Últimas reclamaciones

Realizo este escrito como explicación a mi reclamación y con ánimo de presentar mi disconformidad con la agencia MYTRIP, con la cual el pasado 29 de Abril de 2022 compré dos billetes de avión de ida y vuelta con destino Bangkok. El número de vuelo es OWUW6S y el número de la reserva es: ***. Concretamente, los billetes eran para realizar el vuelo con la compañía aérea Egiptair, tenían fecha de salida el lunes 15 de Agosto de 2022, de Madrid a Bangkok, haciendo escala en el Cairo y la vuelta era el 31 de Agosto de 2022 de Bangkok a Madrid, haciendo escala en el Cairo nuevamente. Una vez realizada la compra tal y como se ha comentado el 29 de Abril del 2022, recibí un email el 2 de junio de 2022 adjunto a la presente reclamación en el que me indicaban que podía haber habido un cambio en el vuelo, al leer el email inmediatamente me puse en contacto con ellos para tener más información con respecto al vuelo. Gracias a mi iniciativa supe que estaba cancelado. En esta misma llamada me comunicaron que tenía dos alternativas, una cambiar el vuelo o dos, solicitar el reembolso. Posteriormente, decidí ponerme en contacto con la aerolínea para entender mejor lo ocurrido y al no tener posibilidad de comunicación nuevamente llamé a MYTRIP. La persona que me atendió me volvió a repetir las opciones y me comentó que, tanto si elegía la opción de cambio como si me decantaba por el reembolso, tenía que abonar 30 euros por gastos de gestión. También añadió que si quería cambiar el vuelo a otro día, yo misma tenía que buscar el vuelo que me interesase y que una vez encontrado, ellos hacían el cambio y así ya estaba solucionado. Todas las condiciones para hacer este cambio no las explicó correctamente y se realizaron varias llamadas más. Al ver que la opción de cambiar las fechas del billete sería una buena opción para no perder las vacaciones, busqué en la página web de la compañía aérea vuelos con el mismo destino, los servicios similares a los que tenía con mis billetes cancelados, etc. Después de bastante tiempo buscando, no aparecía ningún vuelo y llamé a la compañía aérea para ver si esta me podía indicar las fechas en las que tenían vuelos a Bangkok. La compañía aérea a fecha 03 de Junio de 2022 me dice que la aerolínea ha cancelado el vuelo porque han decido eliminar la ruta a ese destino, que evidentemente no se podía hacer el cambio de billete a otra fecha y que la agencia MYTRIP me tenía que abonar la totalidad del importe. Nuevamente, tras enterarme de que solo podía pedir el reembolso, me puse en contacto con MYTRIP, y les pedí el abono integro de los billetes, ya que yo misma había gestionado todo. Posteriormente me enviaron otro email, también adjunto a la presente reclamación, en el que se me notifica que enviarán la solicitud de reembolso a la compañía aérea, que mi reserva ha sido cancelada por la situación COVID, algo que no es cierto y que tengo que abonar una tarifa de cancelación de 30 euros que se deducirá de la devolución. De inmediato volví a llamar a MYTRIP para expresar mi negativa al pago de la tarifa de cancelación, ya que en primer lugar yo no soy la persona que ha cancelado el viaje, en segundo lugar yo he sido la que ha gestionado todo y se ha puesto en contacto, tanto con la aerolínea como con la agencia MYTRIP para buscar una solución, y por supuesto debido al trastorno causado no es lícito tener que abonar esta cantidad que en todo caso tendrían que ser ellos los que me abonasen los 30 euros por no informar al cliente adecuadamente. Por todo ello, reclamo el total del importe pagado lo antes posible, sin tarifa de cancelación alguna debido a que la cancelación del vuelo no es ningún caso mi voluntad y por consecuencia que la agencia MYTRIP asuma esta gestión no creada por el cliente. Atentamente, A 3 de Junio de 2022.

