Mala gestión y Atención al cliente.

No soy una persona que se queje y tampoco una persona que exija cosas sin razón , pero mi experiencia con Waynabox ha sido desastrosa y lamentablemente. Primero que nada decir que la empresa waynabox no tiene respeto ni ética con sus clientes. Lo explico:Desde ayer 28 de octubre , estaba teniendo problemas accediendo a mí reserva en Air Europa que me mandaron los de Waynabox para un viaje este fin de semana que salia el sabado 30 de octubre a las 6:50 am y regresaba el lunes 1 de noviembre a las 15:25 pm de Madrid a Oporto, entonces mando un correo a atencion al cliente y me dice que debe ser porque solo se puede hacer check in 24 hrs antes( y yo pensando...pero igualmente debería poder acceder a la reserva) en fin le hice caso para darle una oportunidad. Esta mañana intenté hacer el check in y no me dejaba, ponía que no se encontraba la reserva, como lo ponia el día anterior. Así que le escribí nuevamente y le digo que por favor revise que la reserva esté bien y casualmente me dice: justo nos acaban de avisar que se ha cancelado pero no te preocupes , te hemos metido en otro vuelo a las 8pm .Primero que nada no, el problema estaba desde el día anterior.. y me respondió con una respuesta genérica para quitarme de encima. Segundo, pagamos por 2 noches 3 dias y ahora solo tenemos 1 día entero en Oporto , ya que el viaje de vuelta es el lunes a las 15:25. cuando le digo que me dé una solución me dice que esa es la solución ...el viaje a las 8pmLe pedí que me diera cualquier solución, que me devuelva el dinero ya que yo había pagado más de 300 euros por un viaje de 3 días 2 noches .No me devuelve el dinero porque la cancelación es de la compañía y nosotros ya hemos dado una solución que es el vuelo de las 8pm Me metí a ver si el vuelo de Air Europa estaba cancelado de verdad y NO ESTABA CANCELADO..SIGUE ACTIVO Y EN HORA Así que me mintieron. Cuando escribo a la compañia me dice que no. que resulta que el vuelo cancelado tambien era el de vuelta y que por eso eran dos compañias diferentes. (no entiendo que tiene que ver eso con la mentira que me acaba de decir) Yo (confundida) le digo que la reserva que me mando de vuelta si funcionaba y era la misma que me mando con el cambio de hora del billete de ida.Me dijo que esa cancelacion fue previa a que me mandaron los documentos iniciales... nuevamente no entiendo que tiene que ver eso con el resto de cancelaciones y problemas ... en fín he decidido ir al viaje con mi pareja porque no nos devuelven el dinero y hemos pagado 356 euros.Yo no pedia nada mas que un servicio que ellos dicen vender, pero ademas de eso, respeto a la hora de tratar con estas cuestiones. No habia ninguna solucion por su parte ni un cambio de destino , ni un cambio de fecha, ni un vale para usar en otro viaje, ni devolucion de dinero, NADA. Solo un trato penoso, y que sencillamente era una falta de respeto hacia mi persona por intentar engañarme , mentirme y tomarme por tonta. Adjunto los correos y pruebas

