, pues ahora soy yo la que reclama a Airbnb daños y perjuicios, pues han tenido mis casi 3500€ retenidos durante 27 días y me han dejado en una situación de indefensión total frente a una anfitriona caradura y abusadora que se ha permitido el lujo de hacer una cancelación fraudulenta. Airbnb debería velar por que no se produzcan estos abusos y si se dan mucha prisa para cobrar mis casi 3500€, deberían ser igualmente rápidos para compensarme por los perjuicios sufridos por esa cancelación fraudulenta. Exijo de Airbnb el pago de los intereses devengados por la retención de esos 3437€ que valoro en un 10% (343€ en pago inmediato, no en forma de cupón que debo consumir de manera inmediata en su plataforma) y una compensación por los daños y perjuicios, que en otro 20% adicional (otros 686€). Es decir pido un pago compensatorio de 1029€.

No soy una persona que se queje y tampoco una persona que exija cosas sin razón , pero mi experiencia con Waynabox ha sido desastrosa y lamentablemente. Primero que nada decir que la empresa waynabox no tiene respeto ni ética con sus clientes. Lo explico:Desde ayer 28 de octubre , estaba teniendo problemas accediendo a mí reserva en Air Europa que me mandaron los de Waynabox para un viaje este fin de semana que salia el sabado 30 de octubre a las 6:50 am y regresaba el lunes 1 de noviembre a las 15:25 pm de Madrid a Oporto, entonces mando un correo a atencion al cliente y me dice que debe ser porque solo se puede hacer check in 24 hrs antes( y yo pensando...pero igualmente debería poder acceder a la reserva) en fin le hice caso para darle una oportunidad. Esta mañana intenté hacer el check in y no me dejaba, ponía que no se encontraba la reserva, como lo ponia el día anterior. Así que le escribí nuevamente y le digo que por favor revise que la reserva esté bien y casualmente me dice: justo nos acaban de avisar que se ha cancelado pero no te preocupes , te hemos metido en otro vuelo a las 8pm .Primero que nada no, el problema estaba desde el día anterior.. y me respondió con una respuesta genérica para quitarme de encima. Segundo, pagamos por 2 noches 3 dias y ahora solo tenemos 1 día entero en Oporto , ya que el viaje de vuelta es el lunes a las 15:25. cuando le digo que me dé una solución me dice que esa es la solución ...el viaje a las 8pmLe pedí que me diera cualquier solución, que me devuelva el dinero ya que yo había pagado más de 300 euros por un viaje de 3 días 2 noches .No me devuelve el dinero porque la cancelación es de la compañía y nosotros ya hemos dado una solución que es el vuelo de las 8pm Me metí a ver si el vuelo de Air Europa estaba cancelado de verdad y NO ESTABA CANCELADO..SIGUE ACTIVO Y EN HORA Así que me mintieron. Cuando escribo a la compañia me dice que no. que resulta que el vuelo cancelado tambien era el de vuelta y que por eso eran dos compañias diferentes. (no entiendo que tiene que ver eso con la mentira que me acaba de decir) Yo (confundida) le digo que la reserva que me mando de vuelta si funcionaba y era la misma que me mando con el cambio de hora del billete de ida.Me dijo que esa cancelacion fue previa a que me mandaron los documentos iniciales... nuevamente no entiendo que tiene que ver eso con el resto de cancelaciones y problemas ... en fín he decidido ir al viaje con mi pareja porque no nos devuelven el dinero y hemos pagado 356 euros.Yo no pedia nada mas que un servicio que ellos dicen vender, pero ademas de eso, respeto a la hora de tratar con estas cuestiones. No habia ninguna solucion por su parte ni un cambio de destino , ni un cambio de fecha, ni un vale para usar en otro viaje, ni devolucion de dinero, NADA. Solo un trato penoso, y que sencillamente era una falta de respeto hacia mi persona por intentar engañarme , mentirme y tomarme por tonta. Adjunto los correos y pruebas

Hola, fui usuaria del gimnasio Altafit de la calle Mármol, en Madrid, durante unos meses. Posteriormente me di de baja y de nuevo quise apuntarme a este gimnasio tras ver en su página web una oferta en la que indicaba que el importe de los últimos días de octubre y noviembre de 2021 sería de 19.99 euros y matrícula gratis. Al tratar de apuntarme en el centro, me dicen que sólo es para nuevos clientes y que tendría que desembolsar 29.99 euros por el mes de noviembre más otro tanto por la matrícula y el dispositivo de acceso. En la oferta que les indico, no figura en ningún lugar que sea para nuevos clientes ni que esté sujeta a condición alguna, con lo cual me parece engañoso y discriminatorio. Solicito que puedan aplicarme a mí y a la persona que venía conmigo que se encuentra en las mismas condiciones, que se nos aplique la oferta indicada.