Hola, hoy fui a la tienda vodafone de villarreal de la av la mura a solicitar un duplicado de tarjeta sim con el poder general notarial que tengo ya que el titular de la línea es mi marido y la chica se negó rotundamente sin tan siquiera ver el poder notarial, no es la primera vez que gestiono algo en dicha tienda con este poder notarial ya que incluso he solicitado un iPhone 12 con este poder y no me pusieron ninguna traba. Me parece increíble que me hayan dado un iPhone 12 a plazos y no me hayan querido dar la tarjeta sim. Mi queja va hacia la chica que me atendió siendo hoy 03/06/22 a las 13:30h ya que me dijo que había una ley que la respaldaba pero obviamente no supo decirme cual era y tampoco llamo a un superior para consultarlo y ni siquiera se dignó a ver mi poder notarial. Me ha hecho perder tiempo ya que he salido antes del trabajo para poder gestionar esto.

Hola, realicé un pedido en la tienda Etam y me la han cancelado al día siguiente con el siguiente mensaje de correo electrónico: Sentimos informarle que por una incidencia informática detectada en etam.es nos vemos obligados a realizar la cancelación de su pedido realizado el 02/06/2022. Hemos procedido al abono del importe abonado (si fuese oportuno) que tendrá disponible en el plazo de 2 a 4 días laborables (este plazo puede variar dependiendo de la forma de pago utilizada).No obstante lo anterior, una vez detectada y subsanada dicha incidencia, podrá acceder a la web y volver a efectuar su pedido con las condiciones y precio exactas.Me ha pasado varias veces y ya no soporto esta situación. No tengo culpa de sus fallos informáticos, yo soy un cliente que ha comprado un producto para recibirlo, no para que estén continuamente con sus fallos y excusándose proponiendo un descuento.

Por la presente, vengo a exponer, nuevamente, todo lo sucedido con la adquisición del Aire Acondicionado marca MIDEA Split 1x1 Xtreme Save Pro PRO 35 R32 con 3.027 frig/h y 3.276 kcal/h. El pasado viernes 20 de mayo de 2022, siendo las 08:55h, respondo al email de instalaciones de elcorteingles.es, adjuntando presupuesto e indicaciones exactas sobre marca y modelo de aire acondicionado, así como localización donde colocar las unidades externa e interna y materiales (marco de aluminio) donde ha de realizarse el pasamuros. Señalo que esta información fue trasladada previamente por teléfono el mismo día de la compra a El Corte Inglés. El pasado martes 24 mayor de 2022, se ponen en contacto conmigo, telefónicamente, desde la empresa proveedora del servicio de Instalación de Aire acondicionado subcontratada por El Corte Inglés. Atendiéndome una señora, me informa que van a proceder a fijar cita para instalarlo en el domicilio indicado. En la misma llamada, le informo de la localización donde hay que situar las unidades externa e interna, explicándole la naturaleza de los materiales necesarios para taladrar y realizar el pasamuros. Que si bien NO es hormigón, es el marco de aluminio de la puerta de la terraza que comunica con el salón. Ante la información ofrecida, la empresa proveedora del servicio me confirma que NO hay problema, que sus equipos disponen de brocas especiales para aluminio. Igualmente, le ofrezco enviarles por email la misma información y documentación gráfica con imágenes que ya notifiqué por la misma vía a El Corte Inglés en el email arriba indicado y en cadena al presente, para que puedan estar prevenidos. Siendo las 17:03 h del mismo martes, tras la llamada recibida de la empresa de instalación y por expresa petición de la Señora, les envío email al correo electrónico que me indican. El día miércoles 25 de mayo de 2022, siendo las 15:50 h, se personan en mi domicilio una cuadrilla de 3 trabajadores de la empresa de instalación de Aire acondicionado. Si bien es cierto, con toda falta de respeto y nula educación y trato con clientes. Una vez en el salón, directamente me indica que colocará una canaleta de más de 6 cm de ancho y 2 metros de largo en la pared vertical dentro del salón, hacia el suelo. Que con posterioridad, taladraría un pasamuros debajo del escalón ( más de 45 cm de espesor) que da acceso a la terraza y que como NO dispone de broca tan ancha, lo haría realizando varias perforaciones con una broca de 50 (No quedando en absoluto un pasamuros limpio con bordes lineales, sino más bien una chapuza de “andar por casa”. Ante mi asombro por lo que escuché, le pregunto al Técnico presente, si había visto el email que envié ayer a su empresa con las características de ubicación, material y punto localizado de pasamuros. A lo que me responde que sí, pero que el no trae nada para hacer eso, ni hacía eso.Mi asombro fue mayor , cuando me responde de muy malas formas y actitud “chulesca”, que eso es lo que había, que si lo quería bien y que sino también.Ante tal actitud y formas, le indico que llevaba una semana dando aviso tanto a El corte Inglés como a su empresa, de las características de los materiales a atravesar, necesarios para realizar el pasamuros, siendo estos, lámina de aluminio del marco de la puerta y pared normal. De igual modo, le informo que su propia empresa, telefónicamente el día anterior, me confirmaron que no había problema con eso, que ustedes disponen de brocas para aluminio. El técnico, responde, “Yo voy a llamar a mi jefe y que vea esto”. Tras videollamada de su jefe, estando yo presente, este le indica intentar ver opciones con el cliente, pero el técnico presente en mi domicilio se cierra en su idea de no hacer ningún pasamuros atravesando aluminio y que “lo más fácil” es dejarme la pared del salón atravesándome de extremo a extremo, en vertical, hacia el suelo, una canaleta ancha de más de 6 cm. Tras la situación le informo al Técnico que: 1. Habiendo avisado a la empresa de instalación por email con reportaje fotográfico y calidades de los materiales necesarios en taladrar, me confirmaron que podrían hacerlo sin problemas.2. No accediendo el técnico ha realizar la instalación como se precisó, me indican que en ese caso se van.3. Tras salir de mi domicilio, pasados unos minutos, vuelve con un papel que me pide firmar. En el papel tan solo se encontraba descrito la obra de instalación, sin más datos. Ante mi extrañeza, le indico que la instalación NO se ha realizado y por tanto no le firmaba. Es entonces cuando el técnico decide de forma manuscrita, poner “Instalación no efectiva, no trabajos en aluminio”, tras lo cual me hizo firmar sin darme copia alguna del documento. En base a todo lo expuesto el miércoles 25 de mayo de 2022, tras la salida de los trabajadores de la empresa de instalación, me pongo en contacto con Atención al Cliente, de El Corte Inglés, y detallo todo lo sucedido a fin de poner una queja formal y posterior reclamación tanto a la empresa de El Corte Inglés, como responsable del correcto funcionamiento y trato con el cliente de las empresas subcontratadas que le presente el servicio, como a la empresa de instalación de aire acondicionado. Quien habiéndome conformado con anterioridad a su visita, la factibilidad de realizar pasamuros atravesando lamina del marco de aluminio sin problemas, una vez en domicilio optan por la opción más rápida y cómoda de dejarme en mitad del salón atravesando la pared entera una canaleta con las dimensiones ya mencionadas. A día de hoy, 03/06/22, Sin respuesta resolutoria por parte de El Corte Inglés, ni solución, a pesar de facturarme la compra de Aire Acondicionado e instalación.

