Últimas reclamaciones

El 27-05-2021 compramos un sofá en Mimma Gallery, San Sebastián de los Reyes, Madrid con las siguientes características:Largo total del sofá: 253cm- Medidas del chaiselongue: 67cm x 147 cm Brazo chaiselongue: 20cm ancho.Arcón almacenaje - Asientos: 67 cm de ancho x 106 cm de largo (extensibles a 147 cm igualando la medida del chaiselongue)Reducción del ancho del brazo almohada: 22cm de ancho.-Tela especial antimanchas.- Entrega estimada de 8 a 10 semanas.3 meses después:El 31-08-2021 recibimos el sofá con incidencias graves. Mal patronado y con bultos, tela del brazo rota, tornillos con puntas sobresalientes por la tapicería, tornillos sobresalientes dentro del arcón. Trás estos sucesos proceden a fabricar un 2º sofá. Este pedido se traspapela y lo recibimos 6 meses después. (Todas estas incidencias se documentan con imágenes y vídeos).6 meses después: El día 11-02-2022 recibimos un segundo sofá que no cumplía las características. El chaiselongue no traía el almacenaje contratado y la medida del brazo almohada no venía con la reducción indicada a 22 cm de ancho. (Todas estas incidencias se documentan con imágenes y vídeos).Proceden a realizar un 3º sofá.Servicio post-venta no contacta. Nos lo solucionan desde tienda.2 meses después18-04-2022 Recibimos el 3º sofá. Volvemos a tener problemas de fabricación y características que no cumplen lo contratado. Este sofá vuelve a no tener la reducción indicada en el brazo almohada (el pedido era de 22 cm y vuelve a llegarnos con 32 cm de ancho) y además el brazo del chaiselongue viene con una medida de 10 cm cuando se encargo de 20 cm de ancho. Además algunas zonas de los asientos vuelven a tener bultos que nos son los razonables. La medida del largo del chaiselongue viene cambiada con 10 cm de más. La unión del módulo del chaiselongue con el siguiente módulo de asientos viene mal escuadrada, dejando un hueco de separación desde 0 a 3 cm de distancia siendo 0 el exterior y 3 cm en el respaldo.(Todas estas incidencias se documentan con imágenes y vídeos).El día 20-04-2022 Contacta el servicio post-venta proponiendo:- Retirada del sofá y reembolso integro.A lo que nos negamos rotundamente porque esta situación nos deja sin sofá.Procedemos a poner una reclamación a la tienda este mismo día 20-04-2022. Enviada a consumo de la comunidad de Madrid.El día 25-04-2022 Post-venta vuelve a contactar y nos propone 2 opciones:1) Retirada del sofá y reembolso integro.2) Retirada de sofá, aportando uno de sustitución, para ser reparado y devuelto posteriormente. La reparación propuesta por parte de post-venta consta de: volver a ensanchar el brazo chaiselongue (para pasar de 10cm a 20cm), reducir el brazo almohada (pasar de 32 cm a 22 cm), eliminación de una de las capas de relleno de los asientos para introducir más espuma y así solucionar los problemas de bultos (esto solo podría ocasionar problemas a la larga en las costuras y hacer estallar las cremalleras por la presión). Acortar el largo del chaiselongue para que tenga la medida que se firmó en el contrato como todo lo mencionado.A lo que nos negamos ya que no queremos quedarnos con un sofá reparado habiendo comprado uno de nueva fabricación.11 meses después de realizar la compra nos encontramos en la situación de tener en casa un 3º sofá que sigue sin cumplir las características que hemos comprado. Las últimas propuestas de post-venta no nos satisfacen como clientes después de todo el tiempo transcurrido y de todos los problemas que hemos tenido desde la compra el día 27-05-2021.