Contrate un alquiler de coche a traves de la web hispacar.com de CarTrawler que es un agente.El alquiler era con la compañia Centauro. El la confirmación del alquiler me indicaban que tenía que llevar un carnet de conducir valido. Yo lleve el carnet digital de la dgt que es válido legalmente ya que no especificaban en el comprobante que tenía que ser el físico.Como verán por el siguiente link en españa tiene la misma validez que el fisiciohttps://www.dgt.es/es/prensa/notas-de-prensa/2020/Ya_se_puede_llevar_el_permiso_de_conducir_en_el_movil.shtmlAl ir a alquilarlo me negaron el alquiler por no se carnet fisico.Tuve que alquilar con otra compañia que me salió por supuesto más caro por ser a última hora.Lo he reclamado a la compañia pero me han dicho que es una práctica habitual en el mercado. Prueba de que no es así es que yo alquiler otro coche y según la documentación que ellos me mandaron como comprobante del alquiler no se requería el físico por lo que considero que no tienen razón.

Compre billetes de viajes con maletas incluidas y al hacer el check in, me informa que la eDreams no le informo a la compañía aérea que si estaba incluido maletas facturadas, tengo con eDreams la confirmación de reserva que incluye maletas facturadas, recibido por correo electrónico, al pedir información con eDreams ellos dicen que no están incluidas y no me dan ninguna solución, tengo los pasajeros en su destino sin su equipaje, vuelo de Madrid, São Paulo Brasil, necesito una solución urgente con el envío de equipaje.

