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EN RELACIÓN A LA RECLAMACIÓN NUMERO 183191162 DEL 30 DE DICIEMBRE DE 2022 RELATIVA A LA FALTA DE APLICACIÓN DE UN 5% ADICIONAL EN LA FACTURA DE GAS Nº PM9201N1988037SEGÚN ME CORRESPONDE POR CONTRATO, LA PERSONA QUE ME ATIENDE EN ESE DÍA ME RATIFICA QUE LA CANTIDAD CORRESPONDIENTE TRAS APLICAR ESE DESCUENTO, ME SERÁ DEVUELTA EN LA SIGUIENTE FACTURA.EL DÍA 10 DE ENERO DE 2023 ME HE VUELTO A PONER EN CONTACTO CON EL NÚMERO 800 760 909 PARA HACER UNA SERIE DE CONSULTAS Y EN RELACIÓN A LA RECLAMACIÓN ANTERIORMENTE CITADA LA PERSONA QUE ME ATIENDE ME INFORMA QUE LA MISMA SE ENCUENTRA CERRADA O ARCHIVADA, POR RAZONES QUE DESCONOCE Y POR TANTO PROCEDE A VOLVER A ABRIR. OBVIAMENTE SI NO LLEGO A VOLVER A LLAMAR, TODO INDICA QUE NO NUNCA HUBIERA RECIBIDO ESA CANTIDAD QUE ME CORRESPONDE, Y QUE POR EL MOMENTO AÚN NO HE RECIBIDO.EN SEGUNDO LUGAR, MI CONTRATO ESPECIFICA CLARAMENTE EN LA PÁGINA 12 UNA SERIE DE TALLAS CON SUS PRECIOS CORRESPONDIENTES A LAS QUE PUEDO OPTAR A CAMBIAR EN CUALQUIER MOMENTO, SEGÚN FUI INFORMADO A LA HORA DE CONTRATAR LOS SERVICIOS DE ENDESA.COMO MUESTRA MI CONTRATO EN ESTOS MOMENTOS CUENTO CON UNA TALLA M POR LA QUE PAGO 16 EUROS AL MES POR TÉRMINO FIJO Y POR 200kWh. MI INTENCIÓN ERA CAMBIAR A UNA TALLA L, PARA PASAR A TENER 400 kWh MENSUALES POR UN PRECIO DE 25 EUROS MENSUALES, TAL COMO INDICA CLARAMENTE MI CONTRATO.SIN EMBARGO LA PERSONA QUE ME ATIENDE ME INFORMA QUE ESE PRECIO HA CAMBIADO Y HA PASADO A COSTAR 35 EUROS DE LO CUAL ME ENVÍA EL DOCUMENTO QUE REFLEJA ESE PRECIO.LE INDICO QUE SEGÚN MI CONTRATO APARECE EL PRECIO DE 25 EUROS MENSUALES, Y LE PREGUNTO QUE DESDE CUANDO HA CAMBIADO ESE PRECIO Y ME RESPONDE QUE LLEVAN CON ESE PRECIO DESDE HACE MESES.POR TANTO DE PAGAR 50 EUROS POR FACTURA BIMENSUAL PASARÍA A PAGAR 70 EUROS.MI CONTRATO TAMBIÉN RECOGE QUE “Así mismo, los términos fijo y variable se podrán actualizar, cada 1 de enero, con el valor del IPC real ”, ES DECIR ENTIENDO QUE UNA MODIFICACIÓN LIMITADA Y NO DE 20 EUROS CADA DOS MESES, COMO AL PARECER APLICA ENDESA EN ESTE CASO. DE IGUAL MANERA, MI CONTRATO INDICA CLARAMENTE QUE:” Las variaciones que se den en los componentes regulados que le son de aplicación, así como nuevos que puedan aparecer, se trasladarán al cliente, tanto al alza como a la baja” SIN EMBARGO EN EL DOCUMENTO QUE ME ENVÍA LA PERSONA QUE ME ATIENDE APARECE ABAJO “ Oferta válida para contrataciones entre 05/09/2022 y 16/01/2023.”NO OBSTANTE, ESA INFORMACIÓN TAMPOCO ME APLICARÍA, YA QUE COMO BIEN DICE ESA NOTA INFORMATIVA, CORRESPONDE A CONTRATACIONES ENTRE ESAS FECHAS, NO SIENDO MI CASO YA QUE SOY CLIENTE DESDE JUNIO DE 2022. ESA PERSONA ME INDICA TAMBIÉN, QUE AL CAMBIAR DE TALLA NO SOLO CAMBIA EL PRECIO DEL TÉRMINO FIJO, DE 25 A 35 EUROS, SI NO TAMBIÉN EL PRECIO DEL kWh EN EL TÉRMINO VARIABLE UNA VEZ SOBREPASADOS ESOS 400 kWh, PASANDO A COSTAR 0,19 EUROS SIN DESCUENTO FRENTE A LOS 0,14 QUE PAGO YO SEGÚN CONTRATO.A SUMAR AL CÚMULO DE DESPROPOSITOS, ME INDICA QUE SI CAMBIARA A TALLA L Y EN EL SIGUIENTE CICLO DE FACTURACIÓN QUISIERA VOLVER A CAMBIAR A TALLA M, TAMPOCO SE ME MANTENDRÍA EL PRECIO POR EL TÉRMINO FIJO Y VARIABLE QUE TENGO REFLEJADO EN CONTRATO, QUE ES EL QUE ESTOY PAGANDO.POR OTRO LADO, EN CADA FACTURA RECIBO UNA INDICACIÓN MARCADA EN NARANJA DE CUAL HABRÍA SIDO LA TALLA MÁS ADECUADA Y SEGÚN MI CONTRATO EN LA PÁGINA APARECE QUE