Hola, El pasado 10/02/2021 hice una compra a la empresa G.E.D. con CIF B72301*** con Nº de Ftra. A2021-270 de un tpv para gestión de cobro en un comercio el pago se realizó y autorizo con tarjeta. Cuando me llegó el producto llevaba un programa de gestión que lo habilitaba solo para hacer cobros hasta un máximo de 100 € diarios, lo que es algo poco útil para un comercio de hostelería. Pues bien me puse en contacto con dicha empresa y me ofrecieron un programa de gestión mas completo para un periodo de 3 meses o de 1 año. Yo escogí la licencia de un año.Esto se realiza con la misma empresa que me vendió el tpv con fecha de 12/04/2021 y Nº de Ftra. GO-1059, una licencia de un año con el programa Gotpv, en ese momento nadie me habla de un suscripción que se renueva anualmente y se realiza y autoriza el pago con tarjeta de crédito por un importe de 119.79 €Bien pues con fecha 12/04/2022 me llega una factura (Nº GOTPV-2188) de otra empresa denominada S.G., S.L. con CIF B67841*** con un cargo a tarjeta de credito de 119.79 € en concepto de GO tpv anual cuando yo no he realizado ninguna compra con esta empresa ni autorizado ningún pago con tarjeta a esta empresa.Me pongo en contacto el 12/04/2022 con el teléfono que aparece en la especie de factura que me mandan (sin datos fiscales de mi empresa) y después de darme vueltas por varios departamentos y de una empresa a otra me dicen que han dado de baja mi suscripción y que ya no lo cargan mas, pero a la hora de devolver lo cobrado con fecha 12/04/2022 y sin autorización me dan largas de un departamento a otro. Le pido que me hayan llegar el documento donde yo hago la suscripción anual y tampoco me lo hacen llegar. Hasta el punto de que a día de hoy no me cogen el teléfono.La presente comunicación es para solicitarles el reembolso de la cantidad cobrada para 2022-2023 con concepto de suscripción por licencia del programa gotpv (119.79€) que yo no he solicitado su extensión ni autorizado su cargo a la tarjeta de crédito.Por otro lado me gustaría que me mandaran el documento donde yo hago una suscripción con renovación automática anual de dicha licencia, que una empresa que desconozco ejecuta sin previo aviso.También sería de interés saber como han llegado mis datos, como los de mi tarjeta de crédito a la empresa S.G., S.L. si yo en ningún momento tengo relación con ella y como desde esta empresa se hace un cargo vía tarjeta de crédito sin autorización por mi parte.Por lo que les solicita la inmediata devolución de la cantidad cobrada (119.79 € )sin autorización y la anulación de dicha factura (GOTPV-2188).Espero tener respuesta suya en breve antes que tener que hacer otras actuaciones.Un saludo, Joaquín

Buenos días, el día 23 de Abril he realizado una compra por Viagogo de 2 entradas para un concierto, y he solicitado la cancelación de la transferencia. El motivo es que no se me había informado de la política de cancelación durante el proceso de compra, no se me ha proporcionado el producto, ni comprobante, ni factura de compra y no sabía cuando iba a recibir el producto con exactitud. Su publicidad es engañosa, se presentan como distribuidor de entradas cuando en realidad son una empresa de compraventa entre particulares. Poca fiabilidad. También he presentado denuncia ante la Policia Nacional.Solicito la devolución del importe abonado por las 2 entradas.

Hola, Jueves 21/04 compre en el portal de Edreams 1 vuelo ida/vuelta entre Orly y Dublin para los dias 22/04 (vueling) y 24/04 (transavia). Llegue al aeropuerto de Orly a las 10:30am para hacer mi checkin pero Vueling no era capaz de encontrar mi reserva. El site de Edreams decia que el vuelo estaba On time y hasta hoy no me enviaron ningun email informando que paso. Intenté encontrar un número al que pudiera llamar y el único servicio de atención al cliente que encontré fue un chat robotizado que no funciona y sigue haciendo preguntas estúpidas. Después de mucho esperar y con el vuelo ya perdido, a las 12:30 una asistente dijo que no sabía lo que pasaba pero que me devolverían el dinero sólo por este vuelo. Situación totalmente absurda. Me vi obligado a comprar un vuelo que costaba 5 veces más de lo que había comprado anteriormente (200€) y a esperar aproximadamente 8 horas en el aeropuerto sin ninguna asistencia y gastando dinero en cosas que no estaban en mi presupuesto. Perdí las reservas de tren que tenía para mi destinacion final en Irlanda y me vi obligada a viajar en autobús durante más de 3 horas porque no había más trenes para mi destino a la hora de mi llegada.Vueling son campeones en ofrecer más billetes que plazas y retienen los pagos hasta el último momento, si el avión tiene overbooking rechazan tu pago y lo que pase después es tu problema.Edreams también es responsable de ser un intermediario en la venta de billetes de avión y no ofrecer ningún tipo de apoyo ni avisar al cliente con antelación de que la reserva tiene problemas.Mi pregunta es quién pagará mis pérdidas y las 10 horas de retraso en llegar a mi destino final?