Buenas, Reservé un alojamiento en Isla Reunión, a 18h de viaje de mi casa. Viajaba con mi marido y nuestro hijo de 8 meses. El alojamiento se anuncia como un retiro de paz, donde puedes darte un masaje, relajarte en su jacuzzi o incluso organizar una pedida de mano. Al llegar, la habitación, que en teoría era un alojamiento completo (pero no lo era, porque estaba en la parte de atrás de la propiedad del anfitrión) compartía el jardín con cerdos, patos, conejos y gallinas. Por el cansancio, porque sólo la reservamos cuatro noches y por no entrar en problemas mayores, decidimos quedarnos. Salimos a comprar básicos y al volver encontramos una plaga de cucarachas en la habitación. No una, ni dos, ni cinco. Más de 20 o 30, volando aletargadas y correteando por todo al vernos. Mi marido había rociado la habitación con antimosquitos al irnos a comprar, por lo que debió alcanzar un nido de estos bichos. Obviamente nos fuimos. Hablamos con la Anfitriona, Angelique, y pareció entender bien la situación, que vio con sus propios ojos. Se ofreció a llamar a control de plagas al día siguiente pero aún así decidimos cancelar toda la estancia. Le explicamos que no queríamos que el bebé durmiese en un lugar donde habían rociado productos químicos. De nuevo se mostró comprensiva y dijo que le parecía bien. Eran las 22h y nos fuimos cansadísimos del viaje, después de recoger todo de nuevo, al alojamiento de unos amigos que nos acogieron. Allí, sobre las 00h, cancelamos el alojamiento y nos fuimos a dormir. Al día siguiente vimos que Airbnb nos había devuelto la mitad del importe únicamente. Las políticas de cancelación así lo recogen. Llamamos a Angelique y nos dijo que nos devolvería el resto sin problema, que lo entendía. Que le diésemos unos días para ver cómo hacerlo a través de Airbnb. Bien. Empezamos nuestras vacaciones. Pasaron los días y Angelique sólo ponía excusas. Al cabo de dos o tres días ya ni contestaba nuestros Whatssaps. Acudimos a Airbnb, al centro de Resoluciones, a poner una reclamación y pedir que nos devolvieran el dinero, tras explicar nuestro caso. Y aquí es donde nos hemos quedado alucinados: Airbnb contempla en su Política de Reembolso al Huésped de Airbnb, Vigente a partir del 15 de diciembre de 2019, este tipo de casos. Básicamente, definen una serie de Contratiempos de Viaje que justifican la devolución del importe de las reservas y que se superponen a las políticas de cancelación de los Anfitriones. Entre otros se mencionan tres que se cumplen en nuestro caso: - Que el alojamiento se anuncie como Alojamiento completo pero que no lo sea, porque el Anfitrión se hospeda allí.- Que hayan animales que no aparecen en el anuncio (en el anuncio no se menciona ninguno)- Que hayan insectos o suciedad. En nuestro caso había una plaga de cucarachas!En el punto 4 de dicha política Airbnb advierte a los anfitriones de que son responsables de cumplir con los estándares de calidad de Airbnb en cuanto a alojamientos, así como de explicar de forma veraz lo que ofrecen. Airbnb contempla que en el caso de que esto no ocurra, Airbnb devuelve el dinero a los huéspedes y luego se lo cobra al anfitrión. En el punto 3 dice que el huésped debe de notificar el problema 24h después de encontrarlo, pero también dice que antes debe de intentar solucionarlo con el anfitrión. En dicha política contemplan casos en los que se notifica el suceso en las primeras 24h desde que ocurre y también casos en los que se notifica después. Las posibles resoluciones son exactamente las mismas. Bien. Leyendo esto pensamos que ya está prácticamente solucionado y ponemos la queja. Aunque hayamos tardado 3 días en ponerla, cancelamos la estancia a horas de llegar y contactamos con la Anfitriona inmediatamente para intentar resolverlo amistosamente, tal como dice Airbnb. Además, tenemos registradas las conversaciones de Whatssap desde el día siguiente, en las que ella reconoce que habían cucarachas y que nos iba a devolver todo el dinero de la reserva. Que lo entendía.Pues bien, 4 o 5 días después Airbnb deniega la devolución de cualquier importe. Según ellos, al no haber puesto la queja en las siguientes 24h el pago ya se le ha transferido a la Anfitriona y no se lo pueden reclamar. Que si lo hubiéramos dicho antes, nos lo habrían devuelto, pero que ahora es tarde y dependemos de que la anfitriona quiera devolverlo. No me lo puedo creer! Pero si no es verdad, si en vuestra política deciis que sí se lo podéis reclamar y contempláis devolverlo vosotros y luego cobrárselo a ella. Es más, estáis atentando contra mis derechos como Huésped incumpliendo las políticas en base a las cuales se reserva en vuestra web. Porque también contempláis el caso de reclamaciones puestas tras 24h!Si es que además, en nuestro caso, la Anfitriona admite que habían cucarachas. Tanto en los Whatssaps que he intercambiado con ella como en el comentario que me ha dejado como Huésped en vuestra página! Además, ya indagando sobre esta Anfitriona, desde 2017 se repiten los comentarios de que el alojamiento no es alojamiento completo y que tiene animales como gallos, cerdos, etc. Incluso una mujer ya se quejó en 2018 de que habían cucarachas! (fallo mío por no haberlos leído antes!)Cómo podéis trivializar los derechos de los huéspedes de esta manera y defender, ¡por no hablar de encubrir y posibilitar!, que una Anfitriona ignore repetidamente vuestras políticas y estándares de calidad, además de atentar contra la higiene y el bienestar de vuestros clientes?? OS PARECE JUSTO QUE, DEBIDO A UNA PLAGA DE CUCARACHAS ¡EN LA HABITACIÓN!, UNA FAMILIA CON UN BEBÉ DE 8 MESES TENGA QUE DEJAR UN ALOJAMIENTO A LAS 22H, EN MEDIO DE LA NOCHE, EN EL OTRO LADO DEL MUNDO, TRAS 18H DE VIAJE?? Y ENCIMA LES HACÉIS PAGAR ESA NOCHE, OTRA NOCHE DE PENALIZACIÓN, ¡LOS GASTOS DE LIMPIEZA! Y VUESTRA TARIFA COMPLETA DE AIRBNB????? EN SERIO?? ES ESE EL TIPO DE EMPRESA EN LA QUE ESTOY RESERVANDO MIS ALOJAMIENTOS VACACIONALES??

Hola, he realizado una compra online por 12.20€ en entradas cines Yelmo en Tres Aguas y han sido cobradas por Bizum pero no he recibido el correo de confirmación al mail facilitado por lo que no tengo QR ni datos de la sala. He intentado contactar con ellos pero ni por tfno ni por chat online atienden y no hay manera de reclamar que ha pasado de ninguna forma. Exijo el reembolso inmediato.