PROSEGUR SEGURIDAD

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Prosegur: Por medio del presente escrito interpongo reclamación formal contra Prosegur por el grave incumplimiento de sus obligaciones contractuales, la deficiente prestación del servicio de seguridad contratado y la absoluta falta de diligencia en la resolución de una avería que afecta directamente a la seguridad de mi vivienda. La incidencia comenzó el 24 de julio de 2026, fecha desde la que los sensores de la zona trasera (JARDÍN) generan de forma continuada avisos de “sabotaje del sistema de seguridad”, tal y como consta en el historial de eventos de la aplicación de Prosegur, del que adjunto captura. Desde ese día, el sistema continúa presentando el mismo fallo sin que haya sido reparado. Durante este tiempo he sufrido una cadena inaceptable de incumplimientos por parte de Prosegur. Hasta en cinco ocasiones se me ha confirmado una visita técnica para solucionar la avería y las cinco han sido anuladas por la empresa sin previo aviso, obligándome a reorganizar mi jornada y permanecer en mi domicilio esperando una asistencia que nunca ha llegado. La última de estas incidencias resulta especialmente grave. El día anterior se me confirmó expresamente, tanto por una empleada de Prosegur como mediante mensaje y en la propia aplicación, que el día 5 de agosto un técnico acudiría sin falta a mi domicilio. Sin embargo, llegada la hora prevista, nadie se presentó. Tuve que ser yo quien llamara al servicio de atención al cliente para descubrir que, una vez más, la visita había sido cancelada. Lo más sorprendente es que ni siquiera se me ofreció una nueva fecha para la reparación, dejando la incidencia completamente abandonada. A día de hoy, el sistema continúa averiado, los avisos de sabotaje siguen produciéndose y Prosegur no ha sido capaz de reparar una incidencia que afecta directamente al correcto funcionamiento del sistema de alarma contratado. Considero inadmisible que una empresa cuya actividad consiste precisamente en proteger viviendas mantenga durante tantos días un sistema de seguridad con una avería grave, incumpliendo reiteradamente sus compromisos y dejando al cliente completamente desatendido. Estos hechos constituyen, a mi juicio, un incumplimiento grave de las obligaciones contractuales, una prestación claramente deficiente del servicio y una vulneración de mis derechos como consumidor. Por todo ello, SOLICITO: La resolución inmediata del contrato, sin penalización alguna y con efectos desde la fecha de esta reclamación, al haber quedado acreditado el grave incumplimiento del servicio por parte de Prosegur. La devolución de las cantidades abonadas correspondientes al periodo en que el servicio no ha sido prestado de forma adecuada. Una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados, derivados de: La falta de funcionamiento correcto del sistema de seguridad. La situación de desprotección e incertidumbre sufrida durante más de diez días. Las cinco visitas técnicas incumplidas sin previo aviso. El tiempo perdido y los perjuicios ocasionados al tener que permanecer disponible para unas asistencias que nunca se produjeron. Una respuesta escrita y motivada a la presente reclamación. Les comunico igualmente que, de no obtener una solución inmediata y satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y, en su caso, ante la Dirección General de Consumo de mi Comunidad Autónoma, sin perjuicio de ejercer las acciones legales que me correspondan para reclamar los daños y perjuicios derivados de su incumplimiento contractual. Dispongo y aportaré como prueba el historial de incidencias de la aplicación, los mensajes de confirmación de las citas, el registro de llamadas realizadas al servicio de atención al cliente y cualquier otra documentación que acredite los reiterados incumplimientos de Prosegur. Atentamente,

DENUNCIA D./Dña. Patricia Pérez Martín, mayor de edad, con domicilio en Barcelona, ante este órgano comparece y como mejor proceda en Derecho, EXPONE: Que el día 25/03/2026, sobre las 20:30h, en el establecimiento ZARA sito en Paseo de Gracia 16 de Barcelona, fui requerida por una vigilante de seguridad para acompañarla a una sala privada del local, bajo la sospecha de haber sustraído algún artículo. Una vez en dicho espacio, la vigilante: Procedió al registro de mis pertenencias sin recabar mi consentimiento expreso. Me exigió que me levantara la ropa y, posteriormente, que me quedara en sujetador, con la finalidad de comprobar si ocultaba objetos, constituyendo un registro corporal invasivo. Me negó la posibilidad de estar acompañada por mi pareja. En ningún momento me informó de mi derecho a negarme ni de los límites legales de su actuación. Mantuvo en todo momento una actitud intimidatoria, presuponiendo mi culpabilidad. No se halló ningún objeto sustraído. CALIFICACIÓN JURÍDICA: Los hechos descritos podrían ser constitutivos de: Un delito de coacciones (art. 172 del Código Penal), al imponerme conductas contra mi voluntad mediante presión e intimidación. Un delito contra la integridad moral (art. 173.1 del Código Penal), por el trato humillante y degradante recibido. Una posible vulneración del derecho fundamental a la intimidad personal (art. 18 de la Constitución Española). Asimismo, la actuación descrita podría suponer una extralimitación en las funciones del personal de seguridad privada, contraria a lo establecido en la Ley 5/2014 de Seguridad Privada, al realizar registros corporales que exceden sus competencias legales. SOLICITA: Que se admita la presente denuncia, se investiguen los hechos y se determinen las responsabilidades penales y/o administrativas que correspondan y se me indemnice por los daños morales ocasionados. En Barcelona, a 08/04/2026 Firma: Patricia Pérez Martín NIF o NIE: 46948055H Documentos adjuntos:

Hola, tengo 2 contratos de alarmas: 1. solicité la baja del primer contrato por haber alquilado el inmueble (la agencia y el inquilino no mer permitieron que se quedase el sistema de alarma), una vez solicitada la baja y mi voluntad de devolver los aparatos Movistar Prosegur me amenazó de aplicar una penalidad de 800 €; 2. tras la situación al punto 1. decidí de dar de baja al otro contrato de alarma que tengo en mi vivienda habitual. Resultado quieren aplicarme >1.000 € de penalidades, pero tampoco me envían las instrucciones para devolverles los aparatos. Bajo mi punto de vista respeté todos los requisitos legales del Código Civil y no quiero reconocerles ninguna penalidad. gracias, Lucas

Buenas noches. Hoy sábado 17 de abril del 2026 me dirijo hacia ustedes por la siguiente razón. Hoy emos ido como de costumbre a comprar al Aldi de san isidro en Tenerife.con tan mala suerte de toparnos con personas por llamarles de alguna manera un tanto desagradable. Te fo un niño con tea, el cual hoy le dado un brote donde entra corriendo y vuelve a salir por donde se entra queriendo jugar en las cintas mecánicas. Para que mi madre pudiese comprar pues Ami como a cualquier madre , me ah tocado intentar que mi hijo no entre en sobrecarga por si condición me eh puesto a bajar y si ir la cinta con el evitando caída y frustración. Con tan mala suerte que el señor seguridad ,por decirle algo empieza con rizas y cuchicheos con la de caja. Cosa que va calentando pero no montamos escándalo. Cuando mi hijo consigue regularse decide entrar a por un juguete entra lo coge y me dirijo a pagar..... Pero el señor por decirlo así sigue con la risita. Por no montar un escándalo simplemente le digo que si sigue con la burla le pongo una reclamación en su empresa lo que lo lleva a seguir con la risa. Mi hijo al final entra en frustración se me tira al piso y lo cojo poniéndome de rodillas delante del para que no se golpee la cabeza. Todavía no logro entender donde está la empatía de la gente , ya te han o no una condición esas no son formas de estar cara al público. Pongo está reclamación para que se tomen medidas. Xq es insoportable ir a comprar y toparte con gente así. Esto fue a las 16h podéis ver la situación ocurrida en las cámaras de dicho local donde b se ah puesto una reclamación a la cajera. Y lo más gracioso es? A este señor le pagan por vigilar? Xq normalmente voy sin el niño pero hoy da la casualidad que me lo tope con este señor. e le paga a un vigilante por ponerse detrás de una caja y burlarse de un niño? O se le paga por vigilar todo el local y evitar robos? Porque este señor siempre lo veo en caja. Tiene que tener los zapatos como recién comprados. Xq el rodaje es del coche la caja. No creo que le haga mucho gasto a la empresa en calzado. Atentamente una madre indignada.

Esta mañana en el primark del Centro comercial de Bonaire (Valencia) ha habido un problema con la máquina de autocobro, por lo que sin darme cuenta no se escanearon varias prendas. Cual es mi sorpresa que a la salida me requiere el de seguridad, pidiéndome los tikets y revisando la compra, y efectivamente no había marcado la máquina varias prendas sin darme cuenta de ello.Y me ha llevado a la garita para comprobarlo, el chico estaba haciendo su trabajo y yo le he explicado que había dado un error que no me habia percatado, pero que yo no habia robado nada y que preguntase a la chica de las cajas de autocobro que ella podia corroborar que habia dado error la maquina pero lo habia subsanado en el momento. Yo se que el de seguridad hace du trabajo pero tambien ha de tener en cuenta que existe la presuncion de inocencia y él insistía y reiteradamente en dar por echo que yo habia robado e incluso amenazarme con llamar a la guardia civil y denunciarme. A requerido de sus compañeros las imágenes de las cámaras de seguridad y su compañero le ha confirmado que yo habia pasado todas las prendas y que la chica de primark estaba allí ayundandome. Al final y por supuesto he pagado las prensas que inicialmente pensé que habia pagado y en caja la chica que me había asistido inicialmente ha verificado mi verdad. Y lo único que recibo es "tranquila no pasa nada " ... Yo me pongo en el lugar del seguridad pero el no se ha puesto en mi lugar y pienso que debería haberme pedido disculpas.. es lo mínimo. Me he llevado un berrinche fuerte y lo único que reclamo es que debería hacerse disculpado porque el error no fue mío. A veces hay que ser empatido con las personas y pensar que tambien hay gente honrada en esta vida