Últimas reclamaciones

En el mes de Septiembre me contactan desde VODAFONE a través de una operaria suya que se identifica como Milady Martinez, con el apoyo de un responsable suyo que dice llamarse Daniel Rosales me ofrecen un contrato por 12 meses de 45€/mes (dos líneas móviles + internet + fijo). Tras varias llamadas acepto y me piden que en la grabación del contrato acepte una permanencia de 3 meses que posteriormente desde otro departamento se convertirá en 12 meses al mismo precio, ya que se trata de una promoción especial para poder captar nuevos clientes. Me envían un enlace con estas condiciones (actualmente inactivo) y luego un segundo mail donde indican claramente que la duración del servicio es de 3 meses (no 12 como me dijeron). Tal es así que a partir del 4 mes me giran una factura de 80€ y otra de 77€ (esta ultima me niego a pagarla dando aviso al banco y a VODAFONE), e inicio la portabilidad a otra compañía. Para mi sorpresa al llamar a reclamar a VODAFONE la operadora me comenta que Vodafone subcontrata otras empresas que utilizan estas técnicas para captar cliente y son más agresivas.

Buen día,Mi hija vive en Canarias, y me ha enviado un regalo para el día de la madre, por el que ha pagado un envío de 17,65€.La sorpresa es que para retirar mi regalo he tenido que pagar por gastos aduaneros 16,40€, sino no me dejan retirar el paquete.He reclamado a Correos, pero me dicen lo siguiente:La importación de mercancía en Península y Baleares procedente de Canarias, Ceuta y Melilla o de algún país fuera de la Unión Europea está sujeta a tramitación de importación ante la Aduana.Además, dependiendo de su contenido puede requerir controles de seguridad con carácter previo a que se presente el despacho aduanero de importación (DUA) ante la Aduana de Madrid.Estos envíos generarán la obligación de pago de tributos y aranceles, así como el pago a Correos si eliges que seamos tu representante ante la Aduana y ante el servicio de inspección fronterizo (sanidad, farmacia…).A continuación, le facilitamos información sobre los conceptos aplicados al envío citado detalladamente:El valor declarado de la mercancía es de 40€- IVA importación: 8,40 € (corresponde al IVA del valor de la mercancía).- Gastos de gestión: 6,61 € (gastos de Correos como representante ante la Aduana).- IVA Gastos de gestión: 1,39 €.Ustedes ven normal, que el importe del regalo sea de 40 € y que por el envío correos que es una empresa estatal nos cobre 34,05€. Bajo mi punto de vista es un ABUSO con las letras bien grandes.Les agradecería soliciten la devolución de los gastos de aduana, por ser abusivos, y nunca en los 10 años que mi hija vive en Canarias nos habían cobrado estos gastos. Muchas gracias por su ayuda.Angela.

Hola. El médico radiólogo intervencionista me ha prescrito una Angio RM cráneo por un aneurisma en herencia, es decir, mi hermana tiene dos aneurismas cerebrales y cada cuatro años me piden un seguimiento para descartar posible daño cerebral. Pido la autorización de la prueba vía WhatsApp y el día 22 me responden que necesitan un informe médico para la realización de la prueba, lo que me resulta extraño, pues para la última prueba hace cuatro años solo me pidieron el volante del médico y mi número de afiliación.El día 25 llamo a DKV por teléfono y me piden que les envíe el volante por correo, que es posible que el problema sea que haya salido la foto borrosa y no se pueda leer bien el mismo La respuesta, el día 26, es la misma de la del día 22: necesito informe médico. Qué informe médico? En el volante ya específica que es un aneurisma cerebral en herencia. Les mando los informes de mi hermana?Me encuentro que no puedo acudir a la seguridad social, pues soy funcionaria y esta es mi única vía. Tengo que hacerme la resonancia el día 4 de mayo y me encuentro sin autorización e indefensa, pues jamás se me han puesto tantas trabas.Me contestarán que por la política de privacidad no me pueden responder por aquí, harán un corta y pega y bla, bla, bla, pero la reclamación la haré en la sede de mi ciudad mañana y acudiré adónde tenga que ir defendiendo mi derecho a la salud, que me están negando en este momento.No se me permite adjuntar el volante, pues el archivo supera el volumen máximo ( no obstante,lo tienen enviado a su correo).Gracias

