Por la presente, vengo a exponer, nuevamente, todo lo sucedido con la adquisición del Aire Acondicionado marca MIDEA Split 1x1 Xtreme Save Pro PRO 35 R32 con 3.027 frig/h y 3.276 kcal/h. El pasado viernes 20 de mayo de 2022, siendo las 08:55h, respondo al email de instalaciones de elcorteingles.es, adjuntando presupuesto e indicaciones exactas sobre marca y modelo de aire acondicionado, así como localización donde colocar las unidades externa e interna y materiales (marco de aluminio) donde ha de realizarse el pasamuros. Señalo que esta información fue trasladada previamente por teléfono el mismo día de la compra a El Corte Inglés. El pasado martes 24 mayor de 2022, se ponen en contacto conmigo, telefónicamente, desde la empresa proveedora del servicio de Instalación de Aire acondicionado subcontratada por El Corte Inglés. Atendiéndome una señora, me informa que van a proceder a fijar cita para instalarlo en el domicilio indicado. En la misma llamada, le informo de la localización donde hay que situar las unidades externa e interna, explicándole la naturaleza de los materiales necesarios para taladrar y realizar el pasamuros. Que si bien NO es hormigón, es el marco de aluminio de la puerta de la terraza que comunica con el salón. Ante la información ofrecida, la empresa proveedora del servicio me confirma que NO hay problema, que sus equipos disponen de brocas especiales para aluminio. Igualmente, le ofrezco enviarles por email la misma información y documentación gráfica con imágenes que ya notifiqué por la misma vía a El Corte Inglés en el email arriba indicado y en cadena al presente, para que puedan estar prevenidos. Siendo las 17:03 h del mismo martes, tras la llamada recibida de la empresa de instalación y por expresa petición de la Señora, les envío email al correo electrónico que me indican. El día miércoles 25 de mayo de 2022, siendo las 15:50 h, se personan en mi domicilio una cuadrilla de 3 trabajadores de la empresa de instalación de Aire acondicionado. Si bien es cierto, con toda falta de respeto y nula educación y trato con clientes. Una vez en el salón, directamente me indica que colocará una canaleta de más de 6 cm de ancho y 2 metros de largo en la pared vertical dentro del salón, hacia el suelo. Que con posterioridad, taladraría un pasamuros debajo del escalón ( más de 45 cm de espesor) que da acceso a la terraza y que como NO dispone de broca tan ancha, lo haría realizando varias perforaciones con una broca de 50 (No quedando en absoluto un pasamuros limpio con bordes lineales, sino más bien una chapuza de “andar por casa”. Ante mi asombro por lo que escuché, le pregunto al Técnico presente, si había visto el email que envié ayer a su empresa con las características de ubicación, material y punto localizado de pasamuros. A lo que me responde que sí, pero que el no trae nada para hacer eso, ni hacía eso.Mi asombro fue mayor , cuando me responde de muy malas formas y actitud “chulesca”, que eso es lo que había, que si lo quería bien y que sino también.Ante tal actitud y formas, le indico que llevaba una semana dando aviso tanto a El corte Inglés como a su empresa, de las características de los materiales a atravesar, necesarios para realizar el pasamuros, siendo estos, lámina de aluminio del marco de la puerta y pared normal. De igual modo, le informo que su propia empresa, telefónicamente el día anterior, me confirmaron que no había problema con eso, que ustedes disponen de brocas para aluminio. El técnico, responde, “Yo voy a llamar a mi jefe y que vea esto”. Tras videollamada de su jefe, estando yo presente, este le indica intentar ver opciones con el cliente, pero el técnico presente en mi domicilio se cierra en su idea de no hacer ningún pasamuros atravesando aluminio y que “lo más fácil” es dejarme la pared del salón atravesándome de extremo a extremo, en vertical, hacia el suelo, una canaleta ancha de más de 6 cm. Tras la situación le informo al Técnico que: 1. Habiendo avisado a la empresa de instalación por email con reportaje fotográfico y calidades de los materiales necesarios en taladrar, me confirmaron que podrían hacerlo sin problemas.2. No accediendo el técnico ha realizar la instalación como se precisó, me indican que en ese caso se van.3. Tras salir de mi domicilio, pasados unos minutos, vuelve con un papel que me pide firmar. En el papel tan solo se encontraba descrito la obra de instalación, sin más datos. Ante mi extrañeza, le indico que la instalación NO se ha realizado y por tanto no le firmaba. Es entonces cuando el técnico decide de forma manuscrita, poner “Instalación no efectiva, no trabajos en aluminio”, tras lo cual me hizo firmar sin darme copia alguna del documento. En base a todo lo expuesto el miércoles 25 de mayo de 2022, tras la salida de los trabajadores de la empresa de instalación, me pongo en contacto con Atención al Cliente, de El Corte Inglés, y detallo todo lo sucedido a fin de poner una queja formal y posterior reclamación tanto a la empresa de El Corte Inglés, como responsable del correcto funcionamiento y trato con el cliente de las empresas subcontratadas que le presente el servicio, como a la empresa de instalación de aire acondicionado. Quien habiéndome conformado con anterioridad a su visita, la factibilidad de realizar pasamuros atravesando lamina del marco de aluminio sin problemas, una vez en domicilio optan por la opción más rápida y cómoda de dejarme en mitad del salón atravesando la pared entera una canaleta con las dimensiones ya mencionadas. A día de hoy, 03/06/22, Sin respuesta resolutoria por parte de El Corte Inglés, ni solución, a pesar de facturarme la compra de Aire Acondicionado e instalación.
