Waynabox

Nos vemos obligadas a enviar este mensaje como reclamación urgente, ya que desde esta mañana estamos intentando contactar con vosotros por diferentes vías sin recibir ninguna respuesta efectiva. Tenemos un problema importante con nuestra reserva, ya que el vuelo se cambió por error al día 11, cuando nuestro viaje estaba previsto originalmente para el día 12, y el viaje es mañana. Necesitamos una solución o, al menos, indicaciones claras sobre cómo proceder. Durante el día de hoy hemos intentado contactar con vosotros de todas las formas posibles: • Hemos llamado por teléfono en tres ocasiones. • Hemos abierto un canal de WhatsApp para intentar gestionar la incidencia. En estas conversaciones se nos ha indicado que únicamente vais a responder a un único correo electrónico de una de las personas del grupo. El problema es que esa persona en este momento está trabajando y no puede gestionar la situación, por lo que os hemos facilitado otro correo electrónico alternativo para poder recibir una respuesta, pero tampoco estamos recibiendo contestación por esa vía. Además, una compañera del viaje ha escrito por correo proponiendo una posible solución, ya que hemos encontrado un vuelo alternativo para el día 13. En ese mensaje se os pregunta si sería posible cambiar la reserva del hotel al día 13 y si vosotros podríais gestionar ese nuevo billete, pero tampoco hemos recibido ninguna respuesta a esta propuesta. En la práctica, esto significa que no se nos está dando ninguna alternativa de comunicación ni asistencia, a pesar de que el viaje es mañana y la situación requiere una respuesta urgente. La situación está siendo muy angustiante, ya que estamos intentando resolver el problema de forma responsable y colaborativa, pero no estamos recibiendo información ni apoyo por vuestra parte. Lo único que necesitamos en este momento es una respuesta clara sobre cómo proceder, si podéis ayudarnos a gestionar una solución o si debemos resolverlo por nuestra cuenta. Por favor, os pedimos una respuesta urgente. En caso de no recibir respuesta en breve, nos veremos obligadas a presentar una reclamación formal como consumidoras, dejando constancia de la falta de asistencia y de respuesta ante una incidencia urgente con un viaje inminente. Esperamos vuestra respuesta lo antes posible.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no obtuve información sobre que en mi viaje sorpresa tenía que pedir un visado, no obtuve ningún cambio de viaje o un rembolso cuando en la reserva puse que teníamos NIE y nos pusieron de destino Inglaterra. Des del minuto 0 que tuvimos el destino nos pusimos en contacto con la compañía para que nos resolviera el problema, cuya solución solo fue que cambiáramos los nombres de los billetes de viaje para que los disfrutara otra persona. SOLICITO un cambio de destino de los viajes perdidos y del hotel, un rembolso total de mi viaje más las consecuencias económicas y emocionales que tuve por no haber podido viajar. Sin otro particular, atentamente.