Buenos díasGracias por contactar con nosotros. Referente a la reserva de la señora Paola Angulo Zegarra, la reserva estaba tramitada con tarifas no reembolsables , las cuales son aceptadas por el viajero en el momento de hacer su compra en Waynabox.com y que vienen reflejadas en nuestros términos y condiciones. La reserva se ha realizado el 22 de agosto del 2021 con una tarjeta regalo de 336Eur.De parte de Waynabox, el viaje ha sido gestionado con los prestatarios el día 23 de agosto, tanto los vuelos como el hotel , hacia Oporto, destino dentro de los posibles destinos de la clienta.Dado que los vuelos de la clienta han sido cancelados por la propia aerolínea , hemos ofrecido a la clientela nuevos vuelos de ida y vuelta para poder mantener su viaje en esas fechas especiales (puente de todos santos). Por lo tanto , en su caso, la agencia se hizo cargo de los gastos de cambio a pesar de las condiciones estrictas (no reembolsable/no modificable) y es por ello igualmente que no pudimos ofrecer un cambio de destino a la clienta ya que el hotel se mantenía.Por otro lado, en su proceso de compra la clienta tenía la posibilidad de seleccionar sus preferencias horarias para volar. En su caso, como no se ha especificado ningún horario concreto, la agencia de viaje ha reubicado la cliente en los vuelos disponibles y ha asumido esa cancelación y desvío.Entendemos las molestias de la Sra Paola Angulo Zegarra y por eso ofrecimos como solución final a la clienta una compensación comercial de 50Eur en formato de voucher , válido durante 2 años. Su voucher es KRFJPCREFOAJX6ZMMuchas gracias por su atención ,[www.waynabox.com]Equipo de atención al clienteAdventure Advisor[:cdn1.waynabox.com/waynabox/email/email_signature/fb.png] [instagram] [twitter] [linkedin] El vie, 29 oct 2021 a las 16:47, escribió:

Gracias por su respuesta.Entiendo que nosotros como clientes tenemos que cumplir ciertas cláusulas y condiciones. Pero waynabox por otro lado debe hacerlo también.Mi reclamación no es por el cambio de vuelo, sino porque la empresa waynabox mintió acerca del cambio. Ya que el vuelo que se nos asignó de air europa NO SE CANCELÓ y salio a su hora. (adjunto) por lo tanto, el problema no fue de la aerolinea sino de la mala gestión del equipo de waynabox.Por otro lado ese voucher de 50 euros que dicen que me ofrecieron, es la primera noticia que tengo de eso, en ningún momento se nos ofreció ese voucher. Pero además, lo acabo de probar y pone que el código no es válido. (adjunto)En tercer lugar, waynabox me vendió un viaje de 3 dias 2 noches en un lugar en europa, yo pasé 42 horas en Oporto, eso no es equivalente a 3 dias (3 dias son 72 horas) Por lo que la calidad del viaje disminuyó exponencialmente ya que tuvimos que ver todo en un día y corriendo. Por ello no pudimos disfrutar del viaje como era debido y tengo ampollas en los pies de haber corrido a todos lados. Por lo tanto, y para terminar varios de mis derechos han sido vulnerados según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias,Artículo 152. Responsabilidad por errores en la reserva.El empresario será responsable de los errores debidos a defectos técnicos que se produzcan en el sistema de reservas que le sean atribuibles, así como de los errores cometidos durante el proceso de reserva, cuando el empresario haya aceptado gestionar la reserva de un viaje combinado o de servicios de viaje que formen parte de servicios de viaje vinculados.Artículo 159. Alteración de otras cláusulas del contrato.2. Si antes del inicio del viaje combinado el organizador se ve obligado a modificar sustancialmente alguna de las principales características de los servicios de viaje a que se refiere el artículo 153.1.a), no puede cumplir con alguno de los requisitos especiales a que se refiere el artículo, el viajero podrá, en un plazo razonable especificado por el organizador, aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización.4. Cuando las modificaciones del contrato de viaje combinado o el viaje combinado sustitutivo den lugar a un viaje combinado de calidad o coste inferior, el viajero tendrá derecho a una reducción adecuada del precio.Artículo 162. Reducción del precio e indemnización por daños y perjuicios.1. El viajero tendrá derecho a una reducción del precio adecuada por cualquier periodo durante el cual haya habido falta de conformidad, a menos que el organizador o el minorista demuestren que la falta de conformidad es imputable al viajero2. El viajero tendrá derecho a recibir una indemnización adecuada del organizador o, en su caso, del minorista por cualquier daño o perjuicio que sufra como consecuencia de cualquier falta de conformidad. La indemnización se abonará sin demora indebida.Por lo tanto pido el reembolso de 356euros :336 euros por viaje+ hotel+ desayuno20euros por descartar ciudades pagado a parte.