En fecha 4-02-2021 me instalaron en mi tejado una instalación de placas solares. La instalación en concreto la realizó la empresa subcontratada Fenosolar con números de teléfono 619082478 y 696292769.En cuanto caen cuatro gotas de lluvia saltan los automáticos de luz de la vivienda, nos damos cuenta que el problema es de algún cortocircuito de las placas puesto que antes de saltar la luz el sistema de las placas emite unos pitidos y seguidamente salta la luz. Para poder subir los automatismos generales de la vivienda tenemos que bajar los de las placas solares, dejándonos de este modo sin el consiguiente ahorro energético que intentamos conseguir con la compra de la citada instalación solar.Les hemos llamado a la atención al cliente de EDP solar con número 900922212, en seis ocasiones, siempre identificándome con mi DNI 19886317B, las quejas de las llamadas han sido aquellas con numeración: 22322, 28322, 55422, 11422, 25422 y 26422.Lo único que nos dicen en la citada atención al cliente es que ponen el aviso en el sistema para que la empresa que debe arreglarlo lo haga con la mayor rapidez.Nadie se ha puesto en contacto con nosotros para repar la avería.Nos hemos puesto en contacto directamente con la empresa Fenosolar quienes nos indican que ellos ya no trabajan para EDP Solar.En la última comunicación con atención al cliente nos indican que los avisos por avería los están enviando a la empresa Cambio Energético con numero de teléfono 927500162. Puestos en contacto con la citada empresa también nos indican que ya no trabajan para EDP solar.Después de todo lo citado, supondrán que ya el enfado por las incomodidades que estamos sufriendo es bastante y al que no nos están dando ninguna solución. Estamos pagando una instalación para ahorrar energía, la cual no nos sirve para nada. Quiero mencionar que, llegado el caso de estropearse algún electrodoméstico de la vivienda por los constantes cortes de luz reclamaríamos el importe de los mismos a ustedes, del mismo modo que si en su caso se incendiara alguna zona de instalación eléctrica de la vivienda, Dios no quiera que afectara a la vivienda en si del mismo modo tengan en cuenta que pueda llegarse el caso por efecto de los cortocircuitos de alguna lesión personal.Por todo ello préstennos atención de una vez y arreglen el problema de la instalación antes de que puedan ocurrir daños mayores que nos obligarían a acudir al juzgado en daños y prejuicios.Gracias.

En fecha 4-02-2021 me instalaron en mi tejado una instalación de placas solares. La instalación en concreto la realizó la empresa subcontratada Fenosolar con números de teléfono 619082478 y 696292769.En cuanto caen cuatro gotas de lluvia saltan los automáticos de luz de la vivienda, nos damos cuenta que el problema es de algún cortocircuito de las placas puesto que antes de saltar la luz el sistema de las placas emite unos pitidos y seguidamente salta la luz. Para poder subir los automatismos generales de la vivienda tenemos que bajar los de las placas solares, dejándonos de este modo sin el consiguiente ahorro energético que intentamos conseguir con la compra de la citada instalación solar.Les hemos llamado a la atención al cliente de EDP solar con número 900922212, en seis ocasiones, siempre identificándome con mi DNI 19886317B, las quejas de las llamadas han sido aquellas con numeración: 22322, 28322, 55422, 11422, 25422 y 26422.Lo único que nos dicen en la citada atención al cliente es que ponen el aviso en el sistema para que la empresa que debe arreglarlo lo haga con la mayor rapidez.Nadie se ha puesto en contacto con nosotros para repar la avería.Nos hemos puesto en contacto directamente con la empresa Fenosolar quienes nos indican que ellos ya no trabajan para EDP Solar.En la última comunicación con atención al cliente nos indican que los avisos por avería los están enviando a la empresa Cambio Energético con numero de teléfono 927500162. Puestos en contacto con la citada empresa también nos indican que ya no trabajan para EDP solar.Después de todo lo citado, supondrán que ya el enfado por las incomodidades que estamos sufriendo es bastante y al que no nos están dando ninguna solución. Estamos pagando una instalación para ahorrar energía, la cual no nos sirve para nada. Quiero mencionar que, llegado el caso de estropearse algún electrodoméstico de la vivienda por los constantes cortes de luz reclamaríamos el importe de los mismos a ustedes, del mismo modo que si en su caso se incendiara alguna zona de instalación eléctrica de la vivienda, Dios no quiera que afectara a la vivienda en si del mismo modo tengan en cuenta que pueda llegarse el caso por efecto de los cortocircuitos de alguna lesión personal.Por todo ello préstennos atención de una vez y arreglen el problema de la instalación antes de que puedan ocurrir daños mayores que nos obligarían a acudir al juzgado en daños y prejuicios.Gracias.