Buenos días.Me pongo en contacto con ?ustedes, para realizar una queja o reclamación formal, por un problema que he tenido con mi reloj Montblanc Summit 1.Me compre el reloj hace tres años en el Corte Inglés, lo lleve el viernes día 08 de abril para que lo mandasen al Servicio Técnico de la marca, después de tenerlo en casa varios meses sin poder ponérmelo por que la batería no duraba más de dos o tres horas como mucho. Ayer día 12 de abril me llaman desde el Corte Inglés de Castellana comentándome que el reloj no tiene arreglo, ya que tiene un problema con batería y estas baterías no se sustituyen porque tienen un valor muy elevado.Hoy para obtener los datos relativos al número de reparación y poder trasladaros esta reclamación vía email, les he vuelto a llamar y me entero que ni siquiera se ha llevado al Servicio Técnico, que ese tipo de averías no tienen reparación.La solución que me ofrecéis, es un descuento del 25% para la compra de un nuevo reloj. Me parece vergonzoso para una marca como MONTBLANC, que la solución que me proponen sea que después de gastarme más de 1000€ en Summit 1, en tres años lo tenga que tirar a la BASURA o bien gastarme alrededor de otros 900€ en otro nuevo, que además no se si me dará el mismo problema.Desde luego la solución no está ni mucho menos a la altura de la marca, ¿o si ......????Os adjunto los datos del reloj .* Summit1* Caja ......................7445* Reloj .....................CPFHOCBM9* Referencia ............777905Quedo a la espera de su repuesta.Muchas gracias.Esta es su repuesta Estimado Jose Miguel, Muchas gracias por el mensaje y su interés en nuestras creaciones Montblanc. Lamento mucho leer sobre su experiencia de servicio en una de nuestras boutiques. Estaré pasando su queja al departamento de gerencia. Respecto a los relojes inteligentes summit, hemos agregado como parte del servicio con cobro el cambio de baterías a ciertos modelos summit. Los modelos disponibles para cambio de batería con cobro son los siguientes:Summit 2+ Summit Lite Bajo la garantía de dos años, su summit puede ser cambiado por el mismo modelo. Fuera de garantía se ofrece el 25% de descuento en un modelo nuevo. Le comparto algunas recomendaciones de uso y cuidado de su Montblanc. Básicamente, la batería está optimizada para un día completo de uso normal. Estaremos encantados de darle algunos consejos sobre cómo optimizar la duración de la batería.- Configure el brillo de la pantalla en automático. Un nivel de brillo alto no automático puede descargar la batería bastante rápido.- Deshabilite la pantalla del reloj del modo ambiental y deshabilite la función de inclinación para “despertar” mediante el menú de ajustes- Desactivar en el menú de ajustes Display la función pantalla siempre activa y en Gestos desactivar la función inclinación para despertar.- Sólo use las esferas de Montblanc. Ciertas esferas de terceros pueden llevar a un rápido agotamiento de la batería.- Asegúrese de que no se ejecuten aplicaciones en segundo plano (por ejemplo, Google Fit).- Asegúrese de que el reloj tenga la última versión de software. Pulse en Configuración > Sistema > Acerca de. Desplácese hacia abajo y pulse en Actualizaciones del sistema. Si hay una actualización disponible, su reloj la descargará. Si no, verá que el sistema de su reloj está actualizado.Tenga en cuenta que, a pesar de haber considerado todos los consejos, es posible que la batería dure menos de un día si el reloj se utiliza de forma muy activa, como ocurre con un smartphone.A continuación podrá encontrar el enlace con las respuestas a las consultas más frecuentes https://www.montblanc.com/es-es/customer-service.Le esperamos para darle la bienvenida en una de nuestras boutiques o tiendas autorizadas.Por favor, encuentre todas nuestras ubicaciones en nuestra página web https://www.montblanc.com/es-es/store-locatorGracias por compartir su opinión sobre nuestro servicio cumplimentado nuestra encuesta: https://www.montblanc.com/es-es/phonecheckout/thankyouY esta la mia otra vez.Buenas tardes Héctor .Le agradezco sus consejos y recomendaciones de uso que usted me remite , pero el problema no reside en el uso que le de al reloj.El problema es que el reloj cuando deje de ponérmelo no aguantaba mas de dos horas, ahora no llega ni a encenderse. Yo no quiero un reloj nuevo, ni un descuento para la compra de otro reloj, lo que no logro entender es que una marca como Montblanc , no me de una solución para el arreglo de mi reloj, un reloj con tres años y según ustedes inservible... buen negocio el suyo.No obstante, voy a remitir mi queja a la OCU.Muchas gracias.

El Concesionario que me vendió el vehículo se puso en contacto conmigo para una llamada a taller del fabricante para remplazar el pedal de embrague, el tapón del depósito de Adblue, HXG del catalizador y actualización de software. Llamaron diciendo que hay que cambiar el depósito de Adblue entero(al parecer este elemento viene con un fallo de serie desde su montaje en fábrica, conocido por fabricante y concesionario), con un coste de 1.300€ que debe ser abonado por el cliente. El vehículo tiene 55.000 Km.

