Hola, ayer me di cuenta de que mi plan con Netflix ha cambiado sin mi consentimiento (Según ellos cambió el 17/03/2022) pero yo no he realizado ninguna solicitud para cambiar de plan. Según la empresa dicen que solo con seleccionar la opción de visualizar en 4k en la Televisión el plan ya se cambia solo, no tengo constancia de que eso haya ocurrido y no me parece lógico que se cambie el plan solo seleccionando dicha opción sin aviso de que eso vaya a ocurrir además dicen que no puedo ponerles una reclamación. Reclamo la devolución de la diferencia entre el plan que me han puesto y el que contraté de los dos meses que me lo han cobrado (en total 10€ de más). Añado las transcripciones de las conversaciones con ellos.Conversación 1kelthoum Netflix¡Hola! Gracias por ponerte en contacto con Netflix ! Permíteme un instante mientras reviso tu consulta ! Antes de seguir, algo IMPORTANTE: No cierres esta ventana ni te ausentes durante el chat, para que no se cierre ¿De acuerdo?Túokkelthoum NetflixNo te preocupes déjame ayudarte con tu problema. ¿Podrías indicarme el correo asociado a la cuenta de Netflix?Tú****************************kelthoum NetflixQue plan tenias ?Túel estándarkelthoum NetflixEstas viendo Netflix en un dispositivo que permite la reproduccion en 4K? ( Ultra HD)?Túpues no lo sé, la televisión es de mi parejaTú¿Cómo lo compruebo?kelthoum NetflixTe comento el plan fue cambiado el 17 de marzo a las 20:00 y normalmente no se cambia por defecto tampoco lo podemos cambiar sin tu permisokelthoum NetflixBásicamente, si tienes un plan que no permite 4K y reproduce en un dispositivo que permite 4K. Te sale una pregunta si quiere reproducir en 4K eso significa cambiar de plan porque el premium es el único plan que permite la reproducción en 4KTúel 17 de marzo a las 20h estaba trabajando...Túentonces si se reproduce en un dispositivo que permite el 4k se puede cambiar de plan solo?kelthoum NetflixSale un pregunta que dice (Quieres ver en 4k)kelthoum NetflixEntonces quieres que lo cambie ?Túno te preocupes, ya me encargo yoTúgraciasConversación 2.quiero poner una reclamaciónRocio NetflixNo tenemos posibilidad de reclamaciones, puedo dejar algún tipo de sugerencia ¿Qué necesitas reclamar exactamente?Túpues que me hayáis cambiado el plan automáticamente sin avisar de que iba a haber un cambio de planRocio NetflixVale, te voy a hacer unas preguntas para poder explicarte cómo se cambia el plan ¿vale?Rocio Netflix¿Qué plan pagabas?Túayer hablé con un compañero tuyo y me dijo que sólo son reproducir un contenido en 4k en una tele que tiene esa función ya se cambiaba el planRocio NetflixYo te explico, no te preocupesRocio Netflix¿Qué plan pagabas?Túno me parece ni lógico ni normal que ocurra esoTúda igual, pondré reclamación en la OCU, gracias
