A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Prosegur:
Por medio del presente escrito interpongo reclamación formal contra Prosegur por el grave incumplimiento de sus obligaciones contractuales, la deficiente prestación del servicio de seguridad contratado y la absoluta falta de diligencia en la resolución de una avería que afecta directamente a la seguridad de mi vivienda.
La incidencia comenzó el 24 de julio de 2026, fecha desde la que los sensores de la zona trasera (JARDÍN) generan de forma continuada avisos de “sabotaje del sistema de seguridad”, tal y como consta en el historial de eventos de la aplicación de Prosegur, del que adjunto captura. Desde ese día, el sistema continúa presentando el mismo fallo sin que haya sido reparado.
Durante este tiempo he sufrido una cadena inaceptable de incumplimientos por parte de Prosegur. Hasta en cinco ocasiones se me ha confirmado una visita técnica para solucionar la avería y las cinco han sido anuladas por la empresa sin previo aviso, obligándome a reorganizar mi jornada y permanecer en mi domicilio esperando una asistencia que nunca ha llegado.
La última de estas incidencias resulta especialmente grave. El día anterior se me confirmó expresamente, tanto por una empleada de Prosegur como mediante mensaje y en la propia aplicación, que el día 5 de agosto un técnico acudiría sin falta a mi domicilio. Sin embargo, llegada la hora prevista, nadie se presentó. Tuve que ser yo quien llamara al servicio de atención al cliente para descubrir que, una vez más, la visita había sido cancelada. Lo más sorprendente es que ni siquiera se me ofreció una nueva fecha para la reparación, dejando la incidencia completamente abandonada.
A día de hoy, el sistema continúa averiado, los avisos de sabotaje siguen produciéndose y Prosegur no ha sido capaz de reparar una incidencia que afecta directamente al correcto funcionamiento del sistema de alarma contratado. Considero inadmisible que una empresa cuya actividad consiste precisamente en proteger viviendas mantenga durante tantos días un sistema de seguridad con una avería grave, incumpliendo reiteradamente sus compromisos y dejando al cliente completamente desatendido.
Estos hechos constituyen, a mi juicio, un incumplimiento grave de las obligaciones contractuales, una prestación claramente deficiente del servicio y una vulneración de mis derechos como consumidor.
Por todo ello, SOLICITO:
La resolución inmediata del contrato, sin penalización alguna y con efectos desde la fecha de esta reclamación, al haber quedado acreditado el grave incumplimiento del servicio por parte de Prosegur.
La devolución de las cantidades abonadas correspondientes al periodo en que el servicio no ha sido prestado de forma adecuada.
Una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados, derivados de:
La falta de funcionamiento correcto del sistema de seguridad.
La situación de desprotección e incertidumbre sufrida durante más de diez días.
Las cinco visitas técnicas incumplidas sin previo aviso.
El tiempo perdido y los perjuicios ocasionados al tener que permanecer disponible para unas asistencias que nunca se produjeron.
Una respuesta escrita y motivada a la presente reclamación.
Les comunico igualmente que, de no obtener una solución inmediata y satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y, en su caso, ante la Dirección General de Consumo de mi Comunidad Autónoma, sin perjuicio de ejercer las acciones legales que me correspondan para reclamar los daños y perjuicios derivados de su incumplimiento contractual.
Dispongo y aportaré como prueba el historial de incidencias de la aplicación, los mensajes de confirmación de las citas, el registro de llamadas realizadas al servicio de atención al cliente y cualquier otra documentación que acredite los reiterados incumplimientos de Prosegur.
Atentamente,