Hola, realice un pedido el 20/abril/2022 con plazo de entrega de 24-72 horas. Ah pasado ese plazo y de la empresa no contestan por WhatsApp a mis dudas sobre el estado del pedido, no cogen los teléfonos y el estado del pedido sigue igual desde el día de la compra. Eh solicitado el reembolso y nadie contesta. Ya fue debitado el dinero de mi cuenta. Son casi 50€. Quiero mi dinero o el producto

hola , me entero que media markt abre los 3 dias sin iva desde el 24 al 28 de abril online o presencial , hoy dia 25 mientras trato de comprar una aspiradora Ufesa AS4046 Wadi, 800 W, 2 l, Filtro HEPA , veo , en primer lugar que han subido el precio , costando 74,99 , cosa que hace unas semanas estaba a 70, 99 , pero no contentos con eso , resulta que veo que en ningún momento de la compra hace el descuento sin iva. Inicio chat online donde el operador me dice que el descuento ya esta aplicado cuando claramente pone iva incluido en el precio . En fin todo engañoso.

SamsungProblema con promoción Galaxy buds pro por la compra del Galaxy s22 Ultra.Hola,A finales del mes de Febrero me registre en la promoción de los galaxy buds pro por la compra del Samsung Galaxy s22 Ultra. Recibí un correo electrónico indicándome que el registro se efectuó de forma correcta y en el que decía que una vez validados los datos enviarías otro email para completar el envío de los galaxy buds pro. Este segundo email nunca lo recibí y aquí empiezan una serie de comunicaciones con vuestros departamentos las cuales no han servido de mucho. El día 29/03/22 os envié la consulta por vuestra página de soporte. El día 05/04/22 y al no recibir respuesta a la consulta de la página (os comprometeis a contestar en 48h) os escribo por Twitter y se me remite a otra cuenta. El día 06/04/22 escribo por Twitter a la cuenta de @samsungresponde y me remiten al tlf 910220262 Realizo llamadas a este número los días: 06/04/2208/04/22 en 3 ocasiones 13/04/22 En todas ellas indican que hay problemas con esos emails de la promoción y que abren solicitud al departamento correspondiente. No tengo números de solicitud porque los agentes se niegan a dármelo. Os he escrito emails los días: 18/04/22 21/04/22 Y alguno más que no localizo pero seguro que vosotros tenéis. A parte de todo esto, he contactado con vosotros por el chat de la página web para indicaros esto mismo. Cómo podéis ver, por mi parte he contactado con vosotros en varias ocasiones y por diferentes vías. Vuestra respuesta siempre ha sido la misma, que se traslada la incidencia o se abre una solicitud, sin embargo, nunca se dan soluciones a las mismas. Lo que solicito es que se me hagan llegar los auriculares y si para ello tiene que confirmarse algún email y en vista de que vosotros mismos reconocéis que hay errores con esos emails, que a veces llegan y a veces no, pongáis una solución haciendo llegar los datos por sms, WhatsApp o alguna vía alternativa. Muchas gracias por su pronta respuesta y su atención

Buenas tardes, he dardo parte al seguro del Hogar del Banco Santander el 12/03/2022 porque le vecino de abajo me dijo que le pasaba el agua. Conseguimos concertar una cita para el 25/03 ya que el fontanero que tiene deja de trabajar a las 17:00h (cosa que me deja sin palabras). Nos dice que es culpa de una pieza que va del lavavajillas al desagüe, que si la compramos nos la ponen ellos, pero que hablemos con el seguro para confirmar. Esa misma tarde hablamos con el seguro y nos lo confirma que es correcto. el 04/04 ya tenemos la pieza, contactamos con el fontanero y nos dice que nos llamará para dar cita. No volvemos a saber de él. El 19/04 llamamos de nuevo al seguro y nos dice que en cuanto me consigan una cita con el fontanero me llaman (no vuelven a llamar). El 25/04 vuelvo a llamar yo, y cual es mi sorpresa que ahora me dicen en el Seguro que no me entre la puesta de la pieza que están esperando a que lo arregle yo para mandar a alguien a arreglar el desperfecto de mi vecino. Estoy completamente indignada por el cambio de parecer, un mes y medio esperando porque se supone que me lo va a arreglar el seguro y ahora de repente y sin avisar dicen que no. Porque si no entra digo yo que no entra desde el principio, no después de un mes. Por lo que solicito que revisen las llamadas de teléfono que he tenido con el seguro para que comprueben como me han dicho en todo momento que si entraba la avería y que me manden cuanto antes (en un horario que tengamos disponibilidad) al fontanero para que lo arregle.