Buenos días,En relación con nuestro proyecto de construcción auto promoción de un chalet en la calle Mombuey n°1 con vuestra empresa, pedimos el reembolso al 100% de las señales de 20 000 euros de los cuales 10 000 euros corresponden a la reserva para la compra del terreno con EXPOGROUP ESPAÑA INMOBILIARIA, S.L y otros 10 000 euros como señal del proyecto para la construcción de la casa con CONSTRUCCIONES INDUSTRIALIZADAS A-ZERO, S.L. basado en los hechos siguientes:- Dichas señales las hemos pagado con la confirmación, en fecha 16/02 por parte de Origen, de las condiciones de préstamo que sería capaz de conseguir debido a que al conversar con nuestros bancos habituales no nos podían ofrecer ningún préstamo para este proyecto, lo cual inicio nuestra relación con el Origen, el cual fue recomendado por Expogroup, debido a la relación de sociedad que nos hicieron saber que existía entre estas empresas.- Al recibir confirmación vía electrónica de la simulación con interés de 0.7% procedimos a transferir la reserva del terreno el día 18/02/2022.- A partir de ese momento Origen comenzó a solicitar documentos tanto a Expogroup como a nosotros y el día 23/02 se recibe un nuevo correo con dichas condiciones detalladas. En este punto se procede a realizar la segunda señal de 10 000 euros para el proyecto de construcción. El día 03/03 se formaliza mediante firma de contrato más condiciones de crédito que Origen se comprometía a conseguir.- A fecha 12/05, no hemos conseguido una oferta que respete las condiciones incluidas en el contrato con vuestro socio Origen Servicios Financieros: Origen se había comprometido por escrito a conseguir un ratio de interés fijo de 0.7% y no mayor al 1% tanto para la compra del terreno como para la construcción de la casa y por una duración de 30 años.- La única oferta que hemos recibido el día 29/03/2022 era con un interés temporal de 2.5% para la compra del terreno y durante el tiempo que transcurra hasta el momento que empiece la construcción. Una vez comenzada la construcción, la oferta recibida no garantiza el ratio de interés que se nos ofrecería para el crédito auto promotor, ni tampoco el tipo de interés o duración total del préstamo- Esta misma oferta supera el máximo de 1% del contrato con Origen Servicios Financieros.- Las condiciones suspensivas del contrato de las señales con EXPOGROUP ESPAÑA INMOBILIARIA, S.L indican claramente que en el caso de no conseguir financiación, el proyecto se entenderá sin validez y el dinero de las arras desembolsado era íntegramente reembolsado. El plazo para la obtención de dicha financiación se fija en 30 días hábiles desde la fecha de notificación de imposibilidad de conseguir financiación.- Hemos notificado varias veces de la imposibilidad de conseguir financiación, y considerando la fecha del 29/03/2022 cuando hemos confirmado con Origen Servicio Financieros que la financiación no era viable, hemos pasado ya el periodo de 30 días.En este contexto, pedimos el reembolso integral de nuestro dinero sin perder más tiempo, en acuerdo con los contratos firmado.Un saludo