TENGO CONTRATADA UNA TARIFA ÓPTIMA “ Gestión Happy Gas óptima [€/mes] 0,000000 Se aplicará la opción más económica en cada factura.”, EN ESE CASO LA INDICADA EN NARANJA. SIN EMBARGO TODOS LOS MESES SE ME FACTURA EN BASE A LA TALLA M.SIN EMBARGO LA PERSONA QUE ME ATIENDE ME INFORMA QUE AL APARECER 0 EUROS NO SE ME APLICA ESA MODALIDAD, Y QUE SOLO SE APLICARÍA PAGANDO DOS EUROS AL MES AUNQUE NO HAY OPCIÓN DE PODER CAMBIAR ESA MODALIDAD.LE RESPONDO QUE NUNCA FUI INFORMADO DE ESA CUESTIÓN.POR TANTO VENGO A RECLAMAR, QUE RECIBÍ UN CONTRATO EN JUNIO CON UNOS PRECIOS ESTIPULADOS PARA LAS DIFERENTES TALLAS, QUE FUI INFORMADO DE QUE PODRÍA CAMBIAR A CUALQUIERA DE ELLAS EN CUALQUIER MOMENTO DE MI CONTRATO A ESE PRECIO, Y NO SE ESTÁN RESPETANDO.POR OTRO LADO, EN CUESTIÓN DE LO INDICADO EN CADA FACTURA COMO TALLA MÁS ADECUADA, OBSERVO UN COMPLETO ENGAÑO EL QUE LO INDIQUEN, YA QUE EN SÍ EN MI CASO ES MERAMENTE INFORMATIVO, PERO CON ESTE HECHO FUERZAN AL CLIENTE A HACERLE PENSAR QUE ESTÁ PAGANDO MÁS EN SU FACTURA, AL NO DISPONER DE ESE AJUSTE AUTOMÁTICO A LA TALLA MÁS ADECUADA, Y POR TANTO EL CLIENTE SE VE TENTADO A CAMBIAR DE TALLA EN LA SIGUIENTE FACTURACIÓN BIMENSUAL, (YA QUE NO PERMITEN CAMBIARLA EN MITAD DE LA FACTURACIÓN) , PERO ESO SÍ A UN PRECIO MÁS ELEVADO CON RESPECTO AL MARCADO EN EL CONTRATO QUE RECIBIÓ, VIENDOSE EN LA SITUACIÓN POSTERIORMENTE DE QUE AL QUERER VOLVER A CAMBIAR DE TALLA, PORQUE ESTÁ PAGANDO MÁS QUE POR LO QUE CONSUME EL PRECIO YA NO SERÁ EL MISMO QUE LO QUE ESTABA PAGANDO ORIGINALMENTE.AHORA ME VEO EN LA SITUACIÓN DE TENER QUE MANTENER MI TALLA ORIGINAL, AUN A SABIENDAS QUE PUEDA EXCEDER LOS 400 kWh QUE TENGO CONTRATADOS Y PAGUE UN EXCESO POR EL CONSUMO QUE SOBREPASE, POR EL SIMPLE HECHO DE QUE EN VEZ DE PAGAR 50 EUROS TENDRÍA QUE PAGAR 70 EUROS, PERO SOBRE TODO PORQUE TRAS ESA FACTURA SI QUISIERA CAMBIAR DE NUEVO A LA TALLA M NO PAGARÍA 16 EUROS AL MES SI NO 25 EUROS TAL COMO HE SIDO INFORMADO.POR TANTO ENDESA, SEA CUAL SEA LA DECISIÓN DEL CLIENTE, SIEMPRE GANA Y CONSIGUE UN BENEFICIO, ALGO BIEN DIFERENTE A LO QUE LE INFORMAN AL CLIENTE EN LA CONTRATACIÓN.DE TODO LO ANTERIORMENTE MENCIONADO EXISTEN RECLAMACIONES RELATIVAS AL MISMO ASUNTO INTERPUESTAS A TRAVÉS DE DIFERENTES PÁGINAS DE ASOCIACION DE CONSUMIDORES, LO QUE INDICA QUE MI CASO NO ES ÚNICO SI NO QUE LO ESTÁN SUFRIENDO MÁS CLIENTES.

Hola, Realicé un cambio a la tarifa regulada y cuando Naturgy generó la última factura y me dió de baja, lo hizo con una lectura de contador errónea, inventada y alza. (Dispongo de foto de la lectura real). He reclamado que se me facture la lectura real en el momento del cambio, pero solo han hecho que pedir cosas absurdas (tengo los mails) o darle vueltas al asunto intentando que me olvide. Supongo que lo hacen porque a ellos les interesa facturar más en el mercado libre que en el regulado.Se que es muy difícil que consiga que lo solucionen y hagan las cosas como se han de hacer, pero como veo que siguen pasando de todo, hago esta reclamación a través de vosotros para que se conozca los métodos que emplea esta empresa para lucrarse a costa de sus clientes. Además de todo esto, resulta que cuando te dan de baja de sus contratos, inmediatamente pierdes el acceso a la cuenta online dejando de tener acceso a las facturas electrónicas y a todos los datos. Ni avisan ni dejan un tiempo prudencial para descargarlos, porque será....Ante cualquier duda estoy a vuestra disposición.Muchas gracias.