Señores Waynabox Me dirijo a ustedes en relación con mi viaje reservado a Burdeos del 18 al 20 de septiembre de 2025 (vuelo Vueling VY2914). Como es de conocimiento público y como me lo han manifestado ustedes a través del correo enviado durante el día de hoy 17/09/25 en menos de 20 horas del viaje programado, en estas fechas está convocada una huelga de controladores aéreos en Francia, que previsiblemente afectará de forma grave los vuelos y transporte terrestres hacia y desde Burdeos . Esta situación supone un riesgo real para mi seguridad y la de mi familia, ya que viajo acompañado de mi esposo y de mi hijo menor de edad. Además de la incertidumbre sobre el propio vuelo y de los transportes dentro de la ciudad que afectarían las reservas realizadas para este viaje (parking en el aeropuerto de salida y entradas a actividades/lugares/restaurantes a visitar en Burdeos), cuya utilidad se ve comprometida por las posibles cancelaciones o retrasos que están fuera de mi control. No acepto la modificación del vuelo donde ya teníamos todo organizado y el destino asignado por las huelgas presentadas en el país. por ello, les solicito amablemente que me ofrezcan una solución adecuada y sin coste la cancelación íntegra del viaje y reembolso de lo pagado. Como es de dominio público, está convocada una huelga de controladores aéreos en Francia los días 18 y 19 de septiembre de 2025, circunstancia que puede afectar gravemente a los vuelos y el transporte público hacia/desde Burdeos y comprometer el normal desarrollo del viaje. De acuerdo con el Reglamento (CE) 261/2004, los pasajeros tienen derecho a reembolso en caso de cancelaciones derivadas de estas circunstancias extraordinarias. Asimismo, la Directiva (UE) 2015/2302 sobre viajes combinados establece que el organizador es responsable frente al viajero cuando concurren situaciones de fuerza mayor que impidan la correcta ejecución del contrato. Agradeciendo una pronta respuesta a mi solicitud y me confirmen la solución adoptada a la mayor brevedad posible, teniendo en cuenta la inmediatez de la fecha de salida del viaje 18/09/2025 a las 08:00am. Adjunto soportes de: - Reserva Parkin vehiculo aeropuerto - Reserva inicial K3JF6Q - Nueva Reserva billetes K3JF6Q - Confirmación Reserva 18 Agosto 2025 - Confirmación reserva y Total Pagado Jennifer Barranco - Confirmación De Wynabox Cancelación de Vuelo Por Huelgas en Francia Jennifer Barranco Charris

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Nos regalaron un paquete waynabox para 2, de 3 días por Europa. Y jamás nos llegó los billetes o información previa al viaje. Ellos, alegan una confusión nuestra en fechas pero eso nada tiene que ver con que no llegaran en ninguna fecha los billetes. También dicen que lo enviaron, a mi sola cuando es su propias normas indica, concretamente en el punto 10, que la información y billetes se le enviará a todos los participantes, al parecer el correo fue devuelto y pese que tienen todos nuestros datos (tanto míos como de mi marido y los autorizamos a usar nuestros datos para compra billetes...), NO SE PUESIERON EN CONTACTO, reitero que en sus condiciones pone que lo envían a todos, y no fue así. POR LO QUE NOS HAN DE JADO SIN VIAJE Y NO SE QUIEREN HACER RESPONSABLES. El CEO de la empresa se ha puesto en contacto con nosotros, y tras reconocer que tiene un hueco/fallo en el sistema dice que no es su prioridad resolverlo y que no se hace cargo del fallo. Han pasado 19 días, desde que se debería haber enviado los billetes. Y la Ley de Garantías establece que el plazo máximo para reparar un aparato cubierto por garantía es de 30 días a partir de la fecha en que el consumidor notifica el defecto al vendedor o al fabricante. Con lo cual solo queremos nuestro viaje.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes en relación a la incidencia que nos ha ocurrido en el día de hoy. Realizamos una reserva a través de WAYNABOX, en el hotel "PENTAHOTEL BRUSSELS CITY CENTRE" para una habitación doble con desayuno incluido y número de localizador HTL-WBD-677007985. La fecha de entrada era hoy día 07/02/2025 y la fecha de salida el próximo domingo día 09/02/2025. (adjunto copia de la reserva). Al llegar al hotel (09:50h), la recepcionista del hotel nos ha indicado que no había ninguna reserva a nuestro nombre, por lo que nos hemos puesto en contacto con WAYNABOX. Una hora y media después, WAYNABOX ha contactado con nosotros indicándonos que debido a una incidencia por su parte, debían cambiarnos de hotel. Debido a los daños y perjuicios ocasionados por WAYNABOX, SOLICITO que procedan a realizar una indemnización, debido a las molestias ocasionadas (horas de espera, traslado a un hotel distinto del reservado, traslado, etc). Adjunto ticket de traslado desde el aeropuerto al hotel inicialmente reservado, por importe de 43.30€, el cual, rogamos que nos abonen, en concepto de indemnización debido a las molestias ocasionadas. Sin otro particular, atentamente. Cristian Garrido.