En diciembre comunico a Carrefour la avería de un aparato de Aire Acondicionado Hisense en garantía. Me indica que tengo que dirigirme al fabricante para hacer uso de ella. Me dirijo a Hisense y el 7 de enero mandan via Solusat un técnico, que indica que efectivamente el aparato está estropeado. El 16 de marzo Solusat me dice que ya tienen el aparato nuevo, y que les debo de dar el teléfono de los instaladores para en desmontaje y montaje del nuevo aparato. Me pongo en contacto con Carrefour que fue quien lo instaló, y a la que mandé el informe del técnico y me responden que necesitan un informe de Irreparabilidad del aparato. Solusat no me envia ese informe pues dice que el que hizo el técnico es suficiente. Carrefour no coordina a los instaladores porque me exige ese informe.¿Porqué motivo tengo yo que estar lidiando con Vendedor (Carrefour), Asistencia (Solusat) y Fabricante (Hisense), si el aparato está en garantía y debe ser Carrefour quien solucione todo?Llevo más de 4 meses sin calefacción en casa, por que no existe un procedimiento correcto para estas reparaciones.¿Se me va a ampliar la garantía, el tiempo que no estoy disfrutando del aparato?

Hola,a principios de enero de 2020 fui a FNAC a comprar unos dispositivos electrónicos y me ofrecieron unos servicios promocionales que no representaban ningún gasto por mi parte. Estos servicios por los que se firman en FNAC unos contratos sin suficiente información, se realizan con la empresa Hubside constan de un alojamiento web, almacenamiento en una nube, un IPad 10,2 o un IPhone8, 1 suscripción de música, un seguro y un antivirus. Había un plazo de 30 días naturales para cancelar la suscripción y avisé con 5 días de retraso, me puse en contacto con HUBSIDE esperando que pudiera cancelar la suscripción puesto que no necesito ni utilizo ninguno de los servicios que prestan. La empresa no me dio la posibilidad de cancelar o de bajar el nivel de suscripción a uno más económico, me obligaron a seguir con una suscripción de 44,99€ por servicios que no necesito. Tras varias llamadas a Hubside propusieron, tal y como figura en el contrato, que en 72 horas llegaría a mi domicilio un IPAD 10,2. Dicho IPAD nunca llegó con ese plazo de tiempo. El día 3 de marzo, un mes después de que Hubside prometiera que ese IPAD llegaría en 72 horas, recibí una llamada diciendo que los IPADS estaban fuera de stock en Apple. El día 24 de marzo, 3 semanas después de dicha llamada, llegó un paquete con unos envoltorios de dudosa procedencia, dentro había un IPAD Air 2 completamente deteriorado, con rayas en el cristal y numerosos golpes, como puede verse en las imágenes. Este dispositivo es de 2014 en el mejor de los casos, un dispositivo completamente obsoleto y además con numerosas evidencias de deterioro. Me gustaría saber a qué tipo de stock de Apple se referían, cuando el dispositivo claramente procede de otros mercados más oscuros y dudosos. No envían tiket ni garantía junto al dispositivo y saben que eso es ilegal.Tras una llamada telefónica me indicaron que enviara de vuelta a Francia el dispositivo, asumiendo yo el coste de 26€, para así proceder a la cancelación del contrato. Envié el dispositivo el 31 de marzo y desde entonces no he recibido respuesta por parte de Hubside.Me siento estafada e insultada, como si no fuera capaz de diferenciar entre un dispositivo actualizado o no y siguen pasándome recibos. La empresa ha demostrado reiteradamente que no se puede confiar en sus servicios ya que enmascaran, engañan e incumplen su palabra. Y han incumplido el contrato.Solicito que quede constancia de mi queja y que medien para que se cancele mi suscripción a sus servicios

Buenos días, hace unos meses se cayó el sistema de NATURGY generando el corte de luz de mas de 3 dias en mi domicilio , al llamar me indican que no pueden acceder al sistema y por tanto no puede verificar mi estado con la compañia, a todo esto les indico que llamare mas tarde y que si hay que abonar algo se abona sin problema, vuelvo a llamar y me indican que no pueden acceder y por tanto no pueden ver si se debe alguna factura, yo reviso mi app y no puedo acceder tampoco , me vuelvo a poner en contacto y me indican que se están mandando las ordenes de reengancho debido a que no se puede acceder al sistema y en el caso de que haya una factura impagada no se puede abonar , después de varios días y varias llamadas informándome que han mandado el renganche a IBERDROLA llamo y me dice IBERDROLA que no ha recibido nada, a los días me indican que se ha anulado dicho corte y que ya tengo luz. Una vez vuelve el sistema accedo a la APP veo que no tengo ninguna factura impagada por tanto no entiendo por que se debe el corte de luz, a raiz de esta incidencia accedo todos los meses a la app para ver si figura alguna factura pendiente de pago para abonarla directamente . Con fecha 27/04/2022 se a procedido de nuevo a las 4 de la mañana a un corte de luz en mi domicilio , me pongo en contacto con IBERDROLA y me indican que NATURGY a generado una orden de BAJA DE CONTRATO , sin yo tener constancia , accedo a la APP y veo que no hay facturas pendientes de pago , por tanto espero a las 8:00 de la mañana para ponerme en contacto con la comercializadora y me indican que hay una factura pendiente de pago del 2021 y yo no tenia constancia de la misma ni entiendo por que no se ha realizado el cargo en mi cuenta ni mucho menos por que no se refleja en facturas impagadas, lo que mas me sorprende es que no se ha realizado ningún ENVÍO de BUROFAX indicando este pago y corte de suministro en el caso de que no se abone, me indican que ellos no han realizado ninguna BAJA DE CONTRATO que solo han realizado un corte por impago , le comento a la señorita que quiero abonarlo , lo abono y me comenta que unos minutos voy a tener de alta el suminsitro , pasan las horas y no tengo dada la luz , me pongo en contacto de nuevo con NATURGY y me indican que han mandado ya el comunicado de alta ( reenganche de luz ) a IBERDROLA , me pongo con contacto con ellos y me indican que no han recibido nada y que además tienen que hacer un desistimiento de esta baja debido a que si no tendrían que darme de nuevo el alta con un nuevo contrato y esto llevaría a tardar entre 2-5 días .Me pongo con contacto con NATURGY de nuevo y me comentan que esto esta mandado …. casi las 12:00 de la mañana y sigo sin luz , y supuestamente esto lleva enviado desde las 8:00 de la mañana, tengo un bebe de 20 días y aun así siguen tomándome el pelo indicándome que lo han enviado y han puesto reclamaciones.Me parece mentira que no envíen un BUROFAX indicando dicho impago y posible corte de LUZ , y mucho menos realizar una BAJA DE CONTRATO en el que mi domicilio se queda sin luz y a saber si tengo que dar de alta un nuevo contrato y eso tarda de 2-5 días.

Ya van 3 veces que dicen que no estamos en casa y no entregan el paquete esperamos en casa persemos tiempo en ir a un pu t9 de recogida que ellos dicen y eso que el envío sale de mi bolsillo y esta pagado

Hola, ayer me di cuenta de que mi plan con Netflix ha cambiado sin mi consentimiento (Según ellos cambió el 17/03/2022) pero yo no he realizado ninguna solicitud para cambiar de plan. Según la empresa dicen que solo con seleccionar la opción de visualizar en 4k en la Televisión el plan ya se cambia solo, no tengo constancia de que eso haya ocurrido y no me parece lógico que se cambie el plan solo seleccionando dicha opción sin aviso de que eso vaya a ocurrir además dicen que no puedo ponerles una reclamación. Reclamo la devolución de la diferencia entre el plan que me han puesto y el que contraté de los dos meses que me lo han cobrado (en total 10€ de más). Añado las transcripciones de las conversaciones con ellos.Conversación 1kelthoum Netflix¡Hola! Gracias por ponerte en contacto con Netflix ! Permíteme un instante mientras reviso tu consulta ! Antes de seguir, algo IMPORTANTE: No cierres esta ventana ni te ausentes durante el chat, para que no se cierre ¿De acuerdo?Túokkelthoum NetflixNo te preocupes déjame ayudarte con tu problema. ¿Podrías indicarme el correo asociado a la cuenta de Netflix?Tú****************************kelthoum NetflixQue plan tenias ?Túel estándarkelthoum NetflixEstas viendo Netflix en un dispositivo que permite la reproduccion en 4K? ( Ultra HD)?Túpues no lo sé, la televisión es de mi parejaTú¿Cómo lo compruebo?kelthoum NetflixTe comento el plan fue cambiado el 17 de marzo a las 20:00 y normalmente no se cambia por defecto tampoco lo podemos cambiar sin tu permisokelthoum NetflixBásicamente, si tienes un plan que no permite 4K y reproduce en un dispositivo que permite 4K. Te sale una pregunta si quiere reproducir en 4K eso significa cambiar de plan porque el premium es el único plan que permite la reproducción en 4KTúel 17 de marzo a las 20h estaba trabajando...Túentonces si se reproduce en un dispositivo que permite el 4k se puede cambiar de plan solo?kelthoum NetflixSale un pregunta que dice (Quieres ver en 4k)kelthoum NetflixEntonces quieres que lo cambie ?Túno te preocupes, ya me encargo yoTúgraciasConversación 2.quiero poner una reclamaciónRocio NetflixNo tenemos posibilidad de reclamaciones, puedo dejar algún tipo de sugerencia ¿Qué necesitas reclamar exactamente?Túpues que me hayáis cambiado el plan automáticamente sin avisar de que iba a haber un cambio de planRocio NetflixVale, te voy a hacer unas preguntas para poder explicarte cómo se cambia el plan ¿vale?Rocio Netflix¿Qué plan pagabas?Túayer hablé con un compañero tuyo y me dijo que sólo son reproducir un contenido en 4k en una tele que tiene esa función ya se cambiaba el planRocio NetflixYo te explico, no te preocupesRocio Netflix¿Qué plan pagabas?Túno me parece ni lógico ni normal que ocurra esoTúda igual, pondré reclamación en la OCU, gracias