Buenos días, a finales del año pasado tuve un problema en uno de mis envíos de wallapop, correos destrozó el paquete y entonces tuve que reclamar a wallapop que se hicieran cargo de la incidencia ya que son ellos los intermediarios.Para poner una incidencia en wallapop es bastante complicado y además no tienen forma de que se les contacte más que a través de un 11827.En mi llamada al 11827 no me dijeron el coste del minuto y decidí preguntarlo explícitamente a lo cual me respondieron que -no lo sabían-.Pues por 10 minutos y 20 segundos me han cobrado 30.5525 euros.Tenemos varios problemas:1: no indicaron el precio minuto.2: al pedir el precio no me lo dieron.3: estas llamadas no pueden superar los 10 minutos y esta la supera.Además se ve un claro patrón de comportamiento de estafa:LLamas a un teléfono del estado -118**- que te redirige a una centralita... ésta ya se encarga de la gestión y cobro ya sean compartidas o no las ganancias.Las personas que te atienden no atienden únicamente las incidencias de la empresa donde se supone que estás llamando sino que atienden a una lista de empresas siendo la forma de actuar la misma, respuestas ambiguas, puestas en esperas y obviamente intentando no superar esos 10 minutos por ley.En fin, mi conversación está grabada y se puede pedir la grabación para comprobar que en ningún momento se me informa del precio.Mi reclamación a wallapop eran de 35 euros y esta llamada me ha costado 30, lógicamente no habría aceptado pagar ese precio/minuto.Además no me resolvieron nada aunque eso es lo de menos dadas las circustancias.Ésta reclamación es totalmente objetiva, me dedico a las telecomunicaciones y soy ingeniero por lo que soy bastante cauto en este tipo de cosas y al trabajar con centralitas virtuales, entre otras cosas, conozco bien sus modus operandi.Los datos de la llamada son:Destino: 11827Descripción: Numeración 11827Fecha/Hora: 07/12/2022 13:58Duración: 00:10:20Importe: 30,5525€Espero la devolución completa de este importe por cualquiera de las empresas responsables.GraciasUn saludo

Hola,Tenía contratado un seguro para mi movil con esta empresa.Desgraciadamente la semana pasada sufrí un siniestro, y tras enviarles toda la documentación pertinente me dicen que no cumplo un punto del contrato y que no me cubren el seguro.El punto del contrato que comentan es que tengo que tener instalada su aplicación en el movil con los servicios de geolocalización activados en mi dispositivo asegurado. Estos puntos LOS CUMPLÍA (y les adjunté pantallas de ello).Según ellos no los cumplía porque me pidieron la cronología de geolocalización de google, la cual tengo desactivada, pero en el contrato no decía en ningún momento que esta tuviese que estar activa.

Buenos dias.Segun Movistar , alguien suplantando mi identidad por via telefonica, pidio o contrato 2 terminales a mi nombre y cargo.Despues de denunciar en comisaria dichos actos y reclamar por varias vias a Movistar, sigo sin contestacion favorable alguna.Los hechos, segun la policia nacional, estan claros de la suplantacion de identidad y el delito por esta.Segun Movistar los terminales estan bien entregados.No me remiten ni el contrato que se hizo via telefonica para confirmar que no fui yo, ni ninguna otra contestacion veraz.Despues de remitirles varias reclamaciones , via telefonica, via chat Movistar y via carta certificada, seguimos sin resolver el problema y me siguen cobrando los terminales en mis facturas.Espero que se me anulen los contratos de los terminales a mi nombre y me devuelvan el importe cobrado hasta la fecha.Un saludo.

