Buenos días.Me pongo en contacto con ?ustedes, para realizar una queja o reclamación formal, por un problema que he tenido con mi reloj Montblanc Summit 1.Me compre el reloj hace tres años en el Corte Inglés, lo lleve el viernes día 08 de abril para que lo mandasen al Servicio Técnico de la marca, después de tenerlo en casa varios meses sin poder ponérmelo por que la batería no duraba más de dos o tres horas como mucho. Ayer día 12 de abril me llaman desde el Corte Inglés de Castellana comentándome que el reloj no tiene arreglo, ya que tiene un problema con batería y estas baterías no se sustituyen porque tienen un valor muy elevado.Hoy para obtener los datos relativos al número de reparación y poder trasladaros esta reclamación vía email, les he vuelto a llamar y me entero que ni siquiera se ha llevado al Servicio Técnico, que ese tipo de averías no tienen reparación.La solución que me ofrecéis, es un descuento del 25% para la compra de un nuevo reloj. Me parece vergonzoso para una marca como MONTBLANC, que la solución que me proponen sea que después de gastarme más de 1000€ en Summit 1, en tres años lo tenga que tirar a la BASURA o bien gastarme alrededor de otros 900€ en otro nuevo, que además no se si me dará el mismo problema.Desde luego la solución no está ni mucho menos a la altura de la marca, ¿o si ......????Os adjunto los datos del reloj .* Summit1* Caja ......................7445* Reloj .....................CPFHOCBM9* Referencia ............777905Quedo a la espera de su repuesta.Muchas gracias.Esta es su repuesta Estimado Jose Miguel, Muchas gracias por el mensaje y su interés en nuestras creaciones Montblanc. Lamento mucho leer sobre su experiencia de servicio en una de nuestras boutiques. Estaré pasando su queja al departamento de gerencia. Respecto a los relojes inteligentes summit, hemos agregado como parte del servicio con cobro el cambio de baterías a ciertos modelos summit. Los modelos disponibles para cambio de batería con cobro son los siguientes:Summit 2+ Summit Lite Bajo la garantía de dos años, su summit puede ser cambiado por el mismo modelo. Fuera de garantía se ofrece el 25% de descuento en un modelo nuevo. Le comparto algunas recomendaciones de uso y cuidado de su Montblanc. Básicamente, la batería está optimizada para un día completo de uso normal. Estaremos encantados de darle algunos consejos sobre cómo optimizar la duración de la batería.- Configure el brillo de la pantalla en automático. Un nivel de brillo alto no automático puede descargar la batería bastante rápido.- Deshabilite la pantalla del reloj del modo ambiental y deshabilite la función de inclinación para “despertar” mediante el menú de ajustes- Desactivar en el menú de ajustes Display la función pantalla siempre activa y en Gestos desactivar la función inclinación para despertar.- Sólo use las esferas de Montblanc. Ciertas esferas de terceros pueden llevar a un rápido agotamiento de la batería.- Asegúrese de que no se ejecuten aplicaciones en segundo plano (por ejemplo, Google Fit).- Asegúrese de que el reloj tenga la última versión de software. Pulse en Configuración > Sistema > Acerca de. Desplácese hacia abajo y pulse en Actualizaciones del sistema. Si hay una actualización disponible, su reloj la descargará. Si no, verá que el sistema de su reloj está actualizado.Tenga en cuenta que, a pesar de haber considerado todos los consejos, es posible que la batería dure menos de un día si el reloj se utiliza de forma muy activa, como ocurre con un smartphone.A continuación podrá encontrar el enlace con las respuestas a las consultas más frecuentes https://www.montblanc.com/es-es/customer-service.Le esperamos para darle la bienvenida en una de nuestras boutiques o tiendas autorizadas.Por favor, encuentre todas nuestras ubicaciones en nuestra página web https://www.montblanc.com/es-es/store-locatorGracias por compartir su opinión sobre nuestro servicio cumplimentado nuestra encuesta: https://www.montblanc.com/es-es/phonecheckout/thankyouY esta la mia otra vez.Buenas tardes Héctor .Le agradezco sus consejos y recomendaciones de uso que usted me remite , pero el problema no reside en el uso que le de al reloj.El problema es que el reloj cuando deje de ponérmelo no aguantaba mas de dos horas, ahora no llega ni a encenderse. Yo no quiero un reloj nuevo, ni un descuento para la compra de otro reloj, lo que no logro entender es que una marca como Montblanc , no me de una solución para el arreglo de mi reloj, un reloj con tres años y según ustedes inservible... buen negocio el suyo.No obstante, voy a remitir mi queja a la OCU.Muchas gracias.