Hola, el pasado lunes 30/05/2022 solicité la baja del servicio de alarmas mediante una llamada telefónica. Se me atendió muy correctamente y se me informó que me llamarían desde otro departamento, recibí esa llamada pero no fué definitiva, ya que sólo sirvió para que me hiciesen una oferta más económica, opción que rechacé, entonces el operador me dijo que me derivaba la baja a otro departamento.A fecha de hoy, día 03/06/2022 y después de realizar una llamada telefónica y remitir dos correos electrónicos a Securitas Direct para dejar constancia por escrito, lo único que he recibido son números de referencia de la gestión realizada.He devuelto el recibo cobrado con fecha 01/06/2022 y también se lo he comunicado, pero sigo sin obtener respuesta.No tuve tantos problemas para tramitar el alta del servicio. La baja sigue esperando.

El día 20 de mayo tenia concertada una cita con el técnico de Prosegur Movistar para revisar la instalación. Me contactaron por teléfono tres técnicos diferentes. El mismo día por la mañana me telefonearon para decir que el compañero que iba a venir no podía que iría él en su lugar. La cita era a las 17h. Le insistí en la confirmación de que iba a presentarse a esa hora y me dijo que si. Tras mas de una hora esperando no se presento. Le telefonee y no me cogió el teléfono. Le deje un mensaje y tampoco contestó. Hasta hoy día 3 de junio no me han respondido. Presente en atención al cliente por la App una queja y tampoco. Si he recibido un correo para concertar otra cita. Me he negado hasta que me den una explicación. No puedo estar pidiendo permiso en el trabajo ni en casa esperando que el técnico quiera presentarse o no a una cita que ellos mismos dan. Quiero una explicación por escrito , aunque sea un correo electrónico, de lo que sucedió, que se depuren responsabilidades y desde luego que me aseguren que no volverá a pasar.

Hola,El 21/04/2022 realicé una compra online en Carrefour. Recibí un email con la confirmación del pedido pero no recibí ningún número ni enlace de seguimiento del producto. El 22/04/2022 llamé por primera vez a atención al cliente de Carrefour para solicitar el seguimiento del estado del producto, pero no se me facilitó ningún tipo de información. El plazo de entrega del producto según la información que figuraba en la web de Carrefour al comprar el producto, era de entre 3 a 5 días.El 26/04/2022 volví a llamar para consultar la fecha de entrega y la trazabilidad del pedido. Pero no obtuve ninguna información.A partir de la fecha del plazo máximo de entrega prometido (ya vencido) y hasta el 20/05/2022, fueron numerosas las llamadas que realicé a Carrefour informando de que todavía no había recibido mi pedido y solicitando conocer el estado del mismo, así como la nueva fecha de entrega. No obstante, seguían sin darme una respuesta y una solución. Lo único que me decían era que informarían del asunto al proveedor. El 20/05/2022 volví a hacer una llamada a Carrefour indicando que si no podían darme una fecha de entrega, solicitaba la devolución del importe del producto. No obtuve respuesta con la información solicitada.El 23/05/2022 tras seguir sin noticias del estado del pedido, ni de la entrega del mismo, volví a reincidir en la reclamación del día 20/05/2022 y a solicitar la devolución del importe ante la falta de información. Tras ello, tampoco obtuve respuesta.El 25/05/2022 volví a llamar a Carrefour para formalizar la cancelación del pedido y volver a reclamar el reembolso del importe. Pregunté por la fecha en la que recibiría el abono y me dijeron que en 24-48h se pondrían en contacto conmigo desde Carrefour para indicármelo. No obstante, nadie lo hizo. El 29/05/2022 por la mañana envié un email a las personas responsables de compras online de Carrefour detallando toda la situación vivida durante el último mes. Solicité que alguien se pusiera en contacto conmigo a lo largo del día y volví a solicitar que se procediera a la devolución inmediata del importe. Pero no recibí ningún tipo de noticia ni respuesta.Llevo más de un mes sin poder disponer de una importante cantidad de dinero que pagué por un producto que no ha llegado nunca y del que jamás se me ha informado ante mis numerosas peticiones de información sobre su estado y fecha de entrega.Por favor proceded a la devolución inmediata del importe.Gracias.

Hola, hice la portabilidad de mis moviles y ademas el 17/02 llame a Jazztel para pedir la baja del internet, (en mi historial de llamadas me aparece la hora, duracion de llamada, todo) sin embargo me han seguido cobrando los recibos y al reclamar me dicen que no tiene la llamada que les indico, ya que pedi escuchar mi llamada y se niegan a reconocerlo, he devuelto las facturas y al solicitar la baja ahora me dicen que tengo que pagar primero las facturas, lo cual no pienso hacer. Me han cerrado la reclamacion porque dicen que no procede. Necesito de vuestro asesoramiento para seguir reclamando.

Hola, me gustaría reclamar por esta vía ya que no he podido en la tienda por diversas circunstancias. Realicé dos pedidos online para recoger en El Corte Inglés de Pozuelo y con entrega garantizada día 02/06/22. Ayer día 01/06 recibió mi mujer un correo electrónico en el que le confirmaban uno de los dos pedidos y el otro estaba en preparación. Llamamos por la mañana al departamento de pedidos online para saber sobre el estado de los pedidos y nos confirman que ya están preparados ambos pedidos, pudiendo pasar a recogerlos. A las 19:05 voy a recogerlos al mostrador de recogida de pedidos, tras tardar unos 10’ me dicen que hay un problema con uno de los pedidos porque falta un producto, tras otros 10’ de espera me confirman que hubo una equivocación y se metió un producto incorrecto en mi pedido. Me dicen que me siente en una sala de espera que van a buscarme en tienda ese producto puesto que hay 3 en stock, después de 45’ yo me empiezo a incomodar por la espera y enseguida me dicen que supuestamente están buscándolo en el departamento correspondiente y en el almacén, que espere más. Yo me niego a esperar más después del tiempo perdido y la solución nula recibida, me dirijo a poner una reclamación a la segunda planta en atención al cliente que tras contar el caso al personal me hacen esperar 10’ sin darme inmediatamente la hoja de reclamación porque este personal se lo comenta al responsable de la sección y este va a subir a hablar conmigo. Después de otro rato, por fin llega dicho responsable pidiéndome que le cuente todo lo ocurrido, este me pide disculpas en repetidas ocasiones y se compromete a enviarme a casa sin coste alguno el producto al día siguiente por las molestias, poniéndose en contacto conmigo para la entrega y no ha sido así. Yo quería poner la reclamación un situ puesto que es la mejor vía para ayudar a mejorar y que no se vuelvan a dar estas situaciones, le digo al responsable que no me ha solucionado nada puesto que me voy sin el producto saliendo a las 20:20 del establecimiento.La fecha límite de entrega ya ha pasado 02/06/22.Me veo vulnerable por la consecución de errores que han tenido, la pérdida de tiempo y desplazamiento que me ha supuesto y sigo sin tener una solución competente.