Reclamación de las últimas facturas que se me han enviado e intentado cargar en mi cuenta: Hasta el pasado día 10 de octubre 2022, tal como constaba en mi contrato y como me informaron varias personas de Naturgy por teléfono (en llamadas que supongo podrán recuperar pues con tanto celo graban) tenía una tarifa fija plana de gas y luz conjunta en mi domicilio de la calle Murcia 32 en Madrid. Eso era así, entiendo, porque automáticamente se me debía de renovar, sin solicitarlo, la tarifa que contraté en su momento.A pesar de que mi deseo era pasar a una tarifa por consumo y cambiar el gas a una compañía que ofreciese la TUR desde hacía varios meses, como digo, Natuygy me informó por teléfono de que si lo hacía antes de ese día se me cobraría una regularización por hacerlo antes del vencimiento de un contrato (ya digo que renovación de un contrato de años ha) cuya cantidad no me podían especificar.Puesto que conozco el tiempo que tardan luego en las bajas o altas en otras compañías, yo pregunté específicamente a las personas que me atendieron, en al menos tres ocasiones, más otra en las que acudí a una oficina, previa cita, qué sucedía si el cambio no se hacía ese mismo día, a lo que me respondieron que tenía un mes para efectuarlo sin que se me penalizara esa cantidad indeterminada. Dicho esto, esperé lo correspondiente y esa misma semana solicité el cambio al tarifa por consumo de la luz en su compañía y a la comercializadora regulada Gas and Power (del grupo Naturgy también). Estos, por supuesto, tardaron el tiempo correspondiente en realizar sus gestiones y me informaron vía sms el día 11 de noviembre de que estaba activo mi contrato con ellos. También en Naturgy me informaron por teléfono de que al dar de baja el gas se daban de baja todos los servicios adicionales, aunque no ha sido hasta el 2 de diciembre que he recibido un sms de baja de mantenimiento de gas, cuando en realidad el gas pasó a ser de Gas and Power el 11 de noviembre.Cual no es mi sorpresa cuando empiezo a recibir una serie de facturas inexplicables y desorbitadas.Empiezo por una de 149,67 € del 19/10 de gas y luz, que entiendo que es la habitual de mi tarifa plana, para la cual, además, voy facilitando la lectura del contador. El día 16/11, sin embargo, entiendo que seis días después de que acabe mi contrato Naturgy, me facturan solo gas de 142,12 € de gas, que entiendo que es el consumo solo de gas desde que la luz pasó a tarifa por consumo hasta que se hace efectiva la baja. Sin embargo, en una factura de enmienda en la que no se especifica más que eso, solo seis días más tarde, me pasan otra factura solo de gas de 297,52 €. Esa factura, que deja mi cuenta en números rojos, pues no la esperaba, es devuelta por mi banco. El 29/11 recibo otra factura de 65,95 de luz, que entiendo que será el consumo desde que pasé a consumo. Y el 2/12 un abono de 60,12 por el servigas que supongo han cobrado por adelantado. Hace solo dos días, recibo un sms del banco alertando de que el día 12/12, hoy, solo 13 días después de que me hayan cargado la luz, me vuelven a pasar otro recibo de la luz, curiosamente de la misma cantidad que el anterior, 65,95.Desde el momento en que recibo todos estos cargos me puse en contacto con Naturgy vía wp y vía teléfono, para lo cual, sin saberme explicar, me abrieron las correspondientes reclamaciones. Es el seis de enero cuando recibo esto: “En relación con tu escrito de fecha 28/12/22 sobre información de reclamación, te informamos que actualmente la reclamación no procede, porque ya se te genero una prefacturación en la que se te regulariza el consumo que generaste y la lectura de ello es real y facilitada por la distribuidora, por lo que no es posible realizar tu gestión”, a pesar de que varios comerciales por teléfono, en la sucesivas llamadas que he hecho, no se explicaban los cargos.La primera, esta: A2-29193316272 y la última del día 9.2.22 con número nº A2-29230709819. Cual no es mi sorpresa al ver el la web del área clientes que sin resolución se han cerrado y que la última reclamación ni aparece.No encuentro manera de contactar con alguien responsable, no un mero telefonista, al que reclamar, así que me veo obligada a trasladar por aquí esta reclamación (para la cual adjunto pantallazos de todo lo que expongo y las facturas). Y reitero que, en caso de que me hayan penalizado de alguna manera, esperé dos meses para dar de baja mi contrato en el plazo adecuado y que, de hecho, esas llamadas las tendrán grabadas. No puedo pagar ahora el gas que casi correspondería a tres meses de invierno por su mala gestión.

Buenas tardes,El pasado mes de Marzo de 2021, se nos entregó un sofá que compramos en la tienda de Banak importa en Alcorcón, Madrid.Tras 6 meses de uso, comenzaron a salir desperfectos en la tela, generando un importante peeling ( bolitas) en los cojines de asiento, principalmente entre los mismos cojines del sofá, debido a la fricción de la misma tela.Tras comprobar que este defecto en la tela comenzaba a extenderse por todo el sofá, reclamamos a la empresa mediante correo, el 14 de octubre de 2021) aportando imágenes del estado del mismo, con la referencia INCIDENCIA 2981 ATT MATITras varias reclamaciones por email, una espera de varios meses trasladan la incidencia a un tercer fabricante ( el fabricante de la tela) quien no reconoce el defecto en la fabricación, pero finalmente se llevan el sofá para retapizarlo.A finales de mayo de 2022 se nos entregó el sofá, retapizado en una tela diferente a la contratada inicialmente modelo queens bk light. No quisimos darle importancia siempre y cuando la nueva tela fuera de mejor calidad y diese mejor resultado.El 18 de Julio de 2022 procedimos a pasar de nuevo una reclamación, adjuntando imágenes, ya que tras dos meses de uso, comenzaron a salir de nuevo los defectos de la tela, entre los cojines del propio sofá, creando bolitas de la fricción de su misma tela, y solicitamos la devolución del sofá, y del importe. Tras este correo la empresa nos denegó la incidencia, alegando que hacíamos un mal uso del sofá y que la tela cumple todos los requisitos de calidad ¿Qué mal uso puede hacerse de un sofá salvo sentarse en él en menos de dos meses? ¿ qué calidad tiene una tela, que con ella misma, tras la fricción de sentarse, crea peeling entre ella misma?Un sofá no puede estropearse un un espacio de tiempo tan corto, además, la espuma de los asientos del sofá se han comenzado a hundir.Es por esto, que solicitamos la devolución del sofá, y la devolución del importe pagado por el.Muchas gracias.

Hola, en el año 2021 realicé una compra de un vuelo con Iberia a Marruecos con esta empresa para viajar en diciembre pero debido al Covid se canceló el viaje y no pude viajar. Pude contactar con la empresa por WhatsApp y por teléfono y me explicaron que el bono lo podía gastar en un año pero que no me daban el número de referencia del bono, que les tenía que escribir cuando quisiera un vuelo y ellos me lo compraban. A lo largo del 2022 contacté con ellos para consultar varias reservas pero entonces las conversaciones por whatsapp se convirtieron en imposibles. Tardaban en responder y no me hacían caso a mis preguntas ni a las reservas que les decía que me hicieran. Teniendo en cuenta que mi bono acababa en diciembre del 2022 contacté con ellos en noviembre para consultar las fechas de caducidad y dejaron de responder, caducando mi bono y estafándome 264€. Tengo la conversación de whatsapp con ellos pero como no tienen página web me siento totalmente indefensa para reclamar mi dinero. Una vergüenza.

Hola, me hice distribuidora de Juice Plus pague 50 euros y me dicen que no me los quieren devolver ni siquiera me dijeron nada respecto al trabajo. En la formación de ellos solo tengo que comprar productos porque si no no puedo trabajar. Y no quiero esto. Quiero que me devuelvan mi dinero. Gracias

Con fecha 6 de noviembre de 2022 se produce en mi vivienda una figa de agua a causa de la rotura de una tuberia de unos de los radiadores de la vivienda que filtra a dos de mis vecinos de abajo. El seguro me atiende esa tarde y me manda un fontanero de urgencia que resuelve el problema correctamente, deteniendo la fuga. Detener la fuga conlleva que todo el edificio se quede sin calefacción de comunidad. Pese a que mantengo contacto con el seguro con la intención de resolver el problema, no es hasta 4 días después cuando me comunican que el seguro no curbre las reparaciones. Es algo que me podían haber comunicado al segundo día, evitando así días de interrupción del uso de la calefacción por parte de toda la comunidad. Además de la tardanza en comunicarme el hecho, no me facilitan el contacto con nigún profesional, incumpliendo uno de sus compromisos, el asesoramiento. Por este motivo soy yo quien debe buscar yo al profesional que repara la rotura. El seguro me recuerda su compromiso de cubrir los daños efectuados por la rotura en las viviendas inferiores de mis vecinos. El 21 de noviembre de 2022 me consta que el pintor visitó a mis vecinos, pero a fecha de hoy no me consta resolución del siniestro y mi vecino me insta a apremiar a la compañía a fecha de hoy.A fecha de hoy, 15 de enero de 2023, más de dos meses después. Uno de mis vecinos, sigue sin que se haya ejecutado en su vivienda ninguna reparación. Ni se le ha arregalado el techo ni se le ha comunicado indemnización alguna por el mueble de baño que, en teoría no se puede repara. Yo sigo abonando los servicios de Servicaixa Adeslas, pero ellos han dejado de darme servcio.La carencia de servicio de la compañía dejó dos días de más a la mi comunidad de veciones sin calefacción y esta provocando problemas importantes a mis vecinos de abajo, que me solicitan de forma repetida una solución, con los problemas que ello puede suponer de conviviencia vecinal.Me he puesto en contacto con ellos en más de 20 ocasiones sin que hayan podido facilitarme una resolución. He dedicado varias horas a las gestiones sin que hayan